Sulit dipercaya bahwa dekade ini telah berakhir. Dari munculnya platform media sosial baru hingga inovasi pemasaran, 10 tahun terakhir telah ditentukan oleh perubahan cepat yang membuat merek tetap fokus.<\/p>\n
Dan meskipun sulit untuk memprediksi apa yang akan dilakukan 10 tahun ke depan pemasaran media sosial untuk merek, tujuan pemasar tetap kurang lebih sama. Memperkuat koneksi pelanggan dan mengubah data sosial menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti akan terus menjadi prioritas utama bagi organisasi menuju tahun baru.<\/p>\n
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang lanskap sosial saat ini, pemasar bisnis dapat mengalihkan perhatian mereka untuk mengangkat media sosial menjadi mesin bisnis yang kuat. Pemasar dapat menggunakan data sosial untuk mencapai berbagai tujuan, baik untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan atau untuk meningkatkan operasi bisnis.<\/p>\n
Saat perusahaan wirausaha mempersiapkan strategi media sosial mereka untuk tahun 2020 dan seterusnya, kami telah mengidentifikasi lima strategi utama yang harus dipertimbangkan oleh semua pemasar untuk mempersiapkan kesuksesan.<\/p>\n
Konsumen saat ini memiliki lebih banyak opsi branding daripada sebelumnya, dan itu menimbulkan masalah bagi perusahaan yang mencoba menjangkau audiens target mereka. Saat konsumen menelusuri opsi yang tersedia, penelitian Sprout sendiri mengungkapkan bahwa 76% konsumen akan membeli dari merek yang terhubung dengan mereka melalui pesaing.<\/p>\n
Membangun koneksi dimulai saat pemasar fokus pada hal-hal yang membuat merek Anda unik. Menyoroti pembeda, seperti apa arti merek Anda dan mengapa merek itu dibuat, adalah salah satu cara untuk menarik perhatian dan loyalitas pelanggan. Dan alih-alih mengandalkan naluri untuk memberi tahu Anda apa pembeda tersebut, pertimbangkan untuk memanfaatkan data kuantitatif dan kualitatif untuk menginformasikan langkah Anda selanjutnya.<\/p>\n
Netflix, misalnya, menekankan proposisi nilai merek yang unik dari layanan streaming di semua platform media sosialnya. Dari menerbitkan konten eksklusif di balik layar hingga membuat berdedikasi Twitter menangani segmen pemirsanya, Netflix menggunakan keunikannya untuk menonjol dari pesaing streaming lainnya.<\/p>\n
Saat pemasar mulai mempersiapkan kalender konten sosial mereka untuk tahun tersebut, relevansi adalah kuncinya. Penelitian Sprout mengungkapkan bahwa lebih dari 50% konsumen akan berhenti mengikuti merek yang memposting konten yang tidak relevan.<\/p>\n Daripada menebak-nebak untuk melihat konten mana yang sesuai dengan audiens, pemasar merek harus meluangkan waktu untuk memahami bagaimana konsumen menggunakan media sosial dan topik mana yang paling penting bagi mereka. Mendengarkan sosial dapat membantu pemasar menemukan tren yang muncul untuk dimanfaatkan dan mendapatkan wawasan tentang bagaimana orang memandang merek, industrinya, dan pesaingnya. NBA, misalnya, menyadari bahwa mereka kesulitan untuk terhubung dengan audiens yang lebih muda dan lebih banyak wanita, sehingga liga tersebut pindah ke TikTok untuk meningkatkan basis penggemarnya.<\/p>\n Selain melakukan brainstorming ide konten baru, pemasar bisnis perlu mempertimbangkan aset mereka yang ada dan menilai apa yang berhasil (dan tidak) untuk merek mereka. Pertimbangkan untuk melakukan audit akhir tahun untuk mengidentifikasi konten sosial Anda yang berkinerja terbaik dan membantu Anda menentukan apa yang berhasil (dan apa yang tidak). Ketika Anda mulai mengembangkan strategi sosial 2020 Anda, jangan membuat asumsi – pakai topi konsumen Anda dan pelajari konten apa yang benar-benar ingin dikonsumsi oleh audiens Anda.<\/p>\n Sekarang setelah Anda mendapatkan perhatian audiens dan menghasilkan konten yang mereka sukai, inilah saatnya untuk membawa hubungan merek-konsumen ke tingkat berikutnya. Setelah Anda mengetahui persamaan kontennya, merek perlu fokus untuk membangun komunitas penggemar yang setia. Ini adalah konsumen yang akan mendukung merek Anda selama masa-masa sulit, berfungsi sebagai pendukung merek, dan memberikan umpan balik yang jujur \u200b\u200buntuk meningkatkan bisnis Anda. Transparansi juga membantu merek mengubah pelanggan menjadi pengikut setia; 85% konsumen akan bertahan dengan bisnis selama krisis jika mereka memiliki rekam jejak yang transparan.<\/p>\n Tetapi membangun komunitas yang kuat dimulai dengan kepercayaan, dan saat ini hanya 34% konsumen yang mempercayai merek yang mereka beli. Membangun kepercayaan itu dimulai ketika merek menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengenal konsumen mereka dan terhubung dengan pelanggan melalui media sosial. Bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan konten Anda yang ada? Konten apa yang disukai pelanggan Anda, dan topik apa yang menginspirasi percakapan yang paling menarik?