Las 20 mejores herramientas para escuchar en las redes sociales para 2020 [Brand Monitoring Tools]

Hoy en día las empresas pueden vivir o morir por la calidad de su reputación. Con las redes sociales, los clientes pueden difundir instantáneamente sus elogios o hacer que parezca un demonio incompetente. Sin duda, es útil saber lo que otros dicen sobre ti en las redes sociales para que puedas reaccionar adecuadamente, tomando el control de daños si es necesario.

Hace un tiempo, perfilamos 15 herramientas para monitorear las menciones de marca. Echamos otro vistazo a la industria aquí, examinando 20 herramientas de escucha de redes sociales para 2020. Hemos elegido deliberadamente productos que (principalmente) no vimos en nuestro último artículo.

Muchas de estas herramientas se dirigen a grandes empresas y empresas y no anuncian precios por sus servicios. Sin embargo, debe encontrar una herramienta adecuada para ayudarlo a descubrir sus menciones en las redes sociales, sin importar su tamaño o nivel de competencia.

Las 20 mejores herramientas para escuchar en las redes sociales para 2020:

Planes: Más $ 49 / mes, Premium $ 99 / mes, Máx. $ 199 / mes. Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 le proporciona información social sobre lo que la gente dice en línea sobre su marca. A diferencia de algunos de sus competidores, Brand24 apunta a negocios de todos los tamaños, con un paquete de $ 49 / mes para negocios pequeños o nuevos.

Le muestra un feed de menciones, donde puede descubrir lo que la gente dice sobre su marca y tomar medidas en tiempo real. Puede unirse y participar en debates directamente desde Brand24.

Le muestra una tabla de volumen de discusión, que representa gráficamente las menciones de su marca, para que pueda ver fácilmente cualquier aumento en las menciones de la marca y descubrir si hay un problema. De hecho, proporciona análisis de mención completa, lo que le permite comprender mejor quién está hablando de su marca en línea.

Brand24 ha desarrollado su propio Influencer Score, para ayudar a identificar a los influenciadores de su industria, para que pueda comenzar a ponerse en contacto con las personas que importan en su nicho.

También incluye análisis de sentimientos: no solo puede ver menciones de su marca, sino que también indica si estas menciones fueron positivas, negativas o neutrales.

Planes: Estándar $ 500 por 5 temas por mes, Pro $ 750 por 5 temas por mes, Insight $ 1500 por 5 temas por mes, Ultra $ 5000 por 5 temas por mes

A diferencia de la mayoría de las herramientas de escucha social que ofrecen más búsquedas en los planes superiores, YouScan mantiene cinco búsquedas consistentes en todos sus planes. Pero cada búsqueda (Tema) puede ser detallada, con formas de incluir y excluir una variedad de factores (como palabras clave y hashtags) y aplicarles reglas.

Debe ingresar sus consultas de búsqueda utilizando operadores booleanos. Solo hay un puñado de operadores para aprender, y todos tienen mucho sentido, pero muchos vendedores primero tendrán que mejorar su lógica booleana antes de comenzar.

Una vez que haya configurado los parámetros de su búsqueda, YouScan creará una página que muestra todas las menciones que la plataforma ha recopilado que coinciden con sus criterios de búsqueda. Luego puede filtrar los resultados de varias maneras para obtener lo que es relevante para su búsqueda específica.

Una fortaleza particular de YouScan es Visual Insights. Esto busca imágenes y puede establecer parámetros detallados para encontrar imágenes que muestren sus requisitos específicos. Un motor de IA increíblemente preciso potencia el reconocimiento de imagen. Puede ayudarlo a encontrar información demográfica y psicográfica detallada sobre las personas que usan su marca.

Puede usar YouScan para encontrar menciones de su marca por parte de las personas más influyentes y luego ver cuál de ellas tiene el público más comprometido. Tiene alertas inteligentes que puede configurar para que le notifique cada vez que "vea" un sentimiento negativo sobre su marca. Incluso puede integrar sus quejas directamente en su sistema de Helpdesk.

agorapulse gestión de redes sociales

Planes: Mediano $ 99 / mes, Grande $ 199 / mes, X-Grande $ 299 / mes, Enterprise $ 499 / mes

Agora Pulse es otra aplicación de gestión de redes sociales altamente profesional que incluye funciones de escucha social.

