lo bueno, lo malo y lo que no te atreves

En este artículo, repasaremos lo que se debe y no se debe hacer con el marketing por SMS, junto con otros errores críticos para evitar lo que nos gusta llamar "No te atrevas".

¬°Timbre! ¬ŅQu√© sucede cuando escuchas ese familiar sonido de notificaci√≥n de texto que proviene de tu tel√©fono?

Lo recoges para ver qui√©n te envi√≥ un mensaje, ¬Ņverdad?

Si el texto que recibe no es de un familiar o amigo, podría ser un mensaje de marketing de una empresa.

¬ŅTe encanta ese texto?

¬ŅO te molesta?!?!

cuando sms sale mal

Su reacción probablemente depende de si su amigo de negocios siguió las mejores prácticas de marketing por SMS. Porque allí son formas correctas y formas incorrectas de hacer marketing por SMS.

Seguir los consejos de mercadotecnia por SMS en este art√≠culo asegurar√° que su campa√Īa de mercadotecnia por SMS sea efectiva y no provoque ira.

Antes de seguir los consejos, hablemos brevemente sobre qué es realmente el marketing por SMS.

¬ŅQu√© es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, que significa marketing de servicio de mensajes cortos, es una estrategia que permite a las empresas enviar mensajes a los clientes por mensaje de texto.

En otras palabras, el marketing por SMS simplemente se refiere a mensajes de texto.

Las empresas pueden enviar mensajes de texto a clientes potenciales y clientes para aumentar el conocimiento de la marca, aumentar el compromiso e incluso generar ventas.

Realmente no faltan los motivos para enviar mensajes de marketing SMS. Aquí hay algunas maneras de usarlas:

Ofrecer un cupón

cupones de texto de bebés r us
Fuente de imagen

Promocionar una venta

texto de promoción de ventas de abercrombie & fitch
Fuente de imagen

Anuncie nuevos productos

texto de nuevos productos
Fuente de imagen

Enviar actualizaciones y notificaciones

texto de actualizaciones y notificaciones
Fuente de imagen

Crear recordatorios de citas

texto de recordatorio de cita
Fuente de imagen

Recopilar comentarios de los clientes

texto de comentarios del cliente
Fuente de imagen

Para recibir estos mensajes de texto, los clientes generalmente deben optar por un sistema automatizado enviando primero una palabra clave a un código corto de 5 o 6 dígitos. Por ejemplo, una pizzería puede indicar a los clientes que envíen un mensaje de texto con la palabra clave "PIZZA" al 78302 para obtener ofertas exclusivas enviadas por mensaje de texto.

Despu√©s de enviar un mensaje de texto con la palabra clave, el n√ļmero de tel√©fono del usuario se almacena en un software de marketing de mensajes de texto como Intercom o Sendinblue. A partir de ese momento, la empresa puede enviar mensajes de texto al usuario.

Ahora que sabe c√≥mo funciona el marketing por SMS, echemos un vistazo a los beneficios de enviar mensajes de texto a sus clientes y p√ļblico objetivo.

Los 3 principales beneficios del marketing por SMS

Si bien algunos especialistas en marketing piensan que el marketing por SMS está muerto, y prefieren usar el marketing por correo electrónico para ponerse en contacto con sus clientes, existen muchas ventajas del marketing por SMS que no se pueden superar, que incluyen:

1. Entrega r√°pida como un rayo

El marketing móvil es muy rápido. Cuando envía un mensaje de texto, se entrega de inmediato.

Debido a esto, puede enviar mensajes urgentes como ventas flash y promociones relacionadas con eventos. Por ejemplo, podría enviar un mensaje a los usuarios el lunes cibernético para maximizar las ventas de ese día.

Entonces, una vez que presiona el botón "enviar", cientos de usuarios recibirán instantáneamente su mensaje.

Además, las personas siempre tienen sus teléfonos consigo, lo que aumenta las posibilidades de que su mensaje sea visto tan pronto como se entregue.

De hecho, el 90% de los mensajes SMS se leen en los primeros 3 minutos.

2. Tasas de apertura mucho m√°s altas

Cuando los usuarios reciben un mensaje de marketing por correo electrónico, tienen que "revisar" su bandeja de entrada. Esto significa recibir una notificación, abrir una aplicación móvil y escanear los mensajes en su bandeja de entrada. Y con tantas notificaciones de correo electrónico y redes sociales a diario, es más probable que los usuarios las ignoren.

