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Los 10 mejores sistemas de emisión de tickets de la mesa de ayuda

Los sistemas de emisión de tickets de la mesa de ayuda son herramientas para realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y ayudar a sus equipos de soporte a resolverlos rápidamente. Ayudan a gestionar clientes, convertir los desafíos o problemas de los clientes en experiencias positivas para los clientes y hacer crecer una base de clientes satisfechos para su organización.

Con una gran cantidad de sistemas de tickets de asistencia técnica en el mercado, elegir el sistema ideal para su negocio puede resultar abrumador. En este artículo, arrojaré algo de luz sobre algunos de los mejores sistemas de generación de tickets de soporte técnico que existen para que puedas determinar cuál es el ideal. para tu negocio.

1. Nube de servicios de Salesforce

Salesforce es una herramienta CRM potente y una de las más versátiles. Permite a las empresas gestionar la experiencia del cliente, optimizar el rendimiento del equipo de soporte y recibir información basada en IA en una sola plataforma.

Ofrece una consola de servicio con muchas herramientas de productividad, automatización eficiente de procesos de servicio, enrutamiento omnicanal, proceso de gestión de casos más rápido, gestión de activos y pedidos, gestión de centros de llamadas, análisis y una amplia base de conocimientos.

Además, existen diferentes complementos que puede agregar a su nube de servicios, incluidas diferentes operaciones de servicio de campo, participación digital a través de chatbots con tecnología de inteligencia artificial y una función de autoservicio que permite a los clientes encontrar respuestas a algunas preguntas comunes rápidamente.

¿Salesforce tiene un plan gratuito?

Salesforce Service Cloud no tiene planes gratuitos, pero viene con una prueba de 30 días. Para probarlo de forma gratuita, deberá completar sus datos, incluido su nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa, y se le proporcionará acceso de prueba de 30 días a la consola de Service Cloud.

¿Cuánto cuesta Salesforce?

Su plan más popular, el plan, comienza en $150/usuario/mes y viene con CRM personalizable para un servicio integral. Otros planes incluyen el plan de $25/usuario/mes, el plan de $75/usuario/mes; y el plan a $300/usuario/mes.

Todos los planes pagos también vienen con una prueba gratuita de 30 días.

Consulte nuestra revisión sobre Salesforce Service Cloud.

Obtenga más información sobre Salesforce Service Cloud

2. Zendesk para servicio

Zendesk es un sistema de generación de tickets de asistencia técnica preparado para empresas que ofrece una variedad de funciones para organizaciones de servicios. Es uno de los nombres más antiguos y populares en la industria de los sistemas de tickets de la mesa de ayuda.

Una de sus características interesantes es la fuerte comunicación entre canales para llegar a sus clientes a través de sus canales favoritos, como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales como Facebook y Twitter.

Zenesk Los chatbots impulsados ​​por IA se pueden personalizar y envíe respuestas escritas previamente mientras los agentes están ocupados resolviendo otros tickets. Puede configurar una base de conocimientos para permitir a los clientes obtener ayuda sobre sus problemas en forma de autoservicio.

Sus flujos de trabajo pueden enrutar automáticamente los tickets por configuración y dirigir a los clientes a las preguntas frecuentes. También obtiene análisis en profundidad de sus equipos de servicio a través de sus informes.

¿Zendesk tiene un plan gratuito?

No. Zendesk no tiene un plan gratuito, pero ofrece un uso de prueba de todo el plan Zendesk Suite Professional.

¿Cuánto cuesta Zendesk?

El plan comienza en $49/agente/mes para mensajería unificada, automatización y flujos de trabajo, informes y análisis, aplicaciones e integraciones, y más.

El plan por $79/agente/mes ofrece automatización avanzada, integraciones personalizadas y más.

El plan por $99/agente/mes ofrece enrutamiento basado en habilidades, paneles personalizables, etc.

El plan por $150/agente/mes ofrece mucho más, como espacios de trabajo personalizables, paneles compartidos, etc.

Obtenga más información sobre Zendesk para servicio

3. Software de asistencia técnica SysAid

SysAid es un software de soporte técnico rico en funciones para gestionar las relaciones con los clientes de su marca. Puede resolver los problemas de sus clientes más rápido al comparar los tickets con los usuarios y sus activos. Además, sus empleados pueden resolver problemas comunes de TI de forma independiente a través de funciones de autoservicio.

La parte más interesante de esta herramienta es la automatización, es decir, clasifica, prioriza y dirige los tickets automáticamente al mostrador correspondiente, para que los problemas de sus clientes se resuelvan más rápido. También permite que la mesa de ayuda acceda de forma remota a las máquinas de los usuarios y genere informes de rendimiento a través del panel.

