KnowAll Theme Review: un tema de base de conocimiento orientado al cliente

Si proporcionar un servicio al cliente efectivo es importante para su negocio, existe una buena posibilidad de que se beneficie si mantiene una base de conocimiento en línea. Aunque ciertamente hay algo de trabajo inicial involucrado, una base de conocimiento bien implementada puede garantizar que las inquietudes de los clientes se aborden lo más rápido y sin esfuerzo posible.

Si est√° utilizando WordPress, la mejor manera de lograr esto ser√≠a utilizar un tema o complemento de base de conocimiento dedicado. KnowAll est√° dise√Īado para ofrecer tal soluci√≥n. Es un tema de WordPress creado desde cero para que pueda proporcionar a los clientes informaci√≥n, respuestas y soluciones a trav√©s de una base de datos en l√≠nea.

Esta revisi√≥n analizar√° de cerca la configuraci√≥n de KnowAll, varias funciones √ļtiles y opciones de an√°lisis. Se√Īalaremos sus principales fortalezas y debilidades, para que pueda salir sabiendo si este tema es para usted.

Configurar KnowAll

Cuando instales KnowAll por primera vez en WordPress, verás que aparece una nueva sección en tu panel de control. Esto proporcionará acceso a las características principales del tema y a las configuraciones que controlan el comportamiento de su base de conocimiento. Afortunadamente, estas adiciones están bien organizadas, y es fácil encontrar y comprender las que necesitará para realizar personalizaciones importantes.

A continuación, se le presentará una variedad de opciones para considerar. Puede cambiar la forma en que se ordenan los artículos y cuántos se enumeran por página. Además, puede restringir el acceso de los usuarios para que solo los usuarios registrados puedan ver su base de conocimientos. De particular interés es la opción que le permitirá habilitar una URL predeterminada para transferir usuarios a soporte en vivo:

Estas configuraciones generales son básicas, pero específicas. Con ellos, puede realizar ajustes a gran escala en la forma en que funciona su base de conocimiento antes de agregar un solo artículo.

B√ļsqueda y caracter√≠sticas organizativas

Ahora examinemos m√°s de cerca algunas de las caracter√≠sticas principales de la base de conocimiento de KnowAll. Comenzaremos con la funci√≥n de b√ļsqueda, ya que podr√≠a considerarse el n√ļcleo de KnowAll. Los usuarios pueden encontrar art√≠culos y recursos √ļtiles busc√°ndolos a trav√©s de men√ļs de navegaci√≥n, pero el objetivo de KnowAll es alentarlos a usar la barra de b√ļsqueda. Es por eso que est√° en la p√°gina de inicio de forma predeterminada: grande, central y prominente:

La barra de b√ļsqueda KnowAll.

Puede cambiar la posici√≥n de la barra de b√ļsqueda alterando el dise√Īo del tema, y ‚Äč‚Äčun widget personalizado le permite incluir una barra de b√ļsqueda en otras p√°ginas. Fuera de esos cambios, no necesitar√° hacer mucho con esta funci√≥n. Funciona muy bien por defecto, e incluso tiene una funci√≥n de autocompletar para llevar a los usuarios a donde quieren ir m√°s r√°pido.

Por supuesto, solo porque tenga una funci√≥n de b√ļsqueda efectiva no significa que quiera descuidar los m√©todos tradicionales de navegaci√≥n. KnowAll tambi√©n lo cubre all√≠, con varias opciones para mantener su base de conocimiento bien organizada y f√°cil de usar. Existen las categor√≠as habituales y las opciones de etiquetas, as√≠ como la posibilidad de refinar a√ļn m√°s su sistema mediante subcategor√≠as:

Configuración de la categoría de KnowAll.

Tambi√©n puede personalizar la forma en que se ordenan las categor√≠as y los art√≠culos. Puede hacer que las listas sean alfab√©ticas, por ejemplo, o asegurarse de que las entradas m√°s √ļtiles permanezcan en la parte superior. Las opciones aqu√≠ son bastante completas y le permitir√°n construir un sistema de navegaci√≥n que facilita la b√ļsqueda de informaci√≥n para los usuarios.