Cuenta con una interfaz extremadamente limpia y sencilla.

Puede configurar fácilmente parámetros relevantes de escucha de marca, que le permiten escuchar conversaciones relevantes sobre su marca. Puede refinar aún más su YouTube y Twitter busca proporcionando palabras que NO incluir en sus búsquedas guardadas. Los operadores booleanos le permiten centrarse solo en lo que desea escuchar. Agregue parámetros de ubicación y / o idioma a su Twitter busca si quieres ser aún más específico.

Quizás aún más crítico es que Agora Pulse lo ayuda a tomar medidas sobre lo que escucha. Puede hacer clic en un elemento de monitoreo y dar me gusta, retuitear, responder o responder en DM / PM. También puede etiquetar, marcar y asignar cualquier elemento de monitoreo a un compañero de equipo o cliente para que puedan actuar en consecuencia.

Planes: Pro $ 79 / mes, más $ 139 / mes, grande $ 239 / mes, Enterprise $ 499 / mes

Buzzsumo es principalmente una herramienta de análisis de contenido, pero también actúa como una herramienta para escuchar en las redes sociales.

Le permite buscar en la web cualquier contenido que incluya su término de búsqueda. Sin embargo, no solo te da resultados de búsqueda. También proporciona la cantidad de compromiso asociado con cada resultado de búsqueda. Por ejemplo, si configura una búsqueda para su organización, Buzzsume encontrará sus menciones en línea. Pero no solo te dice cuando alguien escribió una publicación de blog criticando el servicio de tu empresa, por ejemplo. También le dice que las personas compartieron ese artículo 26 veces en Facebook, y tuiteó al respecto 478 veces, lo que requeriría un control de daños grave.

BuzzSumo proporciona cifras de compromiso para Facebook, Twitter, Pinteresty Reddit. También proporciona un número total de enlaces que ha recibido cada resultado de búsqueda.

Buzzsumo proporciona una útil función de alertas. Puede crear alertas para rastrear menciones de marca, menciones de la competencia, contenido de un sitio web, menciones de palabras clave, vínculos de retroceso o un autor. Puede establecer parámetros para sus alertas para adaptarlas a sus necesidades.

Planes: Estándar $ 99 / usuario / mes, Profesional $ 149 / usuario / mes, Avanzado $ 249 / usuario / mes

Sprout Social es una aplicación profesional de gestión de redes sociales de alta gama. Aunque la mayoría de sus características se relacionan con la gestión y optimización de redes sociales, también incluye herramientas de CRM social y capacidad de escucha en redes sociales. Incluye muchas herramientas de colaboración, lo que facilita trabajar con un equipo.

Cada vez que ingresa a Sprout Social, le presenta un Panel de control que le ofrece sugerencias de lo que debe hacer a continuación.

Una de las características más fáciles de usar de Sprout Social es su bandeja de entrada inteligente unificada. Puede responder a sus mensajes, retuitear / volver a publicar o repintar contenido, como elementos, etc., todo desde Sprout Social. Puede agrupar todos sus mensajes de la forma que desee. Puede filtrar su bandeja de entrada de varias maneras, incluso por palabras clave y hashtags.

La función de escucha social de Sprout Social funciona de la misma manera que la Bandeja de entrada inteligente, y puede realizar un seguimiento de las menciones de su marca, sus competidores o palabras clave seleccionadas. Puede crear rápidamente consultas complejas, utilizando frases booleanas en el generador de consultas, haciendo que su consulta sea visual y obvia. Puede refinar sus búsquedas para asegurarse de que la mayoría de las menciones que se muestran sean genuinas sobre su empresa.

Planes: Hootsuite Insights Precios personalizados

Hootsuite es una de las plataformas de gestión de redes sociales más conocidas. La escucha social no es parte de su conocida Plataforma Hootsuite, sino un producto separado llamado Hootsuite Insights.

Hootsuite Insights te permite medir el sentimiento social en torno a tu marca. Puede filtrar fácilmente los resultados por ubicación, idioma y género, para obtener una vista multidimensional de sus segmentos de mercado. Podría detectar una tendencia en un segmento específico, por ejemplo, si las mujeres Twitter o los hombres de habla hispana comenzaron a comentar negativamente sobre su marca.

