Las 5 razones principales por las que la tecnología es la clave para impulsar la promoción de la marca por parte de sus clientes

El enfoque principal de cualquier empresa o marca es mantener la defensa del cliente. Por lo tanto, es necesario un plan de marketing y servicio al cliente altamente estratégicos para mantener las mejores cosas para un cliente y servirlo sin descanso. Cada cliente busca un soporte al cliente increíble que se ha vuelto aún más fácil con la ayuda de los avances tecnológicos de hoy.

Con cada vez más personas que buscan productos en línea, la necesidad del momento es mejorar la presencia de la marca en la web para mejorar y simplificar el proceso de ventas. La promoción de la marca es, por lo tanto, el enfoque más requerido por los clientes altamente satisfechos. Las reseñas y opiniones de estas personas influirían en las decisiones de una gran audiencia que llevarían a la marca a mayores alturas. Estas son las 5 razones principales por las que la tecnología es la clave para impulsar la defensa de la marca por parte de los clientes.

Plataformas de inmenso crecimiento

En la era de la compra y venta en línea, las redes sociales se han convertido en el canal común y de mayor alcance para que los defensores de la marca compartan su información. El 58% de la información se comparte en redes sociales, el 53% en correos electrónicos, el 43% en sitios de comercio electrónico, el 28% en chats y tickets en línea y el 27% en foros y foros. Miles de millones de usuarios activos de redes sociales acceden a sus sitios de marcas favoritos en línea. Las marcas que se destacan hoy en día son enormemente populares en las redes sociales y otras plataformas, como los blogs, y el número aumenta cada día más. El contenido divertido centrado en el cliente y las experiencias de incentivo impulsan la promoción de la marca junto con el aumento de la capacidad de la sucursal para llegar a más personas.

Próximamente con herramientas sofisticadas

La mayoría de las herramientas que se utilizan en marketing y ventas están basadas en inteligencia artificial. Las herramientas se han vuelto más accesibles y fáciles de usar con el tiempo. Este software puede generar contenido fácil de usar muy fácilmente que las marcas pueden utilizar de inmediato. Las aplicaciones como el aprendizaje automático y el análisis de sentimientos ayudan a la sucursal a determinar las formas de contenido que se alinean con la audiencia y qué tipo de contenido generado por el usuario es coherente con la audiencia durante mucho tiempo. Estas herramientas facilitan a los clientes que atienden las tiendas web en línea de acuerdo con sus propias necesidades y demandas. Las compras en línea más simples serán, más satisfechos y felices estarán los clientes para impulsar la defensa de la marca para la empresa.

Servicio al cliente rápido y respuesta de la empresa

Con la llegada de la tecnología, es mejor que el cliente obtenga respuestas rápidas a sus consultas. Puede que esté relacionado con el producto en sí o con los detalles de la entrega, todas las preguntas de los clientes se responden a los pocos minutos de publicar sus consultas. La innovación del GPS y la ubicación en vivo también ha liberado a los agentes de entrega, así como a los receptores de paquetes, de repetidas llamadas telefónicas o confusiones en la dirección.

Por lo tanto, a las personas les resulta fácil pedir los productos en línea y lo prefieren felizmente a las compras tradicionales. Es aún más importante pedir a los clientes sus comentarios una vez que son atendidos por el equipo de servicio al cliente. De este modo, saben que se valoran sus consejos y sugerencias y se resuelven sus quejas sobre los procedimientos. Una sección separada para la resolución de quejas y el envío de comentarios entusiasma a los defensores de la marca. La promoción de la marca también aumenta de esta manera cuando se atiende a los clientes de manera rápida y suave sin ningún problema en el proceso. Ayuda a mejorar enormemente el argumento de venta.

Recompensas y sorpresas

Muchas tiendas en línea y sitios web de comercio electrónico ofrecen recompensas y sorpresas a sus clientes habituales y potenciales, que luego sirven como defensores de la marca para ellos. Ya sea un descuento del 10 al 20% o un regalo junto con los productos pedidos, a los clientes les gusta de cualquier manera. Dar puntos de referencia a los clientes es el método más popular hoy en día para atraer a una audiencia más amplia. De este modo, la marca obtiene un mayor alcance en el público en general a través del proceso de recomendación.

Los videos basados ​​en inteligencia artificial que agradecen a los clientes después de realizar un pago o recibir un pedido son algunas de las formas de sorprender a los clientes. También pueden ser notas de agradecimiento, compras de monedas o actualizaciones gratuitas. Existe una alta posibilidad de que hablen de la sorpresa a otras personas al aumentar el reconocimiento de la marca. Los sistemas de recompensa son generados automáticamente por el software utilizado. Los eventos digitales o en línea con boletos solo para invitados especiales son un gran atractivo para los clientes, ya que se sienten VIP en este tipo de servicios. La empresa puede proporcionar una descripción general de los nuevos productos o servicios que se lanzarán en el futuro y enviar ofertas exclusivas a los defensores de la marca para que despierten su interés. Hacer un grupo de clientes habituales sobre alguna aplicación o las aplicaciones de uso habitual, como WhatsApp e Instagram, puede ayudar a crear conexiones que podrían mejorar aún más el negocio. Los defensores de la marca podrían formar una gran red de esta manera que solo aumentaría el reconocimiento de la marca y sus productos.

Rentabilidad

La llegada de la tecnología ha aumentado la rentabilidad tanto para los clientes como para las marcas. La mayoría de las empresas ahora no necesitan gastar en grandes salas de exposición en diferentes ciudades para vender sus productos. Incluso los clientes no tienen que recorrer distancias ni pasar tiempo en diferentes tiendas buscando sus productos favoritos. Las redes sociales impulsan la mayor promoción de la marca cuando facilitan el proceso de compra para los clientes, como reseñas, concursos, descuentos, sorpresas y guías prácticas. Si la tienda en línea o el sitio web de comercio electrónico se personaliza de acuerdo con el público en general, atrae a una variedad de personas que muestran interés en la marca.

La promoción de la marca construye un negocio cuando los clientes brindan críticas positivas sobre la marca o la empresa. También está relacionado con proporcionar incentivos para recompensas por hablar sobre la marca de manera positiva. Ayuda en la promoción de la empresa y gana una audiencia más amplia para vender los productos.