¿No sería fantástico si elegir la herramienta empresarial adecuada fuera tan fácil como probar un nuevo sabor de patatas fritas? Imagínate, unos simples pasos y listo. Pero claro, este no es el caso.
Cuando se trata de algo tan crucial como el análisis del comportamiento, encontrar la herramienta perfecta puede parecer una tarea hercúlea. Probablemente estés sumergido hasta las rodillas en la investigación, ahogándote en un mar de nombres. Además, hay partes interesadas a las que complacer y hay que ser estratégico en cuanto a dónde invertir su tiempo y recursos, especialmente en las primeras etapas.
¡Es suficiente para que cualquiera se sienta abrumado y atrapado en el limbo!
Por eso estamos aquí para ayudar. En este blog, hemos seleccionado las cinco principales herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios web para simplificar su proceso de toma de decisiones. Además, hemos incluido algunos factores esenciales a considerar, luces guía que lo guiarán a través de este laberinto de opciones. ¿Listo para sumergirte? ¡Vamos!
Las herramientas de análisis de comportamiento son aplicaciones de software que profundizan en las interacciones de los usuarios para descubrir los secretos detrás de su comportamiento. Al rastrear los movimientos del mouse, los clics, los desplazamientos y los comentarios de los usuarios con funciones como mapas de calor, grabaciones de sesiones, encuestas y análisis de formularios, estas herramientas ofrecen una imagen vívida de cómo los usuarios perciben su viaje en línea.
Si bien las herramientas tradicionales de análisis web como GA4 pueden indicar dónde abandonan los usuarios, las herramientas de análisis de comportamiento revelan las razones subyacentes detrás de estas acciones. Armado con este conocimiento, puede ajustar su sitio web para mejorar la experiencia del usuario e impulsar las conversiones.
Ahora, profundicemos en la gama de herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios web de primer nivel.
A continuación se muestra una recopilación de las cinco principales herramientas de análisis de comportamiento, con las características que ofrecen, precios, información sobre puntos de venta y limitaciones distintivos, y experiencia de herramientas basada en un resumen conciso de los comentarios de los clientes de plataformas de revisión de terceros. Este recurso le ayudará a reducir sus opciones de herramientas de análisis de comportamiento.
1. Perspectivas de VWO – Web
Características ofrecidas:
Mapa de calor dinámico (incluye mapa de calor, mapa de clics, mapa de desplazamiento, área de clic, lista de elementos), grabación de sesiones, análisis de formularios y encuestas.
Precios y planes:
Su precio comienza con un plan gratuito (paquete de inicio) para 5000 usuarios rastreados mensualmente (MTU), seguido de los niveles Growth, Pro y Enterprise, que son planes pagos. El costo de estos planes varía según la cantidad de MTU que desee analizar. Por ejemplo, para 10 000 MTU, el plan Growth cuesta $139 por mes, facturado anualmente, mientras que para 50,000 MTU, cuesta $248 por mes, facturado anualmente. MTU considera usuarios únicos en lugar de registros de datos individuales, lo que significa que varios registros del mismo informe de funciones no se cuentan por separado, lo que permite un análisis más completo del comportamiento de los usuarios en una audiencia más amplia.
El plan empresarial cuenta con un conjunto completo de funciones que incluyen encuestas, análisis de formularios, mapas de calor y grabaciones de sesiones, lo que garantiza que tenga todo lo que necesita para un análisis de comportamiento en profundidad. Además, todos los planes pagos tienen una cuota ilimitada para grabaciones de sesiones. Por otro lado, el plan inicial proporciona una base sólida para sumergirse en el análisis de comportamiento y le proporciona todas las funciones esenciales para iniciar su viaje. Puede obtener más información sobre los planes y precios de VWO.
Consideraciones adicionales:
VWO Insights – Web brilla como una sólida herramienta de análisis de comportamiento, que ofrece un conjunto completo de funciones para profundizar en el comportamiento del usuario. Sus mapas de calor dinámicos capturan datos de visitantes en tiempo real, proporcionando información valiosa sobre las interacciones del sitio web. El informe del mapa de calor tiene opciones de segmentación que permiten a los usuarios dividir datos en función de segmentos estándar como fuente de tráfico y dispositivo, o personalizar segmentos para profundizar en abandonos de páginas específicas. Esta capacidad ayuda a analizar exhaustivamente los datos del comportamiento de los visitantes, proporcionando información valiosa para la optimización.
Segmentación personalizada para generar un informe de mapa de calorPara las grabaciones de sesiones, la plataforma ofrece opciones flexibles que le permiten revisar el comportamiento de los visitantes a su propio ritmo. Puede segmentar las grabaciones de los usuarios en función de acciones específicas, como aquellos que abandonaron en etapas particulares del embudo o aquellos involucrados en pruebas A/B.