<\/p>\n Pertimbangkan bagaimana Peloton membangun file Facebook komunitas untuk para penggemar setianya, memberi penumpang ruang untuk terhubung dengan pelanggan lain untuk membicarakan segala hal tentang Peloton. Demikian pula, Wistia memanfaatkan Slack untuk menciptakan komunitas bagi pemasar merek untuk berbagi saran merek satu sama lain dan di Sprout Social kami memiliki Facebook grup untuk spesialis dalam pemasaran digital dan sosial untuk membangun hubungan di antara mereka. Ketika merek meluangkan waktu untuk memahami minat bersama pelanggan mereka, mereka dapat menciptakan komunitas online yang kuat dan memperdalam perasaan keterhubungan dengan konsumen.<\/p>\n Apakah Anda menyukai apa yang Anda dengar di Ubah Saluran dan ingin melanjutkan percakapan?<\/p>\n Bergabunglah dengan komunitas pemasaran Afinitas Merek untuk mengobrol dengan pemasar lain, bertukar pikiran tentang presentasi baru, dan mengalami dunia baru Pemasaran Afinitas Merek ini bersama-sama! \ud83d\udca5 https:\/\/t.co\/7RjWChIwIX<\/p>\n – Wistia (@wistia) 2 Oktober 2019<\/p>\n Dulu, sangat sedikit karyawan di luar tim sosial dan pemasaran yang berhubungan dengan media sosial. Namun agar merek tetap terdepan dalam persaingan, semua anggota organisasi harus memanfaatkan wawasan media sosial untuk meningkatkan proses, keputusan, serta produk dan layanan mereka. Masalah? Tidak semua tim di luar pemasaran benar-benar memahami dampak yang dapat ditimbulkan data sosial pada operasi sehari-hari mereka.<\/p>\n Agar tim sosial dapat memperluas pengaruhnya di seluruh organisasi, mulailah dengan mengidentifikasi hal yang paling penting bagi kolega penjualan, orang, dan tim penghasil permintaan Anda. Saat mendemonstrasikan dampak media sosial pada penjualan, misalnya, tanyakan pada diri Anda metrik utama apa yang penting bagi seseorang dalam penjualan dan data apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaannya dengan lebih baik. Kemudian tunjukkan bagaimana data sosial selaras dengan misi, sasaran, dan sasaran tim tersebut berdasarkan penemuan Anda. Cloudera, misalnya, memanfaatkan pendengaran sosial untuk meningkatkan strategi kontennya guna meningkatkan lalu lintas situs web dan meningkatkan upaya perolehan prospek.<\/p>\n Salah satu cara untuk menunjukkan dampak sosial adalah dengan menyusun status sosial pelanggan untuk dibagikan secara internal dengan tim. Laporan lingkup ini tidak hanya menyoroti bagaimana data sosial berlaku untuk semua bagian organisasi, tetapi juga merupakan peluang bagi pemasar untuk berkolaborasi dengan tim yang biasanya tidak bekerja dengan mereka. Dengan secara proaktif memberikan informasi sosial utama kepada orang-orang di luar departemen Anda dan mendidik tim tentang bagaimana media sosial menambah nilai pada pekerjaan Anda, Anda dapat meningkatkan pengaruh Anda di luar tim langsung Anda.<\/p>\n Tahun ini, jadikan prioritas untuk meningkatkan strategi sosial Anda di seluruh organisasi dengan mengadopsi pola pikir eksekutif. Jangan menunggu pemimpin tingkat atas untuk meminta bantuan Anda – jadilah pencipta tren dan temukan wawasan sosial dan rekomendasi secara proaktif untuk dibagikan dengan tim eksekutif Anda.<\/p>\n Untuk orang-orang di tim pemasaran atau sosial, pertimbangkan untuk menggunakan mendengarkan untuk mengungkap ide tingkat tinggi yang paling penting bagi seseorang di tingkat eksekutif. Jenis saran atau rekomendasi apa yang dapat Anda tawarkan berdasarkan temuan Anda? Dan bagaimana eksekutif Anda menggunakan temuan itu untuk berkontribusi secara positif pada tujuan Anda?<\/p>\n Selain itu, eksekutif pemasaran harus menyadari peran mereka dalam mengadvokasi nilai sosial kepada rekan-rekan mereka. Komunikasikan secara aktif dampak media sosial dan kontribusi Anda terhadap hasil bisnis Anda. Semakin siap Anda untuk mendemonstrasikan bagaimana media sosial berkontribusi pada inisiatif yang sedang berlangsung, semakin baik Anda bisa mendapatkan tim kepemimpinan untuk memperhatikan dan memahami pentingnya media sosial.<\/p>\n Bisnis mulai menyadari betapa media sosial dapat berdampak. Berkat data sosial, organisasi lebih siap untuk memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.<\/p>\n Saat pemasar sosial melihat ke tahun 2020 dan seterusnya, sekaranglah waktunya untuk memikirkan cara-cara untuk membawa strategi sosial Anda ke tingkat berikutnya. Mulailah dengan memahami dan menekankan apa yang membuat merek Anda unik, dan berinvestasi di komunitas Anda. Buat rencana yang berorientasi pada tujuan dan pikirkan ide serta rekomendasi yang dapat Anda tawarkan kepada tim lain menggunakan data sosial. Dengan strategi sosial yang tinggi, strategi yang menembus semua bagian organisasi, pemasar bisnis dapat mempersiapkan diri untuk sukses yang akan bertahan hingga dekade berikutnya.<\/p>\n <\/span>3. Bangun komunitas penggemar delusi<\/span><\/h2>\n
<\/span>4. Demokratisasi data sosial Anda<\/span><\/h2>\n
<\/span>5. Berikan tempat duduk bagi media sosial di meja eksekutif<\/span><\/h2>\n
<\/span>Bawa strategi sosial Anda ke level baru<\/span><\/h2>\n