La guía para principiantes de los pilares de la marca

Aunque las prácticas de marketing y marca han existido durante siglos, las industrias comenzaron a cambiar en la década de 1990.

Llegó la era digital y las empresas comenzaron a comercializar sus marcas más que sus productos con el objetivo de darle personalidad a su empresa.

Como millennial nacido a principios de los 90, crecí al mismo tiempo que la revolución digital. De hecho, los millennials tienen la reputación de pasar todo el día en sus teléfonos y ser vagos.

Sin embargo, yo diría que a medida que la era digital y la tecnología comenzaron a evolucionar, también lo hicieron las expectativas laborales de la sociedad. Se espera que las empresas, e incluso los empleados, sean una marca en sí mismos que tenga valor e impacte positivamente a la sociedad (en lugar de vender productos).

Como especialista en marketing o propietario de un negocio, es posible que se pregunte:

En esta publicación, discutiremos cómo crear pilares de marca que comuniquen claramente su identidad de marca a su audiencia.

Por ejemplo, los pilares de la marca pueden ser valores centrales, fortalezas importantes o aspectos de una marca que apoyan o agregan dimensión a la idea central de

Esencialmente, estos pilares de la marca pueden ser cualquier cosa que sus clientes consideren importante, tal vez innovación, confiabilidad, entrega a tiempo, etc.

Los pilares de la marca están destinados a diferenciar su marca y deben ser valorados y respaldados por sus clientes. Cuando alguien pregunta por qué a sus clientes les gusta su marca, probablemente podrán enumerar los pilares de su marca si claramente está comunicando bien su marca.

Estos pilares deben decidirse estratégicamente para brindar mejores productos o servicios a sus clientes.

Sé que esto puede sonar un poco conceptual. Los pilares de la marca pueden ser más fáciles de entender cuando los dividimos en categorías.

A continuación, conozcamos las cinco categorías de pilares de marca que puede utilizar para determinar los pilares de su propia marca.

¿Cuáles son los cinco pilares de la marca?

Los principales pilares de la marca son el propósito, la percepción, la identidad, los valores y la experiencia de marca.

1. Propósito

El propósito se puede describir como la misión y la base de su empresa. Responderá preguntas como y

Piense en esto estratégicamente. ¿Qué quieres comunicar a tu audiencia como tu propósito? ¿Qué quiere comunicar a los empleados o empleados potenciales? Conocer su propósito lo ayudará a contratar empleados que se alineen con su misión y se orienten correctamente a su audiencia.

El propósito puede incluso describirse como la cultura de su empresa. Por ejemplo, en HubSpot, nuestra cultura se trata de personas con mentalidad de crecimiento que tienen CORAZÓN (son humildes, empáticos, adaptables, notables y transparentes). El acrónimo HEART es uno de los pilares de nuestra marca como empresa.

2. Percepción

La percepción se trata de cómo sus clientes perciben su empresa / marca. Querrá evaluar cómo los clientes actuales ven su marca o, si es una empresa nueva, anote algunas características que le gustaría que los clientes asociaran con su marca.

Esto podría ser algo como hospitalidad o liderazgo. Si estos son los pilares de su percepción de la marca, entonces desea que los clientes lo vean como un líder en su industria que es un buen anfitrión confiable (esto tiene sentido para un hotel, por ejemplo).

3. Identidad

Este pilar de la marca se trata de quién eres como marca. Una marca es algo que eres, no es algo que tienes. Se trata de tu personalidad como empresa.

Por ejemplo, un pilar de identidad de marca podría ser algo como “descarado” o “audaz”. Esto significa que quieres que los clientes te vean como una personalidad descarada. La razón para definir este pilar de la marca es que tenga una luz guía sobre cómo ser humano e interactuar con sus clientes.

4. Valores

Sus valores consisten en comunicar su posición general a su audiencia. ¿Qué es importante para ti como empresa? ¿Cómo quieres marcar la diferencia? Esto podría ser algo así como valorar la integridad y la propiedad.

5. Experiencia de marca

Por último, la experiencia de marca es un pilar que le ayudará a promocionar sus productos y servicios. Las personas usan productos y servicios cuando les gusta una marca. Cuando hay tantas opciones para elegir en estos días, los clientes elegirán comprar de las empresas que les gustan. Esto significa que necesita crear una experiencia de cliente positiva y una asociación con su marca en general.