Sus encuestas en la página permiten una comprensión más profunda del comportamiento de los visitantes, con una lógica de encuesta personalizable para guiar el flujo de encuestados. El resumen conciso de la encuesta con nubes de palabras ayuda a identificar fácilmente patrones de retroalimentación. Además, tiene funciones basadas en Gen AI que resumen las encuestas y sugieren mejoras prácticas basadas en los comentarios de los encuestados.
Encuesta VWO con resumen de encuesta generado por IA
Con su análisis de formularios, ayuda a comprender las interacciones de los visitantes con los formularios e identificar los motivos de las abandonos. Proporciona información sobre los campos que causan confusión, consumen tiempo o requieren múltiples recargas, lo que ayuda a optimizar la usabilidad del formulario y las tasas de finalización.
Tiene la impresionante capacidad de agilizar el análisis de comportamiento a través del panel de Insight, proporcionando una descripción detallada de las páginas y segmentos que experimentan la mayor fricción. Al cuantificar el comportamiento del usuario en una escala de 0 a 100 mediante el análisis del comportamiento de la sesión, permite un análisis específico de páginas y segmentos con baja experiencia, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Panel de VWO Insight con puntuación de experiencia Una ventaja adicional es su capacidad no sólo de recopilar información sobre el comportamiento del usuario, sino también de actuar en consecuencia a través de otras herramientas de optimización del sitio web de VWO, como las pruebas A/B y la personalización en la misma plataforma.
Sin embargo, actualmente carece de funciones como ventanas emergentes con comentarios de los usuarios.
Nota: VWO Insights – Web ofrece una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones, que le permite explorar la herramienta y medir su impacto en su proceso de CRO sin ningún compromiso financiero.
Experiencia en herramientas:
VWO Insights – Web recibe elogios de los usuarios por su interfaz intuitiva y una amplia gama de funciones, que incluyen mapas de calor, grabaciones de sesiones, análisis de formularios y encuestas. A los usuarios les resulta fácil extraer información valiosa sobre el comportamiento del cliente e identificar áreas de mejora. La receptiva atención al cliente de la plataforma recibe elogios por su eficacia a la hora de abordar inquietudes y ofrecer asistencia.
2. Hotjar
Características ofrecidas:
Mapa de calor, grabación de sesiones, widget de comentarios, encuestas y entrevistas con usuarios.
Precios y planes:
Hotjar clasifica sus funciones en Observar (mapa de calor y grabaciones), Preguntar (encuestas y comentarios) y Participar (entrevistas). Cada categoría ofrece cuatro planes de precios, que van desde una opción Básica gratuita hasta un plan premium Escalado diseñado para empresas. Aquí hay un desglose detallado:
– Básico – $0/mes, Plus – $32/mes, Business – $80/mes, Escala – $171/mes. El plan Básico ofrece la menor cantidad de grabaciones permitidas para captura, mientras que el plan Escala proporciona el límite más alto.
– Básico – $0/mes, Plus – $48/mes, Business – $64/mes, Escala – $128/mes. El plan Básico ofrece la menor cantidad de respuestas permitidas para capturar, mientras que el plan Escala proporciona el límite más alto.
– Básico: 0 $/mes, Plus: 82,5 €/mes, Business: 332,5 €/mes, Escala: precios personalizados. El plan Básico ofrece la menor cantidad de entrevistas permitidas, mientras que el plan Escala proporciona el límite más alto.
– Le permite elegir dos planes del plan Observar y Preguntar.
Consideraciones adicionales:
Hotjar proporciona funciones esenciales para el análisis del comportamiento, incluidos embudos para trazar recorridos por páginas y examinar el comportamiento de los usuarios. Su panel ofrece una instantánea rápida de las métricas clave y se puede acceder fácilmente a grabaciones de sesiones, mapas de calor y comentarios de los usuarios. Además, sus encuestas basadas en inteligencia artificial pueden elaborar encuestas y generar informes para obtener información útil.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Hotjar se centra principalmente en análisis de comportamiento y puede requerir integración con herramientas de terceros para seguimiento, transferencia, experimentación o cambios de diseño de datos.
Experiencia en herramientas:
Los usuarios valoran sus funcionalidades, como mapas de calor, grabaciones de sesiones y seguimiento de clics, que ayudan a visualizar la navegación del sitio web y evaluar la eficacia de la página de destino. Sin embargo, los usuarios no están satisfechos con las funciones limitadas de Hotjar en comparación con otras herramientas de marketing y análisis, así como con su alto precio percibido.
