Lecciones de la campaña presidencial de Obama

Como blogueros y propietarios de sitios web, podemos envolvernos tanto en el mundo de la optimización de motores de búsqueda y la jerga de las redes sociales que nos olvidamos de ver el bosque por los árboles. Las redes sociales no son solo un conjunto de herramientas que los propietarios de sitios pueden usar para aumentar su presencia en línea: son portales interactivos que representan un cambio verdaderamente increíble en la forma en que nuestra cultura se conecta y difunde información.

Como ejemplo de cuán generalizado es el impacto de estos programas, considere el importante papel que jugaron las redes sociales y los sitios web de redes sociales en la elección de 2008 del presidente Barack Obama, quien ganó el voto popular por el mayor margen en la historia reciente.

Ciertamente, hay una serie de elementos diferentes que se unieron para dar como resultado la victoria de Obama, incluido un clima político que favorecía a la sangre nueva frente a la vieja guardia, la frustración con las políticas económicas republicanas y la menguante presencia de la diplomacia estadounidense en el extranjero. Pero además de estos elementos políticos, el equipo de Obama aportó un nuevo ingrediente a la mezcla: una sólida campaña multifacética en las redes sociales.

Y aunque ciertamente no fue la única razón del éxito de su candidatura, no se discute el hecho de que Obama creó una presencia web más efectiva que cualquier otro candidato en la historia política. Como puede ver, el éxito del presidente en ganar seguidores superó con creces los esfuerzos de su rival republicano, John McCain:

En términos de números, el uso de los nuevos medios por parte del presidente terminó “recaudando más de 500 millones de dólares, registrando más de 2 millones de votantes y permitiendo realizar 3 millones de llamadas telefónicas en los últimos cuatro días de la campaña”, según en línea estratega Dan Siroker, quien lideró el equipo de ingenieros, diseñadores web y expertos en redes sociales que hicieron posible este logro.

Para ver la diferencia que marcó la amplia presencia en línea de Obama en términos de recaudación de fondos, considere el siguiente gráfico:

En un discurso pronunciado en la Universidad de Stanford el 8 de mayo de 2009, Siroker compartió sus experiencias trabajando con la campaña de Obama, así como varias de las lecciones que él y su personal aprendieron al estudiar, analizar y, en última instancia, responder al uso de datos de Internet. Estas revelaciones tienen un montón de desarrollo de sitios web de aplicaciones desde una perspectiva comercial más amplia y siguen siendo absolutamente relevantes para los dueños de negocios en la actualidad.

Las siguientes son las cinco lecciones principales que Siroker identificó en su discurso, junto con los paralelos de cómo estos ejemplos específicos de campañas pueden traducirse en sitios web tradicionales:

1) Definir métricas de éxito cuantificables

Para la campaña de Obama, las métricas clave a rastrear incluyeron la tasa de clics de varios métodos publicitarios utilizados para atraer visitantes al sitio, la tasa de aceptación que convirtió a los visitantes en suscriptores de correo electrónico y la cantidad promedio de dinero que cada suscriptor generó para la campaña.

Al establecer estas métricas al principio de la temporada de la campaña, Siroker y su equipo pudieron realizar ajustes basados ​​en pruebas multivariadas de sitios web específicos y elementos de correo electrónico de seguimiento.

Lección: Lo que se mide, se gestiona. Si no ha establecido objetivos y métricas específicos para realizar un seguimiento dentro de su propio negocio de sitio web, ¿cómo sabrá si está en camino de tener éxito o si necesita ajustar el rumbo? Invierta algo de tiempo en determinar qué variables contribuyen más al éxito de su sitio web y luego implemente pruebas diseñadas para optimizar estas métricas.

2) Concéntrese en sus eslabones más débiles

Quizás la parte más interesante de la conferencia de Stanford de Siroker son los ejemplos que da de experimentos reales realizados durante la campaña que fueron diseñados para eliminar las debilidades. En un ejemplo particularmente convincente, Siroker comparte cuatro conjuntos de texto de botón y una combinación de seis imágenes y videos que se usaron en la página de presentación del sitio web de Obama.

