Hace dos semanas, mi trabajo estaba enfocado en generar boletos para nuestra próxima conferencia mundial de Ventas y Marketing Digital. Estábamos en la recta final, a menos de un mes de nuestro inicio del 5 de abril. Para cualquiera que haya trabajado en un evento, usted sabe que esas últimas semanas son un momento crucial.
Deberíamos haber estado en nuestro último impulso para la venta de entradas, finalizando la logística y preparando a nuestro equipo para el gran evento. En cambio, nos enfrentamos con la decisión extremadamente difícil de posponer el evento en el que habíamos trabajado tan duro.
Hace dos semanas, el mundo estaba en un lugar diferente.
El coronavirus (COVID-19) cambió todo
Estuvimos lejos de ser el único negocio afectado con decisiones difíciles de tomar en las últimas dos semanas. Además de los eventos en vivo que posponen, cancelan o se vuelven virtuales, las empresas se enfrentan a una multitud de preguntas, desde cómo configurar su equipo para trabajo remoto hasta cómo mantener a los clientes en tiempos económicos inestables.
Otros negocios se han visto obligados a cerrar temporalmente o despedir empleados. Desde el punto de vista de un especialista en marketing, todo lo que una vez supimos ha sido puesto de lado.
Entonces, ¿cómo deberían los vendedores estar entregando todo esto? Bueno, tenemos que adaptarnos a una nueva normalidad.
¿Debería toda empresa abordar COVID-19?
Esta es una pandemia mundial, como ninguno de nosotros ha visto. Está afectando la vida de todos de una forma u otra. No abordarlo es como ignorar al gorila de 300 lb en la habitación.
Dicho eso cómo abordarlo dependerá de su negocio, y debe tener en cuenta el tono, ser considerado con las emociones humanas básicas y tener en cuenta las sensibilidades de los demás. Lo mismo ocurre con la forma en que continúa comercializando en general.
Veamos la lista de verificación de marketing de coronavirus que toda empresa necesita en este momento.
La lista de verificación de marketing de COVID-19
Parece que he recibido un mínimo de cinco correos electrónicos al día de empresas que me informan cómo manejan el coronavirus. Si bien esto puede parecer una exageración, en realidad no lo es.
Para las empresas con las que más interactúo, agradezco estar al tanto de lo que están haciendo y de cualquier información importante que pueda necesitar, como el cierre de las tiendas o el cambio de horario.
Las empresas que lo están haciendo bien son informativas, honestas y, lo más importante, se centran en lo que saben que es importante para sus clientes.
Aquí hay un ejemplo de una buena actualización de COVID-19.
Me voy a casar en octubre próximo y estaba en medio de la compra de vestidos de dama de honor cuando todo esto comenzó a cambiar. La compañía que finalmente elegí para mis damas de honor envió esta actualización, que en medio de mucho pánico, ayudó a tranquilizar mi mente:
Este correo electrónico es claro, honesto y me permite conocer toda la información que necesito como cliente.
Ahora, aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que hizo lo contrario:
Este correo electrónico no solo es bastante sordo en estos tiempos, sino que tampoco es relevante para mí (ya que no trabajo para una práctica de bienestar). Esto era de un negocio que había analizado mi correo electrónico de LinkedIn hace un tiempo.
En un momento en que las empresas están realmente preocupadas por los clientes potenciales, esto se siente oportunista, no confiable.
Es importante que sus clientes sepan que usted está pensando en ellos y que quiere ayudarlo donde pueda y donde sea apropiado que su negocio lo haga. Sin embargo, asegúrese de que su tono siga siendo sensible a lo que está sucediendo en el mundo.
Su sitio web
La forma en que aborde el coronavirus en su sitio web dependerá de su negocio. Por ejemplo, si se encuentra en el comercio minorista, querrá asegurarse de notificar los cambios en las horas, la disponibilidad del comercio electrónico y cualquier cambio en el envío u otros problemas que puedan enfrentar sus clientes.
Si es un negocio basado en servicios, asegúrese de que su blog esté actualizado con la información que necesitan sus clientes. Hágales saber cómo las reuniones se verán afectadas (digitalizándose) y cualquier otra forma en que planee continuar trabajando con sus clientes para que vean una interrupción mínima.
Si se encuentra en una industria como la atención médica que inevitablemente se verá inundada de preguntas y no tiene un blog … ¡comience uno! Crear recursos de fácil acceso para los pacientes es crucial en este momento y ayudará a aliviar la ansiedad que la mayoría de nosotros sentimos.
