{"id":11511,"date":"2020-04-23T19:59:16","date_gmt":"2020-04-23T19:59:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/facebook-layanan-pelanggan-messenger-falcon-io\/"},"modified":"2020-04-23T19:59:16","modified_gmt":"2020-04-23T19:59:16","slug":"facebook-layanan-pelanggan-messenger-falcon-io","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/facebook-layanan-pelanggan-messenger-falcon-io\/","title":{"rendered":"Facebook Layanan Pelanggan Messenger | Falcon.io"},"content":{"rendered":"

Facebook baru-baru ini memiliki satu miliar pengguna dalam satu hari,<\/a> miliknya mendominasi pasar iklan seluler<\/a>dan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di sana daripada sebelumnya<\/a>. Dengan kata lain, mereka dalam bentuk padat.<\/p>\n

Namun, meskipun mereka mungkin memiliki ratusan juta pengguna, pasti Facebook produk terus menimbulkan pertanyaan, dalam hal monetisasi dan bagaimana mereka cocok dengan Facebook<\/p>\n

Secara khusus, orang suka berspekulasi tentang Messenger dan WhatsApp, dengan masing-masing tujuh ratus juta dan sembilan ratus juta penggunanya, tentang bagaimana mereka akan menghasilkan uang, seperti apa tampilan merek dan apakah Facebook akan memperkenalkan iklan di aplikasi.<\/p>\n

Mungkin itu rencananya. Tetapi hal-hal di mana orang Facebook Mereka mengatakan bahwa mereka memikirkan pertanyaan uang sedikit berbeda. Kepala iklan perusahaan, Andrew "Boz" Bosworth, baru-baru ini memberikan wawancara yang membuat gagasan perusahaan tentang bagaimana itu akan bekerja sedikit lebih jelas.<\/p>\n

<\/span>Alamat keberadaan merek dalam aplikasi<\/span><\/h3>\n

Bukan berarti perusahaan telah sepenuhnya diam tentang peran yang dapat dimainkan merek dalam aplikasi ini; Facebook CEO Mark Zuckerberg membahas penggunaan komersial Messenger selama panggilan pendapatan kuartal kedua Facebook.<\/p>\n

Dia layanan pelanggan dibahas<\/a> sebagai kasus penggunaan untuk merek pada messenger, mengatakan bahwa "taruhan jangka panjang adalah bahwa dengan memungkinkan orang untuk memiliki interaksi organik yang baik dengan perusahaan, yang pada akhirnya akan menjadi pengganda besar-besaran pada nilai monetisasi ke depan, ketika saya benar-benar mengerjakannya, dan saya benar-benar fokus padanya dengan cara yang lebih besar. "<\/p>\n

Untuk Gangguan TechCrunch Terbaru<\/a> konferensi, Bosworth menguraikan<\/a> tentang bagaimana merek dapat menggunakan Messenger untuk menghasilkan nilai, tidak harus melalui iklan.<\/p>\n

Dia mencatat itu Facebook itu sudah menjadi saluran penting untuk layanan pelanggan. Dia berkata "ada banyak penjual yang mengatakan itu Facebook adalah saluran nomor satu tempat mereka menerima permintaan (layanan pelanggan). "<\/p>\n

Dia juga menyebutkan, mengesankan, bahwa orang-orang merek pesan telah dua kali lipat tahun demi tahun. (Ini juga menarik bagi perusahaan di Indonesia Facebook, dan mungkin terkait, tampilan halaman telah meningkat 40 persen dari tahun ke tahun).<\/p>\n

Perusahaan telah memperkenalkan beberapa alat yang memungkinkan merek mengelola dukungan melalui Messenger.<\/p>\n

Jika Anda memikirkannya, layanan pelanggan sangat masuk akal dalam konteks aplikasi Messenger. Layanan pelanggan umumnya datang ke interaksi satu-satu, dan pelanggan ingin memiliki interaksi di tempat yang nyaman. Karena semakin banyak orang menghabiskan lebih banyak waktu mereka di aplikasi pengiriman pesan, masuk akal bagi mereka untuk mendekati bisnis dengan masalah mereka di sini.<\/p>\n

Tetapi jika merek dapat membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam konteks layanan, tidak ada alasan yang tidak dapat diperluas ke interaksi lain, yang biasanya dianggap di luar ruang lingkup layanan pelanggan. Dalam beberapa kasus, seperti yang ditunjukkan "Boz", itu sudah:<\/p>\n

"Di Spanyol, alih-alih menelepon restoran untuk memesan, Anda WhatsApp restoran untuk memesan."<\/p>\n

Y Pembayaran perpesanan<\/a> sudah ada Secara teknis dimungkinkan untuk mengirim pesan ke suatu merek untuk membeli suatu produk.<\/p>\n

Dalam banyak hal, banyak hal bergerak menuju aplikasi perpesanan yang bertindak sebagai portal untuk interaksi Anda dengan perusahaan.<\/p>\n

Jika mereka bergerak lambat seperti itu di pasar AS. USA Atau Eropa, di beberapa negara Asia, sudah ada di sana. Aplikasi obrolan seperti Line atau WeChat tidak hanya melakukan pembayaran, tetapi juga layanan taksi dan toko mini. Bagian olahpesan, dan menghubungkan dengan teman-teman Anda melalui itu, tetap sentral, tetapi aplikasi melangkah lebih jauh, pada dasarnya menjembatani kesenjangan antara aplikasi dan sistem operasi.<\/p>\n

<\/span>Apakah sosial memenuhi AI?<\/span><\/h3>\n

"Boz" membahas yang lain Facebook proyek yang mungkin relevan dalam hal monetisasi Messenger dan kemampuannya untuk berfungsi sebagai "portal" untuk lebih banyak interaksi.<\/p>\n

