Al igual que el lanzamiento de un cohete, el lanzamiento de un producto requiere mucha planificación y preparación.
Pero no tiene por qué parecer tan complicado como la ciencia espacial.
Ya sea que esté lanzando un nuevo software o un producto físico, el éxito del lanzamiento no es cuestión de suerte, sino de planificación.
Y nuestra lista de verificación de lanzamiento de producto de siete pasos lo ayudará.
Le ayudaremos a sentar las bases para un lanzamiento de producto sin problemas utilizando el poder de las redes sociales para informar cada paso.
Su lista de verificación de lanzamiento de producto de siete pasos:
- Define tu audiencia
- Posiciona tu producto
- Establezca sus objetivos de lanzamiento
- Calcula el momento de tu lanzamiento
- Prepárese para la atención al cliente
- Programa tu contenido
- Analiza el lanzamiento de tu producto
Profundice a continuación y luego descargue nuestra plantilla de lista de verificación de lanzamiento de producto para asegurarse de estar listo para decir: Hemos despegado.
1. Define tu audiencia
¿Puedes recordar alguna ocasión en la que recibiste un anuncio que no tenía nada que ver contigo? No eres el único: casi la mitad de los consumidores estadounidenses que participaron en una encuesta reciente de Zoho Social habían visto un anuncio de productos o servicios irrelevantes.
En el mejor de los casos, esto es digno de un tuit gracioso. En el peor, es una pérdida de tiempo y dinero.
No se puede llegar a una audiencia con conjeturas. Y la mejor manera que conocemos de investigar una audiencia es mediante la escucha social.
¿Qué es la escucha social?
La escucha social implica utilizar las redes sociales para encontrar conversaciones honestas y relevantes que la gente tiene sobre su negocio, sus productos y su competencia.
En esencia, es como ser una mosca en la pared digital.
La escucha social va más allá de filtrar los comentarios de sus seguidores, ya que abarca una red más amplia para captar conversaciones que existen más allá de sus canales. Esto puede brindarle información empresarial práctica al responder preguntas como:
- ¿Cuáles son los datos demográficos de su audiencia? (Edad, ubicación, etc.)
- ¿Cuales son sus puntos débiles?
- ¿Cuáles de sus competidores están utilizando?
- ¿Qué dicen de ti?
Este proceso se puede acelerar si se utiliza una herramienta que le ayude a realizar búsquedas más exhaustivas para encontrar a sus clientes ideales. La herramienta Listening de Zoho Social, por ejemplo, explora las redes sociales en busca de comentarios y publicaciones relacionados con su producto, mercado y competidores en función de las palabras clave que usted establezca.
Una vez que hayas investigado a tu audiencia, utiliza lo aprendido para crear personajes que guíen el resto de tu lanzamiento.
2. Posiciona tu producto
Cuando piensas en zapatillas Nike, ¿qué palabras te vienen a la cabeza? ¿Deportivas? ¿Elegantes?
¿Qué tal Converse? ¿Quizás nostalgia? ¿Clásico?
Ambas marcas venden zapatillas deportivas, pero las zapatillas Nike y Converse se distinguen (sin juego de palabras) en tu mente gracias al posicionamiento del producto.
El posicionamiento del producto identifica dónde encaja su producto en el mercado y qué lo hace único respondiendo preguntas como:
- ¿Cuáles son sus características/qué hace?
- ¿A quién beneficia?
- ¿Qué puntos de dolor resuelve?
- ¿Qué te diferencia de tu competencia?
La mejor manera de hacerlo es mediante una investigación de la competencia y la audiencia.
Afortunadamente, ya comenzaste a investigar a tu audiencia en el paso uno de la lista de verificación para el lanzamiento del producto. Ahora es momento de realizar una investigación competitiva más profunda.
¿Quiénes son sus mayores competidores? ¿Qué dice su público sobre ellos? ¿Qué los distingue? su ¿Qué vacíos de la industria podría llenar su próximo producto?