Opciones de personalización

Aunque no hay nada de malo en la configuraci√≥n predeterminada de KnowAll, es probable que desee realizar algunos cambios para personalizarla seg√ļn sus necesidades espec√≠ficas. Afortunadamente, KnowAll se enorgullece de su f√°cil personalizaci√≥n, que se puede lograr sin tocar ning√ļn c√≥digo. Ciertamente es un tema amigable para principiantes, y hay una cantidad decente que puedes hacer sin ser un experto en WordPress. Al igual que muchos temas modernos, hay una opci√≥n de personalizaci√≥n visual en vivo para que pueda ver que sus cambios surten efecto de inmediato.

Como mencionamos anteriormente, KnowAll ofrece varias opciones de dise√Īo diferentes, aunque todas son bastante similares. Si bien no puede realizar cambios dr√°sticos en la configuraci√≥n de su base de conocimientos, puede importar f√°cilmente sus propios elementos visuales para personalizarlos. Puede agregar un encabezado personalizado, editar fuentes y colores de enlace, y cambiar la apariencia de sus archivos. Y para p√°ginas de art√≠culos individuales, puede tomar decisiones simples como habilitar una barra lateral adhesiva, mostrar art√≠culos relacionados y mostrar comentarios:

Configuración del artículo de KnowAll.

Si quieres hacer mucho m√°s que eso, necesitar√°s ensuciarte las manos con algo de codificaci√≥n. Aqu√≠ hay una compensaci√≥n entre facilidad de uso y flexibilidad. Puede agregar la configuraci√≥n de marca y edici√≥n de su empresa para crear una base de conocimiento que sea claramente suya, pero en √ļltima instancia requerir√° un poco de trabajo de codificaci√≥n si desea que se vea marcadamente diferente del dise√Īo predeterminado.

Seguimiento analítico

Opciones de an√°lisis en KnowAll.
KnowAll le permite rastrear el rendimiento y la efectividad de su base de conocimiento a lo largo del tiempo.

Puede que KnowAll no tenga la mayoría de las opciones de personalización, pero brilla cuando se trata de cumplir con su función principal, proporcionándole una base de conocimiento potente y fácil de ejecutar. Parte de la razón por la que lo hace tan bien es la cantidad de opciones de análisis que ofrece. KnowAll no se contenta con simplemente darle las herramientas para crear una base de conocimiento; quiere que pueda evaluar qué tan bien la solución está ayudando a sus clientes en cada paso, para que pueda hacer ajustes.

Las opciones de an√°lisis se encuentran convenientemente ubicadas en una secci√≥n a la que se accede desde el men√ļ (). A medida que los usuarios visiten y exploren su base de conocimiento, el tema mantendr√° un registro de todas las b√ļsquedas realizadas para que pueda enviarle informaci√≥n importante. Esta informaci√≥n se proporciona de manera clara e incluye:

  • Un registro de los t√©rminos de b√ļsqueda m√°s populares.
  • Qu√© informaci√≥n los usuarios no pueden encontrar a trav√©s de la b√ļsqueda.
  • Qu√© art√≠culos son m√°s √ļtiles para los usuarios.
  • A d√≥nde van los usuarios despu√©s de leer un art√≠culo (para que pueda ver si su pregunta fue respondida o si tuvieron que seguir buscando).
  • Una puntuaci√≥n de efectividad general para su base de conocimiento, determinada por la proporci√≥n de b√ļsquedas exitosas con respecto a las b√ļsquedas totales.

Adem√°s de todo este seguimiento automatizado, hay varios sistemas de comentarios de usuarios que puede habilitar a trav√©s del men√ļ de configuraci√≥n:

Habilitación de comentarios de los usuarios en KnowAll.

Puede permitir que los usuarios voten si los art√≠culos fueron √ļtiles o no, en cuyo caso esos datos tambi√©n estar√°n disponibles en la secci√≥n de an√°lisis. Si desea comentarios m√°s espec√≠ficos, puede permitir que los usuarios comenten directamente sobre los art√≠culos. En general, la cantidad de opciones que KnowAll ofrece en esta √°rea es m√°s que suficiente y le permitir√° seguir perfeccionando su base de conocimiento con el tiempo.

