La guía definitiva para la gestión de la reputación en línea

Piensa en la última vez que fuiste a cenar, ¿por qué elegiste ese restaurante? Bueno, si eres como la mayoría de las personas, probablemente buscaste en línea un restaurante con buenas críticas y reputación.

Pero esto no se limita solo a restaurantes.

Las personas confían en Google e Internet para encontrar productos y servicios cuando los necesitan.

Lo último que desea que vean sus clientes son las críticas negativas en línea asociadas con su marca.

Mala reputación = no hay negocio.

¡Su reputación en línea es importante!

Siga leyendo y aprenda cómo administrar su reputación en línea para obtener más clientes.

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

Su reputación en línea es cómo las personas perciben su negocio cuando ven que su marca aparece en Internet. Las primeras impresiones son importantes y determinarán el sentimiento (positivo o negativo) que las personas desarrollarán hacia su marca.

A su vez, la gestión de reputación en línea (ORM) significa influir en cómo las personas perciben su negocio. O, en términos más simples, significa controlar qué información surge cuando las personas buscan su marca, productos o servicios en Internet.

La idea de la gestión de la reputación en línea es evocar sentimientos y opiniones positivas sobre su negocio, al mismo tiempo que sofoca cualquier comentario negativo o comentarios negativos.

Todo esto con el objetivo de generar confianza en su negocio, lo que resulta en que más personas compren sus productos y servicios.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Se supone que la administración de reputación en línea evita críticas negativas solo cuando son subjetivas y no justas. En aras de una buena gestión de la reputación en línea (y un buen marketing), siempre escuche sus comentarios, positivos y negativos. Vea si hay algo que necesita arreglar de su lado primero, y solo luego recurra a administrar su reputación en línea.

Por qué es importante tu reputación en línea

En los tiempos modernos, las líneas están borrosas entre el mundo digital y el físico. Esto significa que su reputación en línea se traduce también en su reputación fuera de línea.

¡85% de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales, según Bright Local!

Además, el 86% de las personas leen reseñas de negocios (locales).

El poder de las reseñas en línea está en aumento: ¡el 57% de los consumidores no utilizará un negocio que tenga menos de 4 estrellas (en comparación con el 48% en 2017)! Al mismo tiempo, el 11% de los usuarios exigen una calificación perfecta de 5 estrellas.

Buscar en Google las revisiones de productos ha visto un aumento del 35% en los últimos dos años. Y no es solo para restaurantes y hoteles, otras industrias (como persianas, cortinas y persianas) se dispararon hasta un 100% en las búsquedas de opiniones.
Las búsquedas móviles de persianas, persianas y persianas "revisiones" han crecido más del 100% en los últimos dos años
Por lo tanto, no hay duda de que tener críticas y reputación positivas en línea puede tener un gran impacto en su negocio. Pero qué pasa con las críticas negativas, cómo te afectarán …

La mala reputación en línea dañará su negocio

¡Tengo buenas noticias y malas noticias para ti!

LAS MALAS NOTICIAS: ¡Las reseñas negativas en línea van a dañar su negocio, a lo grande!

¡Las empresas corren el riesgo de perder hasta el 22% de los clientes cuando los usuarios solo encuentran un artículo negativo que consideran comprar su producto!

Si aparecen 2 o 3 resultados negativos en la primera página de SERP para su marca, puede perder el 44-59% de los clientes.

Además de esas críticas negativas, esa historia desventajosa podría ser recogida por los medios locales. Esto puede tener un efecto paralizante, ya que las fuentes de noticias confiables tienden a ocupar un lugar destacado en los motores de búsqueda.

Podría estar atrapado en una espiral descendente que no solo está dañando su reputación sino que está destruyendo todo su negocio.

LAS BUENAS NOTICIAS: Ahora, para algunas buenas noticias, puede tomar el control de su reputación en línea. Sea proactivo, influya en lo que la gente dice sobre usted y administre lo que aparece en los resultados de búsqueda. Aliente a los clientes satisfechos a dejar comentarios positivos y comentarios útiles, y minimice la presencia en línea de comentarios y artículos dañinos.

Ahora, ¡vamos al grano!

Cómo administrar tu reputación en línea

Claramente, su reputación en línea es importante, y debe hacer todo lo que esté a su alcance para controlar lo que aparece junto con su marca.

Ahora permítame mostrarle cómo puede administrar eficazmente su reputación comercial en línea.

1. Calcule la reputación general de su marca

Antes de comenzar a hacer algo, primero debe auditar su reputación en línea. Desea ver lo que la gente dice sobre usted y cuál es su imagen de marca a los ojos de sus clientes.

