Las 12 principales quejas que los clientes tienen sobre las encuestas en línea

¿Está tratando de que más personas completen sus encuestas en línea?

Si conoce las quejas más comunes con las encuestas, obtendrá la información que necesita para mejorar la suya y lograr que más personas las completen.

Entonces, en esta guía, hemos reunido las principales quejas que los clientes tienen sobre las encuestas en línea y cómo puede solucionarlas.

Principales quejas de clientes sobre encuestas en línea

Es una pena, pero muchos tipos de encuestas en línea simplemente no cumplen con las expectativas de los clientes.

No desea crear un formulario de encuesta en WordPress solo para que se quede allí ignorado y no tenga a nadie para completarlo.

Echemos un vistazo a por qué sucede esto para que podamos asegurarnos de que sus encuestas en línea no asusten a los clientes. Esto es de lo que más se quejan con las encuestas en línea:

1. “¡Esta encuesta es demasiado larga!”

De todas las quejas que los clientes tienen sobre las encuestas en línea, esta es bastante fatal. Una de las formas más fáciles de asustar a un encuestador es hacer que la encuesta sea demasiado larga.

En pocas palabras, sea breve. Haga preguntas solo si 100% necesita las respuestas. No pierda el precioso tiempo de sus clientes.

Solución: encuestas de varios pasos

Intente hacer de su encuesta una encuesta de varios pasos para dividir fácilmente cada sección en “páginas” separadas.

¿Confundido acerca de la duración de su encuesta? Considere usar una plantilla de encuesta de nuestro complemento Encuestas y sondeos para comenzar a crear su formulario de encuesta en solo minutos.

También puede utilizar formatos de preguntas inteligentes para hacer que su encuesta sea compacta. Por ejemplo, aquí le mostramos cómo hacer que su encuesta sea más corta con una pregunta de matriz combinada con un diseño de varios pasos:

Encuesta de varios pasos para ayudar con las quejas sobre encuestas en línea.

2. “No entiendo X …”

No es raro escuchar a un cliente quejarse de que una pregunta de una encuesta no es lo suficientemente clara como para dar una respuesta informada. La verdad es que los clientes a veces tienen preguntas mientras completan una encuesta.

Solución: información sobre herramientas

Puede aclarar cualquier campo que necesite en su encuesta agregando una descripción emergente. Es mucho más probable que los clientes terminen de completar el formulario si puede proporcionarles algunos detalles adicionales sobre las preguntas que cree que pueden ser un poco confusas.

visualización final de información sobre herramientas con icono

3. “Pierdo el interés rápidamente”.

Hay una buena razón por la que muchas personas usan Google Forms para recopilar información rápidamente a través de una encuesta. Es porque literalmente no tiene otras opciones en la página que completar el formulario de la encuesta.

Pero para los dueños de negocios serios, Google Forms tiene limitaciones significativas. Esto ha llevado a un auge de nuevas alternativas de formularios de Google para ayudar a mantener a las personas interesadas en sus formularios.

Pueden permitirle crear una página de destino sin distracciones que realmente se conecte a su marketing por correo electrónico, sea segura y le permita organizar y guardar sus entradas en su base de datos de WordPress.

Solución: páginas de formulario

Puede crear páginas de destino de formularios dedicadas e ilimitadas para ayudarlo a realizar encuestas, al mismo tiempo que obtiene más clientes potenciales, campañas de seguimiento y más. Todo mientras reduce las distracciones para sus visitantes y logra que más personas completen sus encuestas.

encuesta en modo páginas de formulario

4. “¡Ya respondí una pregunta similar!”

¿Está notando un tema con estas quejas de clientes sobre las encuestas en línea? A la gente definitivamente no le gusta perder el tiempo.

Si una encuesta en línea no está optimizada, los encuestados pueden irritarse y dejar de completarla. No les gusta que les hagan preguntas que piden información no relacionada, algo de lo que no saben nada o que ya se les ha preguntado.

