{"id":18457,"date":"2020-05-15T02:03:15","date_gmt":"2020-05-15T02:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/cara-memaksimalkan-dm-instagram-untuk-mencapai-tujuan-pemasaran-anda\/"},"modified":"2020-05-15T02:03:15","modified_gmt":"2020-05-15T02:03:15","slug":"cara-memaksimalkan-dm-instagram-untuk-mencapai-tujuan-pemasaran-anda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/id\/cara-memaksimalkan-dm-instagram-untuk-mencapai-tujuan-pemasaran-anda\/","title":{"rendered":"Cara memaksimalkan DM Instagram untuk mencapai tujuan pemasaran Anda"},"content":{"rendered":"
Apakah Anda menggunakan DM Instagram untuk berinteraksi dengan pengikut Anda? Kedengarannya seperti pertanyaan konyol. Tetapi, dengan begitu banyak fitur yang ditambahkan ke Instagram untuk membantu merek menyebarkan kesadaran, terlibat dengan audiens mereka, dan menemukan peluang penjualan yang hebat … bisa dengan mudah kehilangan fitur paling dasar yang ditawarkan platform.<\/p>\n
Tetapi itu tidak berarti bahwa Anda mengabaikan DM Instagram sebagai sarana untuk menumbuhkan bisnis Anda. Yang benar adalah, alat sederhana ini, yang sering diterima begitu saja, dapat memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dan memelihara hubungan Anda dengan cara yang tidak mungkin dilakukan di saluran lain.<\/p>\n
Pada artikel ini, kita akan membahas cara menggunakan DM Instagram untuk secara proaktif dan reaktif menjangkau audiens Anda untuk berbagai tujuan.<\/p>\n
Kami akan mempelajari.<\/p>\n
<\/span>\nDM Instagram<\/strong> Untuk tujuan pemasaran<\/span><\/h2>\n
Jika Anda benar-benar belum berpikir untuk menggunakan pesan langsung di Instagram untuk tujuan pemasaran, Anda mungkin ingin berpikir lagi.<\/p>\n
375 juta pengguna Instagram secara aktif menggunakan fitur DM untuk berbagai keperluan. Mereka yang termasuk dalam Generasi Y dan Z lebih cenderung menggunakan DM di Instagram; Ini adalah platform perpesanan terpopuler kedua untuk rentang usia ini, dengan Facebook Messenger masih memegang posisi teratas.<\/p>\n
Namun, seperti halnya semua inisiatif pemasaran, pendekatan strategis untuk pengiriman pesan langsung di Instagram sangat penting untuk kesuksesan Anda secara keseluruhan.<\/p>\n
Mari kita bahas apa artinya semua ini.<\/p>\n
<\/span>Sebelum mulai meluncur ke DM pengikut Anda …<\/strong><\/span><\/h2>\n
Di permukaan, menggunakan DM Instagram untuk terlibat dengan audiens Anda mungkin tampak cukup sederhana. Dan … yah, menggunakan pesan langsung tentu tidak rumit.<\/p>\n
Tetapi mengambil pendekatan strategis membutuhkan perencanaan. Jadi sebelum Anda mulai mengirim pesan kepada pengikut dan target audiens, Anda harus mundur dan membuat rencana permainan.<\/p>\n
Hal pertama yang pertama, Anda perlu memastikan bahwa tim Anda memiliki kemampuan untuk terlibat dengan audiens Anda secara berkelanjutan.<\/p>\n
(Melihat ini dengan cara lain, Anda ingin mulai menggunakan DM hanya untuk menyadari bahwa Anda tidak dapat mengikuti waktu yang berlalu.) Beberapa hal penting untuk dipikirkan di sini:<\/p>\n
\n
Siapa yang akan bertanggung jawab untuk mengelola pesan Instagram Anda?<\/li>\n
Kapan dan seberapa sering Anda melakukan tugas terkait DM?<\/li>\n
Siapa lagi yang ada dalam tim Anda yang mungkin perlu mereka tangani untuk meningkatkan upaya mereka?<\/li>\n<\/ul>\n
Sekali lagi, karena Anda akan menambahkan tugas ke beban kerja tim Anda yang sudah lengkap, Anda mungkin harus sedikit mengubah segalanya untuk memastikan inisiatif terkait DM Anda mendapatkan perhatian yang tepat. Anda juga harus menetapkan tujuan yang jelas untuk inisiatif Anda. Sasaran ini akan menyentuh berbagai bidang, dari pemasaran dan penjualan hingga layanan dan dukungan pelanggan. <\/p>\n