Características adicionales

Un artículo de muestra en KnowAll.
Puede probar la mayoría de las funciones de KnowAll en la demostración en línea.

KnowAll viene con bastantes caracter√≠sticas √ļtiles m√°s all√° de las que ya hemos discutido. Dado que este tema es una soluci√≥n de base de conocimiento espec√≠fica, casi todo lo que incluye se centra en proporcionar informaci√≥n a los clientes de la manera m√°s conveniente y transparente posible.

Algunas de las opciones adicionales notables de KnowAll incluyen:

  • Un mont√≥n de c√≥digos cortos √ļtiles para habilitar funciones como art√≠culos con pesta√Īas, secciones expandibles y mensajes.
  • Widgets personalizados para mostrar art√≠culos y categor√≠as, la barra de b√ļsqueda y un punto de salida para mayor soporte.
  • Archivos adjuntos descargables para complementar art√≠culos en l√≠nea.
  • Compatibilidad total con complementos √ļtiles para la optimizaci√≥n de motores de b√ļsqueda, traducci√≥n, creaci√≥n de formularios de contacto y m√°s.

Casi cualquier cosa que desee en una base de conocimiento es una opci√≥n en alg√ļn lugar de KnowAll. Sus desarrolladores claramente tienen una idea de lo que las empresas necesitan de este tipo de soluci√≥n. Tambi√©n vale la pena se√Īalar que KnowAll es totalmente receptivo, una caracter√≠stica importante, ya que es probable que muchos clientes accedan a su base de conocimiento desde un dispositivo m√≥vil.

Precios

Una desventaja potencial de KnowAll es que no es exactamente barato. Le costar√° $ 149 por una licencia de sitio, que viene con un a√Īo de actualizaciones y soporte. Cuando compre KnowAll, tambi√©n obtendr√° una versi√≥n del complemento Heroic Knowledge Base de la compa√Ī√≠a, que est√° dise√Īado para funcionar sin problemas con su tema principal.

KnowAll puede ser m√°s costoso que su t√≠pico tema de WordPress, pero en nuestra opini√≥n lo compensa en t√©rminos de funcionalidad, soporte y dise√Īo espec√≠fico. Sin embargo, si no est√° seguro de si esta soluci√≥n valdr√° la pena, puede probar la demostraci√≥n en l√≠nea para conocer c√≥mo funciona KnowAll. La compa√Ī√≠a tambi√©n ofrece una oferta de devoluci√≥n de dinero de 30 d√≠as, en caso de que no est√© satisfecho con el tema.

Pensamientos finales

Si bien muchos temas de WordPress se esfuerzan por hacer todo a la vez, KnowAll sabe en qu√© es bueno y se adhiere a √©l. Est√° dise√Īado para ser una soluci√≥n de base de conocimiento y nada m√°s, y ese enfoque vale la pena. Las caracter√≠sticas clave del tema admiten una b√ļsqueda f√°cil y una navegaci√≥n fluida, para que los usuarios puedan encontrar r√°pidamente respuestas a sus preguntas. Hay poca pelusa adicional o relleno de caracter√≠sticas para distraer de ese objetivo.

Con KnowAll, crear una base de conocimiento que funcione bien es relativamente f√°cil. Puede personalizar la forma en que funciona y agregar su propia marca sin tocar ning√ļn c√≥digo. No podr√° modificar radicalmente el tema de esta manera, pero es probable que la mayor√≠a de las configuraciones predeterminadas satisfagan sus necesidades tal como est√°n. KnowAll permite a casi cualquier persona construir una base de conocimiento dirigida a lo que los usuarios reales necesitan. Adem√°s, despu√©s de que se haya lanzado, tendr√° acceso a una gran cantidad de opciones de an√°lisis que puede usar para refinar y perfeccionar su base de conocimiento con el tiempo.

En general, KnowAll es una solución de calidad que sobresale en lo que hace. Si está buscando crear una base de conocimiento en línea para sus clientes (o una base de datos interna para su empresa u organización), no busque más. KnowAll es fácil de usar y fácil de trabajar, y le proporciona las herramientas que necesita para obtener una solución efectiva en funcionamiento en poco tiempo.