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Las 8 mejores herramientas de atención al cliente para implementar en 2024

Las 8 mejores herramientas de atención al cliente para implementar en 2023

Descubra las 8 mejores herramientas de servicio al cliente que necesita implementar en 2023. Garantice un flujo de trabajo eficiente, personal capacitado y una experiencia de cliente refinada para mantenerse por delante de la competencia.

Las necesidades de los clientes han evolucionado junto con la evolución de la tecnología. Por lo tanto, las organizaciones suelen adoptar nuevas tecnologías de experiencia del cliente o soluciones de software para brindar un excelente servicio al cliente cuando sea necesario.

Una herramienta de servicio al cliente es una aplicación centralizada que le ayuda a monitorear, responder, asistir, conectar y analizar las quejas de los clientes de manera más efectiva y eficiente.

Dado que no hay dos empresas iguales, tampoco lo son sus necesidades de software de servicio al cliente. Existen varias soluciones de servicio al cliente y las organizaciones pueden seleccionar una según sus necesidades.

Estos programas se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de pequeñas empresas y multinacionales. Todos tienen una cosa en común: el deseo de mejorar el servicio al cliente. Por este motivo, hemos recopilado las ocho mejores herramientas de atención al cliente para implementar en 2023.

1. modelo brillante

Bright Pattern proporciona un sistema de marcación automática basado en la nube llamado marcador automático. Se puede conectar a su software de call center omnicanal. La solución de marcación automática tiene como objetivo ayudar a las empresas a mejorar sus campañas salientes automatizando el proceso de marcación.

EL sistemas de marcación automática Incluye funciones avanzadas como marcación predictiva, progresiva y de vista previa. Esto puede mejorar la eficiencia de los agentes al reducir las llamadas manuales y garantizar que solo interactúen con clientes potenciales en vivo. En general, esto mejora el servicio al cliente, ya que no tienen que esperar largas colas para resolver su problema.

Además, la solución de marcación automática de Bright Pattern proporciona funciones de cumplimiento para ayudar a las organizaciones a cumplir y evitar multas. El sistema compara periódicamente la lista de llamadas con las listas de no llamar nacionales y estatales. Esto garantiza que las conversaciones sólo se lleven a cabo con clientes potenciales agradecidos.

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Además, el sistema incorpora capacidades de grabación y monitoreo de llamadas, lo que permite a las organizaciones cumplir con los requisitos reglamentarios y al mismo tiempo mejorar el rendimiento.

2.HubSpot

Service Hub es una plataforma integral de software de servicio al cliente que combina herramientas de servicio en una sola plataforma. El sistema de venta de entradas de HubSpot ahora incluye la función de chat en vivo. Realiza un seguimiento y registra el volumen de tickets, los tiempos de entrega y el estado en tiempo real. También contiene un sistema de enrutamiento automático de boletos incorporado que garantiza que los boletos se emitan a las personas relevantes.

También cuenta con chatbots que pueden ayudar a los clientes a través de la aplicación móvil o el sitio web y responder preguntas populares.

3. Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de atención al cliente popular para pequeñas empresas. Si bien el producto CRM de Zoho recibe la mayor importancia, la empresa ofrece una aplicación de mesa de ayuda. Entre las funciones de Zoho Desk se encuentran una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, compatibilidad telefónica y conversaciones en tiempo real.

Sin embargo, solo se puede acceder a la opción de chat con la suscripción de nivel superior. Además de las funciones típicas de la mesa de ayuda, el programa incluye servicios sofisticados. Incluye herramientas de seguimiento de tickets, automatización de tareas y generación de informes de rendimiento. Ayudará a acelerar las actividades de servicio de su equipo.

Zoho Desk es conocido por permitirle brindar atención al cliente multicanal en varios idiomas a través de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, formularios en línea y teléfono. Para empresas con varias personas, se pueden acceder a soluciones de gestión de equipos, como el seguimiento del tiempo. La empresa también ofrece servicios de inteligencia artificial de autoservicio. Sin embargo, esta función sólo está disponible en el plan más caro.

4. Suelto

La interfaz de chat fácil de usar de Sla permite a los equipos de servicio al cliente comunicarse de forma rápida y eficiente con los clientes, lo que ayuda a acelerar los tiempos de resolución.

Sus integraciones también le permiten conectar de forma segura soluciones de servicio al cliente con aplicaciones de terceros y datos de clientes, proporcionando a los equipos de servicio al cliente una gran cantidad de información valiosa.

