Lo que necesita saber sobre el seguimiento de llamadas de Google

El lunes pasado, Google anunci√≥ el lanzamiento de su soluci√≥n b√°sica de seguimiento de llamadas para AdWords. Desde entonces, mi compa√Ī√≠a ha recibido cientos de preguntas sobre el seguimiento de llamadas de Google de los medios, clientes, posibles clientes, competidores y personas aleatorias en Twitter. Google llama a su versi√≥n del seguimiento de llamadas de AdWords “Conversiones de llamadas del sitio web”.

El día que se lanzaron, publicamos una respuesta en nuestro blog.

En esta publicación, responderemos algunas de las preguntas que hemos recibido y explicaremos quién debe usar el seguimiento de llamadas de Google y quién no.

¬ŅQu√© lanz√≥ Google Just?

Google ahora mostrar√° n√ļmeros de tel√©fono √ļnicos en las p√°ginas de destino de AdWords que dependen de la sesi√≥n del visitante. En otras palabras, cada visitante ver√° un n√ļmero de tel√©fono diferente en la p√°gina de inicio de AdWords. B√°sicamente, Google ofrece seguimiento de llamadas basado en sesi√≥n solo para AdWords. Es gratis y, nuevamente, es solo para AdWords.

No funciona para la b√ļsqueda org√°nica de Google.

No funciona para la Red de Display de Google.

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No funciona para ninguna fuente de leads en ninguna parte de la web, excepto AdWords.

Desde el blog de Google AdWords:

“Supongamos que sus anuncios de b√ļsqueda de Google env√≠an personas a su sitio web donde investigan y aprenden m√°s sobre su negocio. Las conversiones de llamadas del sitio web insertan din√°micamente un n√ļmero de transferencia de Google en su sitio web que mide las llamadas realizadas por estos clientes. Ya sea que hagan clic en el n√ļmero o lo marquen directamente desde su tel√©fono, puede atribuir la conversi√≥n de la llamada y el valor de conversi√≥n a la palabra clave y al anuncio que impulsaron al cliente “.

Esto ahora permite a los especialistas en marketing atribuir llamadas a anuncios, campa√Īas y palabras clave espec√≠ficas directamente en AdWords.

¬ŅCu√°les son las ventajas del servicio de seguimiento de llamadas de AdWords de Google?

Cada vez que Google presenta un producto, el mundo se ve obligado a sentarse y tomar nota. Por lo tanto, la solución de seguimiento de llamadas de Google ha sido analizada y analizada nuevamente. Hay algunos pros y contras definitivos de su oferta de seguimiento de llamadas. Estos son algunos de los aspectos positivos sobre la solución de seguimiento de llamadas de Google para AdWords:

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  • Es gratis. Gratis es gratis es gratis.
  • Funciona perfectamente con AdWords. Se integra autom√°ticamente con AdWords y UA.
  • Es relativamente f√°cil de configurar … no necesariamente m√°s f√°cil que un n√ļmero de seguimiento de llamadas de terceros, pero simple.
  • Seguimiento de llamadas a nivel de palabra clave para AdWords
  • La apariencia del n√ļmero de tel√©fono se puede formatear para que coincida con el dise√Īo del sitio web

¬ŅCu√°les son las desventajas del servicio de seguimiento de llamadas de AdWords de Google?

Nuevamente, esta lista de contras proviene de blogs de agencias, expertos de la industria y las limitaciones de la plataforma de seguimiento de llamadas de AdWords de Google:

  • Solo funciona para AdWords. La mayor√≠a de los especialistas en marketing usan AdWords como solo una parte de su mezcla de marketing m√°s amplia. Si las llamadas resultan de una b√ļsqueda org√°nica de Google, la red de visualizaci√≥n de Google o CUALQUIER otra fuente, el seguimiento de llamadas de Google simplemente no rastrear√° esa llamada.
  • No hay grabaci√≥n de llamadas.
  • Sin an√°lisis de llamadas en profundidad. Este es el m√°s importante para nuestra empresa. El seguimiento b√°sico de llamadas no es poderoso. El an√°lisis profundo de llamadas (an√°lisis de conversaci√≥n) es extremadamente poderoso. Ah√≠ es donde realmente radica el poder de las llamadas telef√≥nicas.
  • No hay n√ļmeros locales, solo hay n√ļmeros gratuitos disponibles. Este es un problema para las peque√Īas empresas y empresas con presencia local.
  • No hay funciones telef√≥nicas como enrutamiento de llamadas, enrutamiento programado, IVR y enrutamiento geogr√°fico. Estas caracter√≠sticas son importantes para las empresas.

¬ŅEst√°n los proveedores de seguimiento de llamadas en problemas?

No. Los proveedores de seguimiento de llamadas que brindan m√°s datos que el seguimiento b√°sico de llamadas estar√°n bien.

Jeremy Fagergren y LogMyCalls: Usado con permiso. El análisis profundo de llamadas, como la tasa de conversión, se puede extraer de las llamadas utilizando herramientas de seguimiento de llamadas más sofisticadas.

Hace m√°s de dos a√Īos, nuestra compa√Ī√≠a discuti√≥ internamente que Google eventualmente lanzar√≠a una soluci√≥n de seguimiento de llamadas para AdWords. Simplemente no sab√≠amos cu√°ndo (nuestro equipo realmente pens√≥ que suceder√≠a antes de lo que sucedi√≥). Y cre√≠amos, y seguimos creyendo, que Conversation Analytics es la respuesta a la entrada de Google en el mercado de seguimiento de llamadas.