Facebook mulai menguji M<\/a> untuk jumlah yang meriah baru-baru ini. Itu pada dasarnya disebut sebagai layanan robot hibrida \/ petugas kebersihan. Anda cukup mengirim pesan ke M bahwa dia ingin, katakanlah, selusin mawar. Ada tim agen layanan pelanggan yang terlatih Facebook bahwa mereka membantu M untuk mendapatkan Anda mawar, dan pada saat yang sama, M sedang belajar dari mereka, sehingga dia bisa segera mendapatkan Anda mawar sendiri.<\/p>\n

Di Disrupt, "Boz" sangat menyiratkan bahwa perusahaan akan bekerja secara langsung dengan Facebook untuk membuat M lebih efektif dalam mendukung dan menjual kepada pelanggannya.<\/p>\n

Idenya adalah bahwa, seperti yang dikatakannya, "Akan lebih efisien bagi kita sebagai individu untuk dapat memiliki agen tepercaya yang dapat bekerja atas nama kita untuk berkoordinasi antar perusahaan."<\/p>\n

Asisten virtual lainnya, terutama Siri, menjadi lebih baik dan lebih baik. Sekarang Siri mendengarkan sepanjang waktu, menunggu dengan sabar bagi Anda untuk menanyakan sesuatu, segalanya lebih dekat dengan masa depan yang mereka janjikan kepada kami: di mana Anda dapat meminta sesuatu dengan keras, tampaknya kepada siapa pun, dan tampaknya.<\/p>\n

Mungkin mereka hanya diam tentang hal itu, tetapi belum ada berita tentang Apple, atau, dalam hal ini, Amazon Echo atau Microsoft Cortana, bekerja secara langsung dengan perusahaan untuk memungkinkan Siri memecahkan masalah layanan pelanggan mereka. .<\/p>\n

FacebookKarena ini bukan sistem operasi, ia memiliki tugas penting ke depan jika ingin menjadi sumber daya bagi orang yang ingin melakukan sesuatu.<\/p>\n

Jessi Hempl dari Wired menyimpulkan tantangan itu sangat baik di sini<\/a>:<\/p>\n

"Tujuan Facebook adalah menjadikan Messenger sebagai perhentian pertama untuk penemuan seluler. Google telah lama memblokir pencarian desktop: saat ini, jika saya ingin mengobati musim panas saya dan saya berada di depan laptop saya, saya mulai mencari di Google "Obat dingin Upper West Side." Namun, pada perangkat seluler, saya dapat membuka sejumlah aplikasi: Google, Google Maps, Twitter"Untuk mencari tahu, atau aku bisa bertanya pada Siri." Facebook itu dimulai pada kerugian pada perangkat seluler karena tidak memiliki sistem operasi sendiri dan oleh karena itu pengguna harus mengunduh aplikasi dan kemudian membukanya. "<\/p>\n

Saya terinspirasi oleh video ini tentang penelitian kecerdasan buatan kami di FacebookAI kami sekarang dapat melihat foto, menemukan isinya dan membantu menjelaskannya kepada Anda. Ini sangat berguna jika Anda buta atau tidak dapat melihat foto. Kami percaya bahwa kecerdasan buatan membantu komputer untuk lebih memahami dunia, sehingga mereka dapat lebih bermanfaat bagi manusia. Kami masih awal dengan teknologi ini, dan Anda sudah dapat mulai membayangkan betapa bergunanya itu di masa depan.<\/p>\n

diposting oleh Mark Zuckerberg<\/a> Selasa 3 November 2015<\/p>\n

Baik format hybrid manusia-AI dan kemungkinan itu Facebook Tampaknya membuka M sampai batas tertentu, memungkinkan perusahaan untuk memberinya makan agar lebih bermanfaat, secara signifikan dapat meningkatkan peluang Facebook untuk mencapai hal ini.<\/p>\n

Dan untuk merek, itu bisa menjadi sumber dari beberapa interaksi pelanggan yang sangat berharga.<\/p>\n

Dalam konteks layanan pelanggan, M, dengan masukan dari merek yang ingin menjangkau pelanggan mereka melalui itu, dapat menangani sebagian besar interaksi dukungan. Pelanggan dapat secara pasif menunggu masalah diselesaikan, dan hanya perlu mengatasinya jika itu tidak berhasil. Mungkin memiliki biaya terendah untuk dukungan otomatis, tetapi itu akan jauh lebih mungkin untuk benar-benar bekerja dan tidak akan meminta pelanggan untuk menanggung pengalaman mengulangi informasi ke sejumlah robot.<\/p>\n

Pembelian bisa bekerja dengan cara yang sama. Jika logistik pengiriman pesan ke suatu merek cukup menakutkan, kecuali ada manusia di ujung sana yang memahaminya, memiliki cara untuk berkoordinasi melalui AI berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan. dan mengurangi biaya.<\/p>\n

Seperti dicatat "Boz", semua ini masih dalam tahap sangat awal. Namun, jika itu layak, itu akan sangat berharga Facebook, dan mungkin untuk banyak merek yang dikandungnya.<\/p>\n

Layanan pelanggan, terutama melalui media sosial, merupakan tantangan berkelanjutan bagi banyak merek. Dan berjualan, setidaknya di perangkat seluler, sering kali menyisakan banyak yang diinginkan.<\/p>\n

Selain menjadi sedikit aneh pada awalnya, seperti masa depan mungkin, asisten kecerdasan buatan dengan kemampuan untuk belajar dari Anda dan bisnis yang Anda berinteraksi dapat membuat interaksi ini lebih lancar. Apakah itu akan terjadi atau tidak, dan seberapa bagus itu, ada di Facebook.<\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n