No está limitado a los canales sociales de su marca. Hootsuite Insights le permite acceder a las conversaciones que ocurren en sitios de noticias, blogs, foros y otros lugares públicos. De hecho, Hootsuite Insights accede a datos en tiempo real de más de 100 millones de fuentes en más de 50 idiomas en más de 25 redes sociales y otras plataformas.

Le proporciona datos en tiempo real en su panel de control. Puede configurar alertas que le notifiquen instantáneamente sobre cualquier pico inusual en el volumen, el sentimiento u otras medidas.

7. Brandwatch

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con Brandwatch para obtener información.

Brandwatch te ayuda a descubrir información vital dentro de los miles de millones de conversaciones que tienen lugar en línea todos los días. Te ayuda a conocer a tus clientes. Puede usarlo para revelar información clave del consumidor, impulsar la innovación de productos y mantenerse por delante de la competencia.

Brandwatch consta de tres productos:

  • Análisis: para analizar conversaciones
  • Vizia – para compartir ideas
  • Audiencia: para entender a las personas

También hay una versión del producto desarrollado para agencias, Brandwatch para agencias, que combina sus tecnologías de inteligencia social con capacitación, soporte y recursos específicos de la agencia para ayudar a las agencias a ganar nuevos negocios y retener clientes.

Brandwatch Analytics es la plataforma de escucha social del producto. Lo usas en cuatro pasos:

  1. Buscar la web para reseñas, artículos, comentarios y conversaciones
  2. Segmento datos en categorías relevantes para su negocio
  3. Analizar datos para descubrir algo que no sabías
  4. Acción, al reaccionar en tiempo real con alertas de correo electrónico instantáneas

Brandwatch actualmente rastrea 95,635,729 sitios web para mencionar el nombre de su empresa u otros términos relevantes para usted.

Planes: Nuevos negocios $ 49 / mes, Negocios en crecimiento $ 79 / mes, Compañía $ 299 / mes. Prueba gratuita de 14 días.

BrandMentions busca en prácticamente todas las secciones de Internet para encontrar todas las menciones relevantes sobre cualquiera de sus clientes (o cualquier otro término que les interese).

Las marcas pueden usarlo para monitorear todo lo que se dice sobre su empresa o producto en todos los canales que importan, ya sea web o redes sociales.

BrandMentions cubre todos los canales esenciales donde la gente habla sobre marcas. También ofrece un análisis exhaustivo de sentimientos, descubriendo el tono de las conversaciones.

También puede usar BrandMentions para espiar a sus competidores. Puede usarlo para revelar las estrategias de marketing de sus competidores. De hecho, puede investigar rápidamente y obtener información sobre cualquier marca o tema de cualquier mercado.

Le proporciona notificaciones en tiempo real con alertas por correo electrónico y notificaciones de enlaces.

9. Meltwater

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con Meltwater para obtener información.

Meltwater proporciona información basada en inteligencia artificial, que cubre muchos aspectos de las actividades de una empresa. Un aspecto importante de esto es su software de monitoreo y participación en las redes sociales, que enfatiza el análisis y el compromiso enfocado.

Analiza más que solo las redes sociales, examina millones de publicaciones cada día desde plataformas de redes sociales, blogs y sitios de noticias. Filtra las menciones irrelevantes y asigna sentimientos a las menciones que le interesan.

Puede usar Meltwater para configurar búsquedas, encontrar personas influyentes clave y realizar un seguimiento de su rendimiento en línea.

Meltwater incluye múltiples paneles, incluidos algunos que monitorean, comparan y analizan su actividad en línea. También puede diseñar paneles personalizados para satisfacer mejor sus necesidades.

Meltwater le permite tres palabras clave por búsqueda, y puede agregar numerosos filtros para refinar los resultados. Lleva a cabo análisis de opinión sobre los resultados, determinando si cada mención es positiva, negativa o neutral.

10. NetBase

Planes: NetBase Starter, NetBase Business, NetBase Enterprise. Precios no mostrados en el sitio web. Póngase en contacto con NetBase para obtener información.

