Tanto las empresas grandes como las pequeñas están empleando actualmente sistemas de tickets de soporte para abordar los problemas de sus clientes de manera rápida, eficiente y sistemática. Como resultado, estamos presenciando un aumento en los sistemas avanzados de emisión de boletos.
En este artículo, enumeraremos los mejores sistemas de tickets de soporte premium y gratuitos diseñados para mejorar su experiencia de soporte al cliente. Incluiremos funciones, planes de precios, así como los pros y los contras de cada herramienta, para ayudarle a tomar una decisión informada. Vamos a sumergirnos.
Descripción general:
1. Zendesk
Zendesk es un paquete de software de alta calidad creado para satisfacer las necesidades de los clientes, agentes de servicio y gerentes. Tiene una interfaz fácil de usar que permite a los clientes plantear sus inquietudes o problemas a través de diferentes plataformas, como sitios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas e incluso Facebook. Los agentes de servicio pueden ver los detalles del cliente y participar en discusiones grupales, mientras que los gerentes tienen acceso a datos e informes importantes para su análisis.
Además, Zendesk se puede utilizar en dispositivos Android e iOS.
Precio de Zendesk:
Zendesk comienza en $19/mes. Pruebe una demostración.
Lo que nos gusta:
- Hay muchas opciones para la participación del cliente.
- La herramienta admite una variedad de formatos de archivos para cargar.
- Ofrece una selección de temas comunitarios y una función para cambios globales en la interfaz de usuario.
lo que no nos gusta
- No hay mucha flexibilidad para modificaciones estructurales.
- El sistema de emisión de billetes carece de una función de clasificación.
- Las integraciones no admiten la sincronización bidireccional.
Consulta Zendesk
2. Software de asistencia técnica SysAid
SysAid es un software de atención al cliente flexible diseñado para ayudar a los equipos de TI y de servicio al cliente a manejar los problemas de los clientes de manera efectiva. En lugar de crear y ordenar tickets manualmente, esta herramienta categoriza, dirige y prioriza tickets automáticamente a los equipos adecuados.
Además, proporciona funciones que permiten a su personal de soporte resolver numerosos problemas de los clientes a través de un portal de autoservicio. También pueden conectarse de forma remota a las computadoras de los usuarios y supervisar los recursos de TI a través de la mesa de servicio.
Lea nuestra reseña sobre SysAid.
Precio de SysAid:
El software SysAid Helpdesk ofrece una prueba gratuita. El precio comienza en $1211 por año, que incluye 500 activos y 5 usuarios, o $1611 por año para 1000 activos.
Lo que nos gusta:
- Fácil instalación y configuración sin necesidad de codificación.
- Automatización eficiente para clasificar y dirigir tickets a la mesa de ayuda adecuada.
- Modo de entrega local, que permite a los empleados responder a las solicitudes de los clientes más rápidamente.
- La capacidad de acceder de forma remota a las máquinas de los usuarios para resolver problemas rápidamente.
lo que no nos gusta
- La versión gratuita tiene opciones limitadas. Para funciones más avanzadas, es necesaria una suscripción paga.
- Si bien la configuración es sencilla, la multitud de opciones puede abrumar a los usuarios.
- La gestión de licencias de software puede resultar algo complicada.
Consulte el software de asistencia técnica SysAid
3. Escritorio fresco
Freshdesk, un producto de Freshworks, se encuentra entre los mejores programas de generación de tickets de soporte disponibles. Incluso ofrece un plan gratuito de por vida para tres miembros del personal de soporte. En términos de características y simplicidad, está a la par de Zendesk y también es bastante fácil de usar y administrar.
Freshdesk permite a sus clientes enviar tickets de quejas con facilidad y equipa a su personal de soporte con las herramientas necesarias para manejar estas quejas de manera eficiente.
Precio de Freshdesk:
Freshdesk se puede utilizar de forma gratuita, con planes que van desde $15/mes hasta $79/mes.
Lo que nos gusta:
- Interfaz moderna y rica en funciones.
- Disponibilidad en varias plataformas.
- Automatización del flujo de trabajo y múltiples integraciones.
lo que no nos gusta
- Falta de integración de SMS.
- El plan gratuito está disponible pero carece de muchas funciones avanzadas.