Esto puede ser tan simple como preguntar a amigos, clientes, socios comerciales y otras partes interesadas cómo se sienten y qué piensan acerca de su marca.

El siguiente paso sería hacer una simple búsqueda en Google de su marca y ver qué aparece.

Pero para tener una mejor idea general de su reputación en línea, puede usar una herramienta como The Brand Grader.

Ingrese el nombre de su empresa y vea lo que los bloggers influyentes y los medios de comunicación dicen sobre usted.
La detección de sentimiento de Brand Grader
La herramienta también le permite medir su reputación al ver menciones recientes en las redes sociales.

Además, puede ver cómo sus competidores y otras compañías se desempeñan en línea.

Mientras estamos en el tema, consulte nuestro artículo sobre Investigación competitiva y aprenda a espiar a sus competidores.

Y no se preocupe si The Brand Grader no muestra ningún resultado para su negocio. En realidad, es una gran oportunidad, tiene una pizarra limpia y puede comenzar a construir su imagen de marca y su reputación en línea.

También puede usar el cuadro de búsqueda de quejas de Go Fish Digital para ejecutar su nombre en más de 40 sitios web de quejas para obtener rápidamente una lista de críticas negativas relacionadas con su marca.
Cuadro de búsqueda de quejas de GoFish Digital
Una vez que haya determinado su reputación actual, es hora de construir y administrar una fuerte presencia en línea.

2. Asegure su marca

Construir su reputación en línea significa construir un nombre para usted mismo. Y para comenzar, asegúrese de ser dueño de su marca.

Si desea poder controlar su reputación en línea, debe proteger su nombre en plataformas populares.

Lo último que desea que suceda es cuando las personas buscan su nombre, el sitio web de otra persona o los perfiles sociales aparecen en los resultados de búsqueda.

Entonces, necesitas …

Asegúrese de poseer sus dominios de marca

Es muy importante que todas las empresas posean un nombre de dominio que corresponda a su marca (incluso si no tiene un sitio web).

Por ejemplo, si el nombre de su empresa es Elmwood Spa, asegúrese de poseer el nombre de dominio "elmwoodspa.com".
Nombre de dominio que coincide con el nombre comercial
junto al .com, También le recomiendo encarecidamente que se asegure de poseer otros TLD populares como .red, .orgy .info. Pero también adquirir dominios regionales como .California (Canadá), .nosotros (EE. UU.), Y para todas las demás regiones, puede estar prestando servicio.

Todos estos son TLD confiables y pueden aparecer en los resultados de búsqueda en Google. No desea que sus competidores u otras personas sean dueños de esos nombres de dominio. Si no los adquiere, corre el riesgo de que alguien se haga pasar por usted en Internet, lo que no solo causará daños a su reputación sino que también dañará su negocio.

Puede usar KnowEm (herramienta gratuita) para verificar la disponibilidad de su marca en más de 150 nombres de dominio.
Herramienta KnowEm
Si otra persona ya tiene su nombre de dominio, puede verificar si está disponible para la venta.

Haga su mejor esfuerzo para asegurar todas sus extensiones de dominio de nivel superior (TLD) relevantes, incluso si eso significa tener que comprarlas para formar un usuario actual.

También debe verificar si un identificador bajo su nombre de marca está disponible en más de 500 redes sociales populares.
Comprueba si alguien tiene tu marca en las redes sociales
Lo que nos lleva a la próxima cosa importante.

Crea cuentas en TODAS las redes sociales

No se trata solo de su sitio web y motores de búsqueda. Las personas también usan las redes sociales para encontrar nuevos productos y negocios.

Para darle un poco de perspectiva, el 60% de las personas en Instagram dicen que descubren nuevos productos en la plataforma, y ​​el 80% de las personas siguen al menos un negocio.

Además, es posible que sus clientes ya estén hablando de usted en las redes sociales, incluso si usted no está allí. Paga dividendos estar presente y responder a los comentarios de los usuarios en las redes sociales. Será mejor que esté allí antes de encontrarse con algunos problemas.

Por lo tanto, registre su nombre en todas las redes sociales que sus clientes potenciales puedan estar usando. Incluso si no tiene el tiempo (o el presupuesto) para mantenerse activo en las redes sociales, vale la pena tener esos perfiles sociales.

Debido a su gran popularidad, asegúrese de registrarse para obtener una cuenta en:

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Twitter
  • y LinkedIn

Como mínimo, complete su biografía, agregue una foto de perfil y una imagen de portada. De esa manera protege su marca de impostores y otros malhechores.