NetBase proporciona información en tiempo real sobre las conversaciones con los clientes. Utiliza IA para determinar emociones, comportamientos, atributos, hashtags, personas y marcas de publicaciones sociales. La plataforma de NetBase procesa millones de publicaciones en redes sociales diariamente.

También utiliza datos no sociales, por ejemplo, encuestas, grupos focales, calificaciones y revisiones, para descubrir lo más posible sobre un negocio.

Puede usar NetBase para capturar todas las conversaciones sobre su negocio, en más de 99 países y 199 idiomas. Incluso incluye análisis de los últimos emoji y lenguaje.

Puede usarlo para comparar el rendimiento del contenido propio, ganado y asociado.

También puede usar la IA de NetBase para descubrir cuándo su marca aparece en imágenes. Esto puede ayudarlo a encontrar el contenido generado por el usuario más popular relacionado con su marca en plataformas visuales, como Instagram. Al mismo tiempo, puede usarlo para ver si alguien ha usado mal su logotipo.

Forrester recientemente nombró a NetBase, líder en el informe de sus plataformas de escucha social.

11. Digimind Social

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con Digimind para obtener precios personalizados.

Digimind Social describe sus servicios como una escucha de redes sociales impulsada por IA. Proporciona software en tiempo real para ayudar a las marcas a escuchar, participar, analizar e informar.

Le muestra las conversaciones sociales sobre su marca, dividiéndolas en categorías y otorgando a cada mención una calificación positiva, negativa o neutral.

También puede usarlo para medir el rendimiento de su contenido, analizando y comparando el rendimiento de un número ilimitado de cuentas sociales.

Puede instalar la aplicación Digimind para Hootsuite para integrar sus transmisiones Digimind en Hootsuite. Esto significa que pueden administrar toda su actividad social juntos, uniéndose a conversaciones que mencionen su marca.

Digimind Social también le permite ver la imagen de su marca en función del comportamiento de búsqueda de Google. Puede seguir en tiempo real lo que sus clientes quieren saber sobre sus marcas, productos, personas y los de sus competidores.

En general, Digimind Social ofrece una amplia gama de funciones de monitoreo, análisis y participación.

12. Synthesio

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con Synthesio para obtener información.

Synthesio Social Media Intelligence Suite es una plataforma de escucha social que monitorea la presencia en línea de las empresas y brinda a sus clientes información útil. Actualmente captura inteligencia de redes sociales de 195 países en más de 80 idiomas. Ofrece análisis de sentimientos automáticos (AS) en más de 20 de esos idiomas.

Cuenta con paneles personalizables de Social Listening, que muestran una inmensa cantidad de datos relacionados con las menciones sociales de su marca. Todas las menciones en la Plataforma de escucha social Synthesio incorporan metadatos sólidos sobre el contenido, el autor y el tono. Se pueden filtrar fácilmente.

También puede integrar en estos cuadros de mandos datos de pago de LexisNexis, capacidades de reconocimiento de logotipos y comentarios de los consumidores.

También puede rastrear vistas, me gusta, favoritos, respuestas, retweets y compartidos desde Facebook, Twitter, Instagram y YouTube directamente en sus paneles de escucha de redes sociales. Puede agregar inteligencia empresarial de alto nivel con los widgets Valor de medios y Tasa de interacción.

Synthesio le permite exportar conjuntos de datos prefiltrados masivos a través de API o utilizando una herramienta interna, Reveal y fusionar métricas de Social Listening con datos de rendimiento en muchas herramientas de inteligencia empresarial de SaaS.

13. Cyfe

Planes: Gratis, Premium $ 29 / mes

Cyfe proporciona un tablero de negocios todo en uno que muestra las redes sociales, análisis web, marketing, ventas, soporte, infraestructura y más. Puede extraer datos de servicios populares como Google, Salesforce, Xero, QuickBooks y muchos más servicios utilizando widgets preconstruidos. Alternativamente, puede crear sus propios widgets si desea trabajar con un producto que aún no es compatible.

Cyfe incluye paneles relacionados con la puesta en marcha (datos sobre nuevos registros, descargas de aplicaciones, suscripciones y otros KPI relacionados), redes sociales, marketing, cliente, análisis web, finanzas, ventas y gestión de proyectos.