Pada dasarnya, Anda ingin memberi tim Anda sesuatu untuk dikerjakan karena mereka meningkatkan DM untuk tujuan bisnis. Anda mungkin ingin memulai dengan perspektif yang lebih luas dan kemudian lebih spesifik setelah Anda mengetahui apa yang benar-benar ingin Anda capai. Apakah Anda bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dan keterlibatan merek? Fokus pada peningkatan metrik seperti:<\/p>\n
Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan, Anda akan fokus pada KPI seperti:<\/p>\n
\n
Waktu merespon<\/li>\n
Waktu resolusi<\/li>\n
Resolusi kontak pertama<\/li>\n<\/ul>\n
Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, tentu saja, Anda harus melihat jumlah penjualan yang keluar dari keterlibatan melalui DM Instagram. Pastikan untuk memasukkan parameter UTM dalam tautan produk yang Anda kirim ke pengikut Anda sehingga Anda dapat langsung menghubungkan penjualan dengan pesan-pesan ini.<\/p>\n
Mungkin butuh beberapa waktu untuk mendapatkan gagasan yang tepat tentang dampak upaya pengiriman pesan langsung Anda terhadap kinerja bisnis Anda secara keseluruhan. Tetapi, seiring berjalannya waktu, Anda harus dapat mengidentifikasi tonggak yang realistis untuk diperjuangkan, memungkinkan Anda untuk menjadi lebih strategis dalam pendekatan Anda.<\/p>\n
<\/span>Padatkan suara dan nada merek Anda<\/strong><\/span><\/h3>\n
Kemungkinannya, merek Anda sudah memiliki gaya dalam hal suara dan nada. Dan, semoga, Anda telah membiarkan suara merek Anda bersinar di konten yang Anda poskan di Instagram.<\/p>\n
Dalam hal DM DM Instagram, Anda harus memperhitungkan suara dan nada merek Anda. Tapi, Anda ingin mengambil pendekatan yang lebih seimbang di sini. Di satu sisi, penting untuk konsisten. Jika, misalnya, tim MeUndies menanggapi DM dengan bertanya tentang promosi khusus dengan nada yang lebih serius, mungkin akan sedikit mengecewakan pelanggan.<\/p>\n
Namun, di sisi lain, Anda harus memperhitungkan keadaan khusus. Jika pelanggan mengirimi Anda pesan dengan keluhan, mereka pasti ingin mengadopsi nada yang lebih serius dan empatik. (Tak perlu dikatakan lagi bahwa menggunakan suara “biasa” merek Anda mungkin cukup tidak sensitif pada saat itu.)<\/p>\n
Dalam hal itu, perlu disebutkan bahwa pesan langsung Anda, tentu saja, akan dibuat oleh orang sungguhan dalam organisasi Anda. Jadi, sementara Anda ingin tetap selaras dengan suara keseluruhan merek Anda, penting juga bagi orang tersebut untuk menjadi lebih pribadi dan kepribadian ketika terlibat dengan pelanggan melalui DM.<\/p>\n
<\/span>Rencanakan alur kerja perpesanan Anda<\/strong><\/span><\/h3>\n
Mempertimbangkan hal di atas, Anda ingin memiliki rencana yang mapan tentang bagaimana berkomunikasi dengan audiens Anda melalui DM. Seperti dibahas sebelumnya, Anda akan ingin mendefinisikan:<\/p>\n
\n
Siapa yang akan bertanggung jawab untuk merespons<\/li>\n
Berapa lama, paling lama, yang dibutuhkan untuk merespons<\/li>\n
Bagaimana tim Anda akan menandai percakapan dalam hal dibaca, dijawab, dan ditutup.<\/li>\n<\/ul>\n
(Ingat bagaimana kami mengatakan ada lebih banyak DMing kepada pengikut Anda daripada tindakan mengirimnya?) Anda juga ingin membuat template Respons Cepat untuk skenario umum.<\/p>\n
Ini memungkinkan Anda membuat beberapa templat pesan berdasarkan kebutuhan umum, pertanyaan, dan \/ atau kekhawatiran audiens Anda. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan templat-templat ini secara terpisah, memastikan untuk memberi setiap pelanggan perhatian yang layak mereka dapatkan.<\/p>\n
(Ini bertepatan dengan apa yang kami katakan sebelumnya tentang keseimbangan antara suara merek dan komunikasi pribadi.)<\/p>\n
