KnowAll Theme Review: un tema de base de conocimiento orientado al cliente

Si proporcionar un servicio al cliente efectivo es importante para su negocio, existe una buena posibilidad de que se beneficie si mantiene una base de conocimiento en línea. Aunque ciertamente hay algo de trabajo inicial involucrado, una base de conocimiento bien implementada puede garantizar que las inquietudes de los clientes se aborden lo más rápido y sin esfuerzo posible.

Si está utilizando WordPress, la mejor manera de lograr esto sería utilizar un tema o complemento de base de conocimiento dedicado. KnowAll está diseñado para ofrecer tal solución. Es un tema de WordPress creado desde cero para que pueda proporcionar a los clientes información, respuestas y soluciones a través de una base de datos en línea.

Esta revisión analizará de cerca la configuración de KnowAll, varias funciones útiles y opciones de análisis. Señalaremos sus principales fortalezas y debilidades, para que pueda salir sabiendo si este tema es para usted.

Configurar KnowAll

Cuando instales KnowAll por primera vez en WordPress, verás que aparece una nueva sección en tu panel de control. Esto proporcionará acceso a las características principales del tema y a las configuraciones que controlan el comportamiento de su base de conocimiento. Afortunadamente, estas adiciones están bien organizadas, y es fácil encontrar y comprender las que necesitará para realizar personalizaciones importantes.

A continuación, se le presentará una variedad de opciones para considerar. Puede cambiar la forma en que se ordenan los artículos y cuántos se enumeran por página. Además, puede restringir el acceso de los usuarios para que solo los usuarios registrados puedan ver su base de conocimientos. De particular interés es la opción que le permitirá habilitar una URL predeterminada para transferir usuarios a soporte en vivo:

Estas configuraciones generales son básicas, pero específicas. Con ellos, puede realizar ajustes a gran escala en la forma en que funciona su base de conocimiento antes de agregar un solo artículo.

Búsqueda y características organizativas

Ahora examinemos más de cerca algunas de las características principales de la base de conocimiento de KnowAll. Comenzaremos con la función de búsqueda, ya que podría considerarse el núcleo de KnowAll. Los usuarios pueden encontrar artículos y recursos útiles buscándolos a través de menús de navegación, pero el objetivo de KnowAll es alentarlos a usar la barra de búsqueda. Es por eso que está en la página de inicio de forma predeterminada: grande, central y prominente:

La barra de búsqueda KnowAll.

Puede cambiar la posición de la barra de búsqueda alterando el diseño del tema, y ​​un widget personalizado le permite incluir una barra de búsqueda en otras páginas. Fuera de esos cambios, no necesitará hacer mucho con esta función. Funciona muy bien por defecto, e incluso tiene una función de autocompletar para llevar a los usuarios a donde quieren ir más rápido.

Por supuesto, solo porque tenga una función de búsqueda efectiva no significa que quiera descuidar los métodos tradicionales de navegación. KnowAll también lo cubre allí, con varias opciones para mantener su base de conocimiento bien organizada y fácil de usar. Existen las categorías habituales y las opciones de etiquetas, así como la posibilidad de refinar aún más su sistema mediante subcategorías:

Configuración de la categoría de KnowAll.

También puede personalizar la forma en que se ordenan las categorías y los artículos. Puede hacer que las listas sean alfabéticas, por ejemplo, o asegurarse de que las entradas más útiles permanezcan en la parte superior. Las opciones aquí son bastante completas y le permitirán construir un sistema de navegación que facilita la búsqueda de información para los usuarios.

Opciones de personalización

Aunque no hay nada de malo en la configuración predeterminada de KnowAll, es probable que desee realizar algunos cambios para personalizarla según sus necesidades específicas. Afortunadamente, KnowAll se enorgullece de su fácil personalización, que se puede lograr sin tocar ningún código. Ciertamente es un tema amigable para principiantes, y hay una cantidad decente que puedes hacer sin ser un experto en WordPress. Al igual que muchos temas modernos, hay una opción de personalización visual en vivo para que pueda ver que sus cambios surten efecto de inmediato.

Como mencionamos anteriormente, KnowAll ofrece varias opciones de diseño diferentes, aunque todas son bastante similares. Si bien no puede realizar cambios drásticos en la configuración de su base de conocimientos, puede importar fácilmente sus propios elementos visuales para personalizarlos. Puede agregar un encabezado personalizado, editar fuentes y colores de enlace, y cambiar la apariencia de sus archivos. Y para páginas de artículos individuales, puede tomar decisiones simples como habilitar una barra lateral adhesiva, mostrar artículos relacionados y mostrar comentarios:

Configuración del artículo de KnowAll.

Si quieres hacer mucho más que eso, necesitarás ensuciarte las manos con algo de codificación. Aquí hay una compensación entre facilidad de uso y flexibilidad. Puede agregar la configuración de marca y edición de su empresa para crear una base de conocimiento que sea claramente suya, pero en última instancia requerirá un poco de trabajo de codificación si desea que se vea marcadamente diferente del diseño predeterminado.

Seguimiento analítico

Opciones de análisis en KnowAll.
KnowAll le permite rastrear el rendimiento y la efectividad de su base de conocimiento a lo largo del tiempo.

