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Todo lo que necesitas saber sobre el monitoreo de redes sociales

Todo lo que necesitas saber sobre el monitoreo de redes sociales

Las redes sociales ahora ofrecen mucho más que una simple forma de interactuar con sus seres queridos. El éxito o el fracaso de una empresa hoy en día depende de la capacidad de una organización para gestionar los flujos y reflujos del discurso en Internet. Aquí es donde entra en juego el arte y la ciencia del seguimiento de las redes sociales.

Te espera una sorpresa, ya seas un gerente de marketing experimentado, un administrador de redes sociales, un gerente de marca dedicado o simplemente alguien interesado en aumentar su experiencia en este campo.

Tabla de Contenido

Monitoreo de Redes Sociales: ¿Qué es?

Monitorear las redes sociales es como escuchar discusiones en un mercado ajetreado en el ámbito digital. Implica monitorear, evaluar y escuchar activamente lo que la gente dice en varias plataformas de redes sociales sobre su empresa, sus rivales y su industria.

Al utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales, puede registrar menciones, conversaciones, reseñas y sentimientos que podrían afectar el éxito de su marca.

porque importa

El seguimiento de las redes sociales no es un lujo en el mundo digital actual; es un requisito. He aquí por qué es importante:

1. Gestión de la reputación de la marca

El activo más valioso de su marca es su reputación. Hacer un seguimiento de lo que dice la gente tu marca en las redes sociales, el monitoreo de redes sociales le permite protegerlo. Sirve como un sistema para detectar problemas inminentes de relaciones públicas, que son fundamentales para mantener una actitud positiva. KPI para el desarrollo de software.

Lo mejor es interactuar con su audiencia y promocionar su marca, especialmente si recién está comenzando, con la ayuda de servicios de desarrollo de software para startups, que crean soluciones personalizadas para todos. También existe otra opción: utilizar software ya preparado, del que hablaremos en las siguientes secciones.

2. Información sobre el cliente

La clave para un marketing exitoso es comprender a su público objetivo. El seguimiento de las redes sociales revela información invaluable sobre las preferencias, problemas y expectativas de los clientes. Es como tener acceso a sus deseos y pensamientos más íntimos.

3. Investigación competitiva

El entorno empresarial es bastante competitivo. El seguimiento de las acciones, los planes y las interacciones con los clientes de sus rivales le brinda una ventaja competitiva. Puedes innovar, adaptarte y avanzar con los tiempos.

4. Reconocimiento de la crisis

Una crisis digital podría llegar a un punto crítico en cualquier momento. El seguimiento le ayuda a identificar los problemas a medida que surgen. Estará listo para actuar rápidamente, ya sea que se trate de un problema con el producto, una reacción violenta o un alboroto en las redes sociales.

5. Tendencias de la industria

Los mercados cambian rápidamente debido a las nuevas tendencias. Puede comprender mejor estas tendencias si está atento a las redes sociales, lo que le permitirá adaptar sus planes a las condiciones cambiantes del mercado.

¿Intrigado? Bien. Entremos en más detalles sobre el monitoreo de las redes sociales ahora que comprendemos mejor el “qué” y el “por qué”.

¿Quién tiene acceso al poder del monitoreo de las redes sociales?

El atractivo del monitoreo de redes sociales es su adaptabilidad. Es un conjunto de herramientas flexible que puede empoderar a personas y organizaciones en una variedad de puestos e industrias:

1. Ejecutivo de mercadeo: Perfeccione las campañas, mida la posición de la audiencia y evalúe con precisión el éxito de la campaña.

2. Administradores de redes sociales: Para obtener resultados efectivos, optimice sus técnicas de participación y desarrollo de contenido.

3. Custodios de la marca: Proteja la reputación de su marca y fomente una lealtad duradera a la misma.

4. Equipo de atención al cliente: Garantizar la satisfacción del cliente ofreciendo soluciones oportunas y evitando emergencias.

5. Equipo de desarrollo de productos: Utilice los conocimientos de los clientes para mejorar sus ofertas y ofrecer otras nuevas.

6. Equipo de ventas: Determine clientes potenciales y esté atento a lo que está haciendo su competencia.

7. Propietarios: Toma decisiones para tu negocio basándose en datos que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.

