El cambio es la única constante.
Si la cultura de experimentación de su organización asume que esto es cierto, está en el camino correcto (y en buenas manos). La agilidad en sus esfuerzos de optimización le permite superar y explorar nuevos límites con cada experimento, lo que puede ayudarle a perfeccionar su juego CRO.
En esta publicación de blog, hemos compartido algunas prácticas comunes y no tan comunes y consejos de expertos para que obtenga ganancias en sus esfuerzos de optimización.
Tenga en cuenta que su atención debe centrarse en hacer que estas mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión sean una constante en su estrategia, y debe esforzarse por aprovechar al máximo cada impresión, cada clic y cada visitante.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión o CRO es un proceso para aumentar la cantidad de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web. Es un proceso continuo en el que se mejora la experiencia del sitio web mediante el análisis del comportamiento de los visitantes, mejorando así las posibilidades de que los visitantes completen una acción específica (conversión).
¡Pero hay una trampa! No se puede definir CRO en una dimensión.
Por ejemplo, existen varios enfoques para optimizar su página de inicio o página de destino, desde mejorar la UX hasta hacer que la copia sea más persuasiva.
Sin embargo, no existe una práctica única que garantice resultados inmediatos (¡y probar cada práctica que adoptes es un gran hábito!)
Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que puede implementar de inmediato.
1. Conozca a sus visitantes para identificar fugas en su embudo
Es difícil convencer a las personas para que realicen acciones que se traduzcan en un objetivo empresarial cuando no se las conoce. Deleitarlos es aún más difícil. Estudie bien los intereses, requisitos, datos demográficos y comportamiento de sus visitantes en su sitio para saber quiénes son antes de configurar una buena estrategia de CRO para su embudo de conversión.
- Utilice herramientas de análisis del comportamiento de los visitantes, como mapas de calor, grabaciones de sesiones y mapas de clics, para comprender sus dudas en las páginas críticas para su negocio. Esta es una buena práctica de CRO que le ayuda a descubrir problemas de usabilidad, que normalmente se encuentran en el punto ciego.
- Realice encuestas de entrada y salida en sus páginas de destino para profundizar en la psique de sus visitantes e identificar fugas en su sitio web que puedan solucionarse. Por ejemplo, puede activar una encuesta NPS para sus usuarios avanzados al ingresar y salir de encuestas para preguntar a los que abandonan las razones por las que no avanzan en su embudo. Las razones pueden ser muchas, desde el precio y la propuesta de valor hasta las características ofrecidas.
2. Tener objetivos bien definidos e hipótesis específicas
Sus objetivos e hipótesis para un experimento deben estar respaldados por datos de su investigación cualitativa y cuantitativa. No caiga en las trampas de las mejoras obvias y las suposiciones obvias mientras experimenta.
Tener una hipótesis claramente definida es una de las mejores prácticas de CRO más importantes porque sin ella no sabrías qué estás probando, por qué estás probando y cómo interpretar los resultados. Los objetivos deben allanar el camino para que su proceso de optimización mejore con cada experimento.
3. Priorice su hoja de ruta de CRO
Una de las mejores prácticas de CRO más importantes es priorizar y construir una hoja de ruta sólida. Las conjeturas precipitadas conducen a pruebas aleatorias, lo que a su vez conduce a conversiones lentas. Sin una hoja de ruta adecuada, terminas probando una página por medio cada mes y obteniendo resultados no concluyentes. Estos resultados no tienen una conclusión clara sobre el comportamiento de sus visitantes ni contribuyen a las conversiones.
Una buena práctica de CRO es tener planificada una hoja de ruta de CRO priorizada, con mucha antelación, para que sus esfuerzos de experimentación produzcan resultados fructíferos.
- Elija primero las pruebas más audaces, impactantes y específicas para obtener mayores retornos en el menor tiempo.
- Priorizar pruebas fáciles de implementar que prometan un alto impacto financiero.
4. Mida las microconversiones
Cada paso de su embudo de conversión tiene un objetivo de conversión. Puedes imaginar las conversiones como un espectro. En el lado derecho, tiene los objetivos principales que impactan directamente en el beneficio neto de su negocio, mientras que en el lado izquierdo, tiene métricas intermedias, como la cantidad de registros que generó su botón o la tasa de clics (CTR). .
Estas métricas, también conocidas como microconversiones, contribuyen al objetivo de conversión principal en cada etapa de su embudo de conversión. Por lo tanto, es una buena práctica de CRO medirlos.
Si su sitio web no genera un tráfico colosal, utilice estas métricas de microconversión para sus experimentos posteriores, ya que son mucho más numerosas y se pueden medir instantáneamente.
5. No modifiques tu experimento de carrera
Muchos software de prueba le permiten detener una prueba en ejecución para que pueda realizar los cambios sugeridos por los datos de la prueba inicial. Sin embargo, los expertos de CRO sugieren que esto debería evitarse ya que daña los datos.
Asegúrese de seguir ejecutando sus pruebas hasta que alcancen una significancia estadística del 95%. Puede calcular la duración de su prueba para estimar cuánto tiempo debe ejecutarla y también verificar si sus resultados son significativos, utilizando herramientas en línea disponibles.
