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Las 6 principales ideas y actividades de participación del cliente

Digamos que quieres aprender a andar en bicicleta. ¿Empezarías a leer libros sobre la mecánica del ciclismo o sobre la historia del ciclismo? ¿O buscaría consejos prácticos para comenzar o hablaría con alguien que pueda brindarle orientación práctica sobre cómo pedalear, frenar y mantener el equilibrio?

No hay nada de malo en buscar más información. Pero los consejos prácticos son más útiles para empezar a aprender algo nuevo.

El mismo principio se aplica a la participación del cliente en marketing. Consumir teorías y datos sobre el concepto puede enriquecer su conocimiento y mejorar su conciencia. Pero son los consejos prácticos los que realmente impulsarán su motor de participación del cliente.

Si está leyendo este blog, significa que está aquí para recibir consejos prácticos sobre la participación del cliente. ¡Estás en el lugar correcto!

Estamos a punto de analizar consejos comprobados que pueden ayudarlo a ganarse la confianza de los clientes, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos de su negocio.

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Idea 1 de participación del cliente: elaborar una estrategia de marketing de contenidos centrada en el cliente

Dado que los clientes en línea son más conscientes hoy en día, el contenido constituye la base de su creatividad. ideas de participación del cliente. Sin embargo, la mera creación de contenido no atraerá la atención, y mucho menos fomentará la participación deseada. Para lograr sus objetivos de participación, debe centrar su contenido en torno a los clientes.

Comience por esbozar una persona de comprador típica y aprovechar los datos para comprender los requisitos, intereses, motivaciones y aspiraciones del cliente, construyendo una buena estrategia de participación del cliente. Además, pruebe diferentes formatos de contenido para varios canales y puntos de contacto:

Contenido interactivo

Los cuestionarios, las encuestas y los vídeos interactivos fomentan la participación activa, manteniendo a los clientes interesados ​​mientras recopilan información valiosa.

Contenido visual

Las infografías, las imágenes y los vídeos son más atractivos y se pueden compartir, captan la atención y transmiten información rápidamente.

Contenido generado por el usuario

Compartir contenido creado por los clientes, como reseñas, testimonios y publicaciones en las redes sociales, es parte de actividades exitosas de participación de la marca.

Contenido educativo

Las guías prácticas, los tutoriales y los artículos informativos posicionan a su marca como un experto en la industria y brindan valor a su audiencia.

contar historias

Las ideas actuales de participación digital se centran en contenido que conecta emocionalmente con los clientes, haciéndolos más interesados ​​en su marca.

Transmisión en vivo

Los videos en vivo en plataformas como las redes sociales ofrecen interacción en tiempo real con los clientes, por lo que forman una parte integral de sus buenas estrategias de participación del cliente.

Además de determinar el tipo de contenido que crea, tome decisiones sobre la frecuencia de publicación, la estrategia de distribución y la medición del desempeño. Además, no confundas el contenido personalizado con tu estrategia de marketing de contenidos. Si bien el contenido personalizado es crucial para ofrecer experiencias personalizadas a su audiencia, su estrategia general de marketing de contenidos debe irradiar empatía a través de una narración convincente y reflejar la personalidad de su marca.

Idea 2 de participación del cliente: gamificar las experiencias de los clientes

La gamificación es una de las formas innovadoras que está ganando impulso entre muchas empresas. Si aún no lo ha probado, aquí le presentamos algunas formas en las que puede utilizar la gamificación para atraer clientes:

  • Organice concursos en las redes sociales en los que desafíe a sus seguidores a compartir videos de unboxing de productos para ganar entradas gratis para los eventos virtuales o de encuentro de su empresa.
  • Agregue búsquedas del tesoro durante eventos especiales como rebajas o aniversarios y ofrezca recompensas personalizadas a los ganadores.
  • Organice cuestionarios para evaluar el conocimiento de los visitantes sobre su marca y ofrezca descuentos especiales según sus puntuaciones.
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Si desea que la gamificación sea una parte integral de la experiencia del cliente en su propiedad digital, como su aplicación, considere lanzarla como una función. Suponga que ejecuta el sitio web de un periódico en línea y desea introducir insignias para los lectores que utilizan la aplicación. Estas insignias pueden incluir títulos como Lector comprometido, Experto en categorías y Compartidor social, que recompensan a los usuarios que participan activamente en debates, se especializan en categorías específicas y comparten artículos en las redes sociales.