Pero, con el marketing por SMS, los usuarios se darán cuenta instantáneamente de un nuevo mensaje con una notificación de texto. Dado que las personas generalmente reciben mensajes de texto de sus amigos y familiares, es menos probable que esas notificaciones sean ignoradas.

Además, la mayoría de los teléfonos muestran un fragmento de mensajes de texto directamente en la pantalla. El marketing por SMS es más personal y se destaca de otras notificaciones, lo que hace que el marketing por SMS tenga una tasa de apertura más alta que cualquier otro canal de marketing.

¬ŅQu√© son las tarifas de apertura de SMS?

¬°Bueno, en 2018 alcanzaron el 98%!

En comparación con el marketing por correo electrónico a una tasa de apertura de solo el 20%, el marketing por SMS elimina el correo electrónico.

Una buena tasa de apertura es importante para el √©xito de su campa√Īa de marketing por SMS. Si los usuarios no abren sus mensajes en absoluto, b√°sicamente ha perdido su tiempo.

3. Tasas de respuesta m√°s altas

Los usuarios no solo abren mensajes de marketing SMS con más frecuencia, sino que también tienen tasas de respuesta más altas. La tasa de respuesta promedio para el marketing por SMS es del 45%.

Sus tasas de respuesta pueden mostrarle si sus mensajes de marketing SMS son efectivos. Por ejemplo, si un mensaje en particular tiene una tasa de respuesta baja, puede modificar su mensaje y enviarlo nuevamente. Si m√°s usuarios responden la segunda vez, sabes que est√°s en el camino correcto.

Adem√°s, las tasas de respuesta m√°s altas pueden generar m√°s ventas.

Para muchos clientes, recibir mensajes de texto es su forma preferida de comunicación. Y el 70% de los clientes dice que los SMS son una buena manera para que las empresas llamen su atención.

Al comunicarse con los clientes de la forma en que lo desean, es m√°s probable que su empresa vea compromiso y obtenga una respuesta.

Además de estos 3 increíbles beneficios, el marketing por SMS también es rentable y fácil de configurar.

Ahora que conoce las ventajas del marketing por SMS, probablemente est√© listo para comenzar de inmediato. Pero si desea crear campa√Īas exitosas de marketing por SMS, debe hacerlo correctamente.

Marketing por SMS: lo bueno

Si desea impresionar a sus clientes con su comercialización de SMS y obtener los resultados que busca, consulte estos consejos.

1. Obtenga permiso

El hecho de que tenga el n√ļmero de tel√©fono de un contacto no significa que pueda seguir us√°ndolo. Enviar mensajes de texto a personas sin permiso o usar una lista de marketing de tel√©fonos celulares para enviar mensajes a personas al azar no es solo una gran sorpresa. En realidad es ilegal.

Las empresas deben obtener un permiso explícito de los usuarios antes de enviarles mensajes de texto. Puedes hacer esto de 2 maneras:

Crea una campa√Īa optin. Esto anima a los clientes a enviar una palabra clave optin a un shortcode, como en el ejemplo de Subway a continuaci√≥n.

¬°Puedes usar OptinMonster para crear una campa√Īa asesina como esta!

Requerir a los clientes que marquen una casilla optin, similar a cómo los usuarios optan por su lista de correo electrónico. Por ejemplo, cuando un usuario realiza una compra en su sitio web, al finalizar la compra puede proporcionarle la opción de recibir mensajes de texto.

También es importante informar a los usuarios qué tipo de mensajes de texto pueden esperar recibir de su empresa y con qué frecuencia. Sea claro sobre los mensajes que enviará y cumpla su promesa a los usuarios.

Eso significa que si los usuarios esperan recibir mensajes de texto sobre ventas flash solamente, no les envíen mensajes de texto promocionando nuevos productos.

2. Utilice herramientas de marketing por SMS

No saque su teléfono celular personal y comience a enviar mensajes de texto a los clientes. En su lugar, use herramientas de marketing por SMS.

El software de marketing por SMS le permite automatizar su marketing por SMS. Esto significa que puede hacer un seguimiento autom√°tico con los contactos, establecer el tiempo de entrega exacto y enviar mensajes de texto provocados por comportamientos particulares. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, puede enviarle autom√°ticamente actualizaciones de entrega.

El software de marketing por SMS también le facilita el seguimiento de sus resultados. Puede ver cuántas personas abrieron su mensaje, cuántas veces se hizo clic en el enlace, etc.

