Los administradores de propiedades y los propietarios suelen tener problemas con el mantenimiento. Desde desarrollar un buen proceso para recibir solicitudes de mantenimiento hasta programar contratistas y trabajar con inquilinos. El mantenimiento de la propiedad puede ser uno de sus mayores dolores de cabeza.
¡Qué bueno que existe una solución innovadora! Hoy Foco de innovación Presenta una innovación de mantenimiento que puede simplificar el proceso de mantenimiento de su propiedad. Nos complace presentarle a Chrysztyna Roewk, propietaria de Lighthouse Cove Property Management.
Chrysztyna habla con nosotros hoy sobre una empresa llamada Lazo¡Mira nuestra entrevista con ella y aprende cómo aliviar el estrés de las solicitudes de mantenimiento!
Geekly Media: Hoy estoy aquí con Chrysztyna Roewk de Silverdale, Washington. Ella es la propietaria de Lighthouse Cove Property Management. Originalmente, quería hablar contigo sobre otro tema, pero acabo de enterarme de que está implementando Latchel en sus operaciones diarias como solución de mantenimiento. Latchel es relativamente nuevo. Sé que cuando trabajaba con Homee, estaban entrando en escena justo cuando yo me incorporé a Homee, alrededor de agosto del año pasado, y se estaban haciendo un nombre. Así que vamos a cambiar de dirección y vamos a elegirla. [Chrysztynas] cerebro sobre Latchel.
Ella usa Latchel para cubrir sus necesidades de mantenimiento. Tienen un centro de llamadas. Pueden despachar por ella. Pueden traer proveedores a la mesa y se conectan a Appfolio.
Crisztyna: Sí, crearon un complemento. En este momento solo tienen uno para Appfolio, pero están trabajando en otros para los otros. [platforms] También. Pero por ahora, tienen un complemento para Appfolio. Tenemos que sincronizarlo y luego tomará todas las órdenes de trabajo en Appfolio y luego las pegará en su plataforma o viceversa. Entonces, si [Latchel] Si recibes una llamada y crean órdenes de trabajo, se incluirán en nuestro Appfolio. No es perfecto. No es como si una persona realmente pusiera algo en tu software, pero es lo segundo mejor después de que se haga. No tenemos que buscar en dos plataformas diferentes para averiguar qué está pasando. Todo sigue estando dentro de nuestro propio software.
Geekly Media: Retrocedamos un poco. Estabas sentado en tu oficina y tenías problemas de mantenimiento. ¿Cómo surgió Latchel? ¿Cuál era la necesidad? ¿Cómo se han adaptado y qué están haciendo ahora que ha encendido un nuevo fuego en tu mundo de mantenimiento?
Crisztyna: Así que he utilizado todas las opciones que había disponibles. Llevo una docena de años en esto. He utilizado todo lo que ha salido al mercado con distintos grados de éxito.
Había oído hablar de Latchel hace aproximadamente un año. Era un producto nuevo y todavía no sabía mucho sobre ellos. Pero, en octubre pasado, cuando fui a la conferencia Door Grow en St. Louis en NARPM Leadership, ellos eran uno de los proveedores allí. Como no había muchos proveedores allí, me dio la oportunidad de tener conversaciones con los entre seis y diez proveedores que estaban allí. Entonces, me senté con ellos y estaba bromeando, les dije: «Está bien, véndame lo que hacen. ¿Por qué es increíble y lo que sea?». Y realmente comencé a tener conversaciones y salí a cenar con los muchachos que estaban allí y realmente aprendí sobre por qué hacen lo que hacen, cómo comenzaron y toda la cultura de su empresa. Fue algo que realmente me atrajo porque me interesa el «por qué». Con cualquier cosa con la que me asocio, quiero saber por qué. ¿Por qué estás haciendo esto? ¿Cuál es tu razón? ¿Cuál es tu objetivo?
Su objetivo es esta cultura empresarial de «obsesión por el cliente», en la que quieren asegurarse de estar un paso por delante de lo que sus clientes puedan querer. Están tan obsesionados con la satisfacción del cliente que quieren ser continuamente proactivos de una manera que no he visto en muchas empresas que intentan conseguir lo que la gente quiere. Están realmente interesados en lo que los administradores de propiedades realmente quieren. Por ejemplo, ¿de qué nos quejamos más cuando estamos sentados en la barra en términos de mantenimiento?
Entonces, les dije que estas son las cosas que escucho continuamente: queremos una empresa que tenga un centro de llamadas. Queremos una empresa que solucione los problemas con los inquilinos que llaman por diversos asuntos de mantenimiento. Queremos, tal vez, la disponibilidad de proveedores si nuestros proveedores no responden el teléfono o no están disponibles. Tal vez sea un área en la que no tenemos tantos proveedores. Queremos que la programación se realice de modo que no tengamos que estar yendo y viniendo con proveedores e inquilinos.
Básicamente, tenían soluciones para todos los problemas que habían sido para los administradores de propiedades. Empezamos a utilizarlos solo por las noches y los fines de semana. Todo iba bien. Tuvimos un problema y se resolvió de una manera que superó con creces el servicio al cliente que hubiera esperado de cualquiera. Se ocuparon de ello muy, muy bien. A veces, para mí, no se trata de que una empresa sea perfecta, porque nadie es perfecto. Se trata de cómo se enfrentan las cosas cuando van muy mal. Todos hemos tenido esa situación que va muy mal. Quiero saber cómo se enfrentan a eso porque es posible que siga recurriendo a ustedes en función de cómo se enfrentaron a esa situación.
