En las últimas semanas, muchos clientes de iTunes Store y App Store han notado que no recibieron la confirmación de correo electrónico habitual después de la compra.
Encontramos este problema nosotros mismos y parece que los recibos dejaron de aparecer a fines de noviembre y no los hemos visto desde entonces. El tema de discusión en el sitio web de soporte de Apple lanzado el 14 de noviembre está creciendo, lo que sugiere que el problema es bastante común, pero aún no está claro si afecta a todos.
Estos usuarios aún reciben otras notificaciones por correo electrónico, así como alertas de seguridad, correos electrónicos promocionales e incluso confirmaciones de suscripción, aunque la confirmación por correo electrónico de la suscripción real compra no aparece, el correo electrónico “Confirmar suscripción” llega bien. Esto sugiere que el problema radica en cualquier sistema de back-end que Apple genera recibos de iTunes Store y App Store, no del problema más amplio de los sistemas de correo electrónico generalmente automatizados de Apple.
La mayoría de los comentarios sobre el tema de discusión de Apple parecen sugerir el mismo marco de tiempo a fines de octubre, tal vez en ese momento Apple lanzó Apple TV +, aunque es difícil entender por qué existe alguna correlación. Parece que todos los correos electrónicos con confirmaciones de compra digital, independientemente de si están relacionados con aplicaciones, películas, programas de televisión, música, libros o incluso cosas como la renovación regular de servicios, como el almacenamiento de iCloud, Apple Music, Apple News +, Apple TV + y Apple Video Games.
Además de la falta de confirmaciones por correo electrónico, todo parece estar funcionando normalmente. A los usuarios todavía se les cobra por sus compras y, si los configura, seguirá recibiendo notificaciones de los proveedores de tarjetas de crédito, porque, por supuesto, los envían los propios bancos y las compañías de tarjetas de crédito y no tienen nada que ver con eso. . Manzana.
El problema probablemente no se notó durante tanto tiempo que Apple generalmente no envía facturas inmediatamente después de la compra, a menos que sea una cantidad particularmente grande. Para compras más pequeñas de Apple, generalmente las combinan en una transacción con una tarjeta de crédito o débito cuando el monto del pago alcanza un cierto límite, después de lo cual la confirmación aún puede demorar un día o dos, después de lo cual es probable que la mayoría de los usuarios Olvidé comprar.
Cómo obtener recibos faltantes
Es muy poco probable que se tratara de un cambio previsto. Apple es parte, pero un simple error de Apple espero que esto se solucione pronto. Sin embargo, no está claro si esto causará un retraso prolongado en el envío de confirmaciones pendientes o si AppleSystems simplemente continuará enviándolas para nuevas compras correctamente.
Mientras tanto, sin embargo, si desea asegurarse de tener confirmaciones por correo electrónico para sus compras, hay una manera bastante fácil de iniciarlas manualmente desde su historial de compras y puede hacerlo directamente en su iPhone o iPad:
- abre el Definiciones aplicación en su dispositivo Toque su nombre en la parte superior de la pantalla Toque iTunes y la tienda de aplicacionesToca tu Identificador de Apple en la parte superior de la pantalla. Apple Vision I LO HARÍAAutentíquese con Face ID, Touch ID o su ID de Apple Contraseña Desplácese hacia abajo (si es necesario) y toque Compras históricas. Esto mostrará una lista de todas las compras recientes. Busque la compra para la que desea recibir el recibo y toque “Total acumulado” en la parte inferior. En la parte inferior de la pantalla de pedidos, toque Enviar de nuevo envíe una nueva factura para ese pedido.
Para solicitar la confirmación del próximo pedido, regrese a la pantalla anterior tocando Compras históricas en la esquina superior izquierda y repita los pasos 8 y 9.
Tenga en cuenta que no podrá recibir facturas de artículos descargados de forma gratuita; incluso si se han incluido uno o más artículos pagos en el mismo pedido, solo los artículos pagos y no gratuitos serán visibles en el recibo.
También es importante tener en cuenta que los correos electrónicos de confirmación reenviados contendrán un asunto “Sus compras de Apple” En contraste con “Tu factura de Apple” y tendrá la fecha y hora en que solicitó enviar el mensaje, no la fecha y hora reales de compra.
También puede usar la opción “Intervalo de fechas” en la parte superior de la pantalla Historial de compras para acceder rápidamente a las cuentas de años y meses anteriores. De esa manera, puede ver su historial de compras completo (nuestro historial se remonta a 2004) e incluso puede solicitar la confirmación de compras anteriores, aunque por cualquier razón parezca imposible antes de comprar el 1 de febrero de 2009, pero si desea conservar copias fuera de línea de todos los recibos de compra, es una forma útil de completar los campos vacíos que encuentre.