Hay una serie de increíbles servicios de marketing por SMS en el mercado, uno de los más conocidos EZTexting, que es un software de marketing de SMS y MMS (MMS significa servicios de mensajes multimedia y le permite enviar imágenes con sus mensajes).

Además, muchos servicios populares de marketing por correo electrónico ofrecen funciones de marketing por SMS como ActiveCampaign y Sendinblue.

3. Hazlo valioso

Cuando los usuarios optan por recibir mensajes de texto de usted, esperan que esos mensajes valgan la pena. Por lo tanto, no envíe mensajes de texto solo porque sí. En cambio, debes hacerlos valiosos.

Una de las formas más fáciles de hacer que sus mensajes de texto sean valiosos es ofreciendo algo sorprendente como un trato especial o un cupón exclusivo de su lista de marketing por SMS.

Las ofertas exclusivas har√°n que sus clientes se sientan como VIP.

Eche un vistazo a este ejemplo de Avenue. Incluyen la frase "Solo para ti" en el mensaje de texto para que los destinatarios se sientan muy especiales.

Incluso si sus ofertas no son tan exclusivas como parecen, si el usuario se siente especial, ser√° m√°s probable que aprecie la oferta y tome medidas.

4. Incluya personalización

Cuando los clientes reciben mensajes dise√Īados espec√≠ficamente para ellos, es m√°s probable que presten atenci√≥n y tomen medidas. De hecho, el contenido personalizado supera al contenido est√°tico en un 42%.

Por lo tanto, aseg√ļrese de incluir tokens de personalizaci√≥n en su comercializaci√≥n de SMS. Algunos ejemplos de personalizaci√≥n de comercio electr√≥nico incluyen dirigirse a cada destinatario por nombre, enviar ofertas / informaci√≥n en funci√≥n de su ubicaci√≥n y mencionar actividades recientes con su empresa, como compras recientes, recordatorio de abandono de carrito, actualizaci√≥n de env√≠o y m√°s.

Por ejemplo, este ejemplo de SMSBump usa el nombre del destinatario y menciona su actividad reciente en el sitio web.

5. Hazlo corto

Un mensaje de texto no es el formato apropiado para enviar a los usuarios una novela completa, solo tiene unos 160 caracteres para trabajar. Por lo tanto, mantenga sus mensajes de texto cortos y simples.

Comience con algo que llame la atención, como la increíble oferta que tiene para compartir. Agregar una frase como "OFERTA ESPECIAL" al comienzo de su mensaje despertará el interés de los usuarios, los alentará a seguir leyendo y los impulsará a tomar medidas.

Marketing por SMS: lo malo

Ahora que sabe qué hacer cuando se trata de marketing por SMS, echemos un vistazo a algunos errores que debe evitar.

1. No te olvides de considerar el tiempo

Imagina esto: es la mitad de la noche, est√°s profundamente dormido en tu acogedora cama, y ‚Äč‚Äčde repente te despierta un mensaje de texto de un negocio. ¬ŅSe te ocurre algo m√°s molesto?

Tampoco es divertido recibir mensajes de texto de las empresas temprano en la ma√Īana, en vacaciones o durante la cena con su familia.

Para evitar este tipo de situación, que podría hacer que pierda incluso a sus clientes más leales, debe considerar la oportunidad con su comercialización de SMS.

Preste atención a las zonas horarias en las que se encuentran sus clientes y envíe mensajes durante los horarios apropiados.

Seg√ļn SMSGlobal, el mejor momento del d√≠a para enviar mensajes de marketing generales es entre 10:31 am ‚Äď 11: 29 am o 2:34 pm ‚Äď 3: 27 pm.

2. No use jerga y abreviaturas

Como mencionamos anteriormente, con el texto solo tiene 160 caracteres para transmitir su mensaje. Pero eso no significa que deba incluir jerga de texto y abreviaturas en su mensaje para que encaje en ese espacio limitado.

La jerga y las abreviaturas de texto no son entendidas por todos. Entonces, si los usa en su comercialización de SMS, corre el riesgo de confundir a los usuarios. Si sus clientes no tienen idea de lo que está hablando, ignorarán su mensaje.

Por ejemplo, eche un vistazo a estos textos de Pizza Hut. "Conf" en lugar de "confirmación" puede no ser entendido por todos. Además, todas las abreviaturas parecen poco profesionales.

Evitar la jerga y las abreviaturas de texto garantiza que sus comunicaciones se vean profesionales y que los destinatarios las entiendan.