Medios de comunicación social
Las redes sociales son una de las formas más rápidas de mantener a sus clientes actualizados con la información que necesitan. También es una excelente manera de mantenerse en contacto regular con su audiencia y vigilar las conversaciones que tienen en línea.
Si es una empresa que ha tenido que cerrar temporalmente, es más importante que nunca no ignorar sus redes sociales. Mantenga sus publicaciones honestas y deje que sus clientes sepan exactamente lo que está sucediendo. Continúe proporcionándoles los recursos que pueden esperar de usted.
Aquí hay algo que acabo de experimentar con un negocio local.
Mi peluquería tuvo que cerrar a partir del miércoles pasado, y no puedo decirles lo feliz que estaba de haber hecho mis raíces antes (ustedes, damas, lo entenderán).
A pesar de que no pueden asistir a ninguna cita en las próximas semanas, han mantenido su Instagram funcionando con consejos para cuidar su cabello sin un salón, técnicas de lavado de manos y una preocupación genuina por la comunidad.
Como cliente, agradezco que continúen manteniendo este punto de contacto y hayan compartido publicaciones como la anterior con amigos y familiares en el área para ayudarlos a mantener algunos ingresos mientras han tenido que cerrar.
Ahora no es el momento de detener su comercialización; Es un momento crítico para asegurarse de que sus clientes sepan que le importan.
Listados de Google
Si tiene un negocio que depende del tráfico peatonal local o de reuniones en persona, ¡no olvide actualizar su listado de Google My Business! Cualquier persona que busque su negocio debe saber si ha tenido que cambiar sus horarios (o cierre) y cómo comunicarse con usted.
Para aquellos de ustedes en la industria de restaurantes u hostelería, les estoy hablando específicamente.
Muchos restaurantes todavía están haciendo comida para llevar y dependen de estos ingresos. Dado que muchas personas buscan reseñas de restaurantes, horarios y menús a través de Google My Business, no pase por alto esta parte de su comercialización en este momento.
Medios de pago
Muchas compañías buscarán reducir sus gastos en este momento, y los medios pagos serán una partida presupuestaria que se reducirá primero.
Como el nuestro Facebook El especialista en anuncios Ali Parmalee me dijo recientemente que no es aconsejable cortar completamente sus anuncios. Al reducir su presupuesto en lugar de recortarlo por completo, no perderá las optimizaciones que han creado sus campañas.
Si está ejecutando algún medio pago en este momento, también querrá tener en cuenta el tono. Publicar anuncios para obtener recursos útiles para sus clientes o clientes sería un mejor enfoque (en mi opinión) que impulsar productos o ventas que podrían hacer que su negocio parezca oportunista en un momento en que las personas están preocupadas por los gastos.
Una buena regla general sería preguntarse: "¿esto va a ayudar a mis clientes en este momento?"
Eventos
Al igual que Digital Sales & Marketing World, muchos eventos en vivo se han pospuesto, se han vuelto virtuales o, lo que es peor, se han cancelado.
Si estaba organizando un evento, es importante mantener actualizados tanto a los titulares de entradas como a los posibles asistentes sobre todos los cambios que haya realizado, incluso si aún no tienes todos los detalles.
Envíe actualizaciones por correo electrónico, publique información en sus cuentas de redes sociales y actualice cualquier listado de eventos que haya tenido en sitios web de terceros, como Eventbrite.
Habiendo pasado por esto nosotros mismos, sé cuántos pequeños detalles hay que considerar. No dude en ponerse en contacto conmigo si necesita ayuda, consejo o simplemente necesita desahogarse.
Las cosas no serán "negocios como siempre" por un tiempo, pero no dejes que te detenga
Seamos realistas, cuando la economía se vuelve inestable, las empresas buscan minimizar los costos siempre que pueden. Desafortunadamente, esto a menudo conduce a recortes en el gasto de marketing. Incluso si su empresa se enfrenta a recortes presupuestarios, es importante no detener su comercialización por completo. En cambio, encuentre formas de adaptarse.
El marketing aún puede ayudar a generar clientes potenciales y darle a su equipo de ventas (si tiene uno) las herramientas que necesitan para cerrar negocios con recursos como video, contenido y análisis en un presupuesto.
Aprovechar las plataformas como las redes sociales y el uso estratégico del marketing por correo electrónico puede mantener a su empresa en la mente de los clientes, al tiempo que les proporciona información que les ayuda a superar estos tiempos difíciles.
Ahora es el momento de construir y mantener la confianza con los clientes a medida que todos superamos estos tiempos turbulentos juntos.
