La personalización ayuda a los minoristas a obtener un ROI más alto

La personalización está ayudando a los minoristas a lograr un mayor retorno de la inversión (ROI), según una encuesta reciente de 400 minoristas realizada por proveedor de plataforma de comercio electrónico Kibo.

Tres puntos de contacto de personalización principales son responsables del mayor ROI de los minoristas, revelan los hallazgos de Kibo. Estos puntos de contacto incluyen:

  • Personalización avanzada basada en IA
  • Una estrategia de equipo centralizada dirigida por el marketing.
  • Personalización en toda la experiencia de compra del cliente.

Según Kibo, las características avanzadas de personalización han llevado al 70% de los minoristas a obtener un retorno de la inversión del 200% o más. Estas características se refieren a la personalización en la experiencia del cliente o al uso de inteligencia artificial. Además, los minoristas que integran la personalización en toda la experiencia del cliente —incluido marketing, compras y otros canales digitales— tuvieron un mayor retorno de las inversiones que aquellos que solo utilizaron la personalización para la experiencia de compra en sí. Kibo descubrió que el 51% de los minoristas que priorizaron la personalización en general experimentaron un ROI del 300% o más, mientras que solo el 26% de los minoristas que solo personalizan la experiencia de compra en sí tienen el mismo ROI del 300% o más.

Estas ideas son probablemente parte de la razón por la cual el 47% de los minoristas dijeron que realizarían inversiones en personalización para ayudar a mejorar la conversión en 2020, según una encuesta de Digital Commerce 360 ​​de 105 minoristas en febrero de 2020.

"Las marcas que ofrecen" comercio personalizado "no solo ven un ROI más alto, sino que están en la mejor posición para impulsar rápidamente su negocio para cumplir con los cambios en el comportamiento del cliente y entregar mensajes personalizados para acompañarlo", escribió Kibo en sus hallazgos.

Sin embargo, cuando los minoristas tienen que elegir qué área de su comercialización personalizar, Kibo descubrió que tres tipos tenían más probabilidades de generar un mayor retorno de la inversión para los minoristas encuestados. Poco más de la mitad (56%) de los minoristas dijeron que reciben el mejor ROI de los mensajes personalizados, como materiales promocionales, programas de fidelización y mensajes de carritos abandonados. La aplicación móvil personalizada o el contenido del sitio web y las recomendaciones de productos personalizadas también generaron un alto ROI, con un 47% y un 45% de los minoristas que lo indican, respectivamente.

Favorito