Echa un vistazo a Freshdesk
4. Nube de servicios de Salesforce
Service Cloud de Salesforce le permite ofrecer una experiencia de cliente eficiente y personalizada. Los agentes del cliente pueden acceder a todos los datos del cliente a través de un panel unificado. Además, los gerentes pueden optimizar el desempeño de su equipo de ventas utilizando aplicaciones e información basada en inteligencia artificial.
Algunas de las características más impresionantes de Service Cloud de Salesforce incluyen una consola de servicio con atajos de teclado y plantillas, gestión eficiente de casos con acceso a datos completos de interacción con el cliente, automatización de servicios, análisis y una amplia base de conocimientos para agentes.
Lea nuestra reseña sobre Salesforce Service Cloud.
Precio de Service Cloud:
El plan comienza en $25/usuario/mes; el plan a $75/usuario/mes; el plan a $150/usuario/mes y el plan a $300/usuario/mes.
Salesforce Service Cloud no ofrece un plan gratuito, pero todos los planes incluyen una prueba de 30 días.
Lo que nos gusta:
- La capacidad de agregar o eliminar funciones según sus requisitos.
- Gestión eficiente del equipo comercial y optimización del desempeño de los agentes.
- Fácil implementación y escalabilidad para satisfacer sus necesidades con requisitos mínimos de codificación.
lo que no nos gusta
- La herramienta es costosa. Debe pagar por los complementos para maximizar la utilidad de la plataforma.
- La interfaz es algo recargada, con una navegación algo compleja.
- Depende completamente de la base de datos de Salesforce, lo que le brinda menos control sobre las actualizaciones de CRM.
Consulte la nube de servicios de Salesforce
5. Escritorio Zoho
Zoho Desk proporciona una herramienta de servicio al cliente multicanal que le permite responder y realizar un seguimiento de sus clientes. Esta herramienta utiliza tecnología de inteligencia artificial para clasificar los tickets de soporte de manera proactiva y puede incorporar la automatización del flujo de trabajo para manejar tareas repetitivas.
Además, puede abordar las consultas de los clientes por correo electrónico, redes sociales, chat, teléfono y su sitio web.
También tiene la opción de vincular su cuenta con herramientas de terceros mediante API REST.
Precio de Zoho Desk:
Zoho Desk es gratuito para hasta 3 agentes, aunque con funcionalidades limitadas. Los planes pagos comienzan en $14/mes.
Lo que nos gusta:
- La capacidad de integrarse con cualquier sitio web a través de un sencillo widget.
- La capacidad de monitorear sus tickets y agentes directamente desde el panel intuitivo.
- La opción de interactuar con sus clientes a través de varias plataformas.
lo que no nos gusta
- La falta de una fácil escalabilidad en respuesta al aumento de la demanda.
- La ausencia de una aplicación de escritorio.
- La necesidad de una amplia personalización antes del uso inicial.
Echa un vistazo a Zoho Desk
6. GestionarEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus es una herramienta intuitiva para TI y gestión de clientes. Cuenta con una gran cantidad de funciones avanzadas, que incluyen soporte multicanal compatible con casi todas las plataformas, administración de cuentas y contactos de clientes, un portal de autoservicio para clientes y un servicio de asistencia que brinda información completa.
Para obtener información sobre precios, puede ingresar sus detalles y requisitos específicos para recibir una cotización personalizada. Sin embargo, tiene la opción de probar el servicio mediante una prueba gratuita limitada antes de suscribirse.
Precio de ServiceDesk Plus:
ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una prueba gratuita. Después del período de prueba, puede solicitar una cotización.
Lo que nos gusta:
- Registro de tickets para usuarios finales, lo que les permite realizar un seguimiento del progreso de sus consultas.
- Gestión integral de incidencias, problemas y cambios.
- Respuestas automatizadas y un historial de solicitudes.
Lo que no nos gusta:
- El proceso de configuración puede resultar algo confuso debido a una documentación insuficiente.
- Puede haber retrasos en la recepción de actualizaciones.
Consulte ManageEngine ServiceDesk Plus
7. escritoriopro
Deskpro es un software de soporte técnico todo en uno que ofrece experiencias de soporte excepcionales para sus clientes o usuarios internos. Ofrece la flexibilidad de alojar su servicio de asistencia técnica en la nube o en las instalaciones.