Veamos esto en acción. Su cafetería está lanzando una nueva mezcla de temporada y usted quiere identificar a sus mayores competidores y el sentimiento que los rodea. En la herramienta de escucha de Zoho Social, un tema de escucha competitiva le muestra todo, desde cómo se siente la gente con respecto a su competencia y las palabras clave que utilizan para hablar de ellos, hasta la demografía de la audiencia y más.
Este es un ejemplo de cómo esto puede generar información útil: en la pestaña Mensajes de este tema, puedes ver los tweets que mencionan las marcas que estás analizando.
Tweets como el segundo y el tercero presentan comentarios de los clientes sobre otro Marcas y sus productos que puedes utilizar para generar ideas para el lanzamiento de tu producto.
Una vez que conozca los puntos débiles de su mercado objetivo, identifique las brechas de la industria que su producto puede llenar y conozca más sobre sus competidores, cree una declaración de posicionamiento que indique a quién va dirigido su producto, cómo se adapta a sus necesidades y en qué se diferencia de los competidores.
3. Establece tus objetivos de lanzamiento
Lanzar un producto sin objetivos en mente es como conducir sin un destino: ¿cómo sabrás si has llegado o si necesitas cambiar de ruta?
Establecer objetivos y decidir qué métricas utilizará es clave para saber si ha tenido éxito, realizar cambios en tiempo real y mejorar los lanzamientos futuros.
Los objetivos que elijas pueden variar de un equipo a otro. Puedes establecer objetivos de ventas que puedas medir en tu plataforma de comercio electrónico, como Shopify, o objetivos de tráfico del sitio web que puedas monitorear en Google Analytics.
Si su objetivo es el reconocimiento de marca, las redes sociales pueden proporcionarle una mina de oro de datos. Hay docenas de indicadores clave de rendimiento de redes sociales disponibles:
- Impresiones
- Número de seguidores
- Compromiso (especialmente acciones)
- Cuota de voz en comparación con los competidores
Todos estos KPI se pueden analizar en informes listos para presentar en una herramienta como Zoho Social. Y si usas Zoho Social, incluso puedes crear una etiqueta para etiquetar cada comentario que llegue sobre tu lanzamiento para identificar cualquier aumento en la conversación y el conocimiento sobre tu producto.
Consejo profesional: Asegúrate de establecer objetivos SMART que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados. Ganar $2000 el día del lanzamiento cumple con todos estos requisitos. Sin embargo, conseguir 10 000 seguidores después del lanzamiento puede no ser posible.
4. Calcula el momento del lanzamiento
Elegir el momento adecuado para anunciar el lanzamiento de su producto puede marcar la diferencia entre generar revuelo o causar repercusión.
Tenga en cuenta su horario comercial y sus patrones de tráfico: ¿desea lanzar su negocio a mitad de semana para que la mayoría de las preguntas que reciba surjan durante el horario laboral habitual?
También debes asegurarte de que tu anuncio se comparta cuando tu audiencia esté más activa en las redes sociales: cuanto más activa sea la audiencia, más probabilidades hay de que realice una compra o genere expectación. Puedes determinar esto observando tus publicaciones más exitosas: ¿ves un patrón de horarios de publicación en los que la interacción fue mayor?
Los informes de Rendimiento de publicaciones y Rendimiento de perfil de Zoho Social aceleran el proceso y lo ayudan a identificar tendencias de tiempo y participación para informar su estrategia de lanzamiento.
Dos factores finales a tener en cuenta para la sincronización:
- ¿Su producto es estacional?
- Si sus horas pico están fuera del horario comercial, ¿cómo coordinará la atención al cliente?
5. Prepárese para la atención al cliente
El lanzamiento de un nuevo producto puede generar una avalancha de comentarios y preguntas para las que debe estar preparado. En las redes sociales, la capacidad de respuesta es fundamental. Según una investigación realizada por The Harris Poll en nombre de Zoho Social, más del 75 % de los consumidores esperan una respuesta en menos de 24 horas cuando se comunican con una empresa en las redes sociales.