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Con funciones versátiles de automatización del flujo de trabajo, los equipos de servicio al cliente pueden liberar tiempo de tareas repetitivas y centrarse en tareas más urgentes relacionadas con el cliente. Slack ofrece una plataforma intuitiva para equipos de cualquier tamaño para maximizar las operaciones de servicio al cliente.

5. Nextiva

Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos comerciales disponible en la actualidad. También ofrece un CRM de atención al cliente fácil de usar. Proporciona a su empresa un servicio multicanal a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y SMS. En un panel unificado, puede acceder a los datos de los clientes desde todas las fuentes.

Además, puede responder consultas en un solo lugar, independientemente de cómo se comuniquen con usted sus consumidores. Las características adicionales incluyen enrutamiento de llamadas, una base de conocimientos de autoservicio, respuestas prediseñadas y una aplicación móvil.

6. Ayuda al explorador

Help Scout ofrece una multitud de funciones que incluyen automatización, colaboración y seguimiento de clientes, lo que garantiza que las solicitudes de servicio al cliente se manejen de manera rápida y eficiente.

La interfaz de Help Scout está diseñada para ser intuitiva y fácil de usar, lo que hace que sea más fácil que nunca para los representantes de servicio al cliente gestionar sus casos y ayudar a los clientes rápidamente.

Los conocimientos analíticos de Help Scout también brindan comentarios en tiempo real, lo que permite a los equipos de servicio al cliente tomar decisiones informadas con respecto a las operaciones de servicio al cliente.

Help Scout también proporciona métricas y estadísticas de informes integrales, lo que le permite ver qué va bien y dónde puede progresar su equipo. Su análisis de seguimiento del tiempo revela dónde están más activos sus agentes, lo que le permite mejorar sus procesos de producción y reducir los tiempos de resolución.

Los propietarios de empresas que deseen agregar canales de soporte adicionales pueden acceder a una función de chat en vivo. Aunque es menos sofisticado que otros sistemas de chat en vivo líderes del mercado, puede ser una buena alternativa para muchas empresas.

Satisfacción del cliente Servicio al cliente Solución de problemas

7. El jugo ayuda

El software de cliente de autoservicio de Helpjuice le permite responder rápidamente a las inquietudes de sus clientes eliminando preguntas comunes. Además, la plataforma ofrece una interfaz de usuario más sencilla, requiere poca planificación previa a la implementación y cualquier grupo puede adoptarla rápidamente. Cuando se trata de análisis de software, HelpJuice se destaca.

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Puede configurar las métricas internas del software para resaltar solo las métricas que son vitales para usted en el panel. Además, su equipo puede utilizar análisis avanzados para determinar qué no funciona. Estas características, la interfaz fácil de usar y la apariencia atractiva de Help Juice lo convierten en la mejor opción entre los sistemas de atención al cliente.

8. intercomunicador

Otro producto muy conocido en la industria de las aplicaciones de atención al cliente es Intercom. Los clientes pueden obtener asistencia del servicio a través de chat en vivo, correo electrónico y plataformas de autoservicio. Esta aplicación es extremadamente intuitiva y sus visitas guiadas y dinámicas al producto ayudan enormemente a adquirir nuevos usuarios con el programa.

Una de las partes más importantes de Intercom es el complemento de chat en vivo, que puede integrar en su sitio web, aplicación o producto. Gracias al soporte multicanal, los usuarios ahora pueden obtener ayuda inmediata a través del chat en cualquier momento sin necesidad de visitar su sitio web. Esta función permite a los clientes comunicarse con usted cómodamente, reduciendo el tiempo y brindando una experiencia de usuario fluida.

Conclusión

Brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental para desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo y generar éxito comercial en el panorama empresarial moderno. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, esto puede ser más fácil de lograr.

Las empresas pueden optimizar su estrategia de servicio al cliente y brindar un servicio excepcional que mantenga a los clientes satisfechos y que regresen por más mediante el uso de las mejores herramientas de servicio al cliente.

A medida que el panorama del servicio al cliente continúa evolucionando, es esencial que las empresas inviertan en herramientas que capaciten a sus equipos y mejoren la experiencia del cliente.

Desde asistentes virtuales con tecnología de inteligencia artificial hasta colas de priorización, estas herramientas hacen que el servicio al cliente sea eficiente, escalable y personal.

Al invertir ahora en estas tecnologías de servicio al cliente, las empresas pueden asegurar una ventaja competitiva y servir mejor a sus clientes hasta 2023 y más allá.

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