Además, enlace a sus perfiles sociales en su sitio web. Puede agregar iconos de redes sociales en el encabezado, así como en el pie de página de su sitio web.
Iconos sociales en el pie de página del sitio
De esta forma, los motores de búsqueda saben que esas son sus páginas oficiales y esto puede aumentar sus posibilidades de ser dueño de SERP para su marca.

Inscríbase en directorios de empresas

Similar a los directorios telefónicos de la antigüedad

días, los directorios en línea ayudan a las personas a encontrar negocios, sus sitios web e información de contacto.

Estos podrían ser directorios industriales o locales. Su objetivo es encontrar los que sean relevantes para su negocio y asegurarse de que su sitio e información estén listados con precisión. La coherencia de NAP (nombre, dirección, teléfono) es en realidad un factor de clasificación importante en Google para las búsquedas locales.

Además, muchos de estos sitios presentan reseñas y comentarios. Por lo tanto, es mejor saber dónde aparece su sitio y qué dice la gente sobre usted, para que pueda responder a cualquier crítica y resolver problemas.

3. Aproveche las revisiones

¿Cuándo fue la última vez que saliste a comprar algo sin consultar primero las reseñas?

No puedo recordar, ¿puedes?

No está solo, la mayoría de las personas no probará nuevos productos o servicios sin buscar comentarios en línea.

Con tanta influencia sobre las decisiones de compra de las personas, las revisiones son una parte vital de su reputación en línea que debe administrar. Esto incluye dos cosas principales:

  • Anime a las personas a dejar comentarios positivos
  • Responda y neutralice las críticas negativas

Pero primero, echemos un vistazo a algunos de los sitios web de revisión más influyentes en Internet.

Plataformas de revisión notables

Estos son algunos de los sitios web de revisión que debe tener en cuenta para su gestión de reputación en línea.

Sea proactivo y asegúrese de reclamar sus perfiles en todas las plataformas de revisión potenciales.

Google My Business (GMB)

GMB es una de las principales fuentes confiables para revisiones en línea y es la plataforma de acceso para todas las empresas que pretenden tener una presencia en línea adecuada.

Es esencial para las empresas locales, ya que Google extrae la mayoría de los datos de GMB en sus resultados de búsqueda relacionados locales.

Facebook

Con más de 2 mil millones de usuarios (2018), Facebook es, con mucho, la red social más grande. Pero también es muy importante para las empresas.

Debe tener una página comercial para mantenerse en contacto con sus clientes.

Los usuarios también pueden dejar comentarios y calificaciones según su experiencia con su marca y productos.
Reseñas sobre Facebook

Amazonas

El rey supremo del comercio minorista en línea, Amazon es también una fuente inagotable de revisión en línea.

Si sus productos están listados en Amazon, puede apostar que las personas revisarán las reseñas incluso si tienen la intención de comprarlo en otro lugar.

Amazon ha estado entrenando a sus usuarios para que dejen comentarios y calificaciones durante bastante tiempo, por lo que es probable que cada producto tenga suficientes reseñas para considerarlo una fuente creíble.

Gañido

Yelp es una de las fuentes más confiables de comentarios de clientes en Internet debido a sus estrictas políticas de revisión.

Las empresas de todo tipo de categorías figuran en Yelp, desde restaurantes y bares, hasta tintorerías y spas.

Asegúrese de reclamar su negocio en Yelp y mantenga su información actualizada. Además, asegúrese de responder a tiempo a cualquier comentario negativo.
¡Gañido!

Asesor de viaje

Se utiliza principalmente para viajeros y turistas, y ayuda a los usuarios a descubrir buenos lugares para visitar y actividades para realizar. Los usuarios pueden retirar habitaciones para reservar, encontrar vuelos e incluso reservar mesas para restaurantes locales.
TripAdvisor

Páginas Amarillas

Las páginas amarillas son uno de los directorios comerciales más grandes y conocidos.

Su objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar las mejores empresas con información útil, como direcciones, números de teléfono y calificaciones de empresas.

Puede reclamar su negocio en YP para administrar su reputación respondiendo a comentarios y revisiones.

BBB – Better Business Bureau

Better Business Bureau es una organización sin fines de lucro destinada a ayudar a las personas a encontrar negocios de confianza.

Además de las calificaciones de los usuarios, BBB realiza su propia evaluación del negocio con calificaciones A-F.
Mejores calificaciones de la Oficina de Negocios
Esta calificación se basa en las quejas de los clientes y en cómo las resuelven las empresas. Los usuarios pueden presentar una queja directamente en el sitio, lo que es una razón más para que vigile de cerca esta plataforma.

