La-Z-Boy lanza campa√Īa de marketing para agradecer a los trabajadores de la salud

Durante la pandemia de coronavirus, el fabricante de la marca de muebles La-Z-Boy Inc., como muchos otros comerciantes, tuvo que cambiar su estrategia de comercialización.

Por lo general, el marketing de La-Z-Boy tiene dos mensajes principales. Un mensaje es que la marca vende y fabrica una amplia gama de muebles para toda la casa, no solo su conocido sill√≥n reclinable. Y el otro mensaje es que el minorista puede ofrecer una personalizaci√≥n r√°pida de sus productos porque es un fabricante de marca. M√°s all√° de estos dos mensajes, la marca tambi√©n intentar√° promover sus servicios de dise√Īo gratuitos para los consumidores.

Ahora, sin embargo, el minorista se enfoca en comunicar informaci√≥n cr√≠tica, como si sus tiendas est√°n abiertas o no, y si los pedidos est√°n a tiempo o retrasados, para ayudar al consumidor a sentirse informado y seguro, dice Eli Winkler, La-Z-Boy’s Director de Marketing.

“Realmente hemos tratado de ser sensibles a lo que los consumidores enfrentan, la realidad de que sus necesidades est√°n evolucionando y que no hay dos personas iguales”, dice.

Por ejemplo, La-Z-Boy ahora ofrece citas privadas en sus tiendas. Un consumidor puede programar una cita en l√≠nea antes o despu√©s del horario de atenci√≥n y luego comprar solo en la tienda. Tambi√©n tiene una parte de sus SKU disponibles en 3D para que el consumidor pueda dise√Īar su espacio utilizando la realidad aumentada para ver c√≥mo se ven los muebles en su hogar, tambi√©n sin visitar una tienda.

Tambi√©n dentro de sus mensajes de marketing, la marca ha cambiado su contenido para atender a los consumidores en diferentes situaciones. Por ejemplo, algunos consumidores tienen m√°s tiempo libre de lo habitual y buscan llenarlo. Por lo tanto, La-Z-Boy proporciona contenido, como Facebook publicaciones, sobre c√≥mo crear un fuerte de almohadas con una familia, o sobre acurrucarse en el sof√°. La-Z-Boy declin√≥ compartir c√≥mo ajust√≥ su presupuesto de marketing durante el coronavirus, aunque contin√ļa comercializando en sus canales digitales habituales, incluidas las redes sociales y YouTube, dice Winkler.

Los anuncios de redes sociales de La-Z-Boy parecen estar teniendo un impacto en el tr√°fico de su sitio web durante la pandemia, aunque ha tenido resultados m√°s limitados con b√ļsquedas pagas, referencias y anuncios de display, seg√ļn la firma de medici√≥n web SimilarWeb Ltd. En marzo y abril de 2020 , la b√ļsqueda paga gener√≥ el 8.9% del tr√°fico de escritorio de EE. UU. a La-Z-Boy.com, las redes sociales generaron el 3.2% del tr√°fico, las referencias el 1.5% y los anuncios gr√°ficos el 3.9%. Esto se compara con el promedio durante el per√≠odo de 12 meses de febrero de 2019-2020, cuando la b√ļsqueda paga gener√≥ aproximadamente el 14.9% del tr√°fico de escritorio de EE. UU., Las redes sociales 2.0%, las referencias 2.7% y los anuncios gr√°ficos 8.9%. (El tr√°fico proveniente del correo electr√≥nico, b√ļsqueda org√°nica y directa del sitio genera el recurso compartido restante).

Si bien las ventas de muebles al comienzo de la pandemia fueron casi exclusivamente para piezas de oficina en el hogar, otras categorías de muebles comenzaron a aumentar después de algunas semanas, dice Winkler. Ahora, las ventas en línea de todas sus categorías de muebles están repuntando, incluidas las ventas de muebles de patio, que tienen sus aumentos normales de primavera, dice Winkler sin revelar cifras exactas.

