Si notó muchas respuestas de fuera de la oficina en su bandeja de entrada la semana pasada, es muy probable que se deba a que la mayoría de sus contactos comerciales estaban en Seattle, Washington, para una de las conferencias anuales más grandes y esperadas de la industria del marketing digital: MozCon.
Lleno de curiosidad, inmediatamente llamé a mis colegas cuando regresaron a la oficina y les pedí que me contaran cuál era el momento más destacado o la lección más importante que habían aprendido del evento. Si bien sus respuestas específicas fueron todas diferentes, surgieron algunas tendencias macro.
Andy Stuckey, consultor sénior de marketing digital
El mensaje de la conferencia de este año fue humilde, pero contundente: disrupción o destrucción. Las empresas más inteligentes están dispuestas a sacrificar ganancias a corto plazo por el dominio a largo plazo; están dispuestas a repensar radicalmente su modelo de negocios para evitar la obsolescencia a ojos de sus clientes.
Independientemente de la multitud de actualizaciones de algoritmos y nuevas herramientas brillantes para ayudar a comprender sus KPI, es imperativo que entendamos que, al final del día, todavía estamos atendiendo a las personas; los clientes quieren lo que quieren y, si no pueden obtener lo que quieren de usted, lo encontrarán en otro lado.
Si el heladero llegara a tu vecindario con su camión de colores brillantes y su canción pegadiza y luego te dijera que solo vende brócoli, no culparías al camión ni a la canción, culparías al heladero por no satisfacer las necesidades de sus clientes.
En su charla, Wil Reynolds de Seer Interactive tenía una gran cita: “Es importante recordar que el marketing no soluciona, sino que amplifica. Si hay un problema, lo amplificará. Si su producto es excelente, lo amplificará”. Amazon aprendió esto de la manera más difícil Día del primer ministro.
A muchos especialistas en marketing digital les gusta actuar como si la disrupción fuera una forma de pensar revolucionaria; pista: que no esEs fácil encontrar ejemplos de industrias trastocadas por empresas innovadoras dispuestas a alterar su modelo de negocios actual para obtener beneficios futuros (Apple, Google, Facebook) y es aún más fácil encontrar ejemplos de empresas que optaron por no alterarlo y pagaron el precio (Polaroid, Microsoft, Blockbuster).
En el camino hacia el éxito no hay atajos. Comprender las necesidades de los clientes y estar dispuesto a adaptar su negocio para satisfacerlas es el camino más seguro (a veces el más difícil) hacia el éxito. Generar enlaces y crear contenido sin valor para fines de clasificación es exactamente lo opuesto.
Halie Vining, directora de consultoría
Wil Reynolds resumió mejor la idea de disrupción cuando mencionó un miedo que tienen la mayoría de los especialistas en marketing: volverse irrelevantes. Tanto como marcas como como especialistas en marketing, el miedo a la irrelevancia impulsa esta necesidad de disrupción. Es por eso que los SEO aún se esfuerzan por ocupar el primer lugar en los SERP y por qué las tácticas de relaciones públicas y reconocimiento de marca no van a desaparecer, incluso en la era de los datos y la medición.
Hace unos años, una de las frases más utilizadas era “Los especialistas en marketing tradicionales deben pensar en lo digital”. Todos en MozCon han dado el paso hacia lo digital, pero ¿qué sigue y cómo llegamos allí? Wil dejó de pensar en “¿Qué sigue?” y comenzó a considerar “¿Qué es lo que va a perdurar?”.
Cuando dijo: “Entender cómo las personas toman decisiones es una habilidad indiscutible”, realmente me llamó la atención, ya que es algo que hemos estado explorando y repitiendo en Relevance. El marketing digital exitoso no consiste solo en encontrar el mensaje correcto, el canal correcto o la audiencia correcta. Las campañas más impactantes ayudan genuinamente a los usuarios en el proceso de compra. Cuando puedes crear contenido altruista que ayude en ese proceso de compra natural, tienes oro en marketing.
Ashley Sherman, directora de relaciones con los medios digitales
Aprendí mucha información valiosa en Moz, pero lo que más aprecié fue que me sirvió como un recordatorio fantástico de que el marketing sigue girando en torno a las personas. Los especialistas en marketing piensan en términos de palabras clave, tendencias de búsqueda, audiencias objetivo y personajes, pero, en última instancia, son las personas las que realizan las búsquedas, los clics y las interacciones. Creo que todos los que trabajamos en marketing necesitamos que nos recuerden a veces que lo que queremos ofrecer es a la persona que está detrás de la métrica y que se trata de servicio, o al menos así debería ser. Como dijo Wil Reynolds, muchos especialistas en marketing están ganando en las búsquedas y perdiendo en las personas. Sobre el tema de la disrupción, también señaló algo que todas las marcas deberían recordar: la confianza es difícil de disrumpir.
Chris Cline, estratega de marketing digital
El segundo día, Pete Meyers Pete dio una gran charla titulada Sobrevivir a Google: SEO en 2020. Abordó cómo los resultados orgánicos están desapareciendo lentamente y están siendo reemplazados por respuestas directas, híbridos de anuncios y el Knowledge Graph, entre otras cosas. Todos sabemos que los SERP ya no tienen que ver con las clasificaciones orgánicas (y no lo han sido durante bastante tiempo), pero fue agradable ver a alguien desglosar la historia del SERP en constante evolución y usar esa información para aventurar una mejor suposición sobre con qué podríamos tener que trabajar en el futuro. Y debido a que muchos especialistas en marketing digital se criaron con una dieta constante de construcción de enlaces y optimizaciones en la página, Pete hizo un gran trabajo al expandir las paletas de las personas para incluir una variedad de tácticas y puntos de optimización que tendrán que aprender a amar o enfrentar la hambruna (digital).
Además, el tercer día, Mig Reyes de Campamento base Reyes dio una de las charlas más inspiradoras titulada Upside Down and Inside Out (De arriba a abajo y de adentro hacia afuera), en la que habló de lo importante que es salir de la propia cabeza y experimentar a veces. Pensar demasiado en las cosas a menudo puede sofocar la creatividad, y la creatividad es vital para cualquier esfuerzo de marketing. Como dijo Reyes, tenemos que dedicar menos tiempo a las cosas. Haces tu mejor trabajo cuando haces simplemente lo que sabes. Y en consonancia con el tema de la disrupción de la conferencia, Reyes también nos instó a tomar riesgos y romper cosas. En un mundo que a menudo está demasiado centrado en parecer estar bien organizado en todo momento, permitir un pequeño respiro para los errores puede generar bastante creatividad y éxito.
Mirando hacia el futuro
Los mensajes que estas personas llevaron a casa son claros:
- Comercializar con humildad y corazón. Nunca olvides que eres un ser humano y que estás haciendo marketing para otros seres humanos. Muestra tu personalidad. No tengas miedo de cometer errores ni de reconocerlos. No intentes simplemente complacer; intenta ofrecer consejos y orientación verdaderamente útiles en el proceso de compra.
- Mercado con insistencia e imaginación. En una sola palabra: alterar. Rechazar el status quo. Pensar más allá de lo establecido. Escuchar a la gente y darles lo que quieren. O mejor aún, lo que nunca supieron que necesitaban.
¿Fuiste uno de los afortunados de tu organización que pudo asistir a MozCon? ¿Cuáles fueron tus principales aprendizajes, tus oradores favoritos y las mejores sesiones a las que asististe? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!