Los lectores pueden ver su colección de insignias en sus perfiles y compararlas con otros en una competencia amistosa. Además, puede crear una tabla de clasificación para mostrar a los principales ganadores de insignias.

Sin embargo, estas ideas para atraer a los clientes no pueden enviarse apresuradamente. Deben probarse e iterarse para lograr el resultado deseado. Al utilizar las pruebas del lado del servidor en VWO, no solo puede crear funciones como esta, sino también mejorar su desarrollo mediante lanzamientos incrementales, recopilación de comentarios e iteración continua. Para saber cómo funciona, solicita una demostración ahora.

Idea 3 de participación del cliente: recopilar constantemente comentarios de los clientes

Un circuito sólido de retroalimentación de los clientes es indispensable para que sus estrategias de participación del consumidor muestren el resultado deseado. Alentar a los clientes (especialmente a los clientes existentes) a compartir sus opiniones y escuchar activamente sus comentarios demuestra que sus voces importan, mejorando así la satisfacción del cliente.

Implementar cambios o mejoras basadas en sus sugerencias no solo aborda sus necesidades sino que también muestra el compromiso de su marca con la mejora continua. Este enfoque colaborativo lo ayudará a ganar clientes leales y aumentar la participación del cliente.

Implementar herramientas como ventanas emergentes de salida para los visitantes que salen, incentivar las encuestas a los clientes, utilizar el chat en vivo para obtener información en tiempo real o enviar formularios de comentarios periódicos por correo electrónico son métodos efectivos de recopilación de comentarios. Estas ideas de participación de marca ayudan a descubrir valiosas perspectivas de los clientes que pueden utilizarse para perfeccionar sus estrategias de participación del cliente de manera efectiva.

Encuestas VWO

Si desea comenzar, puede considerar la posibilidad de crear una encuesta en la página en la que pregunte a los visitantes qué les gustó de su sitio web, si tuvieron algún problema al intentar buscar algo y qué creen que se puede mejorar. Estos comentarios son su tesoro de ideas para guiar los esfuerzos de optimización de su sitio web. Recién salidos de la experiencia de navegar por su sitio web, los visitantes recordarán los detalles y compartirán sus opiniones honestas. Obtenga más información sobre las encuestas en la página ahora.

Idea 4 de participación del cliente: humanice la comunicación de su marca

Ya sea que esté en B2B o B2C, mantener una comunicación objetiva y sin emociones no cultivará relaciones valiosas con los clientes. En cambio, humanizar su comunicación construye una personalidad de marca que resuena a nivel personal, trascendiendo las meras asociaciones de productos o servicios para cultivar la participación del cliente.

Comience por infundir estratégicamente una voz humana en su contenido. Para tu blog, establece un estilo de narración distintivo que conecte de manera única con tu público objetivo. Infundir empatía en las publicaciones de tu blog toca una fibra sensible, yendo más allá de los meros hechos.

En las redes sociales, establezca comunidades en línea exclusivas, como foros o grupos dedicados en plataformas de redes sociales. Estos espacios no sólo brindan a los clientes una plataforma para conectarse entre sí, sino que también fomentan una conexión más profunda con su marca. Organizar seminarios web interactivos o sesiones de preguntas y respuestas dentro de estas comunidades puede mejorar aún más la participación del cliente y fomentar un sentido de pertenencia a la marca. La transparencia es clave; ser auténtico resuena con los clientes que buscan interacciones genuinas al dar forma a estrategias efectivas de participación del cliente.

La creación de vídeos y podcasts se encuentra entre las ideas comprobadas de participación de los usuarios en la actualidad. Simplemente desplácese por sus feeds en varias plataformas de redes sociales para verlo. Le dan un rostro y una voz humanos a su mensaje, fomentando una sensación de familiaridad similar a las interacciones con amigos y familiares. Estos son algunos buenos ejemplos de participación del cliente que pueden hacer que su comunicación sea más identificable e impactante.

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Incluso si trabaja en B2B, una voz de marca empática y humana es crucial. La gente no cambia repentinamente al entrar a la oficina. Las grandes corporaciones se están alejando de la comunicación tradicional con el cliente debido a la evolución del panorama del marketing B2B. Entonces, ¿por qué no unirse? Experimente con actividades creativas de gestión de clientes que resuenen con su audiencia, generando lealtad en el proceso.