Varias formas de monitoreo de redes sociales

La tarea de monitorear las redes sociales no es universalmente aplicable. Tiene varios componentes, cada uno con una función diferente:

1. Seguimiento de marca: Monitorea la conversación sobre tu marca en las redes sociales. Contiene referencias, opiniones y sentimientos.

2. Seguimiento de la competencia: Mira a tus rivales al otro lado de la valla. Reconocer lagunas en sus planes y posibilidades comprendiéndolas.

3. Gestión de crisis: Sea el primero en saber cuando se acerca una crisis. Puede salvar su reputación actuando rápidamente.

4. Análisis de los sentimientos: Analizar los matices emocionales de los intercambios. ¿Hay comentarios positivos, negativos o neutrales sobre su marca?

5. Evaluación de tendencias: Descubrir nuevas tendencias en su industria lo ayudará a mantenerse a la vanguardia.

6. Seguimiento de influencers: Encuentra personas influyentes que puedan ayudarte a difundir tu mensaje, llegar a más personas y trabajar con ellas.

Las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que puedes probar

El conocimiento es poder en el mundo del monitoreo de redes sociales, pero tus herramientas son tus armas. Puede aprovechar todo el poder del monitoreo con la ayuda de estas herramientas digitales. Conozcamos algunos de los principales actores:

1. Ojo de cerradura

Sprout Social, experto en el campo del monitoreo y análisis de redes sociales en tiempo real, permite a los usuarios rastrear conversaciones en línea, monitorear menciones de marcas y recopilar información en las principales plataformas sociales.

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Ya sea que esté evaluando el éxito de una campaña, identificando personas influyentes específicas o rastreando hashtags, Sprout Social ofrece una instantánea completa de su presencia en las redes sociales.

Profesionales

  • Seguimiento en tiempo real: Sprout Social proporciona análisis en tiempo real que pueden resultar especialmente útiles para realizar un seguimiento de campañas o eventos en vivo.
  • Interfaz intuitiva: la herramienta suele ser elogiada por su interfaz fácil de usar, que la hace accesible incluso para aquellos que no son expertos en tecnología.
  • Hashtag Analytics: Sprout Social ofrece información sobre el rendimiento de los hashtags, útil para campañas o seguimiento de marca.
  • Datos históricos: la herramienta proporciona datos históricos que pueden ser útiles para realizar evaluaciones comparativas y analizar el desempeño pasado.
  • Alertas y notificaciones: los usuarios pueden configurar alertas para palabras clave específicas o picos de actividad.

Contra

  • Caro para las pequeñas empresas: algunos usuarios consideran que Sprout Social es más caro, especialmente las pequeñas empresas o los usuarios individuales.
  • Plataformas limitadas: a partir de 2022, Sprout Social se ha centrado principalmente en Twitter, Instagram y Facebook. Si necesita análisis para otras plataformas, esto puede resultar limitante.

Precios

Los precios de cerradura han cambiado con el tiempo y pueden variar según las funciones que desee, el tamaño de su negocio o las promociones en curso que puedan tener. Puede elegir entre diferentes planes, como Professional, Corporate y Enterprise, y cada nivel ofrece más funciones y capacidades.

2.HootSuite

Hootsuite es líder en el campo de la gestión de redes sociales. Proporciona un conjunto completo de funciones de publicación y seguimiento. Puede programar publicaciones, administrar numerosas cuentas de redes sociales y realizar un seguimiento de la actividad con Hootsuite.

Profesionales

  • Gestión multiplataforma: administre y programe publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales desde un único panel.
  • Análisis: informes detallados para monitorear el rendimiento de su contenido.
  • Colaboración en equipo: permita que varios miembros del equipo administren cuentas de forma colaborativa.

Contra

  • Interfaz: algunos usuarios encuentran el panel desordenado o poco intuitivo.
  • Precio: Puede resultar costoso si agrega más funciones o perfiles.

Precios

Hootsuite ofrece varios planes, que van desde el plan gratuito hasta soluciones empresariales. Los planes Professional, Team, Business y Enterprise varían según la cantidad de perfiles sociales y funciones adicionales.

3. Brote social

Otra plataforma integral de gestión de redes sociales es Sprout Social. Tiene sólidas capacidades de seguimiento, incluida la capacidad de observar tendencias, menciones y palabras clave. Gracias a su sencilla interfaz de usuario, a los administradores de redes sociales les encanta.

