E-commerce adalah ritel saat ini dan masa depan. Dan seiring dengan pertumbuhan mereka, ada persaingan yang semakin sengit. Faktanya, eMarketer mengungkapkan bahwa penjualan online akan melebihi $ 4 miliar pada tahun 2020! Oleh karena itu, agar menonjol, Anda harus melakukan pendekatan yang terencana dengan baik dengan prioritas yang jelas, sejak awal.
Seperti biasa, ada kisah David dan Goliath di setiap kisah pengecer. Dulu, Kmart dan Walmart adalah raksasa toko yang bertarung di arena fisik. Maju cepat ke era digital, eBay dan Amazon berkuasa di bidang penjualan online.
Bermain dengan raksasa ini adalah pertarungan yang sulit. Ini berarti bahwa ketidaknyamanan sekecil apa pun dapat menakuti pelanggan dan merusak pendapatan Anda bahkan jika Anda baru memulai, dan ini, sobat, adalah kenyataan pahit dalam e-commerce.
Untuk memastikan basis pelanggan Anda terus tumbuh dan laba Anda meningkat, perhatikan tujuh kesalahan umum yang dapat dan perlu Anda hindari dengan cara apa pun pada tahap awal bisnis e-niaga Anda.
1. Memberi makan konten ke audiens yang salah:
E-commerce dan pemasaran konten berjalan seiring. Tujuannya di sini adalah untuk menempatkan pesan yang tepat di garis depan, langsung ke mata yang paling rentan. Jika Anda menggunakan konten bermerek Anda dengan benar, itu bisa menjadi aset Anda yang paling berharga. Di sisi lain, jika Anda hanya memberikannya kepada siapa pun yang Anda inginkan, itu bisa menjadi pemutusan hubungan terbesar Anda dengan audiens target Anda.
Ini seperti membagikan brosur tentang produk kecantikan kepada orang-orang di lokasi konstruksi. Tidak peduli seberapa keras Anda bekerja, orang tidak memperhatikan karena mereka tidak bisa berhubungan dengan brosur Anda.
Anda harus meluangkan waktu untuk merencanakan dengan benar setiap pesan yang akan Anda kirim dan menentukan kemungkinan efeknya. Anda juga perlu mengetahui masalah dan kekhawatiran umum di industri Anda. Untungnya, ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk melakukan ini. Dengan melakukan penelitian ekstensif, Anda bisa mendapatkan semua pengetahuan yang diperlukan yang Anda butuhkan untuk terinspirasi oleh konten.
Faktor lain yang sangat penting adalah pencarian tren dan topik yang relevan untuk membuat konten yang memenuhi berbagai tingkat minat. Misalnya, seseorang yang mencari solusi untuk masalah mereka tidak mencari konten berorientasi penjualan yang agresif. Namun, orang ini mencari informasi yang dapat mendidik mereka tentang kekhawatiran Anda.
Jadi, Anda perlu memeriksa seluruh perjalanan pembeli bisnis e-niaga Anda dan mencari cara untuk menyesuaikan konten Anda.
2. Kurangnya investasi dalam keamanan web:
Ketidakmampuan untuk mematuhi keamanan web adalah salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan saat menjalankan toko e-commerce. Dan itu memiliki risiko yang dapat mematikan operasi Anda.
Pelanggan hampir selalu mengharapkan situs web e-niaga cukup aman untuk berbagi informasi mereka. Anda tidak dapat mengambil risiko karena klien ini membagikan data keuangan mereka dengan Anda. Jika Anda tidak memiliki platform yang aman, semua taktik penjualan dan upaya pemasaran Anda tidak akan memberikan hasil yang substansial.
Jika Anda baru mengenal bisnis ini atau belum melakukan tindakan pencegahan yang serius untuk platform Anda, berhentilah membuang-buang waktu dan pelajari dasar-dasar keamanan situs web. Anda dapat mulai dengan mempelajari standar keamanan PCI (industri kartu pembayaran).
Ini adalah aturan dan informasi yang dirancang untuk mempromosikan pedoman keamanan tentang bagaimana pemilik bisnis harus memproses, mengirimkan, dan menyimpan informasi pembayaran. Anda harus mengikuti perkembangan persyaratan dan perubahan baru karena lanskap dapat berubah.
Langkah selanjutnya adalah mendapatkan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer). Ini akan memastikan keamanan dan enkripsi semua informasi yang dikirim ke situsnya, seperti nama pengguna dan kata sandi, alamat, nomor telepon, informasi kartu kredit, dan banyak lagi. Ini tidak hanya wajib terkait dengan standar PCI. Ini juga memberi pelanggan Anda rasa aman bahwa informasi mereka aman dan terjamin.
3. Klaim salah:
Masalah inventaris mungkin adalah gunung es terbesar yang dapat dengan cepat menjatuhkan kapal Anda jika dibiarkan tanpa pengawasan. Karena e-commerce masih muda dalam operasi ritel, banyak perusahaan menghadapi sejumlah kesalahan perhitungan dan kesulitan yang terus meningkat. Sebuah kesalahan kecil dapat menghabiskan keuntungan Anda dan menimbulkan bencana bagi logistik Anda.
Jauhkan kekhawatiran Anda karena ada kabar baik. E-commerce sejalan dengan big data bersama dengan evolusinya. Juga, analitik prediktif bukan lagi ide futuristik. Sekarang ini adalah alat penting yang membantu perusahaan menghemat uang dalam hal manajemen inventaris dan memiliki ide bagus tentang permintaan pelanggan mereka.