Claramente, Cyfe cubre mucho más que solo menciones sociales. Sin embargo, incorpora capacidades de escucha social. También es mucho más barato que muchos de los productos más especializados mencionados aquí.

Con respecto al Panel de medios sociales, Cyfe utiliza datos y métricas en tiempo real para comenzar a rastrear cómo le está yendo a su marca o clientes en todo FacebookInstagram Twitter, YouTube, Google+, Pinterest, YouTube, LinkedIn y Vimeo.

Si opta por Cyfe Premium, obtiene acceso a paneles y widgets ilimitados, sin límites en su monitoreo. Puede ver los datos de los últimos 30 días.

14. Ojo de cerradura

Planes: Profesional $ 99 / mes, Equipo $ 199 / mes, Corporativo $ 499 / mes, Agencia $ 699 / mes, Enterprise – precios personalizados. Descuentos por pago anual. Prueba gratuita de 7 días.

Keyhole proporciona algunas soluciones de monitoreo en línea. Todos los planes incluyen hashtag y rastreadores de palabras clave, rastreadores de cuenta y rastreadores de influencia, pero la cantidad de cada uno difiere según el nivel. Los planes más altos agregan características adicionales, tales como análisis avanzado de sentimientos (en Corporativo y superior), muro de medios y moderación (y gestión de influencia (en Agencia y superior) y análisis más avanzado (en el plan Enterprise).

El corazón de Keyhole es el análisis de redes sociales y los informes para una cuenta. Puede monitorear todas las cuentas y publicaciones en tiempo real, y usar el análisis de Keyhole para ayudarlo a optimizar su agenda de publicaciones.

También puede monitorear hashtags y palabras clave en tiempo real. Puede usar esto para ayudar con la escucha social. Puede usar los datos de Keyhole para optimizar e informar sobre sus campañas de hashtag. Puede descubrir la cantidad total de publicaciones, la tasa de interacción y el alcance total y las impresiones que han generado sus hashtags.

15. Mencione

Planes: Solo $ 29 / mes, Starter $ 99 / mes, Compañía – precios personalizados. Descuentos por pago anual. Prueba gratis.

Puede usar Mention para explorar la web, las redes sociales y más para obtener información valiosa del mercado. El plan Solo está diseñado para que un usuario solo monitoree su marca. El Plan de inicio se dirige a las pequeñas empresas para controlar su marca y sus competidores. Es en este nivel que tiene un panel de control, tiene acceso al análisis de sentimientos y puede acceder al Panel de control de un Influencer.

Sin embargo, es con el Plan de la empresa que obtiene acceso a muchas de las funciones de Mention. Está diseñado para empresas que desean hacer crecer su marca y negocio, así como agencias. El plan de la compañía da acceso a funciones adicionales, como Facebook rastreo, datos históricos, un Twitter tablero de instrumentos y más.

Mention lo ayuda a monitorear la web, las redes sociales, los foros y los blogs para obtener más información sobre su marca y su industria. Puede analizar rápidamente la opinión pública con análisis de sentimientos para todas las menciones. Personalice sus alertas y filtre por fuente, idioma y fecha. Puede refinar su alerta agregando o eliminando palabras clave.

16. Awario

Planes: Starter $ 29 / mes, Pro $ 89 / mes, Enterprise $ 299 / mes. Descuentos por pago anual. Prueba gratis.

Awario encuentra menciones instantáneas de toda la Web y las redes sociales. Rastrea más de 13 mil millones de páginas web diariamente, además de las API. Puede usar Awario para encontrar todas las menciones de su empresa u organización Twitter, Facebook, Google+, YouTube, Instagram, blogs, foros, sitios de noticias o, de hecho, cualquier página web de acceso público.

El Plan de inicio está diseñado para individuos y pequeñas empresas que monitorean su marca. Incluso a este nivel, puede configurar tres alertas de mención, una alerta de leads y recibir hasta 30,000 nuevas menciones por mes. Una alerta es una palabra clave o un conjunto de palabras clave que Awario supervisará por usted. Una mención es un resultado que encuentra.

El Plan Pro es el mejor para las pequeñas y medianas empresas que monitorean su marca, industria y competidores. Con este plan, puede configurar 15 alertas de mención y tres alertas de clientes potenciales. Encontrará hasta 150,000 nuevas menciones por mes.