Profesionales

  • Fácil de usar: Conocido por su diseño limpio y interfaz intuitiva.
  • Informes completos: análisis detallados e informes personalizables.
  • Inbox Zero: una bandeja de entrada unificada para gestionar todos los mensajes e interacciones.

Contra

  • Costo: A menudo se considera más caro que algunos competidores.
  • Límites de integración: integraciones limitadas con algunas plataformas menos populares.

Precios

Sprout Social generalmente ofrece tres niveles: Estándar, Profesional y Avanzado. Cada nivel ofrece más funciones e integraciones.

4. Reloj de marca

El líder en escucha social es Brandwatch. Al rastrear millones de fuentes en línea, como sitios de redes sociales, foros y sitios de noticias, ofrece información detallada. Para las marcas que buscan información detallada, sus capacidades de análisis de datos son una mina de oro.

Profesionales

  • Análisis en profundidad: proporciona un análisis en profundidad de datos de diversas fuentes en línea.
  • Fuentes de datos versátiles: rastrea foros, sitios de noticias y plataformas de redes sociales.
  • Datos demográficos: datos demográficos detallados para análisis de audiencia.

Contra

  • Curva de aprendizaje: puede resultar compleja para los nuevos usuarios.
  • Precio: herramienta de alta gama con una estructura de precios que puede no ser adecuada para pequeñas empresas.

Precios

Los precios de Brandwatch son más personalizados y, a menudo, se adaptan a las necesidades del usuario. Tienen diferentes paquetes con diferentes características.

5. Agorapulso

Agorapulse es conocido por ser simple y tener un precio razonable. Proporciona funciones para la planificación, generación de informes y seguimiento de redes sociales. Una gran opción para las pequeñas y medianas empresas es Agorapulse.

Profesionales

  • Interfaz de usuario sencilla: interfaz intuitiva.
  • Asequible: Precio razonable, especialmente por las características que ofrece.
  • Bandeja de entrada unificada: consolide mensajes de diferentes plataformas en un solo lugar.

Contra

  • Análisis avanzado limitado: si bien tiene buenos análisis básicos, puede que no sea tan profundo como el de algunos competidores.
  • Menos integraciones: no admite tantas plataformas como otras herramientas.

Precios

Agorapulse ofrece una variedad de planes, desde Medium hasta Enterprise. El precio varía según las características y la cantidad de perfiles sociales.

6. Mencionar

Mention es una herramienta de seguimiento de medios en tiempo real. Para realizar un seguimiento de las menciones de su marca o palabras clave, busque en Internet, incluidas las redes sociales, blogs, foros y sitios web de noticias. Siempre sabrás lo que está pasando gracias a sus alertas en tiempo real.

Profesionales

  • Alertas en tiempo real: notificaciones instantáneas de menciones de marca.
  • Amplio alcance: explore una amplia gama de plataformas en línea en busca de menciones.
  • Herramientas de colaboración: permita que los miembros del equipo colaboren en tareas y menciones.

Contra

  • Profundidad de análisis: si bien es excelente para menciones, es posible que no ofrezca información analítica profunda.
  • Precio: algunas funciones son la base de planes de niveles superiores.

Precios

Mention ofrece varios planes, desde Solo hasta Enterprise. Las características y la cantidad de menciones rastreadas varían según el plan.

Elige tu Excalibur

Sus objetivos, presupuesto y el nivel de información que busque influirán en su decisión. Piense en aspectos como la precisión de los datos, la escalabilidad y la facilidad de uso.

Muchas herramientas ofrecen a los usuarios pruebas gratuitas antes de comprar. Úselos para probar las capacidades de la herramienta y asegurarse de que cumpla con sus requisitos de monitoreo.

Crear una estrategia de seguimiento de redes sociales

Es hora de zarpar con una estrategia claramente definida ahora que le hemos mostrado los conceptos básicos. Con un plan claro, puede iniciar un seguimiento eficaz de las redes sociales. La forma de planificar tu curso es la siguiente:

Define tus objetivos

Primero describa sus objetivos de monitoreo. ¿Qué esperas lograr? ¿Se trata de análisis competitivo, insights de los consumidores o gestión de la reputación de la marca? Tu plan tomará la forma de tus objetivos.