3. Historia completa
Características ofrecidas:
Mapa de calor dinámico, grabaciones de sesiones, visualización de embudo
Precios y planes:
El precio de FullStory no se divulga públicamente, pero ofrece tres planes: Business, Advanced y Enterprise. El plan Enterprise cuenta con la mayor cantidad de funciones, seguido del Advanced y Business. Además, FullStory ofrece una prueba gratuita del plan Business y demostraciones de todos los planes.
Consideraciones adicionales:
FullStory proporciona información sobre la experiencia del usuario, capturando datos sobre el tiempo de carga de la página, clics furiosos, clics muertos, clics de error y eventos personalizados. Su función Retención, disponible para planes Avanzado y Empresarial, permite a los usuarios analizar la retención de usuarios y segmentarlos en función de sus interacciones con el sitio. Por ejemplo, están disponibles métricas como usuarios activos diarios y usuarios activos por horas.
Sin embargo, FullStory carece de capacidades integradas de análisis de formularios y encuestas, sino que depende de la integración de terceros con Survicate para las encuestas. Otro desafío es lidiar con la gran cantidad de datos que recopila FullStory, lo que dificulta que los clientes puedan examinarlos y analizarlos de manera efectiva.
Experiencia en herramientas:
Los usuarios valoran su capacidad para identificar y solucionar problemas rápidamente y comprender el comportamiento del usuario. No obstante, algunos expresan inquietudes sobre los precios y recomiendan mejoras en la funcionalidad de búsqueda y las opciones de exportación de datos.
4. Flujo del ratón
Características ofrecidas:
Grabaciones de sesiones, mapas de calor, comentarios de los usuarios y embudo de conversión.
Precios:
Mouseflow tiene seis planes de precios:
– $0/mes gratis para siempre
– $31/mes facturado anualmente
– $109/mes facturado anualmente
– $219/mes facturado anualmente
$399/mes facturado anualmente
– Precios personalizados
También proporciona a estos planes opciones de facturación mensual. El plan gratuito ofrece la cuota de grabación, el sitio web rastreado y el almacenamiento de datos más bajos, mientras que el plan empresarial ofrece la mayor cantidad.
Consideraciones adicionales:
Mouseflow ofrece una función de mapa de calor dinámico con seis informes de mapas de calor distintos, que capturan movimiento, atención, desplazamiento, ubicación geográfica, actividad en vivo y clics. Además, detecta automáticamente formularios y rastrea sus datos para su análisis. Su puntuación de fricción patentada agrega niveles de satisfacción de los visitantes en función de +7 eventos de fricción, lo que proporciona información valiosa. Además, Mouseflow envía notificaciones sobre las respuestas a los comentarios de nuevos usuarios a través de aplicaciones de terceros como Slack y el correo electrónico.
Sin embargo, no ofrece una función de encuesta en la página ni una funcionalidad de seguimiento multiplataforma para mapas de calor.
Experiencia en herramientas:
Los usuarios elogian a Mouseflow por su interfaz fácil de usar, su rápida implementación y su excepcional atención al cliente. Sin embargo, hay áreas que se pueden mejorar, como optimizar la apariencia de la herramienta de encuestas, ofrecer un mayor control sobre el uso del crédito de la sesión y mejorar las capacidades de encuesta.
5. Claridad de Microsoft
Características ofrecidas:
Mapa de calor y grabaciones de sesiones.
Precios:
Microsoft Clarity está disponible de forma gratuita con todas las funciones ofrecidas.
Consideraciones adicionales:
Microsoft Clarity proporciona acceso ilimitado a mapas de calor e informes de grabación de sesiones sin ningún cargo. Su mapa de calor estático ofrece información sobre el comportamiento de hacer clic y desplazarse, mientras que su panel resume rápidamente el comportamiento del usuario en función del mapa de calor y los datos de registro de sesiones. Con más de 25 filtros de segmentación, incluidos Geo y dispositivo, los usuarios pueden analizar grabaciones para identificar patrones subyacentes. La integración con herramientas de análisis web como Google Analytics es perfecta, lo que garantiza un informe completo sobre la experiencia del usuario.
Sin embargo, carece de funciones como encuestas, análisis de formularios y comentarios de los usuarios. No admite la captura de capturas de pantalla de secciones dinámicas, como menús que se abren al pasar el cursor o hacer clic. Las grabaciones se conservan solo durante 30 días desde el momento de la grabación, excepto las grabaciones favoritas guardadas en el tablero.
Experiencia en herramientas:
Los usuarios suelen elogiar a Microsoft Clarity por su simplicidad y eficacia a la hora de ofrecer información sobre el comportamiento de los usuarios del sitio web. Sin embargo, algunos usuarios han informado problemas menores de precisión con los datos y retrasos ocasionales en el procesamiento. Además, el período limitado de retención de datos de 30 días puede presentar desafíos para las empresas que requieren análisis de tendencias a largo plazo o datos históricos. Clarity también utiliza los datos del usuario para entrenar sus modelos de IA/ML, lo que genera preocupaciones entre los usuarios.