Además, ofrece teclas de acceso rápido para capturar la pantalla y enviar el vídeo a un ticket en el portal de autoservicio, lo que ahorra mucho tiempo al tratar con otras consultas de tickets.

¿SysAid tiene un plan gratuito?

Sí. SysAid ofrece una prueba gratuita en todos sus planes de mesa de ayuda e ITSM sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Cuánto cuesta SysAid?

Los precios de cada plan varían según la cantidad de administradores, activos y módulos necesarios. Su edición básica y completa oscila entre $1200+/año (500 activos) y $1600+/año (1000 activos).

Consulte nuestra revisión en el servicio de asistencia técnica de SysAid.

Obtenga más información sobre el software de asistencia técnica SysAid

4. Escritorio fresco

Freshdesk es un software de servicio al cliente todo en uno que puede ser utilizado tanto por pequeñas empresas como por grandes empresas. Tiene una amplia gama de funciones y herramientas para gestionar el servicio al cliente.

Es altamente personalizable y fácil de usarlo que lo convierte en uno de los mejores sistemas de mesa de ayuda del mercado actual.

Funciones de FreshDesk Herramientas basadas en IA para ayudar a resolver los problemas de sus clientes de forma rápida y eficiente mediante la automatización y optimización de sus procesos de servicio.

Por ejemplo, puede asignar automáticamente tickets según las preferencias establecidas, y su bot basado en inteligencia artificial llamado Freddy puede sugerir artículos de la base de conocimientos. Además, puede realizar un seguimiento de los análisis de rendimiento utilizando sus paneles e informes personalizables.

¿Freshdesk tiene un plan gratuito?

Sí. Freshdesk ofrece un plan gratuito que admite 10 agentes, emisión de tickets por correo electrónico y redes sociales, una base de conocimientos y un informe de tendencias de tickets.

¿Cuánto cuesta Freshdesk?

y planes por $18 y $59/agente/mes con aplicaciones de mercado habilitadas para automatización, vistas personalizadas, campos de clientes, seguimiento del tiempo y más.

El plan por $79/agente/mes agrega zona de pruebas, flujos de trabajo de aprobación, bot de correo electrónico, etc.

Obtenga más información sobre Freshdesk

5. Escritorio Zoho

Zoho Desk es un sistema de generación de tickets de asistencia técnica todo en uno que ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar las solicitudes de los clientes y mejorar la experiencia general del cliente. Ofrece muchas funciones y herramientas para que los agentes y gerentes de soporte brinden un servicio ejemplar y obtengan información sobre el servicio al cliente.

Zoho Desk es perfecto si su empresa ya utiliza Zoho Suite. Sin embargo, es un sistema de mesa de ayuda multicanal integrando correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales, etc., bajo una única interfaz.

Además, puede crear un portal de autoservicio para sus clientes con preguntas frecuentes y tutoriales (también conocido como base de conocimientos). Sus paneles e informes brindan información sobre el desempeño del servicio.

¿Zoho Desk tiene un plan gratuito?

Sí. Zoho tiene un plan gratuito que admite 3 agentes, emisión de tickets por correo electrónico, gestión de clientes, una base de conocimientos, macros y más.

¿Cuánto cuesta Zoho Desk?

y los planes de $20 y $35/agente/mes, respectivamente, ofrecen canales sociales, base de conocimiento pública, reglas de asignación y flujo de trabajo, paneles, integraciones, etc.

Plan empresarial por $50/agente/mes que ofrece Zia (con tecnología de IA), chat en vivo, funciones personalizadas, reglas de validación y diseño, etc.

Obtenga más información sobre Zoho Desk

6. ProProfesores

ProProfs es un sistema de generación de tickets de soporte técnico que permite a las empresas gestionar su servicio y soporte al cliente. Está diseñado para funcionar como una herramienta sencilla y eficiente para que los departamentos de atención al cliente gestionen los problemas o tickets de los clientes.

ProProfs es un producto empresarial que fue diseñado para proporcionar una interfaz fácil de usar tanto para el cliente como para la empresa.

Además, ProProfs admite muchas opciones de automatización para acelerar el proceso de resolución de tickets de los clientes. Puede configurarlo para que asigne tickets automáticamente en forma circular y configurar respuestas escritas previamente para mejorar los tiempos de respuesta.

