La guía completa para usar CRM para comercio electrónico

Cuando las personas piensan en el software CRM, generalmente se imaginan una herramienta sofisticada que está hecha para vendedores y grandes empresas. Pero CRM puede ayudar a cualquier negocio, incluidas las tiendas de comercio electrónico.

Al utilizar el software CRM para su tienda de comercio electrónico, podrá ofrecer una mejor atención al cliente, aumentar las ventas y organizarse más.

En este artículo, voy a discutir los beneficios del uso de CRM para el comercio electrónico y cómo encontrar el software adecuado.

¿Qué hace eCommerce CRM?

El software CRM almacena toda la información de la actividad de sus clientes en un solo lugar. Con un rápido vistazo a su tablero de CRM, debería poder ver cosas como los productos que compraron, los imanes principales a los que se inscribieron, cómo los ha servido en el pasado y más.

Algunos CRM también proporcionarán detalles sobre la actividad de sus clientes en otros sitios, como foros y redes sociales.

Todos estos datos pueden beneficiar a su negocio de múltiples maneras.

¿Cuáles son los beneficios de usar el software eCommerce CRM?

Mejor servicio al cliente:

Cuando tiene todos los datos de sus clientes en un solo lugar, es más fácil ofrecer servicio al cliente. Puede ver sus compras pasadas, actividad de correo electrónico e interacciones y conversar con ellos a un nivel más personal.

Por ejemplo, si un producto que desean no está disponible, puede usar los datos en su CRM para sugerir productos alternativos que podrían gustarles y aún así obtener una venta. También puede vender los productos correctos.

Mejor segmentación de suscriptores:

Muchos de los principales CRM que existen ofrecen segmentación de suscriptores. Puede etiquetar a las personas según lo que compraron, cómo lo compraron, qué boletines suscribieron, etc.

Este nivel de segmentación y etiquetado de suscriptores le facilitará el envío de correos electrónicos más específicos y personalizados a sus suscriptores y usuarios móviles.

Esto puede ayudarlo a aumentar las tasas de apertura y las tasas de clics que se encuentran en este estudio.

Como puede ver, también puede reducir las tasas de baja y los informes de abuso (quejas).

Ahorrar tiempo:

Como todos los datos se guardarán en una sola pieza de software, esto le ahorrará mucho tiempo. No necesitará saltar a través de múltiples programas para ver los datos y las conversaciones pasadas. Todo será claramente visible en un solo lugar. Todos sus empleados solo tendrán que mirar el perfil de un cliente para comprender sus necesidades.

Menor gastos generales:

Como los datos estarán en un solo lugar y son fáciles de encontrar y usar, necesitará menos empleados para ayudar con el servicio al cliente. Muchas de las tareas pueden incluso ser automatizadas.

Crea una persona más precisa:

Los datos de su CRM de comercio electrónico también se pueden utilizar para su estrategia general de marketing. Puede agregar toda la información de su cliente y desarrollar mapas de empatía y personajes que lo ayuden a comprender mejor a su audiencia.

Esto lo ayudará a crear mejores campañas de correo electrónico como se mencionó anteriormente, crear chatbots precisos que automatizan la atención al cliente, escribir mejores copias, crear productos que sus clientes desean y hacer muchas más cosas.

¿Qué buscar al elegir un CRM para comercio electrónico?

Como puede ver, usar CRM para su tienda de comercio electrónico ofrece una variedad de beneficios. Pero debe ser extremadamente meticuloso mientras busca un servicio. Como hay cientos de ellos por ahí. Debe elegir uno que funcione correctamente a largo plazo.

Lo más importante es decidir si su CRM tiene todas las características que necesita. Entonces, comience haciendo una lista de todas las características que necesita. Algunas características importantes que puede buscar son:

Panel de ventas y clientes:

Esta es la característica más básica que su CRM de comercio electrónico debe tener. Le facilitará encontrar todos los datos rápidamente. Asegúrese de registrarse para una prueba si el software lo ofrece para ver qué tan fácilmente se organiza todo. Un buen CRM facilitará la búsqueda de datos de clientes para que pueda volver con la respuesta adecuada.

Gestión de equipos:

El software debe incluir funciones de administración de equipo para que un equipo completo pueda usarlo. Deben poder asignar tareas, crear horarios y comunicarse entre sí a través de mensajes / chat.

Automatización de correo electrónico:

El CRM también debe venir equipado con automatización de correo electrónico para facilitarle la comunicación con sus clientes. Debería poder enviar correos electrónicos tanto individualmente como a toda su lista y segmentos.

Y también debería poder realizar un seguimiento de actividades como aperturas, clics y tráfico.

Siempre puede usar un software de automatización de correo electrónico de terceros, pero el uso de algo integrado simplificará las cosas.

Datos sociales:

Un buen CRM debe extraer datos no solo de la actividad en su sitio de comercio electrónico y correo electrónico, sino también de las redes sociales. Esto lo ayudará a generar aún más información sobre sus preferencias.

Un buen software CRM que tiene estas características es Nimble.

Se integra con su plataforma de comercio electrónico:

Esto es extremadamente importante para garantizar la transferencia de datos desde su tienda a su CRM. Por lo tanto, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico se integre directamente con su CRM o que funcione con herramientas de terceros como Zapier. Por ejemplo, tome Shopify, no tienen una integración directa con Nimble. Pero puede usar Zapier para transferir todos los datos que necesita al instante. Tienen alrededor de 30 integraciones.

integraciones ágiles de zapier

Si está utilizando otro software de terceros para tareas como la automatización del correo electrónico y la gestión de redes sociales, asegúrese de que también se integren.

Está dentro de su presupuesto

Y finalmente, debería estar dentro de su presupuesto. No solo debería poder usar el software ahora, sino también a largo plazo cuando su negocio crezca y necesite actualizar a un plan más grande.

Probablemente ganará más cuando su negocio crezca, pero es mejor presupuestar desde el principio. Mover todos estos datos de un CRM a otro puede llevar mucho tiempo.

Por lo tanto, calcule su presupuesto antes de finalizar el movimiento. Algunos CRM ofrecerán descuentos si paga el plan anual. Si puede pagar por adelantado, asegúrese de aprovechar esto.

Conclusión

Ahora que conoce los beneficios de usar CRM para el comercio electrónico, continúe y obtenga uno. Asegúrese de seguir todas las pautas de este artículo y elija un CRM que satisfaga todas sus necesidades y esté dentro de su presupuesto.

Tomarse el tiempo para elegir cuidadosamente el software adecuado puede parecer innecesario. Pero a la larga le ahorrará dinero y tiempo.