Ahora que hemos explorado las principales herramientas de análisis de comportamiento, profundicemos en lo que debe considerar al seleccionar una.
a. Prueba gratuita con todas las funciones
Obtener una prueba gratuita completa de estas herramientas proporciona una visión holística de sus capacidades y su potencial para ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales. Esta prueba le permite evaluar cómo se integran con su actual conjunto de herramientas de terceros y monitorear el comportamiento específico de su escenario empresarial. Además, le permite seleccionar el plan más adecuado entre los múltiples planes ofrecidos. Así que priorice las herramientas que ofrecen una prueba gratuita con todas las funciones.
b. Una herramienta integral que también permite tomar medidas sobre los insights
Después del análisis del comportamiento, el siguiente paso natural es mejorar la experiencia del usuario basándose en conocimientos, realizar experimentos o crear experiencias personalizadas para aumentar la tasa de conversión. Utilizar una herramienta integral que le permita pasar sin problemas de observar el comportamiento a implementar las campañas mencionadas directamente desde la plataforma puede ahorrar tiempo, recursos de backend y dinero. Por lo tanto, busque una herramienta que ofrezca algo más que capacidades de análisis de comportamiento independientes.
C. Funciones basadas en Gen-AI
La IA generativa está revolucionando la forma en que las empresas abordan la resolución de problemas, y el análisis del comportamiento no es diferente. Los desafíos tradicionales, como pasar horas grabando sesiones o analizando manualmente las respuestas de las encuestas, se están abordando con IA generativa. Por ejemplo, plataformas como VWO utilizan encuestas basadas en Gen AI para resumir los datos de las encuestas y proporcionar sugerencias procesables rápidamente. Aprovechar estas herramientas puede ayudar a conservar los recursos humanos y mejorar la precisión de sus esfuerzos de CRO.
d. Modelo de precios basado en usuarios únicos rastreados
Varias herramientas ofrecen cuotas para informes de mapas de calor, grabaciones de sesiones u otras funciones según el plan elegido. Sin embargo, estos modelos de precios cuentan individualmente varios registros de datos, como grabaciones o informes de mapas de calor del mismo usuario. Esta limitación puede impedirle obtener datos sobre el comportamiento del usuario de una base de usuarios más amplia.
Es preferible optar por herramientas basadas en usuarios únicos, donde la cuota se basa en usuarios únicos en lugar de registros de datos. En tales casos, varios registros de datos del mismo informe de funciones (mapa de calor, grabación de sesión) no se cuentan individualmente, lo que le permite obtener una comprensión más amplia del comportamiento del usuario en una base de usuarios más amplia.
Los cuatro consejos mencionados anteriormente pueden guiarlo en la selección de una herramienta que minimice el riesgo financiero, ofrezca funciones integrales, utilice tecnología moderna y permita el seguimiento de una base de usuarios más amplia, maximizando así los beneficios de sus esfuerzos de análisis de comportamiento.
Terminando
Con la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado, elegir la correcta puede ser una tarea desalentadora. Sin embargo, con nuestra lista cuidadosamente seleccionada de las cinco principales herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios web, junto con sus características, precios, información clave y comentarios de los clientes, puede tomar una decisión informada.
Una de las herramientas destacadas es VWO Insights – Web, que ofrece un conjunto completo de funciones, que incluyen mapas de calor dinámicos, grabaciones de sesiones, análisis de formularios y encuestas, así como paneles intuitivos e información generada por IA. Ofrece una prueba gratuita con todas las funciones y ofrece planes basados en usuarios únicos rastreados mensualmente. Al aprovechar la información proporcionada por dichas herramientas de análisis de comportamiento, puede optimizar su sitio web para obtener máximas conversiones y una mejor participación del usuario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son las herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios web más populares?
Las herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios web más populares son VWO Insights – Web, Fullstory, ContentSqaure, Microsoft Clarity, Hotjar y MouseFlow.
¿Qué herramienta se utiliza para rastrear el comportamiento del usuario?
Herramientas de análisis de comportamiento como VWO Insights: la web rastrea el comportamiento del usuario monitoreando acciones como desplazamientos, clics, flujo del mouse, etc.
¿Cuál es un ejemplo de análisis del comportamiento del usuario?
Los análisis del comportamiento del usuario, como los informes de mapas de calor, ofrecen información visual sobre la interacción del sitio web, mostrando dónde los usuarios hacen clic o no, lo que ayuda a comprender la participación del usuario.
