En este artÃculo nos gustarÃa hablar un poco sobre software de CRM. Qué es, por qué es importante y algunas de sus caracterÃsticas más importantes. Si este es un tema que podrÃa interesarle, quédese hasta el resto del artÃculo.
CRM significa Gestión de relaciones con el cliente. Más fácil dijo que es un software que utilizan las personas para gestionar sus relaciones con sus clientes existentes, asà como con los nuevos potenciales. Esto ayuda a aumentar las ventas y la rentabilidad, mejorar el servicio al cliente y también la experiencia general del cliente.
Tipos de CRM
Hay tres tipos de CRM: analÃtico, operativo y colaborativo.
Analytical CRM hace exactamente lo que su nombre implica, lo que significa que le proporciona análisis detallados sobre el comportamiento de sus clientes. Esto le ayuda a obtener información sobre lo que debe mejorar y lo que funciona en su sitio.
El CRM colaborativo ayuda a unir equipos de ventas, equipos de marketing y atención al cliente en empresas donde pueden estar fÃsica o virtualmente separados. De esta forma, todo el proceso se facilita ya que todos comparten los mismos datos actualizados de los clientes.
Operational CRM le proporciona herramientas que pueden mejorar el aspecto visual de su sitio y mejorar la experiencia general del cliente. Pero este es especial ya que incluso puede agregar algunas caracterÃsticas adicionales que podrÃan impresionar a sus clientes.
Funciones de CRM
Ahora que hemos explicado un poco más el CRM, permÃtanos presentarle algunas de las caracterÃsticas más importantes que vienen con el software CRM.
La primera caracterÃstica que debes buscar en CRM es la gestión de contactos. Esta es una herramienta realmente útil que te permite administrar tus contactos de alguna manera. Se utiliza principalmente para agrupar a sus clientes en función de su actividad con su marca. De esta manera, tal vez puedas formar un grupo de tus clientes más activos y mejorar tu estrategia de marketing cuando lances un nuevo producto. Este no es su único caso de uso, pero la gestión de contactos también puede hacer que la experiencia de sus clientes sea muy personalizada, lo cual es un aspecto muy importante del marketing. Las personas no quieren ser solo un número en su proceso sino que quieren tener una experiencia personalizada. Esto asegura su compromiso y también aumenta sus ventas.
El análisis de ventas es posiblemente la caracterÃstica de CRM más importante. Esto significa que la herramienta analiza sus campañas anteriores y las combina con datos recopilados de sus cuentas de redes sociales, encuestas que puede realizar en su sitio o redes sociales y, como producto final, le brinda un informe sólido sobre lo que podrÃa necesitar. mejora en el futuro.
El CRM móvil se ha vuelto muy importante en los últimos años y definitivamente es una caracterÃstica a tener en cuenta al elegir un CRM. Esto es como tener un pequeño CRM en tu bolsillo. Es una caracterÃstica útil si está constantemente en movimiento, fuera de la oficina, ya que le ayuda a recibir alertas y notificaciones en cualquier momento.
Los informes y un panel permiten a los usuarios ver informes visuales y atractivos sobre sus clientes. Las actualizaciones de datos en tiempo real mejoran enormemente sus informes e incluso puede personalizarlos en casi todas las formas posibles, eligiendo qué información es importante para usted y qué necesita en sus informes.
La integración del cliente de correo electrónico es una caracterÃstica útil con la que puede automatizar y organizar su lista de clientes dentro del CRM. De esta manera, cuando un cliente se comunica con usted y necesita su ayuda, puede simplemente buscarlo o encontrar información sobre el problema que tiene. Al consultar interacciones anteriores o similares podrás resolver la situación de la forma más rápida posible.
Los datos de ventas también son importantes cuando se trata de CRM. Podrás organizar tus datos de ventas y clientes en grupos más pequeños en los que tendrás que dedicar menos tiempo a buscar un artÃculo concreto. Esto le ayuda a ahorrar mucho tiempo y facilita su trabajo.
La gestión de documentos le ayuda a gestionar todos sus documentos; recopilarlos, cargarlos y compartirlos. Esto permite el acceso a todos los miembros de su equipo, lo que lo hace mucho más accesible para todos y para compartir documentos con ellos. Esto es perfecto para equipos más grandes, que tienen problemas para mantenerse en contacto y mantener todos sus documentos en un solo lugar.
La automatización del flujo de trabajo puede ayudarte con esas tareas aburridas que haces una y otra vez. Le quitará algo de tiempo automatizarlos y no tendrá que lidiar con ellos. Puede automatizarlos por completo, pero también puede configurar recordatorios cuando se debe realizar la tarea y realizarla usted mismo.
Conclusión
Como has visto, cada CRM se centrará en varios aspectos, por lo que no podemos recomendarte un único CRM perfecto que sea ideal para cualquier escenario, porque todo depende de lo que busques y de lo que tu negocio necesite, sino de los puntos que tenemos. Es de esperar que el contenido presentado sea una guÃa útil cuando intente encontrar un CRM adecuado para su caso.
