![](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/6-metricas-importantes-para-el-negocio-SaaS.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Dengan laju ekonomi saat ini dan pasar yang penuh tantangan yang penuh dengan persaingan, merupakan tugas berat untuk menumbuhkan bisnis yang menguntungkan. Seperti halnya industri lain, tugasnya sama atau, katakanlah, bahkan lebih sulit bagi perusahaan SaaS. Itu disebabkan oleh model operasi industri ini. <\/p>\n
Sebagian besar perusahaan menghasilkan uang ketika mereka membeli produk atau layanan. Sebaliknya, perusahaan SaaS bergantung pada pendapatan masa depan lebih dari apa pun. <\/p>\n
Kebutuhan akan strategi pemasaran SaaS yang sehat sangat penting, tetapi sebagian besar pelanggan yang dipertahankan jauh lebih penting. Jika pelanggan tidak senang, mereka akan beralih ke kompetisi, yang berarti akan membuang-buang uang dan sumber daya. <\/p>\n
Untuk membangun bisnis SaaS yang berkelanjutan, Anda harus membuat pelanggan senang, tetapi bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda senang atau tidak? Berikut adalah enam metrik teratas untuk perusahaan SaaS.<\/p>\n
Tingkat turnover adalah metrik paling penting yang harus dipahami perusahaan SaaS. Ini adalah metrik ganda yang berfokus pada pelanggan dan pendapatan. Rotasi pelanggan mencatat jumlah pelanggan atau akun yang meninggalkan layanan perusahaan setiap bulan. Ini diwakili oleh persentase dari jumlah total pelanggan yang menggunakan layanan SaaS tersebut.<\/p>\n
Versi lain dari metrik ini disebut loss of income, yang mengukur pendapatan yang diperoleh melalui pelanggan yang meninggalkan layanan SaaS setiap bulan. Perputaran pendapatan juga diwakili oleh persentase, tetapi dari pendapatan umum yang dibuat oleh bisnis. <\/p>\n
Yang terakhir sangat disukai karena memberikan indikasi yang jelas tentang situasi bisnis saat ini. Sebagai contoh, pelanggan kecil dapat meninggalkan layanan perusahaan, tetapi jika pelanggan besar tetap, perusahaan dapat terus berfungsi dengan baik.<\/p>\n
Tingkat turnover tidak begitu penting untuk bisnis kecil karena mereka akan menjadi yang paling lumpuh jika mereka kehilangan bahkan sebagian kecil pelanggan. Usaha kecil dengan 100 pelanggan tidak akan banyak menderita dengan tingkat turnover 3%, tetapi jika mereka 1 juta, itu berarti 30.000 pelanggan akan hilang. <\/p>\n
Bagian terburuk dari tingkat turnover adalah mereka menggabungkan, yang berarti bahwa tingkat turnover bulanan sebesar 3% akan menjadi 31% ketika tahun itu berakhir. Mempertahankan pelanggan sangat penting, dan sebelum Anda mempertimbangkan untuk mengembangkan bisnis Anda, berusahalah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki.<\/p>\n
MRR \/ ARR adalah metrik besar yang membuat model bisnis SaaS menarik. Menghitung pendapatan yang diperoleh dari semua pelanggan dalam satu bulan memberi Anda MRR, dan untuk mendapatkan ARR, kalikan angka itu dengan 12. Selama Anda mencegah pelanggan menjadi gelisah dengan menawarkan layanan bernilai tambah, pendapatan akan tetap sama. diri mereka sendiri. <\/p>\n
Untuk mendapatkan tarif positif pada metrik ini, strategi penetapan harga Anda harus benar. Hindari jebakan meremehkan layanan yang Anda tawarkan karena bisnis tidak akan berkelanjutan dari waktu ke waktu. Untuk memastikan bahwa bisnis yang Anda jalankan menjadi swasembada dalam waktu singkat, harga layanan yang ditawarkan dalam jumlah yang cukup baik untuk memungkinkan pertumbuhan perusahaan yang konstan.<\/p>\n
Metrik MRR \/ ARR mudah dihitung secara manual, tetapi jika Anda ingin mengotomatiskan tugas ini, Anda bisa menggunakan alat pengukuran metrik SaaS online. Harap dicatat bahwa ARR bukan tingkat eksekusi yang datar, tetapi terus diperbarui karena semakin banyak klien yang ditambahkan atau jika klien semakin gelisah. <\/p>\n
Dalam istilah sederhana, nilai masa pakai adalah metrik yang mengukur jumlah total pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan atau akun selama masa hidup mereka. Karena semakin banyak pelanggan yang terus menggunakan penawaran SaaS itu, nilai seumur hidup juga akan meningkat. <\/p>\n
Untuk menghitung nilai masa pakai setiap akun, Anda harus menghitung pendapatan rata-rata yang diperoleh dari semua pelanggan di semua akun. <\/p>\n
Setelah melakukan perhitungan itu, gandakan penghasilan rata-rata per akun (ARPA) dengan jumlah bulan yang telah digunakan pelanggan menggunakan penawaran SaaS mereka. Atau, Anda dapat menggunakan tingkat turnover untuk mengganti ARPA; Ini akan memberi Anda hasil yang sama.<\/p>\n
Biaya untuk memperoleh pelanggan mengukur uang yang dihabiskan untuk pemasaran, penjualan, dan biaya lain yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan. Metrik CAC dihitung dengan menambahkan bersama semua biaya, termasuk upah dan biaya terkait lainnya pada bulan tertentu. Kemudian bagi pengeluaran itu dengan jumlah akun yang diperoleh selama periode itu. <\/p>\n