Pero a veces solo necesitas información diferente de diferentes clientes, por lo que muchas veces los propietarios de sitios web cometen el error de hacer todo tipo de preguntas en una encuesta.

Solución: lógica condicional

Esta función fácil de usar en WPForms le permite mostrar u ocultar campos de formulario según las selecciones del usuario. De esa manera, puede mostrar solo las preguntas que necesita hacer en función de cada visitante único y limitar la cantidad de campos a la menor cantidad posible. En el siguiente ejemplo, el cuadro de texto del párrafo solo aparece en esta encuesta si alguien califica su experiencia con menos de 3 estrellas.

Encuesta con lógica condicional para ayudar con las quejas sobre encuestas en línea.

5. “¿Qué campo es incorrecto?”

Los errores tipográficos ocurren. A veces, la gente pondrá información incorrecta en sus encuestas sin siquiera darse cuenta.

Por ejemplo, podrían perder un dígito en su número de teléfono. O podrían escribir mal su dirección de correo electrónico.

Una queja común de los clientes sobre las encuestas en línea es que no les permite enviar porque un campo es incorrecto, pero no pueden decir cuál. Si no se lo informa, es muy probable que se rindan y nunca terminen de completar su encuesta (¡lo que le costará ingresos perdidos!).

Solución: campos inteligentes

Los campos de teléfono inteligente y correo electrónico detectan automáticamente cuando se ha ingresado un error tipográfico. Para los correos electrónicos, incluso sugiere una corrección basada en proveedores de servicios de correo electrónico populares. Esta es una excelente manera de aumentar la calidad de su lista de correo electrónico.

campos inteligentes

6. “¡Um, ni siquiera recibí una encuesta!”

Si no les informa a sus clientes sobre su encuesta, ¡no podrán completarla! No quiere que busquen su encuesta si ya están dispuestos a completarla.

Solución: envíe su encuesta a su lista de correo electrónico

Su estrategia de marketing por correo electrónico debe incluir el envío de un correo electrónico que dirija a los clientes a un lugar como una página de destino en su sitio web que contiene su encuesta. De esa manera, puede enviar automáticamente su encuesta a los clientes en un momento determinado de su recorrido como cliente con usted.

7. “Hay demasiadas distracciones”.

Podría estar haciendo todo bien en su encuesta en línea, pero los clientes aún se distraerán al completarla.

La mayoría de las encuestas en línea no son sentimientos muy ‘humanos’ y las distracciones están en todas partes para las personas en estos días. Sin embargo, este gran problema para los propietarios de sitios web tiene un lado positivo. Ha llevado a la creación de una nueva y elegante táctica llamada marketing conversacional.

Solución: formas conversacionales

Puede convertir cualquier encuesta en línea que realice en un formulario de encuesta conversacional (¡y observe cómo sus tasas de conversión se disparan en el proceso!). Los formularios de conversación lo ayudan a mantener a los clientes interesados ​​y comprometidos mientras completa las encuestas porque actúan como una conversación uno a uno. Crear un formulario de contacto conversacional también es una forma fácil y divertida de hacer que su sitio se vea extremadamente moderno y profesional.

demostración de formas conversacionales

8. “Uf, no estoy seguro de confiar en esta encuesta”.

Otro tema principal en nuestra lista de quejas de clientes sobre las encuestas en línea tiene que ver con la confianza. Hay una gran cantidad de sitios web y enlaces fraudulentos y no confiables flotando en Internet, por lo que los clientes pueden estar preocupados por confiar en su encuesta.

Solución: complemento Form Locker

Puede agregar una capa adicional de seguridad a sus formularios de encuesta habilitando la protección con contraseña. Esto no solo garantiza que solo las personas que desea que completen su formulario puedan, sino que también ayuda a que sus usuarios se sientan más seguros cuando se les proporciona una contraseña para acceder a la encuesta.

formulario de protección con contraseña de casillero

9. “No quiero compartir mi información personal”.

