De todas las herramientas de Apple disponibles, iMessage puede parecer la más diseñada para adolescentes, amigos y familias. La facilidad que ofrece al compartir medios, pegatinas, emojis y GIF, por ejemplo, lo convierte en el producto de consumo definitivo. Pero se ha convertido constantemente en una poderosa solución de mensajería empresarial y herramienta de colaboración. Incluso podrías considerarlo como una alternativa básica (y gratuita) a Slack o Microsoft Teams. Esa es una visión que solo se volverá más real con iOS 16 y macOS Ventura, que ampliarán las capacidades empresariales de iMessage cuando lleguen este otoño.
iMessage ha existido por más de una década y ofrece bastantes ventajas sobre la mensajería SMS y MMS estándar. Cuenta con soporte para archivos y medios, chats grupales, recibos de lectura, la capacidad de integrar contenido de una variedad de otras aplicaciones y una estrecha integración en todas las principales líneas de productos de Apple.
Algunas incorporaciones recientes lo hacen aún más útil para los usuarios empresariales. El año pasado, Apple introdujo una nueva función Compartido contigo que muestra el contenido recibido en la aplicación Mensajes directamente en una aplicación asociada. Las URL se muestran automáticamente en Safari, por ejemplo, y las canciones o álbumes en Apple Music. Además de ampliar esta función en todas las plataformas (incluido macOS Ventura), Apple ampliará la compatibilidad con aplicaciones de terceros y la colaboración directa dentro de la aplicación.
Más sobre esto en un momento. Primero, veamos lo que puedes hacer ahora.
Mensajes en iOS 15, iPadOS 15 y Monterey
Si bien iMessage obtendrá importantes mejoras colaborativas en iOS 16, iPadOS 16 y macOS Ventura, veamos cómo usar Mensajes en los sistemas operativos Apple que existen ahora.
Hay tres piezas principales en cualquier plataforma de colaboración y chat digna de negocio:
- Comunicación segura. iMessage está cifrado de extremo a extremo hasta un punto que cumple con las regulaciones de reglas como HIPAA en el cuidado de la salud, al igual que FaceTime.
- Soporte para comunicaciones grupales.. Aunque los chats individuales son importantes, las empresas necesitan comunicaciones grupales e hilos de mensajes, que iMessage ha apoyado durante algún tiempo. Los chats grupales también le permiten enviar mensajes a todo el grupo o a personas específicas y admiten respuestas en línea para que pueda responder (y ver respuestas) fácilmente a comentarios específicos en el hilo del mensaje.
- Avisos de estado. Saber que las personas han leído (o no) su mensaje puede ser fundamental. Ver si están en el proceso de responder también es de gran ayuda. iMessage admite ambas funciones.
Sin embargo, para que una herramienta empresarial tenga éxito se requiere más que estos conceptos básicos. La capacidad de fijar hilos de mensajes y la opción de silenciar notificaciones sobre hilos específicos son características clave para los trabajadores que necesitan administrar conversaciones comerciales.
La capacidad de compartir medios, contenidos o archivos también es importante. Si bien la aplicación Mensajes para iOS/iPadOS 15 admite compartir fotos y videos, así como compartir enlaces y otras direcciones de red, al principio no parece admitir el intercambio de archivos y documentos.
Sin embargo, se puede hacer. Y, aunque no sea obvio, es fácil. Simplemente no puedes hacerlo directamente desde la aplicación. En su lugar, utilice la aplicación Archivos. Mantenga presionado un archivo y luego elija compartirlo en el menú emergente que aparece. También puede compartir archivos desde la aplicación que los creó utilizando una hoja para compartir estándar. En ambos casos, Mensajes aparece como una opción para compartir. Compartir en macOS es aún más sencillo: arrastra un archivo al chat en Mensajes. (También puede hacer clic derecho en el ícono del archivo en el Finder y seleccionar compartir. O puede compartir desde la aplicación que creó el archivo).
Una vez que comparte un archivo con el chat grupal, todos en el chat reciben el archivo y pueden comentarlo y discutirlo en el hilo de mensajes. Esto proporciona una base para la colaboración. Todos pueden ver y discutir los mismos documentos o archivos en tiempo real. En muchos casos, este tipo de discusión es más fácil que confiar en funciones como Seguimiento de cambios y comentarios dentro de una aplicación de productividad, porque la discusión es interactiva y evita saturar el documento con una gran cantidad de comentarios y respuestas.
Para garantizar que tengas fácil acceso a las comunicaciones estés donde estés (y en cualquier dispositivo que estés usando), Apple proporciona Mensajes en iCloud. Esto realiza una copia de seguridad de todas sus conversaciones en iCloud, garantiza que sus mensajes se sincronicen entre dispositivos (incluidos los dispositivos nuevos a medida que se configuran) y le permite acceder a sus mensajes a través de la interfaz web de iCloud si no tiene acceso a sus dispositivos Apple. También puedes extender Mensajes en iCloud a entornos empresariales a través de servicios como Apple Business Essentials y ID de Apple administradas.
