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La retención es tan importante como la gestión de propiedades
Para una empresa de gestión de propiedades que tiene la vista puesta en el crecimiento, siempre será importante conseguir nuevos negocios. Es inevitable que haya cierta rotación de personal, y un enfoque basado en el crecimiento requiere que se incorporen nuevas propiedades bajo su cuidado profesional. En Geekly Media, nos centramos en la expansión sostenible: Contamos con un departamento de marketing con el único propósito de atraer nuevos clientes potenciales de gestión de propiedades a nuestros clientes.
En este momento, sin embargo, hay cierta incertidumbre en el mercado, lo que lo convierte en un excelente momento para hablar sobre los costos de adquisición de clientes, el valor de vida del cliente y la retención de clientes.
Cuando las cosas son inciertas y los propietarios están esperando a ver qué va a hacer el mercado (y por lo tanto no firman un contrato de administración de propiedades), la retención de clientes debe ser una prioridad.
Como recordatorio, el costo de adquisición de clientes es la cantidad de gasto de marketing en un período determinado dividido por la cantidad de clientes que trajo. Si gasta $1000 para obtener cinco nuevos clientes, su CAC fue de $200 para el período. Puede calcular esto por canal, así como por el gasto de marketing general, para tener una idea de dónde se asigna mejor su dinero de marketing. El siguiente número que necesita saber es su Valor de vida del clienteCuanto menor sea su CAC y cuanto más tiempo conserve a sus clientes, mayor será su CLV.
Por eso la retención de clientes es importante Vemos muchas estrategias para captar clientes, pero pocas estrategias enfocadas en Retener clientesDicho esto, definitivamente creemos que este debe ser un ángulo de ataque crucial para su negocio en este momento, a medida que comenzamos a avanzar hacia la estrategia de final de juego de 2020.
En lugar de centrarse exclusivamente en nuevos contactos de gestión de propiedades, aquí hay algunas estrategias para la retención de clientes. De esa manera, su gasto en marketing puede destinarse al crecimiento de su negocio, en lugar de a su mantenimiento.
1. Utilice un CRM
Su programa de gestión de relaciones con los clientes no solo sirve para adquirir clientes, sino que también le ayuda a retenerlos. Al almacenar el historial completo de las necesidades, objetivos, problemas e interacciones de sus clientes con su empresa en un solo registro, puede estar seguro de que quien responda al teléfono tendrá toda la información que necesita a su alcance para brindar un excelente servicio al cliente.
Además, utilizar un CRM es una gran herramienta para desarrollar una estrategia de ventas adicionales.
- ¡No dejes de tomar notas sobre las interacciones con los clientes una vez que hayas realizado la venta!
- Mantenga un registro de su relación actual con usted y revísela periódicamente para buscar nuevas oportunidades.
2. Mejorar el servicio al cliente
Seguro que su personal es educado y atento, pero también es probable que esté bastante ocupado lidiando con las cosas importantes y todos pueden tener un mal día de vez en cuando. Crear soluciones de autoservicio para clientes puede reducir la carga de trabajo de su personal y generar clientes más satisfechos. ¡Eso es lo que llamamos un escenario en el que todos ganan en la gestión de propiedades!
- Cree una base de conocimientos y permita que sus propietarios, inquilinos y posibles clientes accedan fácilmente a todos sus recursos de manera rápida y sencilla desde su teléfono celular mientras esperan en la fila para comprar un moca.
- Cada respuesta que puedan encontrar en línea reduce la posibilidad de una larga e irritante espera en el teléfono o de otras interacciones negativas.
- Esto aumenta la satisfacción del cliente porque, En promedio, los clientes prefieren las bases de conocimiento a todas las demás formas de autoservicio.
3. ¡Automatizar, automatizar, automatizar!
Deje que el programa adecuado le ayude a ofrecer un mejor servicio general.
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Con la automatización del cobro tardío de alquileres, siempre podrá informar al propietario en qué parte del proceso de cobro de alquileres se encuentra.
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Con la automatización del arrendamiento, recibirá sus renovaciones de clientes e inquilinos más rápido y con menos interrupciones en sus vidas.
Su personal será más eficiente y estará más satisfecho con una carga de trabajo más interesante (¿quién quiere escuchar el teléfono sonar durante todo el día cuando se realizan llamadas de cobro? No los conocemos). Además, tendrá menos errores que corregir.
Olvidar enviar la documentación de la mascota o renovar el contrato de alquiler a tiempo puede ser muy molesto para los inquilinos: tarde o temprano, alguien se dará cuenta del percance y vendrá a cobrarlo. Es mejor asegurarse de que todo se gestiona de manera oportuna.
4. Recopilar y escuchar comentarios
El momento de empezar a preocuparse por la retención de clientes no es cuando has perdido 50 clientes, sino cuando has perdido
- Recopila periódicamente comentarios de tus clientes (tanto de tus clientes propietarios como de tus inquilinos) utilizando el Net Promoter Score de HubSpot.
- Si toma regularmente la temperatura de sus clientes, podrá detectar una mala evaluación inminente y evitar problemas departamentales que podrían causar una pérdida importante de personal.
¡Es mejor sorprenderse por un NPS bajo que por una avalancha de pérdidas de negocios!
Si necesita ayuda con la retención de clientes, ¡estamos listos para hablar! Desde la automatización de la gestión de propiedades con nuestro sistema operativo de gestión de propiedades (PMOS) hasta campañas de marketing de retención de clientes, lo tenemos cubierto.
Programe una llamada de descubrimiento de 15 minutos con nuestro equipo para ver si podríamos ser una buena opción para sus necesidades de automatización. O bien, comience con un análisis de automatización gratuito para ver cuánto tiempo y dinero puede ahorrarle nuestro PMOS a su negocio de administración de propiedades cuando se trata de retener clientes y encontrar nuevos clientes potenciales.