3. No dejes de identificarte

¬ŅAlguna vez has recibido un mensaje de texto an√≥nimo y misterioso? ¬ŅLo respondiste? ¬°Probablemente no, no tienes idea con qui√©n est√°s hablando!

Recuerde eso cuando envíe mensajes de texto a los clientes.

Si un cliente recibe un mensaje de texto sin saber de qui√©n es, probablemente lo considerar√° SPAM o sospechar√° que se ha enviado al n√ļmero incorrecto.

Tal como lo haría cuando conoce a alguien en persona, preséntese. Cuando los clientes saben que es su empresa la que se está comunicando con ellos, es más probable que respondan. Además, repetir el nombre de su empresa ayuda a mejorar el reconocimiento de la marca.

Por ejemplo, mira el texto a continuación de Starbucks. Se presentan de inmediato.

4. No seas demasiado vendedor

Nadie quiere comunicarse con alguien que constantemente intenta venderle algo. Si bien el objetivo principal de su campa√Īa de marketing por SMS puede ser generar ventas, es importante que no sea demasiado vendedor.

Recuerda, tus clientes son humanos, así que háblales en un tono conversacional y amigable.

Marketing por SMS: no te atrevas

Finalmente, es hora de repasar las peores ofensas de marketing por SMS. Evite cometer estos delitos de marketing por SMS cueste lo que cueste.

1. No te atrevas a enviar demasiados textos

Las personas son bombardeadas con una cantidad abrumadora de mensajes de marketing día tras día, ya sea por mensaje de texto, correo electrónico, correo directo, anuncios en redes sociales, etc. De hecho, se envían 16 millones de mensajes SMS. por minuto, ¡son muchos textos!

Es importante que su negocio no aumente ese estrés enviando demasiados mensajes de texto. Si no tiene nada importante que decir u ofrecer, es mejor no enviar un mensaje de texto. Al enviar solo sus mensajes de texto más interesantes, evitará clientes molestos. Además, cuando vean que te han enviado un mensaje de texto, sabrán que es algo bueno.

2. No te atrevas a olvidarte de dar instrucciones para rechazar

Como mencionamos anteriormente, es ilegal enviar mensajes de texto a sus clientes sin su permiso. También es ilegal no dar a los usuarios una forma de optar por no recibir sus mensajes.

Siempre debe dar a los usuarios una forma de optar por no recibir mensajes al final de cada texto que envíe, especialmente el primer texto que les envíe. Esto le da a cualquier usuario la posibilidad de darse de baja fácilmente si se suscribió accidentalmente o por alguna razón no sabía para qué se estaba registrando.

Por ejemplo, Dominos indica a los clientes que envíen un mensaje de texto con la palabra "STOP" para cancelar la suscripción y también incluyen el descargo de responsabilidad estándar "pueden aplicarse tarifas de mensajes de texto".

Recordar a los usuarios que pueden darse de baja en cualquier momento lo ayudará a evitar molestarlos y también asegurará que su lista de marketing por SMS esté llena de personas que realmente estén interesadas en recibir sus mensajes.

3. No te atrevas a olvidar incluir un llamado a la acción

Un fuerte llamado a la acci√≥n es importante en cualquier tipo de campa√Īa de marketing. Un llamado a la acci√≥n alienta a los usuarios a dar el siguiente paso, avanzando en el camino del comprador.

Y sus clientes no son lectores de la mente, por lo que si desea que hagan algo, debe preguntarles.

Incluir un llamado a la acci√≥n en sus campa√Īas de marketing por SMS es tan simple como agregar frases como:

  • ¬°Registrate gratis!
  • ¬°Haz clic en el enlace para ver lo que est√° en oferta!
  • ¬°Use este c√≥digo al finalizar la compra con un 20% de descuento!
  • ¬°Complete esta encuesta para tener la oportunidad de ganar!

En este ejemplo de Chipotle, indican a los destinatarios que visiten su sitio web y proporcionan un enlace para hacer clic.

Sea cual sea el paso que desee que den los usuarios después de leer su mensaje de texto, déjelo claro.

¬°Eso es! ¬°Eso es lo bueno, lo malo y lo que no te atreves del marketing por SMS!

La mensajería de texto puede ser una herramienta poderosa para su negocio, permitiéndole enviar mensajes importantes directamente a las manos de sus clientes. Entonces, aprovéchalo. Recuerde tener en cuenta estos consejos y será un profesional del marketing por SMS.

Ahora, comienza a crear algunas opciones increíbles para obtener esos usuarios de SMS. ¡Únete a OptinMonster hoy!