A continuación se muestran algunas formas de configurar su atención al cliente para que tenga éxito el día del lanzamiento y después.
Configurar chatbots
Cuando se trata de servicio al cliente, los bots son tus mejores amigos.
Configurar un chatbot (o actualizar uno existente con información sobre tu nuevo producto) puede limitar las preguntas que recibes durante el lanzamiento y aumentar el tiempo de respuesta. También mantienen la capacidad de respuesta fuera del horario laboral.
Los chatbots generan un impacto real. Southern California Edison informó que, en el primer trimestre de 2018, su bot Zoho Social interactuó con más de 1500 clientes, de los cuales el 17 % pudo resolver sus problemas sin asistencia humana.
Si la idea de “construir un robot” para tus plataformas sociales te genera pánico, no te preocupes. Muchos chatbots son fáciles de configurar, editar y personalizar.
El Bot Builder de Zoho Social es tan fácil de usar que puedes tener un bot de Facebook y Twitter en funcionamiento en minutos.
Preparar respuestas a preguntas frecuentes
Tener respuestas escritas previamente a las preguntas frecuentes que espera recibir sobre su nuevo producto acelera el tiempo de respuesta y garantiza la coherencia.
OREO recientemente Se cayeron los OREO Cakesters retro en asociación con “el último Blockbuster de la Tierra”. El anuncio provocó un entusiasmo lleno de nostalgia, pero también provocó la misma pregunta entre los fanáticos de todo el mundo: ¿cuándo llegará a mi área?
¡Se lanzarán en todo el país a mediados de febrero!
— Galleta OREO (@Oreo) 7 de enero de 2022
¡Ya están disponibles! ¡Disponibles en todo el país a mediados de febrero!
— Galleta OREO (@Oreo) 7 de enero de 2022
En medio de la prisa del anuncio, OREO tuvo algunas respuestas consistentes para aquellos que estaban ansiosos por adquirir el refrigerio resucitado, con flexibilidad para acortarlo o personalizarlo.
Algunos programas de gestión de redes sociales incluso te permiten guardar respuestas a las que siempre has tenido acceso. En la Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social, en el plan Avanzado, puedes llenar tu biblioteca multimedia con respuestas a preguntas frecuentes listas para usar.
Asegúrese de que todos los canales estén cubiertos
Es fácil que las preguntas se pierdan en el ajetreo, especialmente cuando tienes que hacer un balance entre múltiples canales de redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Si aún no ha invertido en una herramienta que reúna todos sus comentarios sociales, preguntas, menciones, mensajes directos y más en una vista maestra, ahora podría ser el momento.
En la Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social, puedes ver y responder a las menciones de tu marca, comentarios, mensajes directos y publicaciones en las que estás etiquetado, y puedes asignar casos a compañeros de trabajo, todo en un solo lugar.
Esto ayuda a establecer flujos de trabajo centralizados y permite que otros sepan cuándo se han completado los elementos.
6. Programa tu contenido
La magia de las redes sociales es hacer que incluso las publicaciones planificadas con antelación parezcan improvisadas. No hay nada de malo en crear publicaciones de lanzamiento de productos sobre la marcha o el mismo día utilizando contenido generado por el usuario (UGC).
Sin embargo, programar parte de su contenido con anticipación puede ahorrarle muchos dolores de cabeza el día del lanzamiento y después. Aquí hay algunas razones del por qué.
Mantente organizado
El día del lanzamiento seguramente será ajetreado. Teniendo en cuenta que el 34 % de los consumidores utilizan las redes sociales para obtener información sobre productos, servicios y marcas, no querrás dejar un canal de lado por accidente en medio de las prisas.
Programar su contenido con anticipación utilizando un software de redes sociales que le permita publicar publicaciones no solo lo mantendrá organizado el día del lanzamiento, sino que también puede funcionar como un calendario editorial.