Elección de plataforma

Existen diferencias entre varios sitios de redes sociales. Determine las plataformas que monitoreará en función de sus objetivos. Cada plataforma tiene una base de usuarios y una dinámica distintas.

Identifique su público objetivo

El éxito en las redes sociales se basa en conocer a tu audiencia. Determine la demografía, los hábitos y las preferencias de su público objetivo. Sus esfuerzos de seguimiento se basan en esta información.

Está listo para comenzar su viaje de monitoreo de redes sociales una vez que haya decidido sus objetivos, plataformas y audiencia.

Recopilación y análisis de información.

Los datos son el elemento vital que alimenta sus conocimientos y tácticas en el complejo mundo de las redes sociales.

Reunir las piezas de un rompecabezas digital es análogo a recopilar datos de las redes sociales. Analicemos este procedimiento en detalle:

Selección de fuentes de datos

Determine qué canales de redes sociales presentan temas relevantes o dónde aparece su empresa en primer lugar. Redes populares como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e incluso plataformas o foros especializados pueden entrar en esta categoría.

Haga las mejores selecciones de palabras clave y hashtags

Puede utilizar hashtags y palabras clave como balizas de seguimiento. Haga selecciones cuidadosas para poder grabar los discursos más relevantes. El nombre de su empresa, los nombres de los productos, las palabras clave de la industria y los temas populares son algunos ejemplos.

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Usar herramientas de monitoreo de redes sociales

Utilizar las herramientas adecuadas es esencial para una recopilación de datos eficaz. Las opciones de captura de datos en software de monitoreo de redes sociales como Hootsuite, Brandwatch o Mention aceleran el proceso. Le brindan la posibilidad de diseñar flujos de datos personalizados que lo actualizan en tiempo real.

Configurar notificaciones y alertas

En el mundo digital, ser proactivo es fundamental. Para recibir actualizaciones inmediatas sobre menciones, tendencias o cambios repentinos de sentimiento, configure alertas y notificaciones. Estar informado de una posible emergencia le permite actuar rápidamente.

Configurar filtros de datos

No todos los datos empiezan igual. Los filtros ayudan a separar la señal del ruido. Para mejorar la calidad de su recopilación de datos, utilice filtros basados ​​en los datos demográficos, la ubicación o el sentimiento del usuario.

La ciencia y el arte del análisis de datos.

La recopilación de datos es sólo el primer paso. La verdadera magia es obtener conocimientos prácticos a partir de los datos que recopila. Aquí el análisis de datos juega un papel protagonista.

Un punto de inflexión en el seguimiento de las redes sociales es el análisis de sentimientos. Se trata de identificar el tono emocional de las conversaciones, ya sean positivas, negativas o neutrales, utilizando el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático. Es esencial comprender el sentimiento porque influye en sus respuestas y comportamiento. Por ilustracion:

Actitud positiva: Encontrar opiniones que apoyen su marca ayuda a guiar las estrategias de contenido. Muestre experiencias extraordinarias para honrar la lealtad y la felicidad del cliente.

Actitud negativa: Por otro lado, las emociones negativas te hacen consciente de problemas que requieren tu atención urgente. La gestión de crisis y las reacciones rápidas pueden proteger su marca del daño a su reputación.

Actitud neutral: Puede determinar cómo se siente generalmente la gente acerca de su marca analizando el sentimiento neutral. Ofrece un punto de partida desde el cual evaluar los cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo.

Mediciones de alcance y participación en las redes sociales

Las métricas de alcance y participación ofrecen información sobre las interacciones de la audiencia y la distancia recorrida por su contenido. Consisten en estadísticas como clics, me gusta, acciones, comentarios y retuits. Estos indicadores le permiten orientar sus esfuerzos y determinar qué material resuena en su audiencia.

Tendencias e influencers a los que prestar atención

Las redes sociales sirven como caldo de cultivo para personas influyentes y tendencias. Puede adaptar su contenido a lo que le interesa actualmente a su audiencia estando atento a las tendencias. Además, encontrar personas influyentes que apoyen a su empresa podría generar colaboraciones fructíferas.

Seguimiento de la reputación de la marca

La moneda intangible del mundo digital es la reputación de la marca. En esta parte, analizaremos formas de vigilar y controlar la reputación online de su empresa.