Al utilizar estos pilares de marca como base, puede crear una identidad de marca que lo distinga de su competencia. Es muy probable que las empresas que fracasen no hayan considerado cuáles son los pilares de su marca y cómo se alinean.

Si tiene una estrategia sólida, pero no tiene un propósito o una identidad, la gente no se sentirá obligada a comprarle. Por otro lado, si prometes que valoras la experiencia del usuario, pero la percepción está mal, tampoco encontrarás el éxito.

En la siguiente sección, repasemos cómo puede usar estas categorías para definir los pilares de su marca.

Cómo determinar los pilares de su marca

Para determinar los pilares de su marca, debe hacerse una serie de preguntas para encontrar las principales características que desea comunicar a su audiencia.

Objetivo

  • ¿Por qué comenzó su empresa?
  • ¿Qué quieres lograr?
  • ¿Cómo quiere atender a sus clientes?
  • ¿Qué valor ofrece a los clientes que respalda su misión y visión?

Su propósito debe servir como un imán para los empleados y clientes que comparten valores similares. También proporcionará un gancho para contar la historia de su empresa y diferenciarse de su competencia.

Percepción

  • ¿Qué papel juegas en la mente de tus clientes?
  • ¿Qué perciben ellos que es tu valor?

Este pilar podría ser algo así como educación. Quizás la gente lo vea como un lugar al que van para aprender sobre su industria. Esto es completamente propiedad de su audiencia y de cómo interpretan su marca a través de la mensajería y la reputación y la gestión.

Identidad

  • ¿Cómo es tu cultura?
  • Cual es tu punto de vista?
  • ¿Qué tipo de tono de voz usas en la comunicación?
  • ¿Cuáles son tus convicciones y comportamientos que definen tu marca?

Definir tu voz y marca se trata de crear estrategias sobre cómo quieres hablar con tu audiencia en varias plataformas. La personalidad de la marca indica cómo podrían ser los empleados, cómo se comportan, quiénes son sus clientes, etc.

Valores

  • ¿Qué es importante para ti en tu interacción con tu audiencia?
  • ¿Qué valora por encima de todo, incluso antes que sus propios intereses económicos?

Nuevamente, este pilar ayudará a definir lo que le importa como empresa.

Experiencia de marca

  • ¿Cómo interactúan los clientes con usted en cada punto de contacto?
  • ¿Qué tipo de experiencia quiere que tengan los clientes?
  • ¿Qué hace que la experiencia de sus clientes sea mejor que la de sus competidores?

Este pilar definirá gran parte de su personalidad y reputación percibidas.

Al crear los pilares de su marca, piense en lo que obtienen sus clientes de usted. ¿Obtienen conveniencia, mayor calidad, ahorro de tiempo, etc.?

Para determinar los pilares de su marca, piense en su estrategia de marca y piense en cosas que definan claramente su personalidad, voz, experiencia del cliente, su propósito y cómo la gente percibirá su marca.

Ejemplos de pilares de marca

1. Pilares de la marca Hilton

Los pilares de la marca Hilton se establecen con mucha claridad en su sitio web. Valoran la hospitalidad, la integridad, el liderazgo, el trabajo en equipo, la propiedad y ahora (sentido de urgencia).

Estos se expresan como sus valores, pero en realidad son pilares de la marca que muestran cómo la empresa quiere ser percibida, cuál es su identidad, cómo es la experiencia del cliente y qué es lo que valoran.

2. Pilares de la marca Patagonia

Patagonia es una marca que tiene personalidad y propósito. Su misión es inspirar e implementar soluciones a la crisis ambiental (este es su propósito). Además, Patagonia ofrece un estilo minimalista y valora la sencillez y la utilidad (esta es su personalidad y valores).

3. Pilares de la marca Nike

Desde su fundación, Nike ha sido constante en los pilares de su marca. Se trata de competir y superar los límites de uno. Todas las decisiones de inversión, mensajes y publicidad de la empresa respaldan esa personalidad y valor.

Los pilares de la marca son una excelente manera de definir y diferenciar a su empresa de la competencia. Ya no se trata solo de fabricar productos, se trata de tener una voz y un punto de vista que ofrezcan valor a sus clientes.