Además de usarlo como una solución de comunicación empresarial, puede vincular Mensajes con FaceTime para ofrecerle a su equipo capacidades de llamadas de audio y video en tiempo real. FaceTime te permitirá compartir tu pantalla en tiempo real y mostrar aplicaciones como Keynote o PowerPoint. Al igual que con Mensajes, los entornos empresariales pueden vincularlo a ID de Apple administrados.
Aunque Apple generalmente no la posiciona como tal, esta combinación de características resuelve muchas de las necesidades básicas de comunicación y colaboración de la mayoría de los usuarios empresariales. No está tan diseñado específicamente como Slack o Microsoft Teams, pero la funcionalidad sigue ahí y sin costo adicional; eso lo convierte en una opción viable, especialmente para entornos empresariales más pequeños cuando se utiliza con Apple Business Essentials.
Próximamente… Los mensajes como motor de colaboración
Si bien iMessage como plataforma ya ofrece importantes opciones de comunicación y colaboración, macOS Ventura y iOS 16/iPadOS 16 las ampliarán de varias maneras importantes, particularmente cuando se trata de integrar la colaboración de Mensajes con aplicaciones de terceros.
La primera expansión está en la función Compartido contigo. Actualmente, esta característica permite que un puñado de aplicaciones de Apple recuperen contenido de Mensajes y lo pongan a disposición en la aplicación apropiada: enlaces en Safari, artículos en Noticias, imágenes o videos en Fotos, canciones y álbumes en Música, programas en la aplicación de TV. y podcasts en la aplicación Podcasts. Esto facilita la revisión de un mensaje sin preocuparse por almacenar los elementos adjuntos para poder encontrarlos más tarde.
Actualmente, Shared with You está limitado a seis aplicaciones y una cantidad relativamente pequeña de contenido o tipos de medios. Sin embargo, Apple anunció el mes pasado en la WWDC que esta función llegará a aplicaciones de terceros. Por lo tanto, cualquier desarrollador podrá agregar soporte a su aplicación para cualquier tipo de contenido que sea apropiado. Estará disponible el mismo diseño de estante Compartido contigo (el área en la interfaz de la aplicación donde se muestran los elementos de Mensajes).
Esto tiene un gran potencial para aquellos de nosotros que utilizamos estas herramientas en un contexto empresarial. Durante un día laboral, es posible compartir una amplia gama de medios y tipos de archivos a través de Mensajes, en numerosos hilos. Poder revisar sus mensajes y recuperar fácilmente el contenido compartido a través de las aplicaciones nativas permite flujos de trabajo extremadamente optimizados y la capacidad de cambiar fácilmente entre el contenido compartido y el hilo de mensajes donde se originó. Esto simplifica la revisión y la respuesta directa al mensaje sobre un contenido. Y también ayuda a evitar que se pierda contenido mientras se desplaza por los hilos de mensajes.
La segunda expansión, aún más poderosa, es la integración de Mensajes directamente en aplicaciones que admiten la colaboración. Cuando una aplicación con una función de colaboración (por ejemplo, una que admita Seguimiento de cambios, como Word o Pages) se integra con Mensajes, se puede iniciar un flujo de trabajo de colaboración en la aplicación. El documento se puede compartir a través de Mensajes (así como FaceTime) con usuarios individuales o un grupo.
Cuando se comparte una colaboración con un grupo, cada miembro recibirá una copia del documento a través de Mensajes. A medida que cada persona abra el documento, sus acciones se informarán a Mensajes y a la aplicación. Esto ocurre en los dispositivos de cada persona del grupo. Los mensajes informarán a todos los usuarios cada vez que alguien realice un cambio en el documento y proporcionarán un enlace directamente al documento donde se realizó el cambio. Los usuarios pueden comentar directamente de acuerdo con el aviso de cambio para discutir las ediciones.
Si un usuario tiene el documento abierto, podrá ver todos los usuarios que actualmente interactúan con el documento o lo editan. Esto le permite realizar comunicación y edición en tiempo real simultáneamente. Si varios usuarios acceden al documento en tiempo real, también pueden convertir la colaboración en una llamada FaceTime de audio o video que incorpore compartir pantalla y edición grupal.
Estas funciones amplían drásticamente las funciones existentes de seguimiento de cambios y comentarios que muchas aplicaciones empresariales ya admiten, y combinan esta funcionalidad con las capacidades de colaboración existentes en Mensajes y FaceTime. El resultado es una experiencia única y cohesiva para comunicarse, compartir contenido, discutir en grupo y editar en colaboración. Lo que es particularmente poderoso es que esto brindará a los desarrolladores que quizás no hayan explorado las funciones de colaboración un camino relativamente fácil para agregar colaboración en tiempo real a sus aplicaciones, expandiéndose más allá del conjunto algo limitado de aplicaciones comerciales y de productividad que han implementado algunas versiones o Seguimiento de cambios como Oficina o iWork.
