पुराने स्कूल व्यवसाय व्यक्तिगत सेवा के साथ संचालित होते हैं।
जब कोई ग्राहक प्रवेश करता है, तो मालिक उन्हें एक जीवंत “हैलो जो” या “हैलो हेलेन” के साथ बधाई देता है।
ग्राहक के रवैये को प्रोत्साहित किया जाएगा, भले ही वह खराब दिन हो।
डेनिस कारमोडी और माइकल लुईस द्वारा मस्तिष्क के एक अध्ययन के अनुसार, लोग अपने स्वयं के नाम सुनना पसंद करते हैं … बहुत कुछ!
तो क्या निजीकरण आपके ई-कॉमर्स सफलता की कुंजी है?
क्या आप वास्तव में नाम से अपने ग्राहकों को संदर्भित कर सकते हैं और एक ही जवाब पा सकते हैं?
हाँ!
यदि आपने अपने आगंतुकों के अनुभव में निजीकरण को शामिल करना शुरू नहीं किया है, तो आपके आगंतुक आपके विपणन को अनदेखा कर सकते हैं, इसलिए आप उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहकों के रूप में बंद करने से चूक जाते हैं।
वास्तव में, मैट जनावे के अनुसार, मार्केटिंग लैब्स के सीईओ,
अपनी ईकामर्स साइट पर निजीकरण को जोड़ने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।
नाम अनुकूलन
वेब डिजाइनर और मार्केटर्स सभी तरह के जुड़ाव के जरिए ग्राहकों तक पहुंचने की लगातार कोशिश कर रहे हैं।
और, जैसा कि हमने पहले कहा था … लोगों को अपना नाम सुनना पसंद है। लेकिन वे उसका नाम देखना भी पसंद करते हैं।
तो क्यों न अपनी वेबसाइट पर अपना नाम शामिल करने का तरीका खोजा जाए?
कौन सा अधिक व्यक्तिगत दिखता है?
बेशक, वह जो कहता है “हाय हेलेन!”
और जब यह महत्वहीन लग सकता है, तो आप “हेलेन” का उल्लेख करके अपनी बिक्री को 20% तक बढ़ा सकते हैं।
लेकिन क्या होगा अगर आप हेलेन के अनुभव को और भी व्यक्तिगत बना सकते हैं?
इतिहास खुद को दोहराता है
हम बच्चों को इतिहास का अध्ययन कराते हैं ताकि वे जान सकें कि हम कहां से आए हैं, हमने क्या हासिल किया है और इसलिए हम अपनी सफलताओं और असफलताओं से सीख सकते हैं।
क्यों?
क्योंकि इतिहास खुद को दोहराता है।
और आपके ग्राहक, हेलेन, आपकी पिछली यात्रा के दौरान आपके द्वारा देखी गई कुछ समान चीजों को देखने की संभावना है।
क्या आप जानते हैं कि आखिरी बार हेलेन ने आपकी वेबसाइट पर क्या देखा था?
तुम नहीं हो?
तो आप अपने ग्राहक अनुभव को अधिकतम नहीं कर रहे हैं और आपके स्टोर का मुनाफा उसी से पीड़ित है।
केवल 11% से अधिक ग्राहक व्यक्तिगत सामग्री की कमी के कारण निराश हैं। वास्तव में, हेलेन थोड़ा निराश महसूस कर सकती है क्योंकि वह उसके लिए अपनी वेबसाइट को अनुकूलित नहीं कर रही है।
अब, आइए आपको बताते हैं कि आखिरी बार हेलेन ने आपकी वेबसाइट पर क्या देखा था।
क्या आपने इसे पिछली बार खरीदा था?
यदि नहीं, तो क्या आप मुख्य पृष्ठ पर, कुछ अन्य समान सुझावों के साथ दिखा सकते हैं?
क्या आपको लगता है कि यह उसे इस बार खरीदने के लिए प्रेरित कर सकता है?
शायद मैं एक संदेश दिखा सकता हूं जो कहता है …
कृपया ध्यान दें कि यहां तक कि कूपन कोड भी आपके नाम के लिए व्यक्तिगत है … चचेरा भाई!
अब, एक अच्छा मौका है हेलेन आज आपसे खरीदेगी क्योंकि आपने उसके लिए वेबसाइट को अनुकूलित किया था।
उसके नाम का उपयोग करके और जो उसने आखिरी बार देखा था, उसे याद करके वह सराहना महसूस करती है। इसके अलावा, आपने उसे नियमित आगंतुक होने के लिए थोड़ा अतिरिक्त प्रोत्साहन दिया।
क्या आप देख सकते हैं कि यह और भी अधिक ईकॉमर्स सफलता कहां पहुंचा सकता है?