Los clientes a veces están dispuestos a completar su encuesta, pero solo si no tienen que proporcionar su información personal.

En algunas situaciones, los encuestados están dispuestos a ser más honestos si se trata de una encuesta anónima. Podría asustar a la gente para que no responda a su encuesta si solicita su información personal.

Pero no es una buena idea permitir entradas anónimas en todos los escenarios. Por ejemplo, si usted es un consultorio médico que tiene una encuesta de satisfacción del paciente que recibe quejas, es posible que desee comunicarse con el paciente para hacer las cosas bien.

En ese caso, necesitará su información de contacto para hacerlo. Pero si no lo hace, hay una gran solución.

Solución: permitir entradas anónimas

Si no planea hacer un seguimiento de los encuestados, debe considerar la posibilidad de permitir entradas anónimas. Simplemente elimine los campos de correo electrónico y nombre de su encuesta en el editor de formularios.

Si esta solución no le funciona, mover las preguntas personales al final de la encuesta es una táctica inteligente. Descubra por qué en este artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios.

10. “¡No pude encontrar la encuesta!”

Sorprendentemente, una queja común entre los clientes sobre las encuestas en línea es que no pudieron encontrarla en absoluto. Esto puede ser especialmente frustrante para los propietarios de pequeñas empresas si nota que no hay muchas personas que completen su encuesta, pero tiene un tráfico decente en su sitio.

Solución: inserte la encuesta en su sitio web

Si ya ha configurado sus campañas de correo electrónico para enviar automáticamente su encuesta, también es una buena idea insertarlas en su sitio web. Hay muchos lugares excelentes para hacer esto, incluidos widgets de barra lateral, pies de página, páginas y publicaciones de blog.

Las funciones de incrustación fáciles hacen que WPForms valga la pena si desea ahorrar tiempo al publicar formularios.

11. “Me pregunto cuáles fueron los resultados”.

Todas esas geniales herramientas de visualización de datos no son solo para que las disfruten los propietarios de negocios. ¡También puede usarlos en sus clientes!

A veces, las personas que completan sus formularios esperan saber (o simplemente sienten curiosidad) cuáles son los resultados de una encuesta.

Solución: pantallas de encuestas en tiempo real

Recompense a sus clientes por completar su encuesta con pantallas de encuestas en tiempo real, para que puedan ver cómo coincide su respuesta.

resultados de encuestas en tiempo real para ayudar con las quejas sobre encuestas en línea

Si prefiere publicar sus resultados en un informe, tenemos algunos consejos sobre cómo escribir un resumen de los resultados de su encuesta que lo ayudarán.

12. “El sitio en el que se encontraba la encuesta tardó una eternidad en cargar”.

Un sitio lento puede generar muchos problemas, incluida la pérdida de ventas y tasas de conversión.

Según algunas estadísticas impactantes de comercio electrónico, un tiempo de carga de la página de 3 segundos podría aumentar las tasas de rebote en un 32%. Lo que significa que los clientes esperan que su sitio se cargue a la velocidad del rayo.

Desea que su sitio funcione rápidamente para que no haya problemas cuando las personas completen sus encuestas.

Solución: haga que su sitio sea más rápido

Mantenga su sitio rápido utilizando uno de los mejores proveedores de CDN para WordPress. Además, asegúrese de echar un vistazo a esta lista de consejos sencillos para acelerar el rendimiento de WordPress.

En conclusión

¡Y ahí está! Ahora sabe cuáles son las principales quejas de los clientes sobre las encuestas en línea, por lo que puede hacer que sus encuestas sean lo más exitosas posible.

También puede consultar nuestra publicación sobre las principales quejas sobre los formularios de contacto.

¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro incluye todas las herramientas de encuestas y sondeos que necesitará para comenzar de inmediato.

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