Vigilancia en tiempo real

Puede resolver problemas rápidamente, ofrecer soporte o expresar agradecimiento por los comentarios positivos al estar atento a las menciones, los comentarios y los chats en tiempo real.

Desarrollo de planes de gestión de crisis.

Incluso las empresas más reputadas pueden tener problemas. Fortalecer a su tutor es análogo a contar con un plan de gestión de crisis bien pensado. Tenga disponibles respuestas planificadas previamente, procedimientos de escalamiento y portavoces designados.

Responde con empatía

Además de lo que dices, la forma en que lo dices también afecta tu reputación. Empatizar con quienes tienen comentarios o críticas desfavorables y expresar su voluntad de encontrar una solución. Las respuestas empáticas pueden convertir a los oponentes en partidarios.

Usando historias de marcas exitosas

Anime a los consumidores satisfechos a difundir sus excelentes encuentros. Las reseñas de los usuarios y el material generado por los usuarios pueden fortalecer significativamente la reputación de su marca.

Las estadísticas muestran que una gran cantidad de reseñas y calificaciones son las más importantes, entre otras cosas. 32% de los compradoreslo que enfatiza la importancia de la promoción de la marca, la comunicación con los clientes y, como resultado, recibir buenas críticas.

Aprender de los errores

Si bien los errores son inevitables, la forma en que los manejes determinará cómo te verán los demás. Reconoce los errores, acepta la responsabilidad y demuestra que estás dedicado a hacer las cosas bien.

Salvadores de reputación en la vida real

Hay historias de marcas que han enfrentado crisis de frente y salen fortalecidas en los anales de las redes sociales. Veamos algunos ejemplos de gestión de la reputación en su máxima expresión.

Domino’s: Restaurando la Credibilidad

Cuando dos empleados produjeron un vídeo ficticio que mostraba la manipulación inadecuada de los alimentos en 2009, Domino’s Pizza se encontró en una terrible situación reputacional. La empresa respondió de inmediato y abiertamente. Se disculparon y prometieron hacerlo mejor en un vídeo de YouTube que publicaron con el presidente de la empresa. Esta reacción franca y honesta contribuyó al proceso de creación de confianza.

Starbucks: aprovechar la crisis para mejorar la formación

Cuando un trabajador denunció ante las autoridades a dos clientes afroamericanos esperando en una de sus cafeterías, Starbucks se encontró ante un dilema en 2018. En respuesta, Starbucks cerró 8.000 locales por educación sobre prejuicios raciales. Esta acción recibió grandes elogios por aceptar la responsabilidad e intentar resolver problemas sistémicos.

Estos incidentes proporcionan un gran ejemplo del valor de respuestas oportunas, directas y compasivas para mantener la reputación de una marca.

Análisis de la competencia a través del seguimiento de redes sociales.

Sprout Social es una plataforma conocida por sus funciones de análisis y monitoreo de redes sociales. Cuando se trata de análisis competitivo, el conjunto de herramientas de Sprout Social proporciona a las empresas los medios para obtener una comprensión integral del desempeño de sus rivales en el espacio digital. Analicemos cómo se pueden utilizar las funciones de Sprout Social de acuerdo con los aspectos del análisis competitivo que mencionó:

Seguimiento de la actividad de la competencia

Con Sprout Social puedes:

  • Realice un seguimiento de los hashtags o las palabras clave de marca de sus competidores para obtener información sobre con qué frecuencia son mencionados y quién los menciona.
  • Observe las tendencias de crecimiento de sus seguidores y mida las métricas de participación, como me gusta, acciones y comentarios.
  • Analiza la estrategia de contenidos de tus rivales: ¿qué tipo de contenidos publican? ¿Con qué frecuencia? ¿Y en qué horarios?

Análisis comparativo de competidores.

Cómo ayuda Sprout Social:

  • La comparación de cuentas en paralelo de Sprout Social le permite comparar el rendimiento de sus redes sociales con el de sus competidores.
  • Los gráficos visuales y las métricas detalladas de la plataforma pueden mostrarle su desempeño en términos de participación, frecuencia de publicaciones y alcance general.
  • Al comprender estas comparaciones, podrá refinar su estrategia para asegurarse de no quedarse atrás en áreas donde sus competidores sobresalen.