Puede que KnowAll no tenga la mayoría de las opciones de personalización, pero brilla cuando se trata de cumplir con su función principal, proporcionándole una base de conocimiento potente y fácil de ejecutar. Parte de la razón por la que lo hace tan bien es la cantidad de opciones de análisis que ofrece. KnowAll no se contenta con simplemente darle las herramientas para crear una base de conocimiento; quiere que pueda evaluar qué tan bien la solución está ayudando a sus clientes en cada paso, para que pueda hacer ajustes.

Las opciones de análisis se encuentran convenientemente ubicadas en una sección a la que se accede desde el menú (). A medida que los usuarios visiten y exploren su base de conocimiento, el tema mantendrá un registro de todas las búsquedas realizadas para que pueda enviarle información importante. Esta información se proporciona de manera clara e incluye:

  • Un registro de los términos de búsqueda más populares.
  • Qué información los usuarios no pueden encontrar a través de la búsqueda.
  • Qué artículos son más útiles para los usuarios.
  • A dónde van los usuarios después de leer un artículo (para que pueda ver si su pregunta fue respondida o si tuvieron que seguir buscando).
  • Una puntuación de efectividad general para su base de conocimiento, determinada por la proporción de búsquedas exitosas con respecto a las búsquedas totales.

Además de todo este seguimiento automatizado, hay varios sistemas de comentarios de usuarios que puede habilitar a través del menú de configuración:

Habilitación de comentarios de los usuarios en KnowAll.

Puede permitir que los usuarios voten si los artículos fueron útiles o no, en cuyo caso esos datos también estarán disponibles en la sección de análisis. Si desea comentarios más específicos, puede permitir que los usuarios comenten directamente sobre los artículos. En general, la cantidad de opciones que KnowAll ofrece en esta área es más que suficiente y le permitirá seguir perfeccionando su base de conocimiento con el tiempo.

Características adicionales

Un artículo de muestra en KnowAll.
Puede probar la mayoría de las funciones de KnowAll en la demostración en línea.

KnowAll viene con bastantes características útiles más allá de las que ya hemos discutido. Dado que este tema es una solución de base de conocimiento específica, casi todo lo que incluye se centra en proporcionar información a los clientes de la manera más conveniente y transparente posible.

Algunas de las opciones adicionales notables de KnowAll incluyen:

  • Un montón de códigos cortos útiles para habilitar funciones como artículos con pestañas, secciones expandibles y mensajes.
  • Widgets personalizados para mostrar artículos y categorías, la barra de búsqueda y un punto de salida para mayor soporte.
  • Archivos adjuntos descargables para complementar artículos en línea.
  • Compatibilidad total con complementos útiles para la optimización de motores de búsqueda, traducción, creación de formularios de contacto y más.

Casi cualquier cosa que desee en una base de conocimiento es una opción en algún lugar de KnowAll. Sus desarrolladores claramente tienen una idea de lo que las empresas necesitan de este tipo de solución. También vale la pena señalar que KnowAll es totalmente receptivo, una característica importante, ya que es probable que muchos clientes accedan a su base de conocimiento desde un dispositivo móvil.

Precios

Una desventaja potencial de KnowAll es que no es exactamente barato. Le costará $ 149 por una licencia de sitio, que viene con un año de actualizaciones y soporte. Cuando compre KnowAll, también obtendrá una versión del complemento Heroic Knowledge Base de la compañía, que está diseñado para funcionar sin problemas con su tema principal.

KnowAll puede ser más costoso que su típico tema de WordPress, pero en nuestra opinión lo compensa en términos de funcionalidad, soporte y diseño específico. Sin embargo, si no está seguro de si esta solución valdrá la pena, puede probar la demostración en línea para conocer cómo funciona KnowAll. La compañía también ofrece una oferta de devolución de dinero de 30 días, en caso de que no esté satisfecho con el tema.

Pensamientos finales

Si bien muchos temas de WordPress se esfuerzan por hacer todo a la vez, KnowAll sabe en qué es bueno y se adhiere a él. Está diseñado para ser una solución de base de conocimiento y nada más, y ese enfoque vale la pena. Las características clave del tema admiten una búsqueda fácil y una navegación fluida, para que los usuarios puedan encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas. Hay poca pelusa adicional o relleno de características para distraer de ese objetivo.

Con KnowAll, crear una base de conocimiento que funcione bien es relativamente fácil. Puede personalizar la forma en que funciona y agregar su propia marca sin tocar ningún código. No podrá modificar radicalmente el tema de esta manera, pero es probable que la mayoría de las configuraciones predeterminadas satisfagan sus necesidades tal como están. KnowAll permite a casi cualquier persona construir una base de conocimiento dirigida a lo que los usuarios reales necesitan. Además, después de que se haya lanzado, tendrá acceso a una gran cantidad de opciones de análisis que puede usar para refinar y perfeccionar su base de conocimiento con el tiempo.

En general, KnowAll es una solución de calidad que sobresale en lo que hace. Si está buscando crear una base de conocimiento en línea para sus clientes (o una base de datos interna para su empresa u organización), no busque más. KnowAll es fácil de usar y fácil de trabajar, y le proporciona las herramientas que necesita para obtener una solución efectiva en funcionamiento en poco tiempo.