Estaba intentando cambiar algunas cosas en mi empresa y necesitaba más personal de mantenimiento de servicio completo y comencé a hablar con ellos. Ahora nos brindan soporte de mantenimiento las 24 horas. Son mi departamento de mantenimiento y tengo a alguien que supervisa todo y está en el terreno si necesitamos que alguien vigile algo. Mi esposo Adam se encarga de eso y, si hay conversaciones que deben tenerse con los propietarios, Adam se encarga de eso, aunque ellos hablarán con los propietarios por usted. Obtendrán las ofertas y harán todo eso. Simplemente preferimos para nuestros clientes, me gusta tener ese toque personal. Adam es realmente bueno explicando cosas de construcción y todo eso.
Pero, ellos lo harán [Latchel] Coge tu departamento de mantenimiento completo. Ellos se encargarán de tu facturación. Recibirán la facturación de tus proveedores. Harán todo eso. Realmente me gusta lo que hacen. Son una empresa joven y tienen hambre, pero no están desesperados. Son innovadores. Son muy inteligentes. Tienen ingenieros que trabajan constantemente, hacen cosas nuevas y descubren mejores formas porque no todo el software tiene API abierta. Creo que Propertyware es el único. Por lo tanto, es una lucha. A veces tienes que eludir el software para hacer lo que quieres hacer. Se las están arreglando para hacerlo. Siempre que alguien necesita algo en mi oficina, están disponibles para hablar con ellos. Tenemos múltiples llamadas en las que decimos «explícanos esto una vez más», solo para que podamos entenderlo realmente.
Están perfectamente dispuestos a hacerlo. Sé que ahora están creciendo como locos. Están contratando a más personas porque han implementado su producto de servicio completo con programación. En realidad, no habían hecho publicidad de eso antes porque querían llegar a un punto en el que no se adelantaran a los acontecimientos. Tenían la idea, pero querían poder contratar personal para ello. Eso es lo que les decimos a todos, contratar personal para el crecimiento. Por lo tanto, querían asegurarse de contar con personal para el crecimiento que vendría una vez que implementaran su producto de servicio completo. Ya lo han implementado y he escuchado cosas buenas. Hablo con personas que saben que lo uso y no he escuchado nada malo sobre ellos, excepto «Me gustaría tener una persona real que ingrese mis órdenes de trabajo en mi propio software». Eso es algo de lo que he hablado con ellos y es algo que potencialmente incorporarán.
Medios geek: Creo que deberían enviarte un pequeño cheque de referencia. Acabas de describirlos muy bien.
Entonces, desde su punto de vista, ellos vinieron y resolvieron sus problemas de mantenimiento al traer algunos proveedores que usted quizás no tenía, pero se conectaron a su red de proveedores para que sus proveedores actuales con los que tiene relaciones estén siendo llamados.
Los inquilinos se están acostumbrando: ¿fue rápido, fácil o hubo algún tipo de problema con ellos?
Crisztyna: No hemos tenido ninguna reacción negativa ni preocupaciones ni problemas por parte de los inquilinos. Y les diré que [Latchel] Me envió los materiales de marketing para que se los envíe a mis inquilinos y a mis proveedores para presentarles lo que estábamos haciendo. Básicamente, decían: «Vamos a empezar a utilizar la empresa llamada Latchel», ¡y me olvidé por completo de enviarlo!
Entonces, tanto mis proveedores como mis inquilinos fueron tomados por sorpresa por Latchel, pero aun así no tuvieron ningún problema, lo que me indica que esta es una empresa que se comporta de una manera en la que no es intrusiva. Se muestran como los profesionales que son, por lo que los inquilinos ni siquiera se preguntan «¿quiénes son estas personas que me están llamando?». Lo mismo con mis proveedores, no hay preguntas como, «¿por qué no nos llama Lighthouse Cove? ¿Por qué nos llama esta empresa?» Obviamente, se están presentando de una manera que es buena y profesional porque no hice lo que se suponía que debía hacer, y aún así está funcionando bien.
Medios geek: Bueno, ahí lo tienen. De las palabras de Chrysztyna. Lazo es un sistema de servicio completo que se puede integrar a su sistema actual de administración de propiedades día a día, brindándole automatización, proveedores y aliviando el dolor del mantenimiento porque todos sabemos que el mantenimiento no es divertido.
Crisztyna: Y sé que en este momento solo tienen el complemento para Appfolio, pero están trabajando para conseguir el complemento para otro software.
Medios geek: Chrysztyna, muchas gracias por reunirte conmigo. Sé que vives en un mundo loco allá en Washington. La próxima vez que nos veamos, tendremos que sondearte un poco más y ver cuánto ha implementado Latchel en tu negocio. Me interesaría ver si han creado más complementos como dices, que se incorporen a tu sistema para eliminar el trabajo doble. Eso sería genial y definitivamente cambiaría la opinión de muchas personas cuando piensen en implementar la automatización en su mundo. Gracias y tómatelo con calma.