Rápido: ¿cuántos clientes que le compran en eBay son clientes que regresan? ¿No estoy seguro? Aquí hay una forma rápida de tener una idea del porcentaje. Divide tus comentarios únicos entre tus comentarios totales
(el total suele ser mayor) y eso te dará una idea. El número no es perfecto, por supuesto, porque algunos de esos comentarios adicionales provienen de subastas de artículos múltiples y similares, pero al menos te dará una idea. Si tiene una mayor retención / devolución del 3 o 4 por ciento, le está yendo bastante bien en comparación con la mayoría de los vendedores de eBay.
Sin embargo, una tasa de devolución del cliente del 4% para cualquier otro negocio (especialmente mayorista / minorista) es patética. Si está vendiendo artículos bastante únicos que se pueden usar o comprar más de una vez (regalos o
suministros de artesanía, por ejemplo), la lealtad del cliente debe ser muy importante para usted. Si está vendiendo algo que se compró una vez y probablemente nunca se volvió a buscar en el futuro cercano (automóviles, algunos artículos de colección, etc.), la retención de clientes es menos importante, mientras que las recomendaciones de esos clientes son muy importantes.
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Retener a sus clientes actuales
Si vende un artículo que se presagia para repetir las compras, NECESITA que sus clientes continúen regresando una y otra vez. Si vende joyas, por ejemplo, sus artículos pueden complementar uno.
otro, pero si un comprador actual o un comprador anterior no lo sabe, no podrá comprar más que el artículo que compró originalmente. Además, el comprador puede regresar unos días o incluso
semanas más tarde y estar buscando un artículo similar. Lo más probable es que no te recuerden en absoluto.
Marcarse en eBay
eBay hace todo lo posible para mantener a todos en el mismo nivel. Lo único que lo distingue de otros vendedores en el sitio de eBay es su nombre de usuario. Entonces, ¿cómo vencer a la competencia? Aquí hay algunas ideas que puede usar durante la parte libre de eBay de sus transacciones (la “post venta”).
Listas de correo electrónico
Mantenga listas de quienes le compran; intente incluir nombres, correos electrónicos e incluso direcciones. Cuando un comprador le compre por primera vez, envíe un correo electrónico preguntándole si le importaría ser agregado a su “lista de contactos” para correspondencia futura. Asegúrese de que cada correo electrónico que envíe incluya el nombre de su empresa, la dirección, el teléfono (si se publicó), la dirección del sitio web, la dirección de correo electrónico, etc. Encontrará que un buen porcentaje de sus compradores, si el enfoque es correcto, deseará ser incluido en sus futuras “alertas”. Envíe un correo electrónico regular a esta lista: semanal o mensual es mejor, más de una vez por semana puede ser
considerado “intrusivo”. Alerte a las nuevas subastas enumeradas, nuevos productos que se introducen, etc. También es una buena idea incluir “ofertas especiales” y otros incentivos. Ofertas como “si usted
es el postor ganador y usted menciona esta lista, ¡incluiremos un REGALO GRATIS con su pedido! “
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Insertos de paquete
Cuando empaquete los artículos para enviarlos a sus compradores, asegúrese de incluir los insertos adecuados con el artículo. Una lista de empaque / factura es imprescindible para una apariencia profesional. Un catálogo, “gracias”
tenga en cuenta que los obsequios de marca (bolígrafos con su nombre y similares) u otros tipos de insertos o volantes de ofertas especiales son bonificaciones que alentarán el contacto de sus compradores.
Acerca de mi página
Su página de eBay “Acerca de mí” es muy importante para el aspecto profesional y la impresión que su empresa da a los compradores y compradores potenciales. Esto se ha discutido varias veces antes en este boletín y en todo nuestro programa de capacitación y no se puede enfatizar lo suficiente. Cuanta más información mejor.
Su página web
¿Tiene un sitio web comercial para anunciar o vender sus productos? Si no, necesitas uno. Aaron cubrió muchos aspectos de estos en su serie de artículos en los números 36-40. Me gusta la página “Acerca de mí”
Sin embargo, no se puede exagerar la importancia de un buen sitio web de vendedores para su negocio.
Servicio
El aspecto más importante de la retención de clientes es un buen servicio al cliente. Si proporciona toda la profesionalidad de un negocio legítimo, listados precisos, envío eficiente y respuesta rápida
tiempo para consultas, aumentará en gran medida la buena impresión y la posibilidad de que su cliente regrese por más.
En conclusión, retener a los clientes y lograr que vuelvan a usted por más es posible e incluso esencial para hacer un buen negocio. Una tasa de retención de más del 10% es una rareza en eBay y es una
objetivo a corto plazo para apuntar en su venta. La mayoría de las empresas regulares esperan una retención de clientes del 80% o más y la mayoría de las empresas en línea esperan casi lo mismo. Si trabajas duro en tu
servicio al cliente y “marca”, usted también puede obtener altas tasas de retención en sus ventas de eBay.