Idea 5 de participación del cliente: personalizar las experiencias de los clientes

Ahora llegamos a la parte sensacional del marketing online actual: la personalización de las experiencias de los clientes. Desde el contenido relevante que los usuarios leen en las redes sociales hasta las ofertas que reciben en correos electrónicos y los productos que se recomiendan cuando visitan un sitio web, todo esto se debe a la personalización de sus experiencias en cada punto de contacto de su viaje en línea con una marca.

Gracias a un software de base de datos sólido, como las plataformas de datos de clientes, que hacen posible la participación del cliente al recopilar datos de usuarios de diversas fuentes, segmentarlos y crear vistas únicas de cliente (SCV). Por ejemplo, puede transferir estos perfiles de clientes a su plataforma de gestión de datos (DMP) y lanzar anuncios dirigidos a segmentos de usuarios específicos. De manera similar, estos SCV se pueden exportar a plataformas de automatización de correo electrónico para lanzar boletines informativos por correo electrónico personalizados para diferentes segmentos de clientes.

imagen VWO

En nuestra plataforma VWO, puede aprovechar las dos capacidades, VWO Personalize y VWO Testing. Tomando perfiles de clientes del CDP, puedes lanzar campañas de personalización e incluso ejecutar campañas de pruebas A/B.

A continuación se muestra un ejemplo de participación del cliente. Supongamos que es propietario de un sitio de reserva de vacaciones. Utilizando datos del CDP, desea mostrar paquetes de viajes seleccionados (senderismo y safaris, escapadas románticas de luna de miel y viajes de vacaciones familiares) a segmentos de audiencia específicos. En este escenario, VWO Personalize puede ayudarlo a lanzar estas campañas de marketing específicas para segmentos específicos.

Por otro lado, suponga que desea probar si ofrecer descuentos a un segmento de sus clientes puede impulsar las ventas de sus paquetes de vacaciones de aventura. En ese caso, puede utilizar VWO Testing para ejecutar una prueba y determinar si mostrar un descuento en la variación mejora sus métricas. Realice una prueba gratuita hoy.

Idea 6 de participación del cliente: crear defensores leales

Si tiene clientes a quienes realmente les gusta su marca, asegúrese de fomentar esas relaciones y fortalecerlas. Manténgase en contacto con ellos, obtenga sus comentarios sobre los últimos lanzamientos de productos y bríndeles atención especial para que sepan que los aprecia. Esto le ayudará a convertir a sus clientes actuales en defensores de su marca que le apoyarán en cada paso del camino. A continuación se presentan algunas excelentes actividades de participación del consumidor para hacerlos sentir súper especiales:

Avances exclusivos

Ofrézcales acceso exclusivo a nuevos productos, servicios o funciones antes de que estén disponibles para el público en general. Esto los hace sentir valorados y apreciados.

regalos sorpresa

De vez en cuando, envíeles pequeñas sorpresas, como notas de agradecimiento personalizadas, llamadas telefónicas, obsequios o muestras. Estos gestos inesperados pueden ser de gran ayuda para ganar clientes leales.

Eventos de agradecimiento al cliente

Organice eventos especiales o seminarios web exclusivamente para sus clientes existentes, donde puedan interactuar con su equipo de ventas y aprender más sobre sus productos o servicios.

Busque su opinión

Involucre a sus clientes existentes a largo plazo en decisiones como nombres de productos, características u ofertas futuras. Esto les da un sentido de propiedad e importancia.

Programa de referencia

Además de estos programas de fidelización, puede lanzar programas de recomendación que alienten a los clientes existentes a recomendar nuevos clientes para que prueben los productos o servicios de su marca ofreciendo recompensas e incentivos.

Conclusión

Dice un dicho popular: “El mejor momento para empezar es ahora”. Siguiendo el ejemplo de esto, no debe retrasar más el lanzamiento o la mejora de sus planes de participación del cliente. Empiece a moverse antes de que sus clientes consideren cambiarse a sus competidores por no obtener lo que necesitan de su marca. Y si cree que VWO puede ayudarlo a ejecutar su actividad de participación del cliente, considere realizar una prueba gratuita. Explore todas sus funciones y decida si es ideal para su negocio.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P1. ¿Cuáles son las formas más efectivas de impulsar la participación del cliente?

