Lista de verificaci√≥n de estrategia de marketing de coronavirus para peque√Īas empresas

Hace dos semanas, mi trabajo estaba enfocado en generar boletos para nuestra pr√≥xima conferencia mundial de Ventas y Marketing Digital. Est√°bamos en la recta final, a menos de un mes de nuestro inicio del 5 de abril. Para cualquiera que haya trabajado en un evento, usted sabe que esas √ļltimas semanas son un momento crucial.

Deber√≠amos haber estado en nuestro √ļltimo impulso para la venta de entradas, finalizando la log√≠stica y preparando a nuestro equipo para el gran evento. En cambio, nos enfrentamos con la decisi√≥n extremadamente dif√≠cil de posponer el evento en el que hab√≠amos trabajado tan duro.

Hace dos semanas, el mundo estaba en un lugar diferente.

El coronavirus (COVID-19) cambió todo

Estuvimos lejos de ser el √ļnico negocio afectado con decisiones dif√≠ciles de tomar en las √ļltimas dos semanas. Adem√°s de los eventos en vivo que posponen, cancelan o se vuelven virtuales, las empresas se enfrentan a una multitud de preguntas, desde c√≥mo configurar su equipo para trabajo remoto hasta c√≥mo mantener a los clientes en tiempos econ√≥micos inestables.

Otros negocios se han visto obligados a cerrar temporalmente o despedir empleados. Desde el punto de vista de un especialista en marketing, todo lo que una vez supimos ha sido puesto de lado.

Entonces, ¬Ņc√≥mo deber√≠an los vendedores estar entregando todo esto? Bueno, tenemos que adaptarnos a una nueva normalidad.

¬ŅDeber√≠a toda empresa abordar COVID-19?

Esta es una pandemia mundial, como ninguno de nosotros ha visto. Está afectando la vida de todos de una forma u otra. No abordarlo es como ignorar al gorila de 300 lb en la habitación.

Dicho eso c√≥mo abordarlo depender√° de su negocio, y debe tener en cuenta el tono, ser considerado con las emociones humanas b√°sicas y tener en cuenta las sensibilidades de los dem√°s. Lo mismo ocurre con la forma en que contin√ļa comercializando en general.

Veamos la lista de verificación de marketing de coronavirus que toda empresa necesita en este momento.

La lista de verificación de marketing de COVID-19

Email

Parece que he recibido un mínimo de cinco correos electrónicos al día de empresas que me informan cómo manejan el coronavirus. Si bien esto puede parecer una exageración, en realidad no lo es.

Para las empresas con las que m√°s interact√ļo, agradezco estar al tanto de lo que est√°n haciendo y de cualquier informaci√≥n importante que pueda necesitar, como el cierre de las tiendas o el cambio de horario.

Las empresas que lo est√°n haciendo bien son informativas, honestas y, lo m√°s importante, se centran en lo que saben que es importante para sus clientes.

Aquí hay un ejemplo de una buena actualización de COVID-19.

Me voy a casar en octubre pr√≥ximo y estaba en medio de la compra de vestidos de dama de honor cuando todo esto comenz√≥ a cambiar. La compa√Ī√≠a que finalmente eleg√≠ para mis damas de honor envi√≥ esta actualizaci√≥n, que en medio de mucho p√°nico, ayud√≥ a tranquilizar mi mente:

Captura de pantalla 2020-03-22 a las 5.44.52 PM

Este correo electrónico es claro, honesto y me permite conocer toda la información que necesito como cliente.

Ahora, aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que hizo lo contrario:

Captura de pantalla 2020-03-22 a las 5.44.13 PM
Este correo electrónico no solo es bastante sordo en estos tiempos, sino que tampoco es relevante para mí (ya que no trabajo para una práctica de bienestar). Esto era de un negocio que había analizado mi correo electrónico de LinkedIn hace un tiempo.

En un momento en que las empresas est√°n realmente preocupadas por los clientes potenciales, esto se siente oportunista, no confiable.

Es importante que sus clientes sepan que usted est√° pensando en ellos y que quiere ayudarlo donde pueda y donde sea apropiado que su negocio lo haga. Sin embargo, aseg√ļrese de que su tono siga siendo sensible a lo que est√° sucediendo en el mundo.

Su sitio web

La forma en que aborde el coronavirus en su sitio web dependerá de su negocio. Por ejemplo, si se encuentra en el comercio minorista, querrá asegurarse de notificar los cambios en las horas, la disponibilidad del comercio electrónico y cualquier cambio en el envío u otros problemas que puedan enfrentar sus clientes.

Si es un negocio basado en servicios, aseg√ļrese de que su blog est√© actualizado con la informaci√≥n que necesitan sus clientes. H√°gales saber c√≥mo las reuniones se ver√°n afectadas (digitaliz√°ndose) y cualquier otra forma en que planee continuar trabajando con sus clientes para que vean una interrupci√≥n m√≠nima.

