<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" शीर्षक = "सोशल मीडिया केस स्टडी" "alt =" सोशल मीडिया केस स्टडीज "चौड़ाई =" 164 = ऊंचाई = "167 = लोडिंग =" आलसी "src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> 2008 में वापस, सिस्को नेटवर्क की विशालता सामाजिक नेटवर्क में इसके विकास में बहुत उन्नत थी। उस समय आप पा सकते थे। कंपनी में Facebook, Twitter और YouTube
हालांकि, कुछ गायब था: सोशल मीडिया के लिए कठिन व्यवसाय का मामला। अधिकांश कंपनियों की तरह, सिस्को को पता था कि यह सोशल मीडिया से लाभान्वित हो रहा है, लेकिन यह साबित नहीं कर सका।
एक नया राउटर लॉन्च करना जो केवल सोशल मीडिया का उपयोग करता है, वह प्रमाण प्रदान करेगा जो सिस्को विक्रेताओं की तलाश में था।
परिणामों ने सोशल मीडिया के प्रति उत्साही लोगों को भी हैरान कर दिया। इस अनोखे प्रोजेक्ट के साथ, कंपनी छह आंकड़े मुंडा आपके लॉन्च की लागत में से और भविष्य के उत्पाद लॉन्च के लिए एक नई मिसाल कायम करता है।
“इसे वर्गीकृत किया गया था कंपनी के इतिहास में पांच सर्वश्रेष्ठ रिलीज में से एक,वैश्विक सोशल मीडिया के वरिष्ठ प्रबंधक, लासंद्रा ब्रिल ने कहा। “यह सामाजिक नेटवर्क को अपनाने के चरण में हमारे लिए रसातल को पार करना था और इससे हमें मदद मिली आंतरिक स्वीकृति की बाधा को दूर करना। "
सिस्को सोशल मीडिया सांख्यिकी:
- वेबसाइट: www.cisco.com
- ब्लॉग: 22 बाहरी, 475,000 विज़िट / तिमाही
- Twitter: 108 सिस्को 2 मिलियन अनुयायियों को खिलाती है
- Facebook: 100,000 प्रशंसकों के साथ 79 समूह
- YouTube: 300 से अधिक चैनल, 2,000 से अधिक वीडियो, 4 मिलियन विज़िट
- दूसरा जीवन: 150,000 आगंतुक, 50 से अधिक कार्यक्रम
- फ़्लिकर: 300 से अधिक तस्वीरें, 400,000 बार देखा गया
सामाजिक नेटवर्क के शुभारंभ की मुख्य विशेषताएं:
- पिछले दिनों की तुलना में 9,000 लोग सोशल मीडिया उत्पाद लॉन्च कार्यक्रम में शामिल हुए, 90 और लोग उपस्थित थे
- 42,000 गैलन पेट्रोल बचाएं
- पारंपरिक प्रकटीकरण विधियों की तुलना में लगभग तीन गुना अधिक अखबार लेख
- 1,000 से अधिक ब्लॉग पोस्ट और 40 मिलियन ऑनलाइन इंप्रेशन।
- सर्वश्रेष्ठ मार्केटिंग के लिए लीडिंग लाइट्स अवार्ड
- पारंपरिक लॉन्च की लागत का छठा हिस्सा
राउटर का लॉन्च: गेम के माध्यम से प्रचार
तब तक, पारंपरिक उत्पाद लॉन्च कुछ इस तरह था:
- 100 से अधिक अधिकारियों को उड़ाना और सैन जोस, कैलिफोर्निया में मुख्यालय से 100 देशों के सदस्यों को दबाएं
- तैयारी और प्रस्तुत करने के लिए सीईओ या कार्यकारी समय के कुछ घंटे ले लो
- प्रमुख मीडिया के लिए अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, लेकिन स्थिर, प्रेस विज्ञप्ति को वितरित करें
- ईमेल क्लाइंट
- प्रमुख समाचार पत्रों और व्यावसायिक पत्रिकाओं में प्रिंट विज्ञापन पोस्ट करें।
अपने एग्रीगेट सर्विसेज राउटर (एएसआर) के लॉन्च के लिए, सिस्को का उद्देश्य है सोशल मीडिया का पूरी तरह से ऑनलाइन लाभ उठाएं, और में ऐसा करके, नेटवर्क इंजीनियरों को अधिक इंटरैक्टिव और मज़ेदार तरीके से काम पर रखें।।
सिस्को अपने दर्शकों से मिले जहां वे थे: ऑनलाइन स्थानों में और गेमिंग दुनिया में। इस प्रकार है:
– कंपनी ने अपने फ्लैगशिप लॉन्च इवेंट के लिए बड़े स्क्रीन मॉनिटर, ऑडियंस चेयर और ताड़ के पेड़ के साथ एक स्टेज बनाया, पूरी तरह से सेकंड लाइफ सेटिंग में। तब एएसआर प्रस्तुत करने वाले अधिकारियों का एक वीडियो प्रसारित किया गया था।
नेटवर्क या प्रेस इंजीनियर वर्चुअल राउटर के माध्यम से नेविगेट करने के लिए अपने स्वयं के "व्यक्तिगत परिवहन उपकरण" पर सवार हो सकते हैं।
प्री-लॉन्च अफवाहें उत्पन्न करने के लिए, टीम ने सात घंटे के लिए आठ बैंड के साथ दूसरे जीवन में एक संगीत कार्यक्रम आयोजित किया।
एक कार्यकारी नए ASR को सेकंड लाइफ लाइव इवेंट में प्रस्तुत करता है।
– 3 डी गेम खेलते समय 20,000 से अधिक नेटवर्क इंजीनियरों ने सीखा, जिसमें उन्होंने एएसआर का उपयोग करके "नेटवर्क का बचाव किया"। (शोध से पता चलता है कि 17% से 18% आईटी पेशेवर हर दिन ऑनलाइन गेम खेलते हैं।) शीर्ष स्कोरर $ 10,000 से अधिक के राउटर को पैक करने वाले विजेता के साथ एक चैम्पियनशिप दौर में गए।
"यदि वे खेल खेल रहे हैं, तो यह है कि वे कैसे भाग लेना चाहते हैं और यही वे हैं, "ब्रिल ने कहा। हम कैसे काम करते हैं जो वे काम पर करते हैं?"