Analizar conversaciones de llamadas es y siempre ha sido mucho m√°s poderoso que simplemente decirle si alguien llam√≥ a un n√ļmero de tel√©fono o no. Eso es algo bastante rudimentario.

¬ŅHabr√° algunos peque√Īos prospectos o agencias que decidan usar el seguimiento de llamadas de AdWords de Google? Absolutamente. Pero, ¬Ņsimplemente ignorar√°n los datos de llamadas generados por sus otros esfuerzos de marketing? Ciertamente no.

Para citar a un vendedor destacado, tuve un intercambio de correos electrónicos con:

“Google no est√° tratando de ser un competidor para llamar a las compa√Ī√≠as de rastreo. Intentan demostrar que los clics de AdWords se convierten en llamadas telef√≥nicas. Existe una gran diferencia.”

¬ŅQui√©n debe usar el seguimiento de llamadas de AdWords de Google?

Si yo fuera una peque√Īa empresa gastando $ 800 / mes en AdWords, y esa fuera mi √ļnica inversi√≥n en marketing, recomendar√≠a usar el seguimiento de llamadas de AdWords. Es gratis. Mis hermanos proveedores de seguimiento de llamadas podr√≠an estar en desacuerdo con esa declaraci√≥n. Pero, ¬Ņpor qu√© no lo usar√≠as para esa cantidad limitada de datos?

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Google proporciona seguimiento de llamadas b√°sico de forma gratuita para AdWords. Si soy propietario de una peque√Īa empresa, es probable que no necesite todos los datos profundos, grabaciones, IVR y capacidades de enrutamiento proporcionadas por LogMyCalls y algunas otras compa√Ī√≠as de seguimiento de llamadas. En cambio, solo necesito saber si se realiz√≥ una llamada.

Peque√Īas empresas-si est√°n comercializando exclusivamente en AdWords,deber√≠a usar la plataforma de seguimiento de llamadas de Google.

¬ŅQui√©n no debe usar el seguimiento de llamadas de AdWords de Google?

En los d√≠as posteriores al lanzamiento del seguimiento de llamadas de Google, se ha comenzado a construir un consenso, los vendedores con un peque√Īo presupuesto de AdWords podr√≠an beneficiarse significativamente del seguimiento de llamadas de AdWords de Google. Las agencias con las que trabaja nuestra compa√Ī√≠a, y los blogs de agencias con las que no trabajamos, dicen que alentar√°n a sus clientes m√°s peque√Īos a usar el seguimiento de llamadas de AdWords de Google. Los datos son b√°sicos, la informaci√≥n es simple, es relativamente f√°cil de implementar.

Pero, para clientes y empresas medianas, las agencias los alentar√°n a permanecer con un proveedor externo de seguimiento de llamadas. Como me dijo un ejecutivo de la agencia la semana pasada:

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no utiliza la solución de seguimiento de llamadas de Google para AdWords?

Agencias: Las agencias que deseen utilizar el seguimiento de llamadas de Google para clientes peque√Īos y un proveedor externo de seguimiento de llamadas para clientes m√°s grandes se encontrar√°n en un l√≠o de datos, informes y an√°lisis. No use dos plataformas cuando solo puede usar una. Hace la vida m√°s dif√≠cil.

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Pymes que hacen m√°s que AdWords: Anteriormente utilizamos el ejemplo de una peque√Īa empresa que gasta $ 800 en AdWords como alguien que deber√≠a usar la herramienta de seguimiento de llamadas de Google. Eso es cierto, si esa peque√Īa empresa SOLO gasta dinero en AdWords.

Si ese negocio local est√° gastando dinero en anuncios de radio local, listados de directorios, SEO, Facebook, LinkedIn, etc., deben usar un proveedor de seguimiento de llamadas externo.

¬ŅPor qu√©?

Porque Google no puede proporcionar seguimiento de llamadas para ninguna de esas fuentes. Su herramienta SOLO funciona para AdWords.

Empresas: Obviamente, los especialistas en marketing sofisticados de las empresas necesitan m√°s datos de los que Google proporciona en AdWords. Todos los ejecutivos de empresas con los que hemos hablado lo saben.

Básicamente, cualquier empresa que desee un análisis profundo o incluso funciones básicas de telefonía simplemente no debería usar el seguimiento de llamadas de Google.

¬ŅQu√© significa todo esto para los vendedores?

Las llamadas ahora son convencionales para los vendedores. Si Google se preocupa por algo, todos se preocupan por ese algo.

La incursión de Google en el seguimiento de llamadas valida el mundo de análisis de llamadas. Google ahora cree que las llamadas importan. El resto del mundo del marketing seguirá el ejemplo de Google y también comenzará a preocuparse por las llamadas. Los datos de llamadas y la inteligencia de llamadas son fundamentales para las empresas líderes. Lo emocionante para la industria del seguimiento de llamadas es que ahora, con la entrada de Google, hay una entidad conocida que se preocupa por las llamadas telefónicas. ¡Google se preocupa por las llamadas!

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En breve: Google podr√≠a tomar una parte del pastel de seguimiento de llamadas, pero tambi√©n aumentar√° dr√°sticamente el tama√Īo del pastel. M√°s pastel siempre es bueno para todos.

Espero tus comentarios.