भविष्य का पूर्वानुमान करना
नहीं, आप अपने मैजिक 8-बॉल की जांच नहीं कर सकते और यह जान सकते हैं कि हेलेन क्या खरीदना चाहती है, लेकिन आप कुछ अनुमान लगा सकते हैं।
वास्तव में, अमेज़ॅन और ईबे भविष्यवाणी के सुझावों और / या सिफारिशों का उपयोग करते हैं और यह उनकी बिक्री का 30% तक का प्रतिनिधित्व करता है।
एक कदम आगे जाने पर, 50% उपभोक्ताओं को दूसरे ब्रांड की ओर मुड़ने की संभावना है यदि वे अपनी आवश्यकताओं का अनुमान लगाना नहीं सीखते हैं।
और जब आप अमेज़ॅन या ईबे नहीं होते हैं, तो हेलेन को अपनी सिफारिशों को निजीकृत करना उसके साथ आपके रिश्ते को मजबूत कर सकता है।
हेलेन जैसे लोग खरीदना चाहते हैं, अन्यथा वे आपकी वेबसाइट पर नहीं होंगे।
जब आप दौरा करती हैं तो क्या आप अपना अधिकांश समय हेलेन के साथ बना रही हैं?
जैसा कि आप पहले से ही जानते हैं कि हेलेन:
- एक महिला है
- मैक्सी स्कर्ट पर ध्यान दिया है
- उसे लाल स्कर्ट पसंद है
- इसका आकार 14 है
क्या आप उसकी सभी सबसे लोकप्रिय लाल लंबी स्कर्टों को दिखाते हुए कुछ सिफारिशें नहीं कर सकते जो कि आकार 14 हैं?
पूर्वव्यापी अनुशंसा का एक आदर्श उदाहरण ओबोरो के साथ देखा जा सकता है, जो एक ई-कॉमर्स समाधान है जो शॉपिफाई वेबसाइट के मालिक कुछ क्लिक के साथ अपने स्टोर में उत्पादों को मूल रूप से खोजने और एकीकृत करने के लिए उपयोग करते हैं।
नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट को देखें, आप क्या देखते हैं?
पिछली बार जब हम गए थे तो हमने घड़ियों और गहनों को देखा था, और ओबेरो ने देखा था। अब वापस हेलेन के पास।
हो सकता है कि आपने जो पहले देखा था, उसकी लंबाई आपको पसंद नहीं थी, लेकिन अगले वाले की लंबाई पूरी है। मुझे कैसे पता चलेगा कि जब तक मैं खोज नहीं करता था?
अपनी भविष्यवाणियों की सिफारिशों के माध्यम से।
अब आप यह देखना शुरू कर रहे हैं कि ऊपर चर्चा की गई अतिरिक्त 20% कहां से आती है।
चूंकि हेलेन अधिक स्कर्ट विकल्प देख सकती हैं, इसलिए आपको अन्य प्रतिस्पर्धी वेबसाइटों को देखने की ज़रूरत नहीं है। और यह नहीं होगा, क्योंकि यह आप से खरीदना समाप्त कर देगा।
अपने ग्राहकों को समूहीकृत करना
जैसा कि आप ऊपर चित्रण में देख सकते हैं, हेलेन और जेन स्कर्ट की तरह। लेकिन जो घड़ियों को पसंद करता है।
यदि आपकी मेलिंग सूची में सभी को सदस्यता दी गई थी, तो आप उन्हें उत्पाद क्लोजआउट, एक-दिवसीय बिक्री, और अधिक पर विशेष अलर्ट भेज सकते हैं।
लेकिन क्या होगा यदि आपके पास केवल मैक्सी स्कर्ट में एक बिक्री है?
यदि आपने अपने ग्राहकों को समूहबद्ध नहीं किया है, तो जो एक ईमेल प्राप्त करेगा, जो उसके लिए मायने नहीं रखता, जबकि हेलेन और जेन करेंगे।
यदि जो आपसे बहुत सारे ईमेल से ओवरलोडेड है, तो वह आपकी कंपनी का पूरी तरह से उपयोग बंद कर सकता है और / या बंद कर सकता है।
इससे बचने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को समूह बनाना सीखना चाहिए।
यह एक और क्षेत्र है जहां आप ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए निजीकरण का उपयोग कर सकते हैं।
अपने नाम, इतिहास और पूर्वानुमान संबंधी सिफारिशों का उपयोग करके, आप अपने परिणामों को बढ़ा सकते हैं जब बिक्री विशेष प्रचार के माध्यम से “कमजोर” होती है।
ईकामर्स सफलता की कुंजी निजीकरण है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रत्येक ग्राहक के लिए अपनी वेबसाइट को अनुकूलित करना निश्चित रूप से आपके समग्र लाभ को बढ़ाने में आपकी सहायता कर सकता है।
वास्तव में, अनुकूलन अगर सही ढंग से किया जाता है तो प्रति ग्राहक खरीद में 20% तक अधिक लाभ जोड़ सकता है।
और, एक बेहतर मौका है कि आपका ग्राहक मूल्यवान महसूस करेगा और बना रहेगा।
देखें कि अब आप अपने ईकामर्स मुनाफे को बढ़ाने के लिए निजीकरण का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
प्रत्येक यात्रा को व्यक्तिगत बनाएं और अपनी कमाई को देखें!
