Sebuah studi lebih dari satu juta transaksi situs ulasan dan survei lebih dari 12.000 konsumen dapat menunjukkan bahwa kredensial lisensi kurang penting daripada peringkat dan ulasan.
Karena itu, mungkin tidak cukup. Ini mungkin memiliki implikasi untuk bagaimana semua perusahaan dapat meningkatkan penjualan.
Komentar dan harga
Penyelidikan dilakukan oleh penyidik MIT. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi apakah undang-undang perizinan menghasilkan peningkatan kepuasan konsumen yang dapat diukur dari transaksi di bidang-bidang dengan persyaratan perizinan yang tidak terlalu ketat.
Studi ini dilakukan di situs rekomendasi perbaikan rumah dan mensurvei lebih dari 12.000 konsumen yang baru-baru ini dikontrak dengan layanan perbaikan rumah.
Hasil menunjukkan bahwa persyaratan lisensi tidak menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Studi ini juga menemukan bahwa status lisensi kurang penting bagi konsumen ketika mempekerjakan seorang profesional perbaikan rumah.
Yang penting adalah ulasan kontraktor dan harga.
Para peneliti menyimpulkan:
"Pekerjaan kami menunjukkan bahwa, setidaknya untuk pembentukan layanan perbaikan rumah hunian, konsumen lebih memperhatikan langkah-langkah reputasi daripada tanda-tanda perizinan dan undang-undang perizinan yang lebih ketat membebankan biaya pada konsumen di ketentuan harga yang lebih tinggi, tanpa manfaat yang sesuai dalam hal kepuasan pelanggan.
… kami tidak menemukan efek dari tanda lisensi pada pilihan perekrutan …
Kami memang menemukan dampak positif yang signifikan untuk setiap ukuran reputasi (peringkat rata-rata dan jumlah ulasan) dan dampak harga negatif yang signifikan. "
Kredensial lisensi kurang penting bagi konsumen
Ketika dipekerjakan, data transaksi lebih dari satu juta pengguna dari rekomendasi dan situs survei lebih dari 12.000 konsumen jelas menunjukkan bahwa reputasi kontraktor lebih penting daripada status lisensi mereka.
Laporan itu mengatakan:
"… tidak ada dampak signifikan dari menunjukkan tanda lisensi yang diverifikasi."
Lisensi memiliki efek pada rekrutmen, tetapi efeknya sangat rendah.
Studi penelitian menghitung bahwa sinyal lisensi memiliki efek yang sama dengan penurunan harga dari $ 200 menjadi $ 197 (penurunan harga 1,5%) dan dipengaruhi oleh setengah persen dari bintang rating.
Kurang dari 1% responden mengutip kredensial lisensi sebagai salah satu dari tiga alasan utama untuk menyewa seorang profesional perbaikan rumah.
Buang makanan
Yang penting adalah pentingnya menumbuhkan reputasi positif. Itu adalah posisi bisnis yang proaktif dan pragmatis.
Perusahaan yang berfokus pada menumbuhkan pelanggan yang puas akan dapat memanfaatkan tren ini untuk menghargai perusahaan dengan ulasan dan peringkat pelanggan terbaik.
Penelitian ini berfokus pada bisnis perbaikan rumah. Namun, ini dapat menjadi indikator bagaimana konsumen secara umum memilih perangkat lunak bisnis, layanan, dan profesional juga.
Jika ini masalahnya, peringkat dan ulasan mungkin lebih penting sekarang daripada kapan pun di ekosistem belanja online.
Panggilan
Perlindungan konsumen di dunia online: analisis lisensi kerja (PDF)