– वीडियो नेत्रगोलक प्राप्त करता है। सिस्को की "भविष्य की खरीदारी" 3.3 मिलियन यात्राओं तक है।
इसके अतिरिक्त, कंपनी ने ग्राहकों और ASR के बारे में मीडिया को शिक्षित करने के लिए उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए वीडियो का भारी उपयोग किया सोशल मीडिया के माध्यम से लिंक पास करें।
– कंपनी की अगली पीढ़ी की वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग तकनीक, सिस्को टेलीप्रेंस, ने दुनिया भर के स्थानीय कार्यालयों में ग्राहकों को एक साथ लाया। सैन जोस में कार्यकारी दर्शकों के चेहरे के भाव और इसके विपरीत देखने में सक्षम थे।
– एक वीडियो डेटा शीट ने अपने मोबाइल उपकरणों पर इंजीनियरों को काम पर रखा है।
– हार्डकोर नेटवर्क इंजीनियर इंटरनेट जोड़ियों के लिए उबर के सिस्को सपोर्ट ग्रुप से जुड़ सकते थे। वे कितने आदी हैं? एक सदस्य ने साझा किया कि पूल से जुड़े रहने के लिए उन्होंने अपने सामुदायिक पूल को जोड़ा।
"इसने उन्हें एक नए तरीके से सिस्को के साथ जुड़ने और वरीयताओं को बनाने और ग्राहक वफादारी बनाने की अनुमति दी," ब्रिल ने कहा।
– सिस्को एक विजेट प्रारूप में वीडियो, संपार्श्विक सामग्री और छवियों को एक साथ लाया और इसे प्रेस विज्ञप्ति और "सोशल मीडिया" लॉन्च पृष्ठों में शामिल किया। ब्लॉगर और अन्य लोग आसानी से एम्बेडेड कोड के साथ सूचना फैला सकते हैं।
– वीडियो और अन्य सामग्री में ब्लॉगर्स और क्लाइंट शामिल होते हैं, जो वायरस के संग्रह को बढ़ावा देते हैं।
– सिस्को ने अपने नेटवर्क प्रोफेशनल्स टेक्नोलॉजी कम्युनिटी फोरम को लॉन्च-संबंधित चर्चा विषयों के साथ लगाया और ग्राहकों को "आस्क द एक्सपर्ट" फीचर प्रदान किया।
पूरा अभियान बीच में लॉन्च के साथ तीन महीने तक चला। प्री-लॉन्च, लॉन्च और पोस्ट-लॉन्च के दौरान, सिस्को ने दर्शकों के साथ और उनके बीच चर्चा को प्रोत्साहित करके दर्शकों को दिलचस्पी बनाए रखा।
9,000 लोगों तक पहुंचना
अतीत की पारंपरिक रिलीज की तुलना में, एएसआर रिलीज से खुलासा संख्या सामने आई। 9,000 से अधिक लोग (पिछले रिलीज से 90 गुना ज्यादा) 128 देशों से वर्चुअल लॉन्च इवेंट में भाग लिया। यात्राओं के बिना, लॉन्च ने अनुमानित 42,000 गैलन गैसोलीन को बचाया।
इसके अतिरिक्त, शीर्ष अधिकारियों ने वीडियो प्रस्तुति को फिल्माए सिर्फ एक घंटा बिताया।
प्रिंट विज्ञापनों को बड़े पैमाने पर मीडिया कवरेज द्वारा बदल दिया गया था, जिसमें लगभग तीन बार अख़बारों के लेखों के रूप में तुलनीय पारंपरिक लॉन्च, 1,000 से अधिक ब्लॉग पोस्ट और 40 मिलियन ऑनलाइन इंप्रेशन शामिल थे।
हालांकि, अभियान के प्रभाव को स्वीकार करने में सिस्को अकेली नहीं थी। वास्तव में, कंपनी ने सर्वश्रेष्ठ विपणन के लिए लीडिंग लाइट्स पुरस्कार जीता।
अकेले लिया गया, अभियान का दायरा प्रभावशाली है। लेकिन इस पर विचार करें: पूर्ण लॉन्च में एक समान लॉन्च का छठा हिस्सा था जो पारंपरिक प्रकटीकरण विधियों का उपयोग करता था।
सामाजिक नेटवर्क: नया आदर्श
