Cuando las empresas están elaborando sus estrategias de participación de marca, tienen que tomar una decisión. Pueden desarrollar sus estrategias en torno a sus objetivos y visión para atraer clientes, o pueden aprovechar los conocimientos de los clientes para fortalecer sus esfuerzos de compromiso con la marca.
Sólo un puñado de marcas logran encontrar ese equilibrio perfecto entre ambos.
Pero Lego, la icónica marca de juguetes, ha descifrado el código con su fantástica iniciativa llamada Lego Ideas. Actúa como un centro de bienvenida para que los fanáticos de Lego compartan sus diseños imaginativos y, si la comunidad les da el visto bueno, ¡estas ideas pueden convertirse en verdaderos juegos de Lego! Esta estrategia se alinea perfectamente con el valor central de Lego de innovación de productos a través de la creatividad y la imaginación.
¿Qué aprendemos de este ejemplo? Cuando coloca a los clientes en el centro del compromiso de su marca, les permite identificarse con sus objetivos, garantizando que su marca permanezca en su radar a lo largo del tiempo.
Exploremos más sobre este concepto en nuestro blog. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el compromiso de marca y en qué se diferencia del conocimiento de la marca?
El compromiso y el conocimiento de la marca son componentes vitales de la estrategia de marketing de una empresa, pero tienen propósitos distintos.
El compromiso con la marca se centra en la profundidad de la conexión entre la audiencia y la marca. Esto implica participación activa, interacción y apego emocional.
Por ejemplo, cuando los clientes interactúan activamente con una marca en las redes sociales, dejando comentarios, compartiendo contenido o participando en debates, están demostrando compromiso con la marca. Se trata de construir una base de clientes leales y dedicados que apoyen y promuevan activamente la marca.
El conocimiento de la marca, por otro lado, es el grado en que un público objetivo reconoce una marca, principalmente a través de la exposición a su nombre, logotipo o eslogan. Se trata de dar a conocer y familiarizar la marca. Por ejemplo, cuando alguien reconoce los arcos dorados de McDonald&39;s, está mostrando conciencia de marca.
El conocimiento de la marca se trata de reconocimiento, mientras que el compromiso con la marca se trata de fomentar una relación más profunda e interactiva entre la marca y su audiencia. Ambos son cruciales para el éxito de una marca, siendo el conocimiento el primer paso hacia el compromiso.
Compromiso de marca versus compromiso del cliente
La mayoría de nosotros tendemos a utilizar estos dos términos indistintamente. Pero no, no es así.
El compromiso con la marca y el compromiso con el cliente son diferentes entre sí. Mientras que el primero se centra en cómo los clientes se conectan con la identidad, los valores y la historia de una empresa, el segundo se relaciona con las interacciones y experiencias de los clientes en sus viajes con una marca. Entendamos con el ejemplo de Nike, una de las marcas de calzado más reconocidas a nivel mundial.
El eslogan &39;Just Do It&39; de Nike captura los valores fundamentales de motivación y empoderamiento de la marca. Los consumidores que resuenan con este eslogan sienten una fuerte conexión emocional con la marca, lo que la convierte en algo más que una simple empresa de ropa deportiva. Este es un ejemplo de la estrategia de compromiso con la marca de Nike que alienta a los consumidores a adoptar un estilo de vida activo, perseguir sus objetivos deportivos y superar obstáculos con determinación.
Fuente de la imagen: Looka
En cuanto a las estrategias de participación del cliente de Nike, su aplicación Nike Training Club ofrece recomendaciones de entrenamiento personalizadas, creando una conexión directa y continua con los usuarios. Además, su programa de fidelización, NikePlus, recompensa a los clientes por su fidelidad a la marca, mejorando las relaciones cliente-marca.
¿Obtienes la diferencia ahora? Nike demuestra cómo el compromiso con la marca da forma a su mensaje y valores generales, mientras que el compromiso con el cliente se centra en las interacciones y experiencias del día a día que mejoran la lealtad y la satisfacción del cliente.