Firme

Para las empresas locales, Foursquare es una plataforma muy importante. Se centra en proporcionar información útil a los clientes cercanos que buscan algo de comer, tomar un café o ir de compras a una boutique local.
Firme

Estos son los principales sitios de revisión en términos de tráfico e influencia. Sin embargo, esto de ninguna manera es una lista completa.

No se olvide de los sitios web de revisión de nicho relevantes para su industria.

Casi todas las categorías de negocios, desde bienes raíces y servicios para el hogar hasta las industrias de salud, financieras y legales, tienen una gran cantidad de sitios web de revisión.
Califique el sitio web de mi agente para las revisiones de agentes hipotecarios
Esté atento a los sitios de revisión relevantes en su industria para que pueda administrar su reputación de manera rápida y efectiva.

Obtén críticas positivas

Según un estudio realizado por Harvard Business School, ¡un aumento de una estrella en las calificaciones de Yelp conduce a un aumento del 5-9% en los ingresos!

Cuando deleitas a los clientes con tu servicio y productos, quieres que compartan su satisfacción con el mundo.

Mientras que algunos naturalmente dejan un comentario sin que usted se lo pida, la mayoría de las veces necesita alentar a los clientes satisfechos a dejar caer esas 5 estrellas.

  1. Solicitar opiniones – A veces todo lo que tienes que hacer es preguntar. Puede solicitar a los clientes que dejen comentarios por correo electrónico, teléfono, en persona o en su sitio web.
  2. Tenga una página Revisarnos en su sitio web – Cree una página especial dedicada a las reseñas donde los usuarios pueden dejar fácilmente calificaciones y comentarios. Simplemente, vincule la página a su URL de reseñas de Google My Business para que sus calificaciones aparezcan tanto en Google como en su sitio.
  3. Hazlo lo más fácil posible – Simplifique el proceso, conviértalo en uno o dos clics de navegación. Puede ir tan lejos como para crear una hoja de instrucciones sobre cómo calificar su negocio en la plataforma de revisión deseada.
  4. Añade un toque personal – Personalice sus correos electrónicos, sus clientes se sentirán mucho más cerca de usted cuando incluya su nombre. Esto hará que sea más probable que respondan a su alcance de revisión.
  5. Tenga una estación de revisión en su ubicación física – Si posee un negocio de ladrillo y mortero, puede tener una tableta o una computadora portátil esperando en la salida donde los clientes pueden dejar rápidamente una revisión antes de salir de su tienda.
  6. Incluya un recordatorio de revisión con sus productos / servicios – Inserte una nota de agradecimiento en la caja de su producto que recuerda a los usuarios que deben dejar comentarios.
  7. Ofrecer un incentivo – Muchas personas no quieren lidiar con la molestia de tener que revisar su negocio, y la única forma de lograr que otorguen calificaciones es ofrecerles un incentivo. Esto podría ser un regalo, un pequeño descuento o cupón, o cualquier otra cosa que los atraiga a dejar una crítica positiva.
  8. Responder a las opiniones – Responder a los comentarios, positivos y negativos, implica que escucha y se preocupa por las opciones de sus clientes. Los usuarios aprecian cuando saben que se escucha su voz. Muchas veces, esto será suficiente para alentarlos a revisar su negocio.

ADVERTENCIA: Cada plataforma de revisión tiene su propio conjunto de reglas sobre cómo puede solicitar y administrar revisiones. Asegúrese de leer los Términos y condiciones antes de comenzar a solicitar comentarios positivos. Puede leer las pautas para los mejores sitios de revisión locales aquí.

Responde a las críticas negativas

¿Qué tan importante es responder a sus comentarios en línea?

¡Te sorprendería saber que el 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las reseñas! Por lo tanto, el poder no solo está en las revisiones, sino también en cómo responde y maneja la situación.

Las reseñas, tanto positivas como negativas, proporcionan comentarios útiles de los clientes. De hecho, una de las peores cosas que podría hacer es ignorar a los clientes molestos. Simplemente significará que no le importa la satisfacción de su cliente, y eso es un gran golpe para su reputación en línea.
Revisión negativa de Yelp
Siga estas pautas cuando reciba una crítica negativa del cliente:

  1. Escucha – Lea sus comentarios con mucho cuidado e intente descubrir la raíz del problema. Anticipe cómo se sienten y trate de no provocarlos. Muéstreles que se escucha su voz y que su opinión es importante para usted.
  2. Se honesto – Reconoce el problema y discúlpate (incluso si no es tu culpa). Acepte la responsabilidad y trabajen juntos para avanzar hacia una solución.
  3. No pongas excusas – No intentes culpar a alguien más, te hará parecer aún más culpable.
  4. Mantén la calma – No te tomes las cosas personalmente, tómalo con calma y mantén la calma. Asegúrese de no agravar aún más la situación al perder el control.
  5. Hablar como una persona – Hable respetuosamente, como una persona normal sin ser demasiado. Explique las cosas de una manera fácil de entender. Recuerde, sus clientes pueden no tener el conocimiento para comprender la jerga técnica y los detalles.
  6. Promete ser mejor – Gracias, cliente, por sus comentarios honestos y mencione que solo lo ayudará a mejorar en el futuro. Promételes que serás mejor y aún puedes mantener su confianza.