Ada solusi bisnis yang menggunakan prakiraan permintaan dan data besar untuk membantu penjual online menghindari masalah inventaris dan menghapus dugaan acak. Pedagang kecil dan bisnis juga tunduk pada batasan besar dalam hal memanfaatkan inefisiensi pasar, memperkirakan stok, dan mendominasi rantai pasokan mereka.
Jika Anda ingin bertahan di dunia e-commerce yang keras, pastikan Anda menyediakan backup dan data yang memadai untuk setiap keputusan penting yang Anda buat. Beginilah cara Anda memainkan permainan.
4. Menggunakan platform yang salah:
Menggunakan platform yang salah adalah kesalahan berharga lainnya yang dilakukan sebagian besar pemilik bisnis. Selalu penting bagi Anda untuk memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda. Anda memerlukan platform yang dapat Anda miliki dan kendalikan untuk menghindari pembangunan kembali total di masa mendatang.
Aplikasi platform seperti BigCommerce, Weebly, dan Shopify mengontrol sistem. Aplikasi ini melarang kontrol penuh atas pengalaman berbelanja, baik dalam hal pengelolaan dan kepatuhan, serta dari sudut pandang pelanggan. Ini berarti Anda terjebak ketika aplikasi ini membuat perubahan yang tidak nyaman bagi Anda.
Tindakan ini juga berarti bahwa Anda tidak akan dapat menangani penjualan jika sistem tidak memenuhi kondisi yang Anda butuhkan dalam pemenuhan atau pembelian, seperti batas waktu pengiriman.
Anda tidak perlu membuat pengorbanan operasional dan desain dalam saluran pendapatan penting dan alat pemasaran untuk bisnis Anda. Pastikan situs Anda dapat memenuhi persyaratan operasional, pengalaman pengguna, dan desain seluler yang diharapkan pelanggan.
5. Tidak memiliki OVP (Proposisi Nilai Online) yang jelas:
Menurut penelitian oleh Nielsen Norman Group, waktu rata-rata yang dapat dihabiskan calon pelanggan di situs Anda sebelum memutuskan untuk tinggal atau keluar adalah 10 detik. Ya, secepat itu. Jadi, Anda harus memiliki alat proposisi nilai yang bagus untuk membuatnya terus berjalan.
OVP Anda adalah komitmen atau janji Anda kepada pelanggan untuk memecahkan masalah mereka, menawarkan manfaat khusus, dan menjelaskan mengapa mereka harus membeli dari Anda. Jangan pernah marah pada OVP Anda, karena tanpanya, Anda akan dengan mudah kalah dalam pertarungan penjualan. Ingat, lawan Anda hanya berjarak satu Google.
6. Ambil kekuatan layanan pelanggan begitu saja:
Layanan pelanggan adalah salah satu mitos paling umum yang terkait dengan e-commerce. Di masa lalu, gagasan ini agak benar. Namun di tahun 2017, layanan pelanggan adalah faktor utama yang membedakan bisnis online.
Ada banyak cara agar bisnis e-niaga menonjol di bidang ini. Baik melalui iklan digital maupun print flyer. Seperti yang Anda ketahui, pembeli secara alami tidak sabar. Saat ini, orang-orang beralih ke perusahaan berikutnya yang dapat memenuhi kebutuhan mereka daripada menunggu dan marah. Itu adalah alasan utama mengapa interaksi pelanggan harus mudah, cepat, dan bermakna.
Opsi untuk klien sederhana. Mereka bisa masuk ke mobil, keluar dari jalan raya, dan secara manual menemukan apa yang mereka butuhkan. Atau mereka cukup membuka perangkat seluler atau komputer mereka, menemukan yang mereka butuhkan, dan melakukan pembelian dalam beberapa menit. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus cukup pintar untuk mengetahui opsi mana yang akan dibuat pelanggan – ini yang terakhir, tentu saja!
7. Kurangnya strategi yang solid:
Strategi sama pentingnya dengan semua upaya operasional dan pemasaran dalam bisnis. Anda harus selalu mengingat pasar, anggaran, kerangka waktu, dan kepribadian pembeli Anda. Menyusun proses pengembangan, pertimbangan pengalaman pengguna, mengatur desain, presentasi, dan upsell.
Strategi akan mengontrol usaha Anda, jadi Anda tidak membuang waktu, uang, dan energi. Rencana pemasaran dengan perhatian khusus pada media sosial dan email, serta kebijakan, program loyalitas, dan proses layanan pelanggan lainnya juga penting.
Untuk melaksanakan:
Memulai selalu merupakan hal tersulit, baik dalam hidup maupun dalam bisnis. Praktis tidak mungkin untuk tidak membuat kesalahan saat Anda memulai. Nah, jika bisnis Anda adalah pengecualian, senang mendengarnya! Namun, jika Anda pernah melihat bisnis Anda dalam salah satu skenario ini, Anda dapat mengikuti tip di atas dan mengubahnya menjadi lebih baik sebelum terlambat. Jauhi kesalahan ini selama bisnis Anda masih bayi, atau kesalahan itu akan menjadi bumerang di masa depan.
Bio Penulis:
Maria Estrada berafiliasi dengan Print Meister, sebuah perusahaan percetakan online di Australia yang menawarkan pencetakan brosur, flyer, banner, dll dengan harga terjangkau. Selain mendedikasikan waktunya untuk tugas-tugas perusahaan, ia juga seorang penulis lepas dan kontributor di berbagai majalah. Maria suka menulis tentang pemasaran cetak, teknologi, dan sains dan membagikannya dengan pembacanya.
