Las 8 mejores soluciones de gestión de comentarios de los clientes para crear un mejor producto

La gestión de los comentarios de los clientes juega un papel fundamental en el desarrollo y actualización de cualquier producto. Le permite comprender las necesidades de sus clientes e identificar áreas que requieren cambios específicos para hacer que el producto sea más conveniente y atractivo.

Seg√ļn la investigaci√≥n, las empresas que recopilan comentarios oportunos y realizan modificaciones tienen una mejor tasa de adquisici√≥n y retenci√≥n que sus competidores. Estas empresas centradas en el cliente se centran en brindar un mejor servicio al cliente que desempe√Īa un papel fundamental en el √©xito general de una empresa.

Algunas de las formas m√°s comunes de recopilaci√≥n de comentarios son las encuestas y las rese√Īas de los clientes. Luego, los propietarios de productos recopilan esta informaci√≥n con la ayuda de herramientas de recopilaci√≥n de comentarios y obtienen una imagen hol√≠stica de c√≥mo sus clientes perciben su marca.

Ayuda a empresas y particulares de las siguientes maneras:

Un sistema de gesti√≥n de comentarios ayuda a mejorar los productos y servicios. Ayuda a medir los niveles de satisfacci√≥n del cliente. Los clientes se sienten m√°s valorados despu√©s del proceso de retroalimentaci√≥n. Los sistemas de gesti√≥n de comentarios mejoran la experiencia del cliente. Mantener a los clientes se vuelve m√°s f√°cil con la gesti√≥n de comentarios. Las rese√Īas de los clientes pueden convertirse en una fuente confiable de informaci√≥n para otros clientes potenciales. La retroalimentaci√≥n de los clientes juega un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones.

Últimamente se ha producido un aumento sustancial en el nivel de competencia que existe en la industria tecnológica. Las nuevas empresas tecnológicas y las empresas que ofrecen software como servicio (SaaS) siempre necesitan innovar y adaptarse para sobrevivir.

Además, necesitan explorar nuevas vías y mantener un alto índice de satisfacción del cliente para ganar nuevos clientes y mantener los existentes.

Los comentarios de los clientes ayudan a estas empresas a través de:

Sistemas de gestión de comentarios y optimización de contenido del sitio web

El contenido del sitio web juega un papel fundamental en la definición de la tasa de éxito de cualquier negocio. Deben mantener una comunicación clara y efectiva para atraer nuevos clientes. Esto se conoce como buena redacción.

Una empresa debe comunicar su propuesta de valor para ganar nuevos clientes. La recopilación de comentarios de los clientes permitirá a la empresa comprender si lo están haciendo de la manera correcta o si necesitan realizar algunos cambios necesarios en su comunicación.

Mejorar las operaciones comerciales a través de la gestión de la retroalimentación

analítica

Cada cliente tiene un potencial diferente para adquirir información. Cuando está incorporando a un cliente, algunos clientes pueden navegar fácilmente a través de las instrucciones, mientras que a otros les puede resultar difícil y perderse en la traducción.

En tales situaciones, obtener retroalimentación basada en la actividad es una excelente manera de identificar las áreas que una empresa debe redefinir para que el viaje del cliente sea lo más fluido posible.

Sistema de gestión de comentarios y desarrollo de productos

Las empresas SaaS y de nueva creación siempre giran en un ciclo de prueba y error. Estas empresas necesitan seguir siendo competitivas en el mercado para sobrevivir.

Los ciclos cortos de retroalimentación les permiten realizar los cambios necesarios y mejorar su producto para ofrecer los mejores servicios en todo momento.

Aumentar la lealtad de los clientes a través de la gestión de comentarios

Para SaaS y empresas emergentes, ganar nuevos clientes es una tarea difícil. Por lo tanto, deben tener mucho cuidado con los clientes que ya existen.

La incorporación de mecanismos de retroalimentación puede permitir a estas empresas hacer que sus clientes se sientan más valorados. Sin embargo, es fundamental que la empresa tome acción y cierre el ciclo resolviendo las consultas de los clientes. De lo contrario, los clientes se sentirán devaluados.