Sintonícese para obtener más información sobre el vínculo entre la lealtad del cliente y el crecimiento de los ingresos.
¿Por qué es importante el compromiso con la marca?
Muchas marcas frecuentemente pasan por alto el compromiso con la marca porque lleva tiempo asegurar un lugar duradero en la mente de los clientes. No obstante, deben iniciar este proceso hoy para disfrutar de los siguientes beneficios:
Mejora del marketing boca a boca
¿Cree que el marketing boca a boca ha perdido su eficacia? ¡No tan rapido! Según una encuesta, un sorprendente 88% de los clientes siguen adelante con las recomendaciones de sus amigos y familiares. Cuando los clientes están emocionalmente involucrados en una marca, se convierten en defensores naturales de la marca, poniendo en marcha un poderoso marketing de boca en boca e impulsando la reputación y el conocimiento de una marca.
Aumento de ventas e ingresos
Es más probable que los clientes comprometidos realicen compras más importantes y exploren los productos o servicios de una marca, lo que aumenta las conversiones y las ventas. Son menos sensibles a los precios y están dispuestos a pagar más por productos o servicios en los que confían y valoran. Por ejemplo, las estrategias de participación de marca de Apple llevaron a los usuarios a comprar no sólo un producto sino varios a lo largo de los años, desde iPhones hasta MacBooks y más.
Ventaja competitiva
Las empresas que priorizan la construcción de conexiones sólidas con sus clientes tienen más probabilidades de destacarse en el mercado. Es menos probable que los clientes comprometidos cambien a la competencia, lo que ayuda a una marca a mantener e incluso expandir su participación de mercado. El énfasis de Tesla en la sostenibilidad y la innovación resonó entre los consumidores conscientes del medio ambiente y los entusiastas de la tecnología, lo que los convirtió en un líder en la industria de los vehículos eléctricos.
Resiliencia de la marca
Las marcas exitosas con un alto nivel de compromiso pueden capear crisis y eventos negativos de manera más efectiva gracias a su base de clientes leales.
Coca-Cola, una marca reconocida mundialmente, enfrentó un desafío importante con el aumento de consumidores preocupados por la salud y las preocupaciones sobre las bebidas azucaradas. A pesar de estos obstáculos, el compromiso de larga data con la marca de Coca-Cola les permitió adaptarse y prosperar.
Para aumentar la participación del cliente, la marca diversificó su oferta de productos para incluir una amplia gama de opciones de bebidas más saludables, desde agua embotellada hasta bebidas bajas en calorías. También participaron en una comunicación transparente sobre cambios de ingredientes e información nutricional, generando confianza en su audiencia.
Fuente de la imagen: CocaCola
La resiliencia de su marca, fortalecida por décadas de compromiso con la marca y su voluntad de adaptarse, les ha permitido no sólo capear el mercado cambiante sino también crecer y prosperar en una época en la que muchas empresas de bebidas enfrentaban una caída en las ventas.
¿Cómo se puede mejorar el compromiso con la marca?
Ahora que sabe qué hace que el compromiso con la marca sea un componente indispensable de su estrategia de crecimiento empresarial, estas son las principales cosas que debe aprovechar para mejorar su compromiso con la marca:
Personalización
La personalización es clave para crear una experiencia relevante y atractiva para cada cliente. Puede impulsar la participación, la satisfacción y la retención del cliente.
Por ejemplo, el gigante del comercio electrónico Amazon utiliza los datos de los clientes y el historial de navegación para ofrecer sugerencias de productos personalizadas, creando una experiencia de compra única y muy atractiva para cada usuario.
Si también desea lanzar experiencias personalizadas en su sitio web, realice una prueba gratuita de VWO Personalize. Con el editor visual dinámico y la segmentación avanzada, puede mejorar las experiencias basadas en los viajes de los compradores utilizando esta herramienta.
Mire este vídeo para comenzar con la personalización en un proceso paso a paso.