Y no olvides aprender de tus errores. Solucione el problema que causó la crítica negativa en primer lugar y asegúrese de que no vuelva a suceder.

4. Poseer Google SERP para su marca

No es ningún secreto que las personas usan Google (y otros motores de búsqueda) para encontrar marcas y productos. Pero lo que quizás no haya sabido es que el 64% de las personas confía en los motores de búsqueda, y la mayoría de las personas recurren a ellos cuando realizan investigaciones sobre un negocio.

Es por eso que debe tener especial cuidado con lo que aparece en Google (y otros motores de búsqueda) cuando los usuarios buscan su marca o productos.

Trate el SERP de Google de su marca como su tarjeta de presentación

En primer lugar, debe tener la mentalidad correcta: ¡trate su página # 1 de Google SERP como su tarjeta de visita!

La página número uno para su marca debe proporcionar todos los detalles necesarios sobre su negocio, así como establecer credibilidad.

Eso significa que su sitio web debe ser el primero en aparecer, y usted debe "poseer" la página número uno (o al menos el área del pliegue anterior).
Google SERP para una búsqueda de marca
La nueva página de resultados de Google para búsquedas de marca ahora se ve así.

Si haces las cosas bien, puedes dominar el SERP con:

  • Su sitio web en la parte superior con enlaces a sitios
  • Panel de conocimiento
  • Twitter tarjetas
  • Wikipedia
  • Noticias
  • Paquetes de mapas
  • Anuncios de Google
Tenga su sitio web en la parte superior con enlaces a sitios

Su objetivo principal debe ser que cuando alguien busque su marca en Google, su sitio web sea el primer resultado que se muestra en la parte superior.

E idealmente, también deberían ver los enlaces de su sitio. Este es un paquete de hasta 10 enlaces de acceso directo a diferentes áreas de su sitio que facilitan a los usuarios navegar a las secciones más populares.
Enlaces de sitio en Google SERP
Una de las razones por las que debe preocuparse por los enlaces del sitio es que ocupan hasta 5 posiciones orgánicas en SERP, lo que significa que la mayoría del espacio en la página 1 sobre el área del pliegue le pertenecerá solo.

Esto implica que necesita un sitio web bien optimizado para SEO, con una arquitectura de sitio adecuada. Aunque no puede controlar directamente cuándo aparecen los enlaces del sitio, hay algunas optimizaciones que puede hacer para ayudar a obtenerlos:

  • Tenga una arquitectura de sitio optimizada: debe tener una estructura clara en la que cada página esté interconectada con otras en su sitio.
  • Asegúrese de que su sitio esté rastreado e indexado en Google: puede verificar el estado de indexación en Google Search Console.
  • Tener tráfico suficiente: para los sitios nuevos, puede llevar un tiempo obtener tráfico suficiente para ganar enlaces a sitios. Pero si crea contenido SEO, podrá atraer a más visitantes lo suficientemente pronto.
  • Aplique el marcado de anclaje Search Action en su sitio.
Panel de conocimiento

En el lado derecho de Google SERP para búsquedas de marca, puede ver un Panel de conocimiento (también conocido como Gráfico de conocimiento) con más detalles sobre su negocio.

Dependiendo del tipo de negocio, el Panel de conocimiento mostrará información diferente. Por ejemplo, algunos pueden incluir una dirección, horario de atención, número de teléfono, reseñas, etc.
Gráfico de conocimiento
Google decide qué información se mostrará en el Panel de conocimiento para cada consulta, por lo que no puede controlar por completo si se muestra o no y qué información estará disponible. Pero definitivamente puede aumentar sus posibilidades de obtener su panel verificando su negocio en Google My Business.

Obtenga más información sobre Google My Business y cómo configurarlo en nuestra guía Ultimate Local SEO.

Google también extrae información de otras fuentes creíbles, por lo que también puede ayudar tener una página de Wikipedia para su marca. Cuanto más sepa Google sobre su negocio, mejor.

Sus perfiles de redes sociales también pueden aparecer en el Panel de conocimiento.
Iconos sociales del panel de conocimiento
Si Google puede recuperar sus cuentas de redes sociales, las mostrará en la parte inferior del panel. Para ayudar con esto, debe usar un nombre (identificador) coherente en todos sus perfiles.

