{"id":15421,"date":"2020-05-04T13:55:18","date_gmt":"2020-05-04T13:55:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/hubspot-cco-tentang-mengapa-kita-perlu-bicara-tentang-pertumbuhan\/"},"modified":"2020-05-04T13:55:18","modified_gmt":"2020-05-04T13:55:18","slug":"hubspot-cco-tentang-mengapa-kita-perlu-bicara-tentang-pertumbuhan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/hubspot-cco-tentang-mengapa-kita-perlu-bicara-tentang-pertumbuhan\/","title":{"rendered":"HubSpot CCO tentang mengapa kita perlu bicara tentang pertumbuhan"},"content":{"rendered":"

"G-R-O-W-T-H": Kata enam huruf sederhana yang menjadi sangat sulit diucapkan dalam beberapa minggu terakhir.<\/p>\n

Selama bertahun-tahun, "pertumbuhan" telah berada di bibir pengusaha, pemodal ventura, jurnalis, dan ekonom dari seluruh dunia bisnis. Proksi untuk kemajuan. Indikator kecerdikan. Tanda kesuksesan terakhir.<\/p>\n

Dan kemudian dunia berubah.<\/p>\n

Ketidakpastian yang telah menelan komunitas dan ekonomi kita telah mengguncang kita semua menjadi kenyataan baru. Dan dalam lingkungan baru ini, pertumbuhan adalah subjek yang sulit untuk diatasi.<\/p>\n

Sementara beberapa perusahaan mengalami percepatan pertumbuhan sebagai akibat dari perubahan dramatis dalam perilaku konsumen, sebagian besar menghadapi tantangan yang signifikan. Dan itu bertahan hidup, bukan pertumbuhan, itulah kata hari ini.<\/p>\n

Dengan segera menggeser fokus ke strategi bertahan hidup, seperti yang harus dilakukan oleh banyak perusahaan, mudah terbawa oleh pemikiran jangka pendek dan melupakan fakta bahwa keputusan yang dibuat di tengah krisis dapat bertahan, positif atau negatif: dalam perjalanan kembali ke pertumbuhan. Anggaran harus dipotong. Iklan harus dihentikan. Prakiraan harus disesuaikan.<\/p>\n

Di tengah kabut, banyak perusahaan mungkin kehilangan sumber arah terbesar ketika menavigasi di masa yang tidak pasti: pelanggan.<\/p>\n

<\/span>Temukan fokus di tengah kabut<\/span><\/h3>\n

Pada saat krisis, risiko meningkat dan pelanggan merasakan dampak dari pengalaman mereka dengan bisnis lebih akut daripada di waktu normal. Mereka mengingat perusahaan yang terlalu sering mereka dengar, dan perusahaan yang tidak cukup mereka dengar. Mereka ingat interaksi yang empatik, dan yang tidak. Dan mereka ingat tindakan yang benar-benar memberikan bantuan ketika itu sangat dibutuhkan.<\/p>\n

Bisnis yang memecahkan pelanggan mereka di saat krisis dapat menumbuhkan tingkat loyalitas yang dalam yang akan bertahan lama di masa depan dan membantu mereka dengan cepat kembali ke pertumbuhan begitu kondisi membaik.<\/p>\n

Bahkan, selama resesi 2007-09, perusahaan yang memprioritaskan pengalaman pelanggan memberikan tiga kali pengembalian kepada pemegang saham daripada yang tidak.<\/p>\n

Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi tim penjualan, pemasaran dan layanan khususnya untuk melawan kekuatan yang menyeret mereka ke arah perbaikan cepat dan solusi jangka pendek dan untuk fokus dengan kuat pada pelanggan di tengah kabut krisis. Ini bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, ini adalah cara paling efektif untuk melindungi metrik bisnis utama secara berkelanjutan, dalam jangka panjang, di saat baik dan buruk.<\/p>\n