Si se encuentra en una industria como la atenci√≥n m√©dica que inevitablemente se ver√° inundada de preguntas y no tiene un blog … ¬°comience uno! Crear recursos de f√°cil acceso para los pacientes es crucial en este momento y ayudar√° a aliviar la ansiedad que la mayor√≠a de nosotros sentimos.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son una de las formas más rápidas de mantener a sus clientes actualizados con la información que necesitan. También es una excelente manera de mantenerse en contacto regular con su audiencia y vigilar las conversaciones que tienen en línea.

Si es una empresa que ha tenido que cerrar temporalmente, es m√°s importante que nunca no ignorar sus redes sociales. Mantenga sus publicaciones honestas y deje que sus clientes sepan exactamente lo que est√° sucediendo. Contin√ļe proporcion√°ndoles los recursos que pueden esperar de usted.

Aquí hay algo que acabo de experimentar con un negocio local.

Mi peluquería tuvo que cerrar a partir del miércoles pasado, y no puedo decirles lo feliz que estaba de haber hecho mis raíces antes (ustedes, damas, lo entenderán).

A pesar de que no pueden asistir a ninguna cita en las próximas semanas, han mantenido su Instagram funcionando con consejos para cuidar su cabello sin un salón, técnicas de lavado de manos y una preocupación genuina por la comunidad.

Captura de pantalla 2020-03-22 a las 6.04.30 PM

Como cliente, agradezco que contin√ļen manteniendo este punto de contacto y hayan compartido publicaciones como la anterior con amigos y familiares en el √°rea para ayudarlos a mantener algunos ingresos mientras han tenido que cerrar.

Ahora no es el momento de detener su comercialización; Es un momento crítico para asegurarse de que sus clientes sepan que le importan.

Listados de Google

Si tiene un negocio que depende del tráfico peatonal local o de reuniones en persona, ¡no olvide actualizar su listado de Google My Business! Cualquier persona que busque su negocio debe saber si ha tenido que cambiar sus horarios (o cierre) y cómo comunicarse con usted.

Para aquellos de ustedes en la industria de restaurantes u hostelería, les estoy hablando específicamente.

Muchos restaurantes todav√≠a est√°n haciendo comida para llevar y dependen de estos ingresos. Dado que muchas personas buscan rese√Īas de restaurantes, horarios y men√ļs a trav√©s de Google My Business, no pase por alto esta parte de su comercializaci√≥n en este momento.

Medios de pago

Muchas compa√Ī√≠as buscar√°n reducir sus gastos en este momento, y los medios pagos ser√°n una partida presupuestaria que se reducir√° primero.

Como el nuestro Facebook El especialista en anuncios Ali Parmalee me dijo recientemente que no es aconsejable cortar completamente sus anuncios. Al reducir su presupuesto en lugar de recortarlo por completo, no perder√° las optimizaciones que han creado sus campa√Īas.

Si est√° ejecutando alg√ļn medio pago en este momento, tambi√©n querr√° tener en cuenta el tono. Publicar anuncios para obtener recursos √ļtiles para sus clientes o clientes ser√≠a un mejor enfoque (en mi opini√≥n) que impulsar productos o ventas que podr√≠an hacer que su negocio parezca oportunista en un momento en que las personas est√°n preocupadas por los gastos.

Una buena regla general ser√≠a preguntarse: "¬Ņesto va a ayudar a mis clientes en este momento?"

Eventos

Al igual que Digital Sales & Marketing World, muchos eventos en vivo se han pospuesto, se han vuelto virtuales o, lo que es peor, se han cancelado.

Si estaba organizando un evento, es importante mantener actualizados tanto a los titulares de entradas como a los posibles asistentes sobre todos los cambios que haya realizado, incluso si a√ļn no tienes todos los detalles.

Envíe actualizaciones por correo electrónico, publique información en sus cuentas de redes sociales y actualice cualquier listado de eventos que haya tenido en sitios web de terceros, como Eventbrite.

Habiendo pasado por esto nosotros mismos, s√© cu√°ntos peque√Īos detalles hay que considerar. No dude en ponerse en contacto conmigo si necesita ayuda, consejo o simplemente necesita desahogarse.

Las cosas no ser√°n "negocios como siempre" por un tiempo, pero no dejes que te detenga

Seamos realistas, cuando la economía se vuelve inestable, las empresas buscan minimizar los costos siempre que pueden. Desafortunadamente, esto a menudo conduce a recortes en el gasto de marketing. Incluso si su empresa se enfrenta a recortes presupuestarios, es importante no detener su comercialización por completo. En cambio, encuentre formas de adaptarse.

El marketing a√ļn puede ayudar a generar clientes potenciales y darle a su equipo de ventas (si tiene uno) las herramientas que necesitan para cerrar negocios con recursos como video, contenido y an√°lisis en un presupuesto.

Aprovechar las plataformas como las redes sociales y el uso estratégico del marketing por correo electrónico puede mantener a su empresa en la mente de los clientes, al tiempo que les proporciona información que les ayuda a superar estos tiempos difíciles.

Ahora es el momento de construir y mantener la confianza con los clientes a medida que todos superamos estos tiempos turbulentos juntos.