Echa un vistazo a la vista de calendario de publicaciones programadas en la herramienta de publicación de Zoho Social. Esta puede funcionar fácilmente como un calendario de contenido donde puedes editar, guardar contenido y obtener una vista diaria, semanal o mensual de las próximas publicaciones para evitar perderte un día o enviar spam a tu audiencia.
Publica en tus horas pico
Confiar únicamente en la memoria para publicar en momentos específicos todos los días puede llevar mucho tiempo y ser fácil de olvidar.
Programar tu contenido con anticipación te permite programar tus publicaciones cuando sabes que tu audiencia está más activa y te da una cosa menos de qué preocuparte.
Es posible que ya conozcas tus horas pico gracias a la investigación que realizaste en el paso cuatro de nuestra lista de verificación para el lanzamiento de productos. Pero también puedes hacerlo con los horarios de envío óptimos sugeridos por Zoho Social, que calculan los mejores momentos para publicar en días específicos en función de factores de interacción.
Recuerde a su audiencia acerca de su producto
No querrás desaparecer de la faz de la Tierra digital después de tu primer anuncio. No todo el mundo comprará tu producto en el momento en que lo lances y no todo el mundo verá tu publicación de lanzamiento.
Para captar estas audiencias, es conveniente seguir publicando después de que finalice el día del lanzamiento.
Por ejemplo, la marca de calzado ético Nisolo lanzó recientemente una “etiqueta nutricional” que muestra el grado de sostenibilidad con el que se ha fabricado cada producto. Publicaron lo siguiente el día del anuncio:
Varios días después, publicaron un vídeo.
Y varios días después de eso, continuaron publicando sobre este anuncio. en su historia de Instagram.
Programar tu contenido con anticipación te asegura mantener un equilibrio saludable entre publicaciones sobre tu emocionante lanzamiento y permanecer visible.
7. Analiza el lanzamiento de tu producto
Has superado el lanzamiento de tu producto… ¿y ahora qué?
Es hora de revisar e informar sobre los objetivos que estableció en el paso tres de nuestra lista de verificación de lanzamiento de producto.
Si cumplió o superó sus objetivos, ¡felicitaciones! Si no, ¿qué puede mejorar la próxima vez? ¿Cómo responde la gente a su nuevo producto en las redes sociales?
También puedes usar tu conocimiento de escucha social para ver cómo cambió el sentimiento de la audiencia en torno a tu lanzamiento. Analiza los comentarios, las reseñas y las preguntas sobre el producto para obtener una visión completa. Esto también puede ayudarte a encontrar contenido generado por los usuarios y reseñas positivas para compartir en tus canales sociales, una forma creativa de mostrar cómo las personas usan (y aman) tu producto para ganar la confianza de futuros clientes.
Algunas fotos generadas por el usuario, como la publicación a continuación de Beautycounter, pueden funcionar como una reseña positiva, un caso de uso y un contenido de usuario, todo a la vez.
Si usa Zoho Social, este es un buen momento para explorar las herramientas de Analytics para obtener datos sociales listos para presentar que puede compartir con las partes interesadas para ilustrar el rendimiento de su lanzamiento. Los informes que elija reflejarán los objetivos que haya elegido anteriormente.
El informe de etiquetas de Zoho Social es una herramienta poderosa que te ayuda a visualizar cuánta interacción y entusiasmo generó tu lanzamiento. Al etiquetar los comentarios y las preguntas entrantes, puedes obtener información sobre cómo recibió tu audiencia tu lanzamiento y hacer un seguimiento del progreso en todo, desde la interacción hasta el conocimiento y el sentimiento de la marca.
Eres todo tu
Estás listo para lanzar tu producto: inhala y exhala profundamente.
Sin duda, lanzar un producto no es fácil, pero si haces los deberes y te preparas, estarás en una posición mucho mejor para lanzarlo con confianza. No olvides descargar la plantilla de lista de verificación para el lanzamiento de un producto, que te guiará durante el proceso.