La buena noticia es que hay muchos soluciones asequibles de gestión de comentarios disponibles en el mercado, y los siguientes son algunos de los más populares.

Voz de usuario

UserVoice es una soluci√≥n integral capaz de recopilar y organizar comentarios de m√ļltiples fuentes. Luego, traduce esa retroalimentaci√≥n en informaci√≥n medible y procesable para el usuario.

Te permite escuchar conversaciones que rodean a tu marca. No importa el tama√Īo de la empresa o la base de clientes, puede integrar todo en un solo tablero.

Solución de gestión de comentarios de UserVoice

Dado que le permite recopilar comentarios de los clientes en cada paso del camino, puede incorporar esos comentarios en la hoja de ruta de su producto y realizar los cambios necesarios a tiempo. Con la ayuda de este software, todos los clientes disfrutan de ser escuchados; puedes hacer que tus clientes se sientan atendidos en todo momento.

Características

Le permite encuestar varios productos comparando ideas para ver qu√© caracter√≠sticas quieren ver m√°s de esto, obteniendo resultados instant√°neos y ordenados. Crear un canal de comunicaci√≥n bidireccional entre la empresa y los clientes, para que no se sientan desatendidos. Se pueden crear categor√≠as y etiquetas para etiquetar comentarios por producto, equipo, etc. Las encuestas de SmartVote pueden hacer que los usuarios participen y descubran qu√© funciones o ideas desean m√°s los usuarios. Las funciones NPS (Net Promoter Score) rastrean las respuestas positivas y negativas y preguntan a los usuarios qu√© tan probable es que recomienden la empresa a sus amigos. Seg√ļn una puntuaci√≥n del 1 al 10, vemos diferentes usuarios: detractores, pasivos o promotores.

Astuto

Canny te permite escuchar diferentes conversaciones que rodean a tu negocio. Puede recopilar comentarios y generar informes automatizados para identificar cualquier área que requiera reconsideración.

Gestión de retroalimentación astuta

Una de las mejores partes de Canny es que ofrece una interfaz limpia, f√°cil de navegar y comprensible. Puede integrarlo para recopilar comentarios de sus clientes o miembros del equipo interno y crear una hoja de ruta del producto basada en sus comentarios.

Además, puede usar la misma plataforma para enviar un correo electrónico a todas las partes interesadas para actualizarlas sobre los cambios realizados en relación con sus comentarios.

Características

Vincule las rese√Īas autom√°ticamente a sus cuentas de usuario actuales. Filtre las rese√Īas en los grupos de usuarios que le interesan, por ejemplo, clientes leales. Seleccione varias herramientas de privacidad para restringir el acceso a los foros. Realice un seguimiento manual de la entrada agregando un cliente a una publicaci√≥n. Discuta ideas con su equipo internamente mientras mantiene el alcance. Agregue un mejor nivel de organizaci√≥n a sus publicaciones. Incorpore su logotipo, los colores de la marca y las indicaciones Fije mejor las expectativas al predecir cu√°ndo estar√° disponible una funci√≥n espec√≠fica Coordine las notificaciones con otros esfuerzos de marketing D√© formato f√°cilmente a las entradas para una mejor legibilidad con texto enriquecido e im√°genes en l√≠nea.

Roadmunk

Roadmunk es una herramienta de mapeo de rutas que automatiza el viaje del cliente y permite a una empresa identificar √°reas de mejora para su producto. Muchas empresas multinacionales ya utilizan este servicio.

Puede recopilar comentarios y generar informes completos con solo tocar un clic. Es mejor para resaltar riesgos, oportunidades y valor de adquisición.

Roadmunk

El equipo confiable detr√°s de la interfaz que le ofrece su apoyo en todo momento hace que el producto se destaque de los dem√°s.

Roadmunk le permite crear un tablero personalizado basado en los informes que necesita. Puede elegir e ingresar las variables y trabajar como le convenga.