Pero también asegúrese de vincular a sus cuentas desde su sitio (como mencioné anteriormente).

Twitter tarjetas

Si tienes un Twitter cuenta, Google también puede mostrar sus últimos tweets como tarjetas especiales. También ocupan mucho espacio para que pueda tener aún más bienes raíces para usted.
Twitter  tarjetas en resultados de búsqueda de marca
Twitter las tarjetas son geniales ya que ocupan una posición destacada y están bajo su control, mostrando sus tweets.

Wikipedia

Como Wikipedia tiene una autoridad muy fuerte, también aparecerá en la primera página para una búsqueda de marca.
Wikipedia en SERP para búsqueda de marca
Esta es otra razón por la cual sería útil tener una página de Wikipedia para su marca, sin importar cuán grande o pequeña sea.

Noticias

Las principales historias relacionadas con su marca también pueden aparecer en su primera página.
Noticias destacadas para búsqueda de marca Las noticias pueden tener un gran impacto en su reputación, tanto en línea como fuera de línea.

Si bien no puede controlar lo que los medios de comunicación van a decir sobre usted, tener buenas relaciones públicas y fomentar relaciones con clientes, reporteros y otras partes interesadas lo ayudará a obtener una publicidad positiva.

Paquetes de mapas

Para las empresas locales, cuando una ubicación es importante (como para restaurantes), también pueden aparecer Paquetes de mapas.
Paquetes de mapas para búsqueda de marca
Los paquetes de mapas ocupan una gran cantidad de espacio en Google SERP y mostrarán diferentes ubicaciones con horarios de apertura, números de teléfono, así como enlaces a sitios web y direcciones de Google Maps.

Solo se pueden obtener si haces un buen SEO local, del que puedes obtener más información en nuestra Guía definitiva mencionada anteriormente.

Anuncios de Google

Una cosa más a tener en cuenta son los anuncios en su marca SERP de Google. Sus competidores pueden orientar su marca como una palabra clave para Google Ads. En ese caso, su anuncio aparecerá sobre su sitio web, lo cual es un completo desastre en mi opinión.

Para sus competidores, es una excelente manera de obtener clientes potenciales calificados, ya que aquellos que buscan su marca en Google probablemente estén cerca de la etapa de compra del viaje del comprador.

Por lo tanto, para asegurarse de que esto no suceda, oferte en sus propios términos de búsqueda de marca, para que su anuncio se muestre en la parte superior.
Pujar por anuncios para su propia marca
Debe usar la página número uno de la marca SERP de Google como una forma de proporcionar información útil y crear una imagen de marca. Debes preocuparte por los elementos SERP mencionados anteriormente porque:

  • Ocupan una gran parte de su página de resultados
  • Puede controlarlos, o al menos influirlos (en la mayoría de los casos)

De esa manera, puede asegurarse de que solo se muestre información positiva y puede establecer una reputación estelar en línea.

Muestra tu experiencia con publicaciones de blog

La gente no usa Google solo para buscar marcas y productos. En realidad, la mayoría de las veces los usuarios buscan información útil que pueda ayudarlos a hacer algo o resolver un problema.

¿Pero qué tiene esto que ver con usted y su reputación?

Bueno, para usted esta es una excelente oportunidad para mostrar su experiencia y construir un buen nombre para usted al proporcionar información útil y valiosa.

Mira, cuando alguien busca "cómo….", Están buscando una solución a un problema. Y ahí es donde entras tú. Escribe un contenido sólido que ayude a tu público objetivo. Si es de alta calidad, su contenido aparecerá alto en Google, lo que generará más tráfico a su sitio. Pero eso es solo la punta del iceberg.

Al ayudar a las personas con información valiosa, usted construye una sólida reputación e imagen de marca. Entonces, cuando esos usuarios comprendan mejor el problema y estén realmente listos para comprar, ¡lo estarán buscando!

Puede averiguar exactamente qué términos de búsqueda escriben las personas en Google cuando buscan información útil mediante la investigación de palabras clave.

Ejecute un término común de la industria a través de herramientas de investigación de palabras clave como Google Keyword Planner, Uber sugiera o algunas herramientas avanzadas como SEM Rush o Ahrefs para encontrar las palabras clave que desea orientar con su contenido.
Investigación de palabras clave de Ubersuggest
Encuentre una palabra clave que tenga una cantidad decente de búsquedas y una competencia relativamente baja, luego cree una publicación de blog de alta calidad relacionada con ese tema.

Puede obtener más información sobre cómo encontrar los temas más rentables para orientar en nuestra Guía de investigación de palabras clave.