Metrik CAC terkait dengan nilai masa pakai dan diukur sebagai perbandingan untuk menentukan keberhasilan bisnis SaaS. Agar bisnis SaaS menjadi sukses dan layak secara ekonomi, LTV harus lebih tinggi dari CAC. <\/p>\n
LTV seharusnya tidak tinggi dan hanya dengan sedikit perbedaan. Sebaliknya, perbedaannya harus signifikan. Secara umum, aturan emas di sini adalah bahwa LTV harus setidaknya tiga kali lebih besar dari CAC. Aturan umum itu memastikan bahwa bisnis tetap beroperasi untuk jangka panjang dan tidak menghadapi banyak masalah keuangan.<\/p>\n
Perusahaan SaaS sering salah menghabiskan terlalu banyak uang untuk mendapatkan pelanggan daripada yang mereka terima. Karena itu, perlu waktu bertahun-tahun untuk mencapai titik impas ketika mereka menginvestasikan kembali uang yang telah mereka peroleh sejak saat itu dalam pemasaran bisnis. <\/p>\n
Itu sering membatasi pertumbuhan perusahaan baru, dan arus kas sangat terbatas dalam beberapa tahun setelah operasi. Pada dasarnya, perusahaan perlu 12 bulan untuk memulihkan CAC, dan pemulihan finansial yang cepat akan membuka potensi perusahaan.<\/p>\n
![\"metrik](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1584833228_920_6-metricas-importantes-para-el-negocio-SaaS.jpg\")
<\/p>\n
Pendapatan Ekspansi adalah metrik yang menunjukkan pertumbuhan positif dalam industri SaaS. Jika Anda tidak ingin bisnis Anda terpengaruh oleh pergantian, fokus pada pendapatan ekspansi adalah pilihan terbaik. Pendapatan ekspansi difokuskan pada peningkatan MRR berbasis pelanggan yang sudah Anda miliki, misalnya, jika Anda meningkatkan ke paket yang lebih mahal.<\/p>\n
Pendapatan ekspansi sangat menguntungkan karena dapat mengubah tingkat turnover dan membuatnya negatif. Tingkat putus sekolah negatif adalah ketika ekspansi melebihi nilai putus sekolah yang Anda keluarkan. Untuk perusahaan dengan 100 klien dan kehilangan 10, tetapi sisanya berkembang dan pendapatan yang diperoleh dari mereka melebihi tingkat turnover 10%, ia memiliki omset negatif.<\/p>\n
Secara umum, mendapatkan pendapatan ekspansi jauh lebih sederhana daripada mencoba mendapatkan pelanggan baru. Ini juga menguntungkan karena tidak memerlukan anggaran pemasaran yang besar, tetapi dapat bekerja dengan investasi minimal. Memprioritaskan pendapatan ekspansi daripada akuisisi baru bersih dapat memiliki dampak terbaik pada pertumbuhan bisnis Anda. <\/p>\n
Jika Anda memiliki penawaran premium dan Anda memiliki banyak pelanggan menggunakan versi dasar dasar, dorong mereka untuk menerima penawaran premium. Alasan mereka tentang mengapa mereka harus mengambil langkah ini dan bukan menjadi penjual yang terang-terangan, tetapi berinteraksi dengan mereka seperti yang mereka inginkan.<\/p>\n
Net Promoter Score adalah metrik yang mengukur kepuasan pelanggan dan sangat berbeda dari semua metrik yang disebutkan di atas. Semua metrik yang dibahas di sini terkait dengan situasi keuangan bisnis, tetapi ini secara langsung ditujukan untuk pengalaman pengguna. Ini menunjukkan berapa banyak nilai yang Anda tambahkan ke pelanggan dengan layanan yang Anda jual dan umpan balik Anda dapat digunakan untuk meningkatkan. <\/p>\n
Pengukuran NPS dari SaaS Anda dilakukan dengan mensurvei pelanggan dengan pertanyaan sederhana: "Seberapa besar kemungkinan saya akan merekomendasikan layanan ini kepada teman atau kolega?" <\/p>\n
Skor yang diberikannya adalah dari 1 hingga 10, dengan 1 sebagai yang paling tidak mungkin dan 10 yang paling banyak. Jika ada jawaban yang 6 dan di bawah, mereka harus ditindaklanjuti dan ditanya langsung apa yang membuat mereka tidak bahagia dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan.<\/p>\n
Meskipun startup mungkin berjuang dengan mencoba mengukur NPS mereka secara akurat, mereka dapat terus meningkatkan dengan umpan balik yang mereka dapatkan dari pelanggan mereka. Mereka dapat menggunakan data ini untuk menentukan apakah mereka memiliki kecocokan produk \/ pasar dan apakah mereka perlu mengerjakan beberapa poin.<\/p>\n
Menjalankan bisnis SaaS mungkin tidak semudah kedengarannya, tetapi dengan alat dan metrik pengukuran yang tepat, Anda dapat menjalankan bisnis yang sukses di industri ini. Perlu diingat bahwa LTV harus lebih tinggi daripada CAC adalah bagian paling penting saat mengukur pertumbuhan Anda. <\/p>\n
Hal penting lain yang perlu diingat adalah bahwa pendapatan ekspansi lebih mudah dan lebih murah untuk diperoleh daripada untuk mendapatkan pelanggan baru. Meninjau metrik ini secara terus-menerus akan membantu Anda mengelola bisnis yang sukses yang akan menguntungkan dan swasembada dalam waktu singkat. Jangan lupa untuk mengambil survei NPS ketika waktunya tepat untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar.<\/p>\n
<\/p>\n