Características

Cree hermosos mapas de ruta colaborativos en minutos. Comience rápidamente importando datos de JIRA o Excel (.csv) o inspírese con más de 35 plantillas de planes de trabajo que puede crear usted mismo. Visualice la estrategia para toda su cartera de productos con capacidades integrales para compartir, hojas de ruta maestras e integración de datos bidireccional con JIRA. Presente su plan de forma segura y sin problemas exportando hojas de ruta dignas de una sala de juntas a URL, PNG, PowerPoint o papel.

usuario

Usersnap es una plataforma de comentarios y una soluci√≥n de seguimiento de errores, que puede ser una excelente opci√≥n comercial de SaaS. Puede filtrar conjuntos √ļnicos de datos y recopila comentarios de los usuarios con facilidad.

Es uno de los pocos software que le permite acumular comentarios usando una sola ventana. Ya sea su equipo interno o sus clientes. Pueden usar la herramienta para capturar capturas de pantalla y proporcionar sus comentarios con im√°genes en pantalla.

La herramienta ofrece soporte en varios idiomas y una propuesta ilimitada de informes al mismo costo.

Características

Usersnap recopila comentarios visuales y rastrea los errores de los usuarios. Los clientes o usuarios pueden enviar comentarios con una captura de pantalla, anotaciones y comentarios. Los metadatos como la versi√≥n del navegador, la URL, el tama√Īo de la pantalla, etc., se pueden agregar autom√°ticamente.

Upvoty

Optimice su producto recopilando comentarios de instancias con la ayuda de Upvoty.

Le permite recopilar los comentarios de los usuarios a trav√©s de un widget en su sitio web o alojarlo en un dominio personalizado. Elija recopilar comentarios de forma p√ļblica o privada. E integre con el usuario de su aplicaci√≥n a trav√©s de SSO.

Así que siga adelante y construya un producto increíble creando una hoja de ruta del producto, un registro de cambios.

GetFider

¬ŅTe gusta construir algo tuyo?

¡Consigue Fider! Una solución de código abierto para alojar software de comentarios sobre productos en su servidor. Puede obtener una máquina virtual en la nube e instalar Docker y luego configurar Fider siguiendo su siguiente guía fácil de entender.

fider

Será una buena opción rentable si crea un producto interno y busca recopilar comentarios de los usuarios internos.

votar a favor

Upvote es una de las plataformas m√°s simples que le permite recopilar comentarios de los clientes dentro y fuera de la organizaci√≥n. Todas las funciones est√°n completamente automatizadas y no tendr√°s que hacer ning√ļn trabajo manual.

votar a favor

Ofrece un tablero de sugerencias diferente que permite a los usuarios votar y determinar el plan de acción para el desarrollo o la gestión del producto. También te permite integrar diferentes plataformas, como Jira, para que te sea más fácil completar tus tareas usando una sola plataforma.

Características

Centralice sus comentarios en un panel Recopile comentarios desde el principio en un solo lugar Upvote lo ayuda a construir en su organización una cultura colaborativa y abierta que promueve ideas. Tablero conceptual para mejorar el proceso de retroalimentación.

carrera de ayuda

Helprace es una herramienta de gestión de ideas y comentarios sobre productos.

carrera de ayuda

Características

Utilice el sistema de gestión de tickets y correo electrónico para tener una experiencia de soporte personalizado e individual. Comunidad de clientes y sistemas de comentarios para clientes prioritarios: puede reducir toneladas de carga con una plataforma de autoservicio de Docs a través de este software. El software utiliza el poder del crowdsourcing y la comunidad al proporcionar respuestas y recopilar comentarios. Puede aprovechar las ideas de los clientes al priorizar tareas o crear un plan. Tome decisiones basadas en aportes concretos de los usuarios y no en conjeturas. Colaborar con el seguimiento de problemas de preguntas frecuentes

Conclusión

La recopilaci√≥n de ideas y comentarios es crucial para el crecimiento del producto. Al final, est√° creando un producto para sus usuarios y escucharlos lo ayudar√° a ganar el juego. As√≠ que contin√ļe e implemente la herramienta anterior para comenzar a recopilar comentarios sobre sus productos hoy.

A continuación, descubra cómo puede convertir Gmail y GSuite en una potente solución de asistencia técnica.