Evite hablar sobre usted o sus productos en las publicaciones de su blog, en cambio, concéntrese en proporcionar valor a su audiencia. Muéstreles que conoce el problema por dentro y por fuera, y que sabe cómo solucionarlo. De esa manera, ganará su confianza y construirá una reputación como autoridad en su industria.

Asegúrese de optimizar su contenido para los motores de búsqueda para ayudarlo a clasificarse en la parte superior de Google SERP. Si está utilizando WordPress, esto puede ser relativamente simple con el complemento Yoast.
Complemento YoastSEO
Además, asegúrese de escribir contenido que sea fácil de leer, con encabezados y subtítulos, párrafos cortos y muchas imágenes.

Por último, no olvides controlar el rendimiento de tu sitio web y las publicaciones de blog con Google Analytics. Mida su desempeño para identificar problemas y oportunidades para que pueda tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su contenido para obtener mejores resultados.

Inspeccione contenido popular alrededor de términos de búsqueda de marca

La gente ya está hablando de ti en Internet, podrían estar escribiendo reseñas sobre tus productos, guías, comparaciones, etc.
Búsquedas relacionadas en GoogleY es bueno tener un poco de rumor sobre su marca.

Pero algunos de esos artículos pueden presentar información inexacta u obsoleta. Y esto puede ser malo para tu reputación. Especialmente si esos artículos reciben mucho tráfico.

Por lo tanto, ejecute una investigación de palabras clave para encontrar todos los temas relacionados con su marca e inspeccione la página de resultados de búsqueda para encontrar todas las publicaciones de blog que lo mencionan.

Busque artículos con imágenes inexactas u obsoletas, precios, características, etc. Esto puede causar mucha frustración y dañar su marca, ya que establecen expectativas equivocadas.

Entonces, para mitigar este problema, comuníquese con estos sitios web y pídale cortésmente que actualicen sus artículos con la información correcta. Incluso puede llegar a solucionar el problema, enviarles las capturas de pantalla o imágenes de productos correctas, o reescribir la parte defectuosa de la publicación.

Debería hacer el truco en la mayoría de los casos. Sin embargo, si eso no funciona, tendrá que recurrir a la siguiente estrategia.

Enterrar resultados de búsqueda negativos

En los tiempos modernos, las decisiones en línea influyen cada vez más en las decisiones de compra. Las personas confían en sitios de revisión y artículos en línea para encontrar los mejores productos / servicios.

¿Pero qué pasa si algunos de esos son comentarios negativos?

Lo sé, lo sé … Le sucede a todos, has hecho un trabajo fantástico para tus clientes, y la mayoría de ellos están encantados, pero aun así, ¡alguien escribió un artículo negativo o una reseña!
Revisión negativa en un blog A veces, los detalles pueden ser inexactos u obsoletos, o peor aún, algunos pueden estar troleándote y manchando tu reputación en línea sin ninguna buena razón.

Las revisiones negativas son muy desagradables y pueden dañar su reputación y potencialmente costarle un montón de ventas. El problema se exacerba si esos artículos ocupan un lugar alto y reciben mucho tráfico.

Claro, puedes comunicarte y pedirles que arreglen las publicaciones. Sin embargo, esto no funcionará todo el tiempo. Por lo tanto, debe recurrir a medidas drásticas y tomar el control de su página de resultados de Google enterrando artículos que retraten su marca negativamente.

La forma en que funciona esta estrategia es que encuentras críticas negativas de alto rango, que luego empujas hacia la segunda u otras páginas de Google.

Como dicen la mayoría de los expertos en SEO:

"El mejor lugar para ocultar un cadáver es la página 2 de Google SERP", porque nadie está mirando allí.

Sé que suena cursi, pero es cierto.

Una vez que identifica resultados negativos de alto rango, necesita aprender dos cosas más:

  • Averigüe para qué palabras clave se clasifica esta página,
  • Compruebe lo que se necesitaría para superar esta página (determine el dominio y la autoridad de la página)

La autoridad de una página está determinada por el número de vínculos de retroceso a esa página, que puede verificar de forma gratuita con SEO Quake.
Análisis de autoridad del sitio usando SEO Quake
El siguiente paso es crear una pieza de contenido de alta calidad sobre ese tema, que superaría la crítica negativa.

La otra opción es encontrar un artículo más favorable que ya esté clasificado (pero que no le pertenezca) e intente sacarlo en la SERP.

Para lograr esto, solo necesita agregar algunos vínculos de retroceso de alta autoridad a la página con una revisión positiva, y empujará hacia abajo el negativo.