Seminario web VWO: Johann Van Tonder sobre personalización
Medios de comunicación social
Las plataformas de redes sociales brindan una excelente oportunidad para crear un diálogo con su audiencia y mostrar el lado humano de su marca.
La presencia activa de Nike en plataformas de redes sociales como Instagram y Twitter les permite interactuar con su comunidad de atletas y entusiastas del fitness. Comparten historias inspiradoras, interactúan con los clientes e incluso responden al contenido generado por los usuarios.
Fuente de la imagen: Twitter
Comentarios de los clientes
Buscar y responder activamente a los comentarios de los clientes no solo demuestra que valora sus comentarios, sino que también le ayuda a mejorar continuamente sus productos y servicios.
Airbnb utiliza un sistema de revisión bidireccional, en el que tanto los anfitriones como los huéspedes se dejan comentarios entre sí. Esto fomenta la responsabilidad, la confianza y la mejora constante.
La creación de comunidades fomenta un sentido de pertenencia y anima a los usuarios a convertirse en defensores de la marca mientras se mantienen actualizados periódicamente sobre los últimos desarrollos de su marca.
Red Bull, conocido por su contenido de aventuras y deportes extremos, ha creado una sólida comunidad de entusiastas que interactúan y comparten el emocionante contenido de la marca.
Fuente de la imagen: RedBull
Contenido generado por el usuario
Fomentar el contenido generado por los usuarios aprovecha las experiencias auténticas y la creatividad de sus clientes.
La campaña “Comparte una Coca-Cola” de Coca-Cola invitaba a los clientes a personalizar las botellas con sus nombres. Esta iniciativa generó una avalancha de contenido generado por usuarios compartido en plataformas de redes sociales, lo que aumentó el compromiso y la visibilidad de la marca.
organizar eventos
Organizar eventos permite la interacción directa, la educación y la oportunidad de conectarse con su audiencia en un nivel más profundo.
En VWO organizamos ConvEx, una cumbre virtual gratuita para equipos de experimentación y crecimiento. Nuestro evento cuenta con expertos de la industria que hablan y comparten sus conocimientos sobre su trabajo para las principales marcas. La mejor parte es que, como nuestro evento es virtual, entusiastas de todo el mundo pueden ser parte de él.
Mire grabaciones de video de ConvEx&39;23 e implemente lo aprendido en su estrategia de optimización para una mejor participación.
Trabajar en áreas con bajo compromiso
Identificar y abordar áreas de bajo compromiso demuestra su compromiso con la mejora y una mejor experiencia del cliente.
Imagine que administra CX para un sitio minorista en línea y nota una baja participación en las páginas de productos de la categoría Mobiliario de oficina en el hogar, lo que genera bajas tasas de conversión. Para solucionar esto, puede realizar una prueba A/B antes de implementar cualquier cambio final, como agregar recomendaciones de productos o elementos de prueba social.
Una prueba A/B exitosa ayudará a identificar las mejoras más efectivas para mejorar la participación del usuario y aumentar las conversiones. Descubra cómo VWO puede ayudar realizando una prueba gratuita ahora.
¿Cómo mide el éxito de su estrategia de participación de marca?
Medir el compromiso con la marca implica evaluar varios aspectos de cómo su audiencia interactúa y percibe su marca. Hemos enumerado métricas que pueden ayudar a medir la participación de la marca de manera efectiva:
Tasas de apertura de correo electrónico
El aumento de las tasas de apertura de correo electrónico indica que sus destinatarios están mostrando un interés genuino en sus campañas de correo electrónico o en el contenido de su marca. No sólo están rozando la superficie; están dispuestos a profundizar en sus correos electrónicos y obtener más información sobre sus productos, servicios o información.
Participación en las redes sociales
Las redes sociales son una herramienta potente para aumentar el compromiso con la marca. Cuando su audiencia interactúa con sus publicaciones dándole me gusta, compartiéndolas, comentando y participando en debates, es una señal de que no solo conocen su marca, sino que participan activamente en su comunidad en línea.