एएसआर के लॉन्च ने सिस्को में सोशल मीडिया पर प्रभावी रूप से ढक्कन काट दिया, जो अब वास्तव में नेटवर्किंग की शक्ति के बारे में बात करता है। तब से, सोशल मीडिया हर उत्पाद लॉन्च के साथ मानक है और प्रिंट विज्ञापन निधि को बड़े पैमाने पर सामाजिक गतिविधियों में स्थानांतरित किया गया है।
और मीडिया को वीडियो पसंद है, Facebook और Twitter ग्राहकों और प्रेस लगातार लगे रहें। सिस्को अब सार्वजनिक लाइव सवाल और जवाब सत्र चलाता है जो जॉन चेंबर्स, सिस्को के अध्यक्ष और सीईओ को दिखाता है, क्योंकि वह सवालों के जवाब देता है Twitter।
लाइव टेलीपैरेन्स सत्र आभासी आमने-सामने की बैठकों के लिए अधिकारियों और ग्राहकों को एक साथ लाते हैं।
कंपनी के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, पद्मश्री योद्धा, लगभग 1.4 मिलियन अनुयायियों के साथ संचार करते हैं Twitter।
बाद के रिलीज के साथ, कंपनी ने एक और भी अधिक आरओआई हासिल किया है, अब लागत पिछले लोगों के केवल सातवें को देख रही है। लेकिन नेटवर्किंग कंपनी सोशल मीडिया से भी अधिक लाभ की तलाश में है।
"अब हमारे पास वह स्वीकृति है, हमें बस एक अभियान की सफलता को दूसरे पर दिखाना होगा," ब्रिल ने कहा।
उपकरण जैसे Radian6 और स्वर की समता कोर सोशल मीडिया टीम की मदद करें, अब आठ लोग, प्रत्येक अभियान के लागत प्रभाव को मापें। प्रत्येक अभियान के बाद, टीम बस हरा करने के लिए नए बेंचमार्क सेट करती है।
"सोशल मीडिया श्वेत पत्र या बिक्री बातचीत की आवश्यकता के लिए एक विकल्प नहीं है। मुझे लगता है कि इससे मदद मिलती है।" बिक्री चक्र को तेज और छोटा करें"ब्रिल ने कहा।" वहाँ से अध्ययन किया गया है कि जो लोग समुदायों में भाग लेते हैं और ब्रांड के लिए प्रतिबद्ध हैं, वे उन लोगों की तुलना में 50% तक अधिक खर्च कर सकते हैं जो नहीं करते हैं। हम इसे प्रदर्शित करने का प्रयास करना चाहते हैं। ”
युक्तियाँ
पहले सुनो
“प्रत्येक उत्पाद लॉन्च के लिए, हमारा सूत्र सुनने के साथ शुरू होता है। हमने buzzwords और चुनौतियों से कम से कम एक महीने पहले एक सूची शुरू की और फिर सही उपकरण खोजे, ”Brill ने कहा।
अक्सर वीडियो का उपयोग करें
वीडियो वाले वेब पेज उन लोगों की तुलना में पांच गुना अधिक इंटरैक्शन को आकर्षित करते हैं। सिस्को ब्लॉगर्स की आवाज़ में पारदर्शिता जोड़ने के लिए वीडियो ब्लॉगिंग को प्रोत्साहित करता है।
बात बनाम बात
विगत उत्पाद ने दर्शकों को सूचित किया। लगभग सभी गतिविधियों में अब एक इंटरैक्टिव तत्व है।
हमेशा ब्रांड का निर्माण करें
हर कोई अब खरीदने के लिए तैयार नहीं है, विशेष रूप से एएसआर जैसी छह-आंकड़ा खरीद। ऑनलाइन गेमिंग जैसी गतिविधियों ने नेटवर्क इंजीनियरों की वफादारी को आकर्षित किया, जो इस तरह के फैसलों को दृढ़ता से प्रभावित करते हैं।
नए उत्पादों या सेवाओं को लॉन्च करने के लिए आपने सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हुए क्या सफलता पाई है? क्या अच्छा काम किया और क्या नहीं किया? नीचे दिए गए बॉक्स में अपनी टिप्पणी छोड़ दें।
