Lealtad del cliente en eBay – Search Engine Journal

R√°pido: ¬Ņcu√°ntos clientes que le compran en eBay son clientes que regresan? ¬ŅNo estoy seguro? Aqu√≠ hay una forma r√°pida de tener una idea del porcentaje. Divide tus comentarios √ļnicos entre tus comentarios totales
(el total suele ser mayor) y eso te dar√° una idea. El n√ļmero no es perfecto, por supuesto, porque algunos de esos comentarios adicionales provienen de subastas de art√≠culos m√ļltiples y similares, pero al menos te dar√° una idea. Si tiene una mayor retenci√≥n / devoluci√≥n del 3 o 4 por ciento, le est√° yendo bastante bien en comparaci√≥n con la mayor√≠a de los vendedores de eBay.

Sin embargo, una tasa de devoluci√≥n del cliente del 4% para cualquier otro negocio (especialmente mayorista / minorista) es pat√©tica. Si est√° vendiendo art√≠culos bastante √ļnicos que se pueden usar o comprar m√°s de una vez (regalos o
suministros de artesanía, por ejemplo), la lealtad del cliente debe ser muy importante para usted. Si está vendiendo algo que se compró una vez y probablemente nunca se volvió a buscar en el futuro cercano (automóviles, algunos artículos de colección, etc.), la retención de clientes es menos importante, mientras que las recomendaciones de esos clientes son muy importantes.

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Retener a sus clientes actuales
Si vende un art√≠culo que se presagia para repetir las compras, NECESITA que sus clientes contin√ļen regresando una y otra vez. Si vende joyas, por ejemplo, sus art√≠culos pueden complementar uno.
otro, pero si un comprador actual o un comprador anterior no lo sabe, no podrá comprar más que el artículo que compró originalmente. Además, el comprador puede regresar unos días o incluso
semanas más tarde y estar buscando un artículo similar. Lo más probable es que no te recuerden en absoluto.

Marcarse en eBay
eBay hace todo lo posible para mantener a todos en el mismo nivel. Lo √ļnico que lo distingue de otros vendedores en el sitio de eBay es su nombre de usuario. Entonces, ¬Ņc√≥mo vencer a la competencia? Aqu√≠ hay algunas ideas que puede usar durante la parte libre de eBay de sus transacciones (la “post venta”).

Listas de correo electrónico
Mantenga listas de quienes le compran; intente incluir nombres, correos electr√≥nicos e incluso direcciones. Cuando un comprador le compre por primera vez, env√≠e un correo electr√≥nico pregunt√°ndole si le importar√≠a ser agregado a su “lista de contactos” para correspondencia futura. Aseg√ļrese de que cada correo electr√≥nico que env√≠e incluya el nombre de su empresa, la direcci√≥n, el tel√©fono (si se public√≥), la direcci√≥n del sitio web, la direcci√≥n de correo electr√≥nico, etc. Encontrar√° que un buen porcentaje de sus compradores, si el enfoque es correcto, desear√° ser incluido en sus futuras “alertas”. Env√≠e un correo electr√≥nico regular a esta lista: semanal o mensual es mejor, m√°s de una vez por semana puede ser
considerado “intrusivo”. Alerte a las nuevas subastas enumeradas, nuevos productos que se introducen, etc. Tambi√©n es una buena idea incluir “ofertas especiales” y otros incentivos. Ofertas como “si usted
es el postor ganador y usted menciona esta lista, ¬°incluiremos un REGALO GRATIS con su pedido! “

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Insertos de paquete
Cuando empaquete los art√≠culos para enviarlos a sus compradores, aseg√ļrese de incluir los insertos adecuados con el art√≠culo. Una lista de empaque / factura es imprescindible para una apariencia profesional. Un cat√°logo, “gracias”
tenga en cuenta que los obsequios de marca (bolígrafos con su nombre y similares) u otros tipos de insertos o volantes de ofertas especiales son bonificaciones que alentarán el contacto de sus compradores.

Acerca de mi p√°gina
Su p√°gina de eBay “Acerca de m√≠” es muy importante para el aspecto profesional y la impresi√≥n que su empresa da a los compradores y compradores potenciales. Esto se ha discutido varias veces antes en este bolet√≠n y en todo nuestro programa de capacitaci√≥n y no se puede enfatizar lo suficiente. Cuanta m√°s informaci√≥n mejor.

Su p√°gina web
¬ŅTiene un sitio web comercial para anunciar o vender sus productos? Si no, necesitas uno. Aaron cubri√≥ muchos aspectos de estos en su serie de art√≠culos en los n√ļmeros 36-40. Me gusta la p√°gina “Acerca de m√≠”
Sin embargo, no se puede exagerar la importancia de un buen sitio web de vendedores para su negocio.

Servicio
El aspecto más importante de la retención de clientes es un buen servicio al cliente. Si proporciona toda la profesionalidad de un negocio legítimo, listados precisos, envío eficiente y respuesta rápida
tiempo para consultas, aumentará en gran medida la buena impresión y la posibilidad de que su cliente regrese por más.

En conclusión, retener a los clientes y lograr que vuelvan a usted por más es posible e incluso esencial para hacer un buen negocio. Una tasa de retención de más del 10% es una rareza en eBay y es una
objetivo a corto plazo para apuntar en su venta. La mayoría de las empresas regulares esperan una retención de clientes del 80% o más y la mayoría de las empresas en línea esperan casi lo mismo. Si trabajas duro en tu
servicio al cliente y “marca”, usted tambi√©n puede obtener altas tasas de retenci√≥n en sus ventas de eBay.