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Impulsar la participación del cliente es crucial para construir relaciones, atraer clientes potenciales y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial. A continuación se muestran algunos ejemplos de marketing de participación del consumidor:
Elaborar una estrategia de marketing de contenidos centrada en el cliente: Adapte el contenido para abordar las necesidades del cliente, brindando información y soluciones valiosas. Mantenga el contenido actualizado y relacionable, fomentando una conexión continua.
Gamificar las experiencias de los clientes: Experimenta con diversión ideas de participación del cliente como introducir recompensas, desafíos y juegos.
Recopile constantemente los comentarios de los clientes: Busque opiniones con regularidad para demostrar que valora sus aportaciones. Utilice la retroalimentación para perfeccionar productos o servicios, haciendo que los clientes se sientan escuchados e involucrados.
Humaniza la comunicación de tu marca: Hable con autenticidad, comparta historias detrás de escena y participe en conversaciones que resuenen emocionalmente, fomentando conexiones más profundas.
Personalice las experiencias de los clientes: Adapte las interacciones en función de preferencias, comportamientos e historial. Las ofertas personalizadas muestran un interés genuino por los usuarios y les dan una sensación de importancia individual.
Cree defensores leales: Anime a los clientes comprometidos a compartir sus experiencias positivas. Aproveche los testimonios, las referencias y el contenido generado por los usuarios para amplificar la credibilidad de su marca.

P2. ¿Cuáles son algunas estrategias para personalizar la experiencia del cliente?

Personalizar la experiencia del cliente es fundamental para fomentar conexiones sólidas con ellos. En primer lugar, puede recopilar y analizar datos de los clientes para comprender sus preferencias, hábitos de compra e interacciones. Luego, segmente a sus clientes en grupos más pequeños para dirigirse a ellos de forma más eficaz. Por ejemplo, puede implementar motores de recomendación en sitios web para sugerir productos adaptados a intereses individuales.
Además, puede aprovechar las campañas de correo electrónico personalizadas para mostrar ofertas relevantes y aumentar la frecuencia de compra de los clientes con su marca. Con estas estrategias de participación del cliente, usted mejora la participación y la lealtad del cliente y conduce a una relación más duradera con el cliente.

P3. ¿Cómo puedo utilizar las redes sociales para atraer clientes?

Hay varias ideas excelentes de participación del cliente con las que experimentar en las redes sociales, y aquí compartimos las más efectivas. Comience por crear contenido atractivo que resuene con los intereses y puntos débiles de su público objetivo. Responda con prontitud a los comentarios, críticas positivas, preguntas y comentarios, mostrando interés genuino en su opinión.
Algunos otros ejemplos de participación del cliente son: el uso de funciones interactivas como encuestas, cuestionarios y concursos para fomentar la participación y recopilar información. Colabore con personas influyentes o marcas asociadas para ampliar su alcance y credibilidad. Comparta vistazos detrás de escena para humanizar su marca y conectarse a nivel personal. Actualice periódicamente sus perfiles con información relevante, garantizando una presencia en línea constante.

P4. ¿Cuáles son algunas formas de utilizar el chat en vivo para mejorar la participación del cliente?

El chat en vivo sigue siendo la mejor opción para realizar diversas actividades de participación en el servicio al cliente. En primer lugar, integre chatbots en su sitio web para gestionar consultas de rutina, garantizando disponibilidad 24×7. Ofrezca asistencia instantánea respondiendo consultas rápidamente y demostrando que valora su tiempo. Utilice invitaciones de chat proactivas para iniciar conversaciones e involucrar a los clientes a lo largo de su recorrido en su sitio web.
En segundo lugar, considere recopilar comentarios a través de chats como parte de su plan de participación del cliente para comprender los puntos débiles y las áreas de mejora. Comparta recursos útiles, recomendaciones de productos u ofertas exclusivas dentro del chat para agregar valor. Con estas estrategias de participación del cliente, un chat en vivo se convierte en una herramienta dinámica para construir relaciones más sólidas con los clientes.

Pratyusha Guha

Pratyusha Guha Hola, soy Pratyusha Guha, gerente asociada de marketing de contenidos en VWO. Durante los últimos 5 años, he escrito contenido B2B para varias marcas. Mi entrada a CRO fue escribiendo contenido sobre optimización del comercio electrónico. Actualmente, he ampliado mi experiencia para escribir sobre optimización de conversiones en diversas industrias, incluidas SaaS, viajes, aprendizaje electrónico y más. Me fascina la experiencia del usuario y disfruto escribir contenido que empatice con los lectores y les ayude a resolver desafíos. Si quieres hablar sobre la vida o simplemente necesitas que alguien te escuche sin prejuicios, estoy aquí para escucharte.

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