  • Agregue enlaces a la crítica positiva desde su propio sitio (por ejemplo, en su página de testimonios)
  • Encuentre sitios web de autoridad en su nicho que acepten publicaciones de invitados, escriba una publicación de blog sobre un tema relevante. Luego, vuelva al enlace al artículo de revisión favorable favorable que desea obtener.
  • Por último, haga promoción de contenido y alcance para obtener vínculos de retroceso de otros sitios de autoridad para esas páginas de revisión deseables.

En casos severos cuando todo lo demás falla, puede intentar eliminar el resultado de Google mediante la presentación de una queja DMCA. Sin embargo, no te hagas ilusiones ya que los motores de búsqueda no eliminarán una página a menos que tengas muy buenas razones legales.

5. Toma el control de tus menciones sociales

Para completar este artículo, abordemos la pieza final del rompecabezas (reputación en línea): ¡menciones sociales!

Como dije antes, la gente está hablando de tu negocio, y no solo en Google. Las redes sociales son una gran herramienta para construir y mejorar su reputación en línea.

Construye tu reputación en las redes sociales

Las redes sociales son una gran oportunidad para construir la imagen y reputación de tu marca. Involucre a su audiencia con contenido valioso y cree seguidores sociales.

Comparta contenido valioso que los usuarios realmente disfrutarán viendo en sus redes sociales. Las posibilidades son prácticamente infinitas, puedes:

  • Publicar imágenes de productos
  • Mostrar videos detrás de escena
  • Hacer anuncios y compartir noticias de la compañía.
  • Promocionar nuevos productos
  • Haga preguntas y aliente a las personas a comentar y dejar comentarios
  • Invite people to share user-generated content, etc.

Don’t forget the 80/20 rule where on social media 80% of the content should be fun and useful content, and only 20% of your posts should be promotions.
Coca Coal on Facebook
Social media will also help you humanize your business, and show that there are real people behind your brand. This will connect with your audience on a more personal and emotional level, building stronger relationships.

Open up your business to your customers, show users that you care about them, and you’ll be well on your way to build a community of loyal followers and a solid online reputation.

Monitor your social mentions

To stay on top of what people are saying about your business and the products you need to monitor your social mentions online.

Use Google Alerts to keep track of new articles and posts relevant to your brand. You can even track news websites and monitor your competitors’ mentions.

Just enter keywords related to your business (like your brand name or products) and receive a notification whenever there’s new content published.

You can also use Mention to see what people are saying on social media, forums, and blogs. Besides monitoring your own brand, you can spy on your competitors and even customers.
Using Mention to stay on top of social mentions

There’s also the option to discover influencers in your niche and see what they have to say.

Mention report showing top influencers

This way you can connect with influential people and build good relationships with them, so they’ll have a more positive view of your brand.

Additionally, you can use Fanpage Karma to monitor your performance on social media. It’s a great way to keep track of the sentiment towards you and your competitors.
Fanpage karma
Other useful monitoring tools are:

BONUS: Use Twitter for PR

Twitter is all about open communication. It’s easy for users to connect with each other as well as with brands, and have an open conversation on various topics.

And because it’s open, people especially like to contact businesses for customer support on Twitter. It’s your time to shine when they come at you with a complaint, make sure you resolve the issue in a respectful and constructive way.
Dealing with negative feedback on Twitter
But be careful, don’t let the situation get out of hand. Remember, it’s open so anyone can see your conversation with an unhappy customer.

Show them that you care, if you handle the situation well you can avoid a total PR disaster! Resolving difficult situations and dealing with tough customers in a positive way will boost your online reputation.

Other potential customers will feel more confident in your business when they see you reply quickly, respond well to criticism and are able to handle adversity.

Be proactive, listen in on what people are saying about you on Twitter (other social media as well) and make sure you respond to any complaints and concerns. Great customer support on Twitter will lead to good PR and an excellent online reputation.

Pensamientos finales

Your online reputation is critical to your business bottom line. A positive reputation and high star rating can boost your rankings, drive more visitors and build trust with your prospective customers.

Your business depends on your ratings, so encourage positive reviews and manage those negative, hurtful ones.

Customer issues are inevitable, but it’s how you react to those negative reviews that makes all the difference. Ensure you respond to your customer feedback and show that you listen and care about what they have to say.

Also, monitor what people are saying when they mention your brand and products online. Be proactive and ready to jump at any opportunity that can make you look good.

And remember, managing your online reputation is an ongoing process, so don’t hesitate to ask for help if you don’t have the time to do it yourself.

Now tell us what you think. Did you have any negative reviews and how did you deal with them?

If you liked the article and found it helpful, please share it with your friends on social media so more people can learn how to manage their reputation online.

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