Identificación de potencial sin explotar

Con Sprout Social puedes:

  • Supervise el análisis de sentimiento de las menciones relacionadas con sus competidores. Esto puede resaltar áreas donde los consumidores pueden estar insatisfechos con la oferta de un rival, brindándole la oportunidad de llenar ese vacío.
  • Realice un seguimiento de las conversaciones sobre palabras clave específicas de su industria. Esto puede resaltar necesidades o deseos potenciales en el mercado que no se han abordado.

Manténgase informado sobre los movimientos competitivos

Cómo ayuda Sprout Social con esto:

  • Configure alertas y notificaciones en Sprout Social para recibir actualizaciones inmediatas cuando haya un aumento en las menciones o la actividad en torno a la marca o el producto de un competidor. Este puede ser un indicador temprano de un nuevo lanzamiento o campaña de marketing.
  • Supervise el uso de determinados hashtags específicos de campañas que puedan estar utilizando los competidores. Esto puede brindarle información sobre las estrategias de su campaña, la duración y las reacciones de la audiencia.
🔥 Leer:  Las mejores herramientas de programación de redes sociales para empresas

En esencia, las capacidades de análisis competitivo de Sprout Social actúan como una lente integral, proporcionando a las empresas los datos y conocimientos necesarios para evaluar las estrategias y el desempeño de los rivales en el dominio de las redes sociales. Al aprovechar esta información, las marcas pueden tomar decisiones informadas para seguir siendo competitivas e innovar en el mercado.

Gestión de crisis y seguimiento de redes sociales.

La imprevisibilidad de las redes sociales permite que las crisis surjan rápidamente. Sin embargo, el seguimiento de las redes sociales puede ser un rayo de luz durante estos tiempos estresantes.

Su sistema de alerta temprana en una crisis es el monitoreo de las redes sociales. Así es como:

Rápida identificación de problemas

Con las herramientas de seguimiento, puede identificar rápidamente problemas crecientes, más menciones o sentimientos desfavorables. Esta rápida detección es esencial para prevenir las crisis antes de que comiencen.

Mitigación proactiva de crisis

El monitoreo de redes sociales le permite actuar de manera rápida y proactiva cuando surge un problema. Reconoce el problema, muestra empatía y describe tu estrategia para resolverlo. A menudo, su rápida reacción ayuda a aliviar circunstancias tensas.

Preparación para crisis

Es preferible prevenir una crisis por completo que abordarla cuando surja. Puede mantenerse preparado observando las redes sociales para mantenerse al día con las conversaciones y los patrones de sentimiento. Esta previsión le permitirá resolver los problemas antes de que se vuelvan más graves.

Las lecciones de los vengadores de la crisis

Veamos algunos casos del mundo real de empresas que han utilizado el monitoreo de redes sociales para gestionar crisis:

Johnson y Johnson

Siete personas en Chicago murieron en 1982 por tomar cápsulas de Tylenol contaminadas con cianuro. El fabricante, Johnson & Johnson, actuó rápidamente retirando del mercado 93 millones de botellas de Tylenol a un costo de más de 100 millones de dólares. Utilizaron medios convencionales para comunicarse de forma transparente y actuaron con rapidez. Este método de gestión de crisis ha establecido un estándar para el manejo de problemas relacionados con productos.

Southwest Airlines: una respuesta heroica

Una falla del motor en un Vuelo de Southwest Airlines en 2018 provocó un hecho fatal. El accidente provocó la muerte de un pasajero y recibió una amplia cobertura mediática. Southwest Airlines supervisó las redes sociales para estar al tanto de las discusiones en Internet relacionadas con el accidente.

Ofrecieron ayuda y simpatía de forma rápida y atenta. Esta reacción de apoyo demostró su dedicación a la seguridad y recuperación de los pasajeros.

KFC: Buen tiro para chuparse los dedos

El monitoreo de las redes sociales fue crucial durante la situación de escasez de pollo en el Reino Unido que enfrentó KFC en 2018. Prestaron mucha atención a los comentarios de los clientes, detectaron los problemas temprano y ofrecieron respuestas humildes y divertidas. Recibieron elogios por convertir una crisis en una oportunidad con su humor Anuncio de disculpa de “FCK”. en el periódico.

Consejos y mejores prácticas

Aprovecharemos su conocimiento del arte y la ciencia del monitoreo de redes sociales con algunas mejores prácticas y consejos.