Comentarios de los clientes
Los comentarios, reseñas y testimonios positivos de los usuarios reflejan una fuerte conexión emocional que los clientes leales tienen con su marca. Cuando se toman el tiempo para brindar comentarios o respaldar sus ofertas, es una clara señal de su compromiso y satisfacción.
Tráfico del sitio web
Una audiencia comprometida tiende a pasar más tiempo en su sitio web, explorando diferentes páginas y contenidos. El aumento de las visitas a la página y la mayor duración de las sesiones indican que los visitantes encuentran su contenido atractivo y atractivo, lo que lleva a una conexión más profunda con su marca.
Puntuación neta del promotor (NPS)
NPS sirve como un indicador sencillo de la lealtad del cliente y la defensa de la marca. Los clientes que proporcionan puntuaciones NPS altas no solo interactúan con su marca, sino que también es probable que se conviertan en defensores de la marca y promocionen sus productos o servicios entre otros.
Ahora bien, quizás se pregunte acerca de las métricas de participación del cliente, que difieren de las de la marca. Lea nuestro blog para conocer las métricas esenciales para medir la efectividad de sus campañas de participación del cliente.
Principales ejemplos de participación de marca en la vida real
Hoy en día, las marcas líderes emplean varias estrategias para aumentar el compromiso con la marca, incluidos mensajes consistentes, creación de conexiones emocionales, alineación con los valores del cliente y oferta de experiencias personalizadas. A continuación, seleccionamos cinco ejemplos de participación de marca de este tipo.
Manzana
Apple se destaca en la creación de compromiso con la marca al ofrecer un ecosistema perfecto de productos y servicios. Sus dispositivos funcionan de manera coherente, lo que permite a los usuarios realizar fácilmente la transición entre ellos. Este ecosistema mantiene a los clientes interesados en la marca Apple porque no quieren cambiar a otras marcas que tal vez no ofrezcan el mismo nivel de facilidad de uso.
Starbucks
Esta enorme cadena de café se destaca en generar compromiso con la marca a través de su compromiso con la sustentabilidad y el compromiso con la comunidad. Iniciativas como las “Prácticas de Equidad del Café y los Agricultores (CAFE)” y su apoyo a las comunidades locales fortalecen el compromiso de la marca con clientes con conciencia social.
Fuente de la imagen: Starbucks
disney
El compromiso de marca de Disney está profundamente arraigado en la narración y en los personajes icónicos. Entienden que conectarse emocionalmente con su audiencia es clave. Al presentar continuamente nuevos personajes y expandir franquicias queridas, Disney mantiene una relación sólida y un vínculo duradero con fanáticos de todas las edades.
Como parte de su estrategia de participación del cliente, los parques temáticos de la marca brindan una experiencia del mundo real, lo que permite a los clientes interactuar con la marca de una manera tangible. Desde conocer a sus personajes favoritos hasta sumergirse en entornos temáticos, los parques mejoran la participación de los clientes al crear recuerdos inolvidables.
Fuerza de ventas
Salesforce, pionero en el mundo del espacio B2B SaaS, ha creado una próspera comunidad en línea llamada Comunidad Pionera. Esta plataforma conecta a usuarios, administradores, desarrolladores y socios de Salesforce. Fomenta el intercambio de conocimientos, la resolución de problemas y la creación de redes, creando un sentido de pertenencia. Los clientes interactúan activamente con Salesforce y entre sí, fortaleciendo sus vínculos con la marca.
Fuente de la imagen: comienzo del sendero
Paloma
El compromiso de marca de Dove brilla a través de su campaña “Real Beauty”. Al promover la autoestima y la positividad corporal, han entablado conversaciones significativas sobre los estándares de belleza. Los mensajes de Dove se alinean con su identidad de marca, que resuena entre los clientes que aprecian la autenticidad y la responsabilidad social.