Esta es una buena práctica de CRO, ya que evita el riesgo de realizar cambios o ajustes prematuros en un experimento potencialmente exitoso.
6. Control de calidad de su experimento
Una de las mejores prácticas de CRO (léase: higiene) más básicas pero importantes es realizar un control de calidad de su experimento antes de ejecutarlo. Asegúrese de que sus objetivos estén definidos y que se realice un seguimiento correcto en su software de prueba. También es importante que la prueba se realice correctamente para su público objetivo, en todos los navegadores, dispositivos, etc.
7. Diseño: Prefiera un martillo Stanley cualquier día
Optimice siempre la funcionalidad principal de su producto: un martillo Stanley está diseñado para martillar. Puedes optimizarlo para clavar diferentes tipos de clavos en diferentes materiales. Sin embargo, lo último por lo que deberías optimizarlo es por la apariencia y la estética (¡a menos que seas una marca de decoración del hogar!).
Un martillo Stanley está diseñado para su funcionalidad principal: colocación sencilla de clavos con una sola mano (Fuente de la imagen: herramientas de andamio)De manera similar, la funcionalidad de su producto debe ser el ADN del diseño de su página web. La estética no sustituye a las pruebas y la investigación. Entonces, una buena práctica de CRO sería centrarse en la funcionalidad de su producto/servicio y optimizar los elementos que hablan por su núcleo. Los especialistas en marketing pueden enamorarse de los diseños de la competencia y verse influenciados a medida que el diseño afecta sus emociones.
Si ya tiene una página de destino de alta conversión y aún desea embellecerla, asegúrese de que sus diseños sigan el estilo de su marca, sean fáciles de comprender para su audiencia y fáciles de actualizar.
8. Documenta y extrapola tus aprendizajes
Una de las mejores técnicas para CRO es asegurarse de documentar lo aprendido en la prueba. Estos aprendizajes pueden ser sobre la configuración de la prueba (para no repetir errores), las hipótesis y las observaciones correspondientes, la orientación, el proceso de control de calidad y los pasos dados, las métricas finales de la prueba, la profundización en los segmentos y otros conocimientos cualitativos recopilados. , etc.
Intente aplicar aún más sus conocimientos, desde mejorar en las pruebas hasta incluso utilizar los atributos ganadores en otras estrategias, canales, segmentos, etc.
Además, aquí hay una conversación interesante que tuvimos con el líder de producto de Amazon, Seshadri Vyas, sobre cómo puede comunicar de manera efectiva el valor que brinda su equipo y construir una sólida cultura de experimentación.
9. &39;Alejar&39; para tener planificada su próxima prueba
CRO es un proceso iterativo. Cada prueba trae consigo un conjunto de aprendizajes. Los exitosos que generan altas tasas de conversión hacen que sus competidores pasen momentos difíciles y le presentan muchas oportunidades para una mayor optimización. Si tu prueba no gana, no has perdido nada.
En cambio, aprendes de ello. Eche un vistazo a su embudo de conversión y fije su atención en lo siguiente en su proceso de optimización.
Vea un seminario web sobre qué no hacer mientras se realiza CRO:
Qué estás haciendo mal en tu programa CRO
Uno de los aspectos más importantes y a menudo pasado por alto de cualquier programa CRO son las herramientas que utiliza. Al ser un proceso científico y lógico, CRO garantiza procesos sólidos y una herramienta constituye la base. Los programas CRO generalmente se inician utilizando sistemas existentes (correo electrónico, hojas, etc.). Si bien esto puede resultar excelente para empezar, puede salirse de control muy rápidamente. Por lo tanto, una buena práctica de CRO es ser consciente e incorporar una herramienta con mucha antelación.
Existen muchas herramientas, tanto gratuitas como de pago. Es imperativo elegir la herramienta adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, VWO tiene todas las mejores prácticas estructuradas en una plataforma holística, y mucho más. Obtenga una prueba gratuita de VWO o realice una demostración para darle a su programa CRO la estructura que merece.
Conclusión
Los experimentos pueden ser bastante volátiles al principio. Debes entender que CRO es un maratón y no un sprint. Las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión mencionadas en la publicación del blog tendrán un efecto deliberado e incremental para brindarle un impulso inicial.
Además, la agilidad en su estrategia y la paciencia en su temperamento experimental le ayudarán mucho mientras desarrolla sus esfuerzos de optimización existentes.
Mareen Cherian Soy una entusiasta de las marcas de culto, especialista en marketing y profesional del contenido B2B con más de 20 años de experiencia. Autor de &39;Managing Modern Brands: Cult Theory and Psychology&39;, he escrito tres libros más en diversos géneros. Generalmente escribo sobre tendencias de marketing, optimización, estrategia de marca, psicología del consumidor, CRO, teoría de cultos, datos, personalización y estrategia de contenido. Con una sólida experiencia en la creación y liderazgo de equipos y colaboración interdisciplinaria, he impulsado la demanda a través de la creación de contenido, datos, medios digitales, marketing de contenidos y tecnología.