Perlu dicatat bahwa meskipun teknologi chatbot adalah hal yang paling populer menurut standar saat ini, Instagram belum menawarkan opsi ini untuk bisnis. Untuk keperluan kami, ini benar-benar hal yang baik: Dengan menyiapkan Balasan Cepat, Anda dapat mengotomatiskan bagian dari proses dan kemudian melompat untuk menambahkan nuansa yang lebih manusiawi ke percakapan pesan langsung Anda.<\/p>\n
Setelah Anda menetapkan dan merencanakan proses backend, Anda harus memberi tahu audiens Anda bahwa DM Anda terbuka untuk berpartisipasi.<\/p>\n
Cara termudah untuk melakukan ini adalah memastikan profil Anda menampilkan tombol Pesan dalam bio Anda.<\/p>\n<\/figure>\n
Anda juga dapat menyebutkan bahwa DM Anda “terbuka” langsung di bio Anda.<\/p>\n<\/figure>\n
Anda juga dapat menggunakan platform lain (misalnya, situs web Anda, saluran media sosial lainnya, dll.) Untuk mengarahkan pelanggan Anda ke Instagram untuk keperluan pengiriman pesan langsung. Ini akan memberi mereka opsi lain untuk berkomunikasi dengan tim mereka, yang mungkin menjadi opsi akses bagi sebagian orang.<\/p>\n
Terakhir, jika Anda berencana untuk menggunakan Instagram untuk tujuan tertentu (mis. Jika ada cara yang lebih baik untuk pelanggan Anda, misalnya, untuk menerima layanan pelanggan), mohon klarifikasi ini di bio Anda. Di sinilah menambahkan tombol “Kontak” tambahan ke bio Anda akan berguna.<\/p>\n<\/figure>\n
Setelah Anda menetapkan harapan audiens Anda untuk berpartisipasi melalui DM Instagram, Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dan mulai terlibat dengan mereka.<\/p>\n
Nah, Anda sudah membuat rencana permainan. Anda telah memberi tahu bahwa merek Anda terbuka untuk berkomunikasi dengan pengikut Anda melalui DM. Namun, publik mungkin atau mungkin tidak menerima penawaran Anda. Sayangnya, ini berarti bahwa semua perencanaan dan persiapan Anda dapat dengan mudah terbuang … yaitu, jika Anda mengizinkannya.<\/p>\n
Alih-alih duduk dan menunggu pengikut Anda datang, mengapa tidak proaktif dan berkomunikasi dengan mereka? Namun, sekali lagi, Anda harus memiliki pendekatan strategis dalam melakukannya.<\/p>\n
Mari kita lihat apa artinya ini.<\/p>\n
<\/span>Cakupan berdasarkan pada keterlibatan pelanggan<\/strong><\/span><\/h3>\n
Secara keseluruhan, ada beberapa cara yang memungkinkan audiens Anda terlibat dengan merek Anda, baik di Instagram maupun di luar. Banyak, jika tidak semua, dari contoh ini memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan mereka melalui pesan langsung.<\/p>\n
Di Instagram, Anda dapat memutuskan untuk berkomunikasi dengan mereka yang:<\/p>\n
Tentu saja, pesan tindak lanjut Anda harus terhubung dengan jelas ke konten yang ditanggapi oleh audiens Anda.<\/p>\n
Bahkan, Anda harus selalu memiliki gagasan yang jelas tentang bagaimana Anda berencana untuk menindaklanjuti dengan anggota audiens yang terlibat. Jika tidak, Anda berisiko kehilangan peluang besar untuk bisnis Anda dan juga mengecewakan pelanggan Anda dengan respons yang buruk.<\/p>\n
Ambil jajak pendapat Fanclubclothing Story ini, misalnya:<\/p>\n<\/figure>\n<\/figure>\n
Bergantung pada respons dari masing-masing pengikut, tim dapat mengirim tautan langsung ke produk yang sesuai dengan gaya yang mereka pilih.<\/p>\n
Anda juga dapat mempertimbangkan cara audiens Anda terlibat dengan merek Instagram Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan riwayat pembelian dan penelusuran pelanggan untuk mengembangkan penawaran yang sangat personal dan mengirimkannya melalui DM:<\/p>\n<\/figure>\n
Sekarang, mengikuti rute ini, Anda harus melangkah dengan hati-hati. <\/p>\n
Jika seorang pelanggan terhubung dengan Anda di Instagram, Anda pasti tidak ingin melacaknya untuk menawarkan penjualan atas atau penjualan silang (atau hal lain apa pun dalam hal ini). Tetapi jika mereka memiliki:<\/p>\n
\n