<\/span>Dijual hari ini dan besok<\/span><\/h3>\n

Ketika pertumbuhan berhenti, tim penjualan secara alami cenderung meningkatkan penjangkauan ke prospek dengan harapan dapat dengan cepat menutup kesepakatan baru. Tapi ini kontraproduktif. Selama masa ketidakpastian ekonomi, prospek cenderung menyusut anggaran dan mengambil pendekatan yang lebih hati-hati terhadap keputusan pembelian, membuat mereka cenderung merespons positif terhadap email dan panggilan dingin.<\/p>\n

Menurut penelitian HubSpot, tim penjualan meningkatkan jangkauan email mereka sebesar 23% ketika krisis COVID-19 berlangsung, tetapi mereka melihat penurunan 27% dalam tingkat respons rata-rata untuk email tersebut.<\/p>\n

Daripada meningkatkan jangkauan, tim penjualan harus fokus pada kebutuhan mendesak prospek mereka, mengeksplorasi solusi secara kolaboratif, dan berusaha untuk membangun hubungan yang langgeng.<\/p>\n

Bilamana memungkinkan, perusahaan harus memperbarui email otomatis mereka untuk memastikan mereka empati, mengevaluasi kembali target pasar mereka berdasarkan segmen dan industri mana yang paling terpengaruh oleh krisis, dan menyesuaikan perkiraan mereka untuk mencerminkan kondisi ekonomi yang sulit, sebuah langkah yang dapat membantu meringankan tenaga penjualan dari perasaan tekanan yang mendorong mereka menuju solusi jangka pendek.<\/p>\n

Mengambil pendekatan ini dapat membantu tim penjualan menutup lebih banyak kesepakatan dalam waktu dekat, tetapi yang lebih penting, ini dapat berfungsi sebagai pertunjukan empati dan pemahaman yang kuat yang membantu membangun hubungan bisnis baru untuk kesuksesan jangka panjang.<\/p>\n

<\/span>Pemasaran yang penting untuk saat ini<\/span><\/h3>\n

Tim pemasaran menghadapi tantangan mereka sendiri selama krisis. Banyak kampanye, konsep kreatif, dan rencana komunikasi yang disusun pada masa pertumbuhan tidak akan relevan pada taraf terbaik dan tuli pada kondisi terburuk, pada saat kesulitan ekonomi.<\/p>\n

Sesulit menunda atau membatalkan rencana pemasaran yang bijaksana, jika gagal melakukannya dapat mengasingkan publik dan menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada hubungan pelanggan yang telah berkembang selama bertahun-tahun.<\/p>\n

Dalam menghadapi ketidakpastian, harus ada pertanyaan yang memandu semua keputusan pemasaran: bagaimana kita dapat membantu, saat ini?<\/p>\n

Untuk beberapa tim, itu bisa berarti mengurangi volume email dan konten yang dikirim ke dunia.<\/p>\n

Bagi yang lain, itu bisa berarti menciptakan sumber daya baru, seperti kursus pendidikan atau program acara virtual, yang menawarkan nilai dan menanggapi kebutuhan mendesak audiensi mereka. Dan seperti halnya dengan pemasar, pemasar harus menyesuaikan nada pesan mereka untuk memastikan bahwa empati adalah pusat dari setiap titik kontak dengan pelanggan.<\/p>\n

Intinya, pemasaran yang baik selalu tentang memberikan nilai kepada publik. Tim yang berhasil menyesuaikan strategi mereka untuk menambah nilai di saat krisis meyakinkan klien mereka bahwa mereka berkomitmen untuk membantu mereka, terlepas dari keadaan. Dan itu adalah pesan yang dapat menumbuhkan tingkat kepercayaan yang lebih dalam, yang akan menjadi kunci untuk menghidupkan kembali pertumbuhan setelah krisis.<\/p>\n

<\/span>Layanan yang tahan terhadap tekanan krisis<\/span><\/h3>\n

Ketika waktu yang tidak pasti datang, banyak perusahaan mengalami lonjakan tiba-tiba dalam permintaan pelanggan, yang dapat memberikan tekanan besar pada tim layanan. Meskipun godaan alami mungkin adalah mencoba meningkatkan upaya dan jam kerja untuk mengelola volume tertinggi, ini dapat menyebabkan kelelahan karyawan, kualitas layanan yang lebih rendah, dan waktu tunggu yang lebih lama dari yang diharapkan bagi pelanggan. . Diperlukan pendekatan yang lebih berkelanjutan untuk menyelesaikan masalah bagi pelanggan.<\/p>\n