Además, existe la opción de crear una cuenta pública. base de conocimientos para ayudar a los clientes a realizar el autoservicio sobre temas comunes. Sus informes en tiempo real ayudan a medir y mejorar el rendimiento.

¿ProProfs tiene un plan gratuito?

No. ProProfs no tiene un plan gratuito, pero ofrece una prueba gratuita durante 15 días.

¿Cuánto cuesta ProProfs?

Los planes comienzan con su plan de $15/usuario/mes, que ofrece soporte efectivo con bandejas de entrada compartidas y funciones esenciales de mesa de ayuda.

El plan de $20/usuario/mes admite bandejas de entrada ilimitadas y un conjunto de funciones avanzadas que incluyen enrutamiento de tickets, tickets para niños, etiquetado blanco, etc.

El plan agrega más, como integraciones y automatización personalizadas, inicio de sesión único (SSO), etc. Si necesita un chat en vivo, cuesta $ 5 adicionales por plan.

Más información sobre ProProfs

7. Centro de servicios de HubSpot

HubSpot Service Hub te permite crear tickets, asignar tickets y tomar medidas sobre los tickets como equipo. Está diseñado para ser lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades de cualquier organización y apoya la colaboración entre el servicio de atención al cliente y otros equipos para resolver tickets.

Service Hub de HubSpot te permite crear una base de conocimientos para agentes y clientes, habilitar chat en vivo para una comunicación rápiday agregue funciones de automatización para acelerar la resolución de tickets. Además, puede conectar varios canales bajo un mismo bandeja de entrada compartida incluyendo correo electrónico, chat en vivo, etc.

¿HubSpot tiene un plan gratuito?

Sí. HubSpot tiene un plan gratuito que no te cuesta nada más que funciones limitadas.

¿Cuánto cuesta HubSpot?

El plan de HubSpot Service Hub comienza en $50/2 usuarios/mes con características como: chat en vivo, bandeja de entrada compartida, canalización de tickets, automatización, tareas repetidas, etc.

El plan comienza en $500/5 usuarios/mes con características como: ofrecer enrutamiento de tickets, base de conocimientos, portal de clientes, análisis de servicios y más.

El plan comienza en $1200/10 usuarios/mes.

Más información sobre HubSpot Service Hub

8. felizfox

HappyFox es un sistema de emisión de tickets de la mesa de ayuda que proporciona una mejor manera para que el servicio de atención al cliente gestione el flujo de tickets entrantes. Tiene una interfaz sencilla e intuitiva que facilita a los clientes enviar tickets y obtener la ayuda que necesitan.

HappyFox también proporciona potentes funciones como flujos de trabajo, enrutamiento de tickets, integraciones con otras herramientas, plantillas personalizables, etc.

Le ayuda a gestionar las consultas, solicitudes y problemas de los clientes. Proporciona una manera sencilla para que tanto los clientes como los empleados informen problemas o soliciten asistencia de otros equipos.

Crear una base de conocimientos y un foro comunitario. para ayudar a sus clientes con la herramienta. Su asistente de inteligencia artificial puede ayudar a administrar los flujos de trabajo, chatear con los clientes y mejorar el soporte.

¿HappyFox tiene un plan gratuito?

No. HappyFox no ofrece planes gratuitos ni una prueba gratuita. Sin embargo, puede solicitar una demostración y el equipo de soporte verá si se puede crear una para usted.

¿Cuánto cuesta HappyFox?

El plan cuesta $39/agente/mes y ofrece tickets omnicanal, base de conocimientos, inicio de sesión único (SSO), etc.

El plan cuesta $59/agente/mes para múltiples marcas, colas de boletos personalizadas, etc.

Sus planes y por $79 y $99/agente/mes ofrecen aún más: administración de activos y tareas en Enterprise y secuencias de comandos de agentes e historial de informes de todos los tiempos en .

Más información sobre HappyFox

9. Gestión de servicios Jira

Jira Service Management ayuda a los equipos a trabajar juntos, estar al tanto de los problemas y ofrecer excelentes experiencias al cliente. Está diseñado para gestionar las necesidades de soporte y servicio al cliente de organizaciones de todos los tamaños.

Con esta herramienta, los clientes pueden enviar tickets a través de muchos canales, como correo electrónico, llamadas telefónicas, chat, portal web y también redes sociales.

Te ayuda a categorizar y priorice tickets, cree flujos de trabajo personalizados para diferentes tipos de solicitudes y configurar políticas de escalamiento para tipos específicos de solicitudes.

Jira Service Management ofrece paneles e informes con toda la información sobre los tickets en un solo lugar, lo que te ayuda a analizar el desempeño de tus equipos de servicio para impulsar una atención al cliente eficiente.