Saya mengikuti merek Anda atas kehendak sendiri, atau<\/li>\n
Dia menjelaskan bahwa tidak apa-apa bagi saya untuk menghubungi mereka di Instagram<\/li>\n<\/ul>\n
… Maka Anda harus melihat izin ini sebagai kesempatan untuk lebih terlibat dengan mereka.<\/p>\n
<\/span>Terlibatlah berdasarkan minat dan perilaku publik<\/strong><\/span><\/h3>\n
Untuk anggota audiens target yang berinteraksi langsung dengan merek Anda di Instagram, Anda akan ingin menggunakan DM untuk memulai bola.<\/p>\n
Pada dasarnya, ini akan berusaha mengidentifikasi mereka yang serupa dalam beberapa cara dengan pengikut Anda saat ini di Instagram. Ini akan menjadi:<\/p>\n
Misalnya, meskipun pengguna sebelumnya tidak membuat Fabletics dalam publikasi, ia menggunakan tagar “#fabletics” (di antara tagar lain yang terkait dengan kebugaran fisik). Jelas, ini akan menjadi saat yang tepat bagi perusahaan pakaian untuk menghubungi orang ini.<\/p>\n
Sekarang ingat: Kami secara khusus berbicara tentang menggunakan Instagram DM untuk berinteraksi dengan orang-orang ini. Yang mengatakan, masuk akal untuk menargetkan orang-orang yang jelas tertarik pada merek seperti milik Anda yang aktif di platform. (Melihat ini dengan cara lain, tidak ada gunanya menargetkan orang-orang yang mungkin tertarik dengan merek Anda, tetapi yang tidak terlalu sering menggunakan Instagram.)<\/p>\n
Karena itu, Anda ingin melihat lebih dekat profil mereka yang menggunakan tagar tertentu atau memposting konten tertentu. Periksa konsistensi dan penggunaan berbagai fungsi Instagram dengan jelas. Dengan tidak adanya hal-hal ini, Anda mungkin ingin pindah ke perspektif yang lebih aktif dan berkualitas.<\/p>\n
Namun, satu hal yang perlu diperhatikan: Sebelum berkomunikasi dengan DM kepada mereka yang belum mengikuti merek Anda, cobalah berinteraksi dengan mereka di platform dengan cara lain. Ikuti mereka; seperti posting Anda (relevan); Beri komentar dengan tepat jika mereka menggunakan tagar yang relevan. Untuk menempatkan mereka di radar Anda, dan untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda terbuka untuk terlibat lebih banyak dan menambah nilai pada pengalaman Instagram Anda dan kehidupan Anda secara umum.<\/p>\n
Di satu sisi, jauh lebih sedikit “di wajah Anda” untuk mengikuti rute ini. Dimulai dengan pesan langsung berfungsi, tetapi juga bisa membuat Anda sedikit maju. Kedua, mereka bahkan mungkin tidak mendapatkan pesan Anda sejak awal. Jika orang itu tidak mengikuti Anda, pesan Anda kemungkinan berakhir di kotak masuk “Permintaan Pesan” mereka. Sayangnya, mereka tidak akan diberitahu tentang pesan Anda, dan hanya akan melihatnya jika mereka secara aktif memeriksa folder tersembunyi ini.<\/p>\n
Jadi sekali lagi: walaupun tujuan kami adalah untuk terlibat dengan audiens target Anda melalui pesan langsung, Anda mungkin perlu menanam benih menggunakan fitur dan fungsi Instagram lainnya.<\/p>\n
<\/span>Memberikan nilai tambah bagi pelanggan utama<\/strong><\/span><\/h3>\n
Sejauh ini, kami telah berbicara tentang mengirim DM ke mereka yang telah mengambil tindakan tertentu. Namun, Anda juga ingin mempertimbangkan untuk menjangkau mereka yang secara umum terbukti menjadi pelanggan terbaik mutlak Anda (on dan off Instagram).<\/p>\n
Di sini, Anda akan kembali menggunakan partisipasi Anda dan membeli sejarah sebagai dasar untuk jangkauan Anda. Namun, pesan dan penawaran yang Anda kirim akan lebih didasarkan pada apa yang terjadi dalam bisnis Anda daripada pada apa yang secara langsung dikaitkan dengan tindakan pengikut Anda.<\/p>\n
Beberapa contoh kapan ini berlaku:<\/p>\n
Anda juga bisa mengambil pendekatan serupa ketika pelanggan tertentu mencapai tonggak tertentu, apakah mereka mengenalinya atau tidak. Peringatan hari jadi, ulang tahun, pembelian tonggak … semua kasus ini adalah waktu yang tepat untuk mencapai Instagram dengan hadiah yang sangat bertarget untuk pelanggan setia Anda yang bernilai tinggi.<\/p>\n