Después de encuestar a la audiencia sobre sus combinaciones favoritas, Siroker reveló que las opciones más populares, tanto de los asistentes a la conferencia como de los miembros del personal de Obama, fueron en realidad las menos exitosas en las pruebas en vivo. ¡Al hacer cambios basados ​​en los resultados de las pruebas divididas, los estrategas de la campaña pudieron aumentar la cantidad de suscriptores de correo electrónico y voluntarios en más del 40 %!

Lección: Cuando diseña, crea y ejecuta un sitio web, es fácil suponer que las elecciones que ha hecho son las mejores decisiones posibles. Pero la verdad es que no sabrá si su sitio está funcionando tan bien como podría ser si no prueba y elimina las debilidades. Las pruebas divididas son una necesidad absoluta cuando se trata de mejorar sus métricas objetivo.

3) Nunca generalices demasiado

De hecho, es una situación muy rara cuando se dirige y se dirige a un solo grupo demográfico. En la mayoría de los sitios web, y en los sitios web de la campaña del presidente Obama, sin duda, se dirigirá a múltiples electores a la vez, y todas estas personas pueden reaccionar de manera diferente ante un conjunto de circunstancias.

Por ejemplo, en otra prueba realizada por el personal de la campaña de Obama, se compararon cinco variaciones diferentes del botón “Donar ahora”. Los resultados fueron sorprendentes:

Como puede ver, diferentes grupos respondieron a diferentes botones de manera diferente, según si nunca se habían registrado, se registraron pero nunca donaron o donaron anteriormente. Si el equipo de la campaña simplemente hubiera seguido adelante con la primera ronda de pruebas, en lugar de dividir la prueba en múltiples grupos demográficos, se habría arriesgado a alejar a grupos enteros de posibles donantes.

Lección: Pruebe tantas variables y datos demográficos como pueda. Una vez que haya realizado algunas pruebas exitosas para eliminar las debilidades, divida sus pruebas en múltiples datos demográficos para ver si sus resultados son válidos en todos los ámbitos.

4) Aprovecha tus circunstancias

En un momento, la campaña de Obama recibió una oportunidad de oro cuando Sarah Palin, hablando en la Convención Nacional Republicana, usó la frase:

“Supongo que el alcalde de un pueblo pequeño es como un organizador comunitario, excepto que tienes responsabilidades reales…”

Debido a que ya se habían sentado las bases para comunicarse electrónicamente con posibles donantes, el director de campaña, David Plouffe, pudo enviar un correo electrónico a los demócratas indignados pidiendo ayuda para luchar contra los políticos desconectados y recaudar más de $10 millones para la campaña en menos de 24 horas. .

Cosas bastante poderosas, ¿verdad? 🙂

Lección: Nunca se sabe cuándo se presentarán oportunidades para que el mensaje de su sitio web haga clic con sus lectores. Manténgase actualizado sobre las noticias de la industria y busque oportunidades para compartir sus pensamientos sobre eventos actuales en su sitio web para aprovechar sus circunstancias.

5) Supuestos de preguntas

En su conferencia de Stanford, Siroker comparte los resultados de otro estudio que probó el uso de una tienda de campaña en términos de atraer donaciones. A los visitantes del sitio web de Obama se les dieron cuatro opciones diferentes, dos de las cuales implicaban comprar artículos en una tienda en línea y dos que requerían que los visitantes simplemente hicieran una donación y recibieran un regalo a cambio.

Una vez más, el equipo de Siroker se sorprendió al descubrir que la tienda en línea, que se suponía que era la mejor opción dada la familiaridad y comodidad de las personas con el comercio electrónico, funcionó significativamente peor que simplemente pedirles a los visitantes una donación.

Lección: No importa cuán avanzado sea el propietario de un sitio web, no sabe todo sobre lo que piensan los visitantes de su sitio web y cómo responderán a las diferentes opciones. Pruebe, pruebe y pruebe un poco más para descubrir la verdad y lograr el máximo éxito con su sitio web.