¿Jira tiene un plan gratuito?

Sí. El plan gratuito de Jira Service Management admite 3 agentes, clientes ilimitados, flujos de trabajo configurables, análisis e informes, gestión del conocimiento, etc.

¿Cuánto cuesta Jira?

y los planes por $20 y $45/agente/mes ofrecen equipo de soporte en la nube, páginas de estado del servicio, etc.

El plan ofrece más funciones como Atlassian Analytics, Atlassian Data Lake, etc.

Más información sobre la gestión de servicios de Jira

10. kayakó

Kayako es un sistema de emisión de tickets de asistencia técnica que se puede utilizar para gestionar consultas y solicitudes de clientes. Proporciona un sistema de emisión de tickets para realizar un seguimiento de los problemas de los clientes y ayuda a resolverlos.

Lo bueno de Kayako es que puede ser Integrado con aplicaciones de terceros como CRM o gestión de proyectos. herramientas para que la información de los clientes se actualice automáticamente en otros sistemas también.

Kayako ayuda a impulsar la satisfacción del cliente, proporciona información sobre cómo mejorar el servicio al cliente y tiene una interfaz basada en web y compatibilidad con dispositivos móviles. El software está disponible como solución local o como solución basada en la nube al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Kayako tiene un plan gratuito?

No. Kayodo no admite planes gratuitos, pero viene con una prueba gratuita de 14 días para sus planes pagos.

¿Cuánto cuesta Kayakó?

Kayako tiene una estructura de precios simple en la que ofrece todas las funciones en un solo plan por $60/agente/mes. Parece un poco más costoso en comparación con otras herramientas de esta lista, especialmente si tienes un equipo pequeño.

Más información sobre Kayakö

Bono #1: Servicio de asistencia técnica de Mojo

Mojo Helpdesk es otro servicio basado en la nube que proporciona una forma fácil e intuitiva de gestionar las solicitudes de los clientes. Es compatible bandeja de entrada compartida con múltiples canales como chat, correo electrónico, asistencia telefónica y redes sociales, lo que permite a sus clientes obtener ayuda utilizando su método conveniente.

Mojo Helpdesk le permite monitorear tickets en tiempo real y realizar un seguimiento de lo que han hecho para cada consulta de cliente. También se integra con aplicaciones de terceros como Holgura, Jira, Zendesky más.

¿Mojo Helpdesk tiene un plan gratuito?

No. Mojo Helpdesk no tiene un plan gratuito. Sin embargo, puedes probarlo gratis durante 21 días.

¿Cuánto cuesta el servicio de asistencia técnica de Mojo?

El plan cuesta $14/agente/mes y ofrece seguimiento de tickets, base de conocimientos de autoservicio, formularios personalizados, automatización ilimitada, seguimiento del tiempo, vistas personalizadas, inicio de sesión único (SSO), etc.

El plan cuesta $24/agente/mes y ofrece reglas de escalada, seguridad avanzada, soporte telefónico y más.

El plan por $34/agente/mes ofrece más funciones como informes avanzados, cuotas adicionales, zona de pruebas, etc.

Obtenga más información sobre el servicio de asistencia técnica de Mojo

Bono #2: Servicio de asistencia de visión

Vision Helpdesk puede asignar empleados y agentes para manejar tickets, configurar horarios y realizar un seguimiento de las respuestas. Puede crear plantillas de tickets para diferentes tipos de solicitudes, supervisar las estadísticas de los tickets y configurar horarios para agentes de soporte. También ofrece una función de chat en vivo en línea para los clientes.

Vision Helpdesk proporciona un lugar centralizado para todos los tickets de la mesa de ayuda con flujos de trabajo simples basados ​​en activadores basados ​​en reglas. También incluye funciones para acelerar el proceso, como el envío automático de notificaciones, la ludificación del manejo de tickets y una base de conocimientos compartida para ayudar a mejorar la atención al cliente.

¿Vision Helpdesk tiene un plan gratuito?

No. Vision Helpdesk no tiene un plan gratuito. Hay disponible una prueba gratuita de 30 días.

¿Cuánto cuesta Vision Helpdesk?

Vision Helpdesk ofrece cinco planes con un conjunto variado de funciones desde $15/agente/mes.

Sus planes y cuestan respectivamente $25 y $30/agente/mes.

y los planes cuestan $40 y $60/agente/mes, respectivamente, con funciones adicionales. Si también busca chat en vivo, requiere una licencia adicional.

Obtenga más información sobre el servicio de asistencia de Vision