Bisnis harus mempertimbangkan berinvestasi dalam chatbot, yang akan memungkinkan pelanggan swalayan dan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan umum, sambil membebaskan staf untuk menghabiskan lebih banyak waktu mengerjakan kueri yang lebih kompleks. Tim layanan dan pemasaran juga harus bekerja sama untuk membuat konten pendidikan yang relevan yang secara proaktif mengatasi masalah pelanggan yang diantisipasi.<\/p>\n

Perusahaan yang berhasil mengadopsi strategi layanan berkelanjutan baru selama krisis akan diposisikan dengan baik untuk mendukung pelanggan mereka selama periode ketidakpastian dan, secara signifikan, akan membentuk proses skalabel baru untuk mendukung pertumbuhan baru di masa depan.<\/p>\n

<\/span>Tumbuh lebih baik: pesan untuk saat ini<\/span><\/h3>\n

Di saat krisis, pertumbuhan seringkali berhenti. Tetapi karena sebagian besar perusahaan akan membuktikan, pertumbuhan tidak pernah lurus. Bagi individu, bisnis, dan ekonomi, perjalanan ini penuh dengan kemunduran, taruhan salah, permulaan yang salah, dan sejumlah acara yang tidak terduga.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tidak ada buku pedoman yang sangat mudah untuk situasi yang belum pernah terjadi sekarang yang dihadapi bisnis di seluruh dunia, dan tidak ada jaminan jalur cepat untuk pertumbuhan. Beberapa perusahaan akan beralih ke model baru yang mempersiapkan mereka untuk kesuksesan jangka panjang yang baru. Orang lain akan menduplikasi strategi yang ada dan membuat jalan melalui bulan-bulan mendatang. Yang lain harus membuat beberapa keputusan yang menyakitkan untuk bertahan hidup.<\/p>\n

Sangat mudah untuk merasa pesimis pada saat seperti ini, tetapi dalam menghadapi ketidakpastian yang tidak dapat disangkal, saya sangat optimis bahwa nilai-nilai yang berfokus pada pelanggan yang membawa perusahaan ke tempat mereka sebelum krisis saat ini adalah apa yang akhirnya akan menyelesaikannya.<\/p>\n

Dengan mendekati pelanggan dan menempatkan mereka di pusat setiap keputusan dalam penjualan, pemasaran dan layanan, perusahaan diberi kesempatan terbaik untuk berhasil menavigasi perairan yang tidak dikenal ini. Tidak hanya itu, mereka juga diposisikan untuk pertumbuhan baru karena ekonomi stabil dan peluang baru muncul.<\/p>\n

Di HubSpot, kami telah lama berpikir bahwa ini adalah cara terbaik untuk tumbuh, dan kami telah merangkumnya dalam misi kami: untuk membantu jutaan organisasi tumbuh lebih baik. Ini adalah cara yang tidak mengorbankan pengalaman pelanggan demi keuntungan jangka pendek. Cara yang membuat perusahaan melakukan hal yang benar, bahkan ketika itu sulit. Suatu bentuk yang membangun baju besi yang diperlukan untuk menahan badai ketika mereka pasti datang.<\/p>\n

Jadi, sama seperti merasa sulit untuk berbicara dalam beberapa minggu terakhir, ia juga terasa memberi semangat dan memberdayakan untuk berbicara. Ini adalah filosofi yang dibangun untuk masa ini.<\/p>\n

Lihatlah Adapt 2020: An Education Series untuk mempelajari lebih lanjut tentang perubahan yang perlu Anda lakukan untuk membangun strategi pemasaran untuk situasi unik saat ini dan ekonomi baru besok.<\/p>\n

\"Adaptasi<\/p>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n