Los números crecen aún más con el Plan Empresarial, dirigido a marcas más prominentes que monitorean múltiples productos y competidores. Este nivel permite 50 alertas de mención y 10 alertas de clientes potenciales. Awario encuentra hasta 500,000 nuevas menciones por mes.

Puede realizar un seguimiento del crecimiento en el número de sus menciones y su alcance colectivo, ordenar las menciones por positivas, negativas y neutrales con análisis de sentimientos, identificar a los principales influyentes por red social, comparar varias alertas y analizar el progreso con los análisis de Awario.

17. Reputología

Planes: ubicación única $ 29- $ 49 / mes, ubicación múltiple $ 10- $ 49 / mes / ubicación, agencias $ 10- $ 49 / mes / ubicación. Prueba gratis.

Puede usar Reputology para monitorear, responder y analizar todas sus reseñas en línea desde un solo lugar. Ofrece monitoreo de revisión 24/7 de más de 100 sitios de revisión, incluido Google My Business ,, Facebook y directorios de búsqueda locales, sitios de revisión de empleados, directorios de aplicaciones y más. Puede realizar un seguimiento de los comentarios escritos sobre sus ubicaciones, productos y servicios.

Puede responder a las revisiones desde la plataforma Reputology. Incluye tecnología de análisis semántico que convierte el contenido no estructurado de las revisiones y comentarios en datos procesables.

18. ReviewInc

Planes: Monitoreo $ 39 / mes / ubicación, Básico $ 139 / mes / ubicación, Pro $ 199 / mes / ubicación, Enterprise – descuentos para múltiples ubicaciones, contacte con ReviewInc. Las tarifas de instalación no se aplican a los contratos anuales. De lo contrario, la tarifa de configuración inicial es de $ 99 para Monitoreo / $ 199 para versiones Básica y Pro

ReviewInc ofrece reputación en línea y software de gestión de revisiones. Sigue un proceso de tres pasos:

  1. Revisión de monitoreo: el software proporciona una vista aérea de la reputación de su empresa en línea.
  2. Recopile más reseñas: ReviewInc lo ayuda a crear una campaña de marketing de reseñas personalizada que atrae a los clientes a brindar comentarios sobre su empresa en los sitios de reseñas como Google Maps, Facebook Revisiones y otros sitios de revisión.
  3. Amplifique los comentarios de los clientes: el sistema toma sus excelentes comentarios y los transmite al mundo. Amplifica las críticas positivas con testimonios en su sitio web, las comparte en las redes sociales con un solo clic o incluso automatiza el proceso por completo con las aplicaciones gratuitas Zapier y Hootsuite.

19. 76Insights

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con 76Insights para obtener información.

Las empresas pueden usar 76Insights para proporcionarles información sobre qué artículos, publicaciones y objetos sociales tienen más éxito y resuenan con las personas. Puede usar la aplicación para ver publicaciones en un gráfico o en un diseño de vista de tarjeta, filtrar publicaciones y compartir el contenido más resonante con sus redes sociales y más.

La aplicación le permite identificar los valores atípicos que impulsan la reacción en las redes sociales. Te da desgloses de puntaje de resonancia por red social. Puede ver el rendimiento de su contenido con visualizaciones intuitivas y cuentas sociales grupales en listas de observación útiles.

20. Sprinklr

Planes: No se muestra en el sitio web. Póngase en contacto con Sprinklr para obtener información.

Sprinklr, en su conjunto, es una suite social para la empresa. Tiene cuatro elementos:

  1. Compromiso social
  2. Publicidad social
  3. Asistencia social
  4. Defensa social

Una parte central de la suite es la escucha social. Escucha a 3 mil millones de consumidores en 350 millones de fuentes, incluidos 26 canales sociales. Le permite ver el volumen, el contexto y el sentimiento de las conversaciones en línea, tanto históricas como en tiempo real, y usar esa información para tomar decisiones estratégicas que respalden los objetivos comerciales.

Incluye paneles de control infinitamente perforables y información en tiempo real de superficies que se conectan a sus KPI de negocios únicos. También puede monitorear la actividad competitiva y de la industria para comparar los éxitos y decodificar la estrategia de los competidores.