<\/span>Tanggapi pesan langsung dari pengikut Anda<\/span><\/h2>\n
Idealnya, jika Anda telah membuka pintu bagi audiens Anda untuk terlibat dengan merek Anda melalui DM, mereka akan menerima tawaran Anda.<\/p>\n
Seperti yang kami katakan sebelumnya, Anda akan ingin dipersiapkan untuk pengikut Anda untuk berkomunikasi karena berbagai alasan. Ini tidak hanya berarti memiliki templat yang siap untuk setiap kesempatan ini, tetapi juga dapat menyediakan klien Anda setiap kali mereka membutuhkannya. Ini bisa berarti:<\/p>\n
\n
Memberikan konten yang benar kepada pengikut yang meminta informasi lebih lanjut tentang produk, layanan, atau merek umum mereka<\/li>\n
Arahkan pelanggan ke halaman produk yang sesuai untuk membantu menyederhanakan perjalanan bagi pembeli Anda<\/li>\n
Mengatasi masalah terkait layanan secara langsung dalam obrolan pesan langsung atau, jika itu tidak memungkinkan, sambungkan dengan staf dukungan pelanggan Anda<\/li>\n<\/ul>\n
Tentu saja, ini hanya contoh merek yang menyediakan layanan pelanggan. Ini semua baik dan bagus, tetapi ini juga merupakan nilai minimum ketika memberikan nilai pelanggan. Sungguh, tujuan Anda harus melampaui waktu yang dihabiskan pelanggan berkomunikasi dengan Anda melalui pesan langsung.<\/p>\n
Dengan menggunakan contoh di atas, Anda dapat …<\/p>\n
\n
Opsi penyesuaian produk atau layanan yang ada untuk mereka yang mencari fitur spesifik dan nilai keseluruhan<\/li>\n
Tampilkan produk bernilai lebih tinggi (penjualan tambahan) atau produk pelengkap (penjualan silang) kepada mereka yang tertarik pada produk tertentu<\/li>\n
Memberikan konten bantuan yang lebih dalam yang berputar di seputar praktik terbaik saat menggunakan produk atau layanan Anda<\/li>\n<\/ul>\n
Perbedaan antara pengikut Anda yang mengatakan, “Wow, Anda benar-benar membantu saya!” dan “Wah, kamu benar-benar membantu saya … kamu memberi saya lebih dari yang saya harapkan!” Tak perlu dikatakan bahwa hasil terakhir adalah apa yang harus Anda bidik setiap saat.<\/p>\n
<\/span>Menggunakan pesan langsung secara strategis<\/strong><\/span><\/h2>\n
Kedengarannya sangat berlebihan, tetapi perpesanan langsung Instagram menyediakan cara paling langsung untuk terhubung dengan pengikut Anda dan audiens target umum pada platform populer. Dengan mengeluarkan percakapan pribadi Anda dari bagian publik Instagram, Anda hampir pasti dapat berinteraksi dengan pengikut Anda dengan cara yang tidak dapat terjadi ketika menanggapi komentar dan sejenisnya.<\/p>\n
Apakah aspek-aspek lain dari platform ini, tentu saja, penting untuk kehadiran Anda secara keseluruhan di Instagram? Benar. Tetapi menambahkan inisiatif DM strategis ke dalam campuran dapat melengkapi sisa usaha Anda dan memungkinkan Anda untuk meningkatkan nilai pengikut Anda dengan terlibat dengan merek Anda.<\/p>\n
![\"tombol](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n![\"Instagram](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589502009_492_Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n![\"Tombol](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589502010_18_Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n![\"contoh](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589502010_163_Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n![\"Poling](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589502011_96_Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n![\"Contoh](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589502012_720_Como-maximizar-los-DM-de-Instagram-para-lograr-tus-objetivos.png\")
<\/figure>\n