Comprender el panorama del monitoreo de redes sociales

Establezca objetivos visibles: Empiece por tener una comprensión clara de los objetivos que tiene para el seguimiento. Establecer objetivos dirige sus esfuerzos, ya sea que esté administrando la reputación de su marca, obteniendo información sobre los consumidores o detectando crisis.

Elija las herramientas correctas: Elija herramientas de redes sociales que se adapten a sus objetivos y limitaciones financieras. Examinar la funcionalidad, usabilidad y confiabilidad de los datos. Muchas herramientas ofrecen pruebas gratuitas, para que pueda determinar su aplicabilidad.

Uso selectivo de datos: No toda la información es valiosa. Al centrarse en las mediciones y los conocimientos más relevantes para sus objetivos, puede evitar la sobrecarga de datos. El lema es calidad sobre cantidad.

Monitorear constantemente: El seguimiento eficaz de las redes sociales requiere coherencia. Configure notificaciones periódicas y horarios de seguimiento. El mundo digital está evolucionando rápidamente, por lo que mantenerse actualizado requiere controles frecuentes.

Adopte la automatización: Las herramientas de automatización pueden hacer que las tareas de monitoreo sean más eficientes. Automatice la recopilación de datos, los informes y las notificaciones para ahorrar tiempo y asegurarse de no perderse novedades importantes.

Dominar el monitoreo de redes sociales

El contenido importa: Para capturar sentimientos y citas, tenga en cuenta que el contexto es esencial. Dependiendo del contexto, una sola palabra puede significar algo completamente diferente. Explora más para descubrir toda la verdad.

Manténgase ético: Respetar la privacidad del usuario y utilizar técnicas de vigilancia moral. Evite el uso de técnicas intrusivas y obtenga siempre el consentimiento antes de recopilar datos de las personas.

Participa auténticamente: Sea sincero y auténtico al interactuar con su audiencia o enfrentar desafíos. Los usuarios son sensibles a la falsedad y pueden notarla a una milla de distancia.

Mejora y aprendizaje constante.

Estar al día: El entorno de las redes sociales está en constante evolución. Manténgase al día con las nuevas plataformas, características y tendencias. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana.

Revisar y perfeccionar: Revise sus actividades de monitoreo con frecuencia. Examina los efectos de tus acciones, identifica áreas que necesitan mejora y modifica tu enfoque si es necesario.

Terminando

Hemos recorrido un camino desde la comprensión de las ideas fundamentales del monitoreo de las redes sociales hasta la revelación de sus múltiples usos. El monitoreo de las redes sociales es una brújula estratégica que ayuda a las marcas a navegar en el panorama digital en constante cambio, no solo una herramienta.

Al utilizar el poder del monitoreo de las redes sociales, puede salvaguardar la reputación de su empresa, descubrir información valiosa, intensificar sus esfuerzos de marketing y fomentar una interacción real con su audiencia.

Tenga siempre en cuenta que la información es poder en la era digital y el monitoreo de las redes sociales es su boleto para lograrlo. Pruebe la prueba gratuita de Sprout Social y descubra el potencial de la información avanzada de las redes sociales.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es exactamente el monitoreo de redes sociales?

Es el proceso de rastrear y analizar menciones, conversaciones y tendencias en plataformas sociales para comprender el sentimiento de la audiencia, la actividad de la competencia y mejorar las estrategias en línea.

2. ¿En qué se diferencia el monitoreo de las redes sociales de la escucha de las redes sociales?

El seguimiento se centra en recopilar métricas específicas como menciones y participación. La escucha es más profunda, analizando sentimientos y temas para obtener conocimientos estratégicos.

3. ¿Por qué es esencial el seguimiento en tiempo real?

El seguimiento en tiempo real garantiza respuestas oportunas a los comentarios o situaciones emergentes, que son clave para mantener la reputación online positiva de una marca.

4. ¿Puedo monitorear múltiples plataformas de redes sociales al mismo tiempo?

Sí, la mayoría de las herramientas permiten el seguimiento en varias plataformas, ofreciendo una visión holística de las conversaciones en línea.

5. ¿Es eficaz el seguimiento de las redes sociales para las pequeñas empresas?

¡Decididamente! Las pequeñas empresas pueden obtener información sobre su audiencia, mejorar en función de los comentarios e interactuar directamente con los clientes.

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