Fuente de la imagen: Paloma
Inicie sus esfuerzos de participación de marca hoy
En un mundo donde a las marcas a menudo les resulta difícil destacar, la verdadera esencia del compromiso con la marca es cultivar una conexión profunda y auténtica que trascienda únicamente los productos y servicios.
Se trata de fomentar un vínculo, una resonancia emocional que perdure en la mente de tu audiencia. Las estrategias y ejemplos que hemos compartido están aquí no solo para guiarlo sino también para alimentar su imaginación a medida que se embarca en el camino de elaborar sus planes únicos de participación de marca.
Así que prepárate para embarcarte en este viaje porque, al final, se trata de forjar relaciones que duren toda la vida.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un ejemplo de una estrategia eficaz de interacción con la marca?
Un ejemplo de estrategia de participación de marca implica el uso de las redes sociales como plataforma para conectarse con la audiencia. Las marcas pueden crear campañas que animen a los usuarios a participar activamente de diversas formas, como compartir contenido, participar en concursos o contribuir con contenido generado por el usuario. Estas ideas de compromiso con la marca fomentan una conexión más profunda con sus clientes, aumentan el compromiso con la marca y, en última instancia, impulsan el crecimiento empresarial. Para obtener más información sobre ejemplos de participación de marca en la vida real, lea las secciones relevantes de este blog.
¿Cuáles son los 4 tipos de compromiso?
Los cuatro tipos de interacción representan diferentes formas en que los clientes interactúan con una marca. Compromiso cognitivo Se refiere a cómo los clientes piensan y aprenden sobre una marca. Compromiso emocional Implica los sentimientos y la conexión emocional que los clientes tienen con una marca. Compromiso conductual se centra en las acciones que realizan los clientes, como realizar una compra o interactuar con el sitio web de la marca. Compromiso social Ocurre cuando los clientes interactúan con la marca dentro de un contexto social, a menudo a través de redes sociales o eventos comunitarios.
¿Qué son las estrategias de participación??
Las estrategias de participación implican los planes y tácticas que emplean las marcas para fomentar conexiones más sólidas con su audiencia. Estas estrategias están diseñadas para mejorar la lealtad de los clientes, aumentar el conocimiento de la marca y alentar a los clientes a participar activamente en las actividades de la marca, lo que en última instancia impulsa el éxito empresarial. Algunas estrategias comunes incluyen marketing de contenidos, campañas en redes sociales, programas de fidelización y experiencias personalizadas para los clientes.
¿Qué es el compromiso con la marca?
El compromiso con la marca significa qué tan bien una marca puede conectarse con su audiencia en varios niveles, desde el reconocimiento básico de un producto o servicio hasta el fomento de un vínculo emocional y leal. Cuanto mayor sea el compromiso con la marca, más probabilidades habrá de que los clientes elijan esa marca sobre la competencia y se conviertan en defensores de ella. Además, utilizando las métricas que compartimos en este blog, mida el compromiso con la marca para comprender si sus esfuerzos van en la dirección correcta.
¿Cuál es el objetivo del compromiso con la marca?
El objetivo principal del compromiso con la marca es establecer conexiones duraderas y significativas con los clientes. Al lograr esto, las marcas apuntan a aumentar la lealtad a la marca, mejorar las tasas de retención de clientes y alentar a los clientes a convertirse en defensores entusiastas de la marca. En general, el compromiso con la marca es un factor clave para impulsar relaciones a largo plazo con los clientes y, en consecuencia, el crecimiento empresarial.
¿Qué impulsa el compromiso con la marca?
El compromiso con la marca se ve afectado por varios factores, incluida la comunicación auténtica, que implica interacciones transparentes y honestas con los clientes.
Las experiencias personalizadas son esenciales, ya que los clientes aprecian las marcas que satisfacen sus necesidades y preferencias individuales. Productos o servicios de alta calidad que constantemente cumplan o superen las expectativas del cliente y aumenten el compromiso con la marca.
Estas ideas de participación de marca juegan un papel importante en la creación de una conexión sólida y duradera con los clientes.
