Las cuatro mejores herramientas de escucha social para 2020 y por qué son geniales

Toda empresa quiere la mayor cantidad de comentarios de los clientes como sea posible. Es por eso que medimos obsesivamente NPS (que apenas tiene validez estadística) y realizamos encuestas (que, además de estar sesgadas por definición, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente) como si fuera el fin del mundo.

Pero la retroalimentación que De Verdad querer es diferente. Es genuino, rápido y fácil de obtener, y lo suficientemente estructurado para que podamos analizarlo de manera efectiva. Ahí es donde entra en juego la escucha social o el monitoreo de las redes sociales.

La escucha social es el proceso de monitorear las menciones de palabras clave (por ejemplo, un nombre de marca) o frases clave en las redes sociales e Internet en general. Piense en ello como una forma de medir la conciencia de las personas sobre cualquier tema, y ‚Äč‚Äčsu opini√≥n al respecto, sin tener que hacer preguntas.

Tendencias de Google

Cada vez m√°s empresas adoptan el monitoreo de las redes sociales cada a√Īo, y las herramientas de escucha social tambi√©n est√°n evolucionando r√°pidamente. A pesar de que se llaman redes sociales herramientas de monitoreo, muchas aplicaciones van m√°s all√° de las redes sociales y monitorean la web en general. Finalmente, analizan los datos para proporcionarle informaci√≥n de la que puede aprender y actuar.

En esta publicación, veremos las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que puede usar en 2020.

Las cuatro mejores herramientas de escucha social para 2020 y por qué son geniales Awario

Awario es una de las mejores opciones en t√©rminos de inversi√≥n. Con un precio que comienza en $ 29 / mes, viene equipado con muchas caracter√≠sticas de herramientas orientadas a la empresa: an√°lisis de sentimientos, nubes de temas, b√ļsqueda booleana y m√°s.

En términos de cobertura, Awario monitorea Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, noticias y blogs, y el resto de la web. Veamos qué hace que Awario se destaque.

An√°lisis rico

Awario permite a los usuarios medir docenas de métricas de escucha social, como sentimiento, alcance, participación de voz, temas clave, principales países y más. Además de eso, puede usar la herramienta para identificar a sus principales influenciadores y comparar varias marcas lado a lado con métricas cruciales para la evaluación comparativa y el análisis de la competencia.

B√ļsqueda booleana

La b√ļsqueda booleana no es para todas las marcas. Si el nombre de su empresa no es una palabra com√ļn o ambigua (piense en Apple o Tesla), estar√° bien simplemente alimentando su marca con la herramienta.

Sin embargo, la escucha social tiene muchos beneficios m√°s all√° del monitoreo de la marca: desde la generaci√≥n de leads y relaciones p√ļblicas hasta la investigaci√≥n de su estrategia de contenido, aqu√≠ es donde la b√ļsqueda booleana es √ļtil. Es un modo de b√ļsqueda avanzada que utiliza la l√≥gica booleana, lo que le permite crear consultas flexibles de cualquier complejidad para asegurarse de que solo obtenga resultados relevantes, sea cual sea su caso de uso.

Configuraciones de alerta

Precios

Awario ofrece una prueba gratuita de 7 días. El precio comienza en $ 29 / mes para el plan Starter (con 3 temas para monitorear y 30,000 menciones / mes) y sube a $ 299 / mes para Enterprise.

Las cuatro mejores herramientas de escucha social para 2020 y por qué son geniales - Tweet Deck

Aunque TweetDeck no es una herramienta especializada de monitoreo de redes sociales, definitivamente merece un lugar en esta lista.

En primer lugar, TweetDeck es gratis. Segundo, te permite correr Twitter busca utilizando sus potentes filtros. Y tercero, combina la funcionalidad de b√ļsqueda con todo lo que necesitar√° para administrar su Twitter presencia.

Monitoreo y programación en una herramienta

TweetDeck le permite programar tweets, administrar sus DM y hacer un seguimiento de las menciones de su empresa en la red. Puede configurar tantas b√ļsquedas como necesite y responder a los tweets directamente desde el tablero conectando su Twitter cuenta para la aplicaci√≥n.

Dise√Īo de columna personalizable

Otra gran cosa acerca de TweetDeck es su dise√Īo de columna donde puedes elegir lo que muestra cada columna. Por ejemplo, podr√≠as tener tu Twitter alimenta en una columna, tus DM en otra y tu b√ļsqueda de escucha social en otra m√°s.

Precios

TweetDeck es gratis.

Las cuatro mejores herramientas de escucha social para 2020 y por qué son geniales - Talkwalker

Talkwalker es una excelente herramienta de escucha social para agencias digitales. El software recopila las √ļltimas menciones de su marca y ofrece an√°lisis detallados de su presencia en las redes sociales.

La cobertura de redes sociales de la herramienta es bastante impresionante, además de Twitter, Facebook, Instagram y YouTube, la plataforma también monitorea Flickr y Pinterest.

An√°lisis demogr√°fico

Además de monitorear las menciones, Talkwalker le dará información sobre las personas que lo mencionan, incluido el género, la edad, los intereses y la geografía de su audiencia.

Reconocimiento de imagen

El plan Enterprise de Talkwalker ofrece la capacidad de monitorear im√°genes y videos, de esta manera se le notificar√° cada vez que su logotipo aparezca en una foto de Instagram o en un video de YouTube.

Precios

Los precios comienzan en $ 9,600 / a√Īo por 10,000 menciones / mes.

Las cuatro mejores herramientas de escucha social para 2020 y por qué son geniales - Mencione

Mention es una herramienta de medios sociales que est√° orientada principalmente a agencias y grandes marcas, aunque ofrecen planes para empresas m√°s peque√Īas. La atenci√≥n se centra en el monitoreo en tiempo real: si se registra y crea una alerta, solo ver√° menciones de las √ļltimas 24 horas. Los datos hist√≥ricos est√°n disponibles bajo planes personalizados.

Acceso a la API

Para las empresas a las que les gusta tener sus análisis en un solo lugar, Mention ofrece acceso a la API, lo que le permite integrarlo en sus propias herramientas. Si no está interesado en la codificación, Mention ofrece una integración con Zapier, que le permite enviar automáticamente menciones a una hoja de cálculo de Google, configurar notificaciones de Slack y más.

Marketing de influencia

Además de la supervisión de las redes sociales, Mention le permite buscar personas influyentes en la industria Twitter e Instagram; Además de eso, encuentra sitios web influyentes con los que puede asociarse o publicar como invitado.

Precios

El precio de Mention comienza en $ 29 / mes para su plan básico Solo, que le permite monitorear un tema. Para marcas más grandes, la aplicación ofrece planes personalizados que comienzan en $ 600 / mes.

Conclusión

Esa es nuestra lista de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales para el pr√≥ximo a√Īo. Cada uno de ellos tiene sus propios profesionales √ļnicos, as√≠ que espero que haya encontrado uno que se ajuste perfectamente a su caso de uso y presupuesto.

Esta es una publicación patrocinada por Awario. Awario es una plataforma de análisis y escucha social en la que confían más de 5.000 empresas de todo el mundo. La herramienta brinda a las marcas acceso a información significativa sobre sus clientes, la industria y la competencia a través de las redes sociales en tiempo real y el monitoreo web. Awario monitorea las redes sociales, los sitios web de noticias, los blogs y el resto de la web en tiempo real, rastreando más de 13 mil millones de páginas diarias para asegurarse de que nunca se pierda las conversaciones importantes que surgen en línea.