“En marzo hubo una conmoci√≥n inicial en el sistema en todo el comercio minorista”, dice Winkler.

“Como los consumidores han estado en casa durante semanas y meses, est√°n comenzando a reconocer que tal vez es hora de un cambio, o sus muebles no eran tan c√≥modos como alguna vez pensaron”, agrega.

Aunque, el tr√°fico del sitio web contin√ļa disminuyendo para La-Z-Boy.com desde febrero de 2020, seg√ļn datos de SimilarWeb. El sitio de comercio electr√≥nico tuvo 1.69 millones de visitantes del sitio de EE. UU. En febrero de 2020, antes de caer 1.03 millones en marzo, y luego 750.800 en abril, seg√ļn SimilarWeb. El tr√°fico de mayo est√° comenzando a recuperarse, ya que en el per√≠odo de 28 d√≠as a principios de mayo, La-Z-Boy.com gener√≥ 1,25 millones de visitas al sitio en los EE. UU. En comparaci√≥n, el sitio tuvo 1,65 millones de visitas al sitio en mayo de 2019 .

La-Z-Boy lanza campa√Īa de “gracias” para trabajadores de la salud

Una raz√≥n para el rebote del tr√°fico podr√≠a ser su campa√Īa de marketing m√°s reciente. A mediados de mayo, La-Z-Boy lanz√≥ una campa√Īa dedicado a los trabajadores de la salud y planea donar muebles por un valor de $ 1 mill√≥n a los trabajadores de la salud. La idea es que los trabajadores de la salud puedan tener un lugar c√≥modo para volver a casa cuando tengan la oportunidad de volver a casa y pasar un tiempo significativo con sus familias, dice Winkler.

La-Z-Boy est√° trabajando con la Asociaci√≥n Americana de Enfermeras y hospitales locales cerca de su sede central en Michigan para seleccionar a los profesionales m√©dicos. Luego, las organizaciones se comunicar√°n con los destinatarios a mediados de verano, les ofrecer√°n la opci√≥n de un sof√°, una silla o un sill√≥n reclinable y entregar√°n el producto a fines del verano y principios del oto√Īo.

La marca continuar√° llegando a profesionales m√©dicos hasta llegar a $ 1 mill√≥n, pero Winkler conf√≠a en que donar√° muebles a al menos 1,000 personas. Los destinatarios se seleccionan al azar de un grupo de enfermeras de primera l√≠nea, y a√ļn no se ha seleccionado a nadie, dice.

La campa√Īa de video tambi√©n alienta a los consumidores a agradecer a los trabajadores de la salud al tomar una foto y publicarla en las redes sociales con el hashtag “#OneMillionThanks”.

En el transcurso de unas pocas semanas, La-Z-Boy trabaj√≥ con algunos de sus proveedores de marketing, incluidas las agencias de publicidad RPA y Zimmerman Advertising, para producir la campa√Īa, dice.

La-Z-Boy, No. 440 en el 2020 Digital Commerce 360 ‚Äč‚ÄčTop 1000, ha promocionado el video en canales sociales pagos y dentro de sus propias campa√Īas de marketing digital. La marca no se ha dirigido a un determinado grupo demogr√°fico. Winkler enfatiza que esta es la forma en que La-Z-Boy muestra agradecimiento y no se trata de ganar reconocimiento.

La respuesta a la campa√Īa ha sido abrumadoramente positiva y “tremenda”, dice Winkler sin revelar cifras.

“One Million Thanks es tambi√©n un esfuerzo muy diferente para La-Z-Boy, ya que tiene como objetivo generar apoyo en lugar de estimular las ventas y, por lo tanto, no se eval√ļa de la misma manera que las campa√Īas de marketing anteriores”, La-Z- Chico dice. No revelar√≠a c√≥mo est√° evaluando esta campa√Īa.

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