Con las herramientas de priorización y automatización basadas en el flujo de trabajo de Deskpro, nunca perderá la pista de los tickets. Su software integral de soporte de emisión de tickets agiliza la comunicación con sus clientes y/o equipos internos al brindar soluciones eficientes y efectivas para enrutar y automatizar sus procesos de comunicación diarios. Deskpro le permite conectarse a través de múltiples canales y administrar todas las interacciones de soporte en una interfaz intuitiva, ya sea para una marca o varias.
Precio de Deskpro:
El precio de Deskpro comienza en $29 por agente por mes.
Lo que nos gusta:
- Altamente personalizable y versátil para satisfacer las necesidades específicas de cualquier organización.
- Capacidad para gestionar múltiples marcas y departamentos desde la misma interfaz.
- Se incluyen herramientas de automatización inteligentes.
- Ofrece soporte de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana a través del Centro de ayuda.
- Informes en tiempo real con informes personalizables para obtener información valiosa
Lo que no nos gusta:
- No hay una versión gratuita disponible, aunque se ofrece una prueba gratuita de 14 días.
- Las amplias capacidades de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos usuarios.
Echa un vistazo a Deskpro
Realice un recorrido por el producto
8. Hesk
Hesk es un software de mesa de ayuda gratuito que se puede utilizar para atención al cliente o como mesa de ayuda de TI.
Sus características abarcan el envío de tickets de soporte a través de un formulario web o integración por correo electrónico (incluido OAuth para Microsoft 365), organización de tickets por categoría y urgencia, asignación automática a usuarios, plantillas de respuesta, personalización e informes.
Hesk está equipado con una base de conocimientos totalmente integrada que puede ofrecer guías de autoayuda a los usuarios, ya sea a través de una función de búsqueda o sugiriendo automáticamente artículos relevantes cuando se envía un ticket.
El precio de Hesk:
La versión autohospedada de Hesk está disponible sin costo alguno. La versión basada en la nube comienza en $29,99 por mes para 10 agentes de soporte.
Lo que nos gusta:
- Es fácil de configurar, personalizar y operar.
- Base de conocimientos integrada (se puede activar/desactivar o utilizar de forma independiente).
- Disponible en más de 30 idiomas.
lo que no nos gusta
- Ausencia de integración directa de SMS.
- Falta de gestión de activos.
Echa un vistazo a Hesk
Demostración en vivo de Hesk
9. Sistema de venta de entradas Tidio
Tidio es una herramienta integral de comunicación con el cliente que incorpora chat en vivo, chatbots, plantillas de marketing por correo electrónico y un sistema de emisión de tickets patentado. Permite la gestión de todas las solicitudes de soporte en una ubicación única, organizada y eficiente.
Con Tidio, puedes establecer prioridades, delegar tareas y revisar conversaciones antiguas sin necesidad de herramientas de terceros. Esto agiliza el proceso, haciéndolo más sencillo y agradable tanto para los agentes de soporte como para los clientes.
Precio de Tidio:
El sistema de venta de entradas de Tidio está disponible de forma gratuita. Sin embargo, los planes pagos que ofrecen funciones adicionales comienzan en $17 por mes.
Lo que nos gusta:
- No se requiere codificación para una fácil configuración.
- Organización sencilla y personalización de las conversaciones de soporte.
- Manejo eficiente de solicitudes.
- Una herramienta optimizada para el trabajo en equipo.
- Disponibilidad de un plan gratuito.
lo que no nos gusta
- Las funciones del plan gratuito son limitadas. Para acceder a opciones más avanzadas, debe suscribirse a un plan pago.
- La multitud de funciones y opciones de personalización puede resultar abrumadora para un nuevo usuario.
10. osTicket
osTicket, el sistema de tickets de código abierto más popular, está disponible en dos versiones: descargable y alojada. La versión descargable es gratuita y requiere alojamiento en su propio servidor. La versión alojada, comercializada como SupportSystem, es un servicio de emisión de boletos pago que ofrece la confiabilidad y seguridad del alojamiento en la nube administrado.
Precio de osTicket:
La versión descargable de osTicket es gratuita.
Lo que nos gusta:
- Proceso de configuración sencillo.
- Documentación completa.
- Funciones para fusionar tickets duplicados y configurar recordatorios para tickets obsoletos.
lo que no nos gusta
- No hay disponibilidad de aplicaciones móviles.
- Análisis básico de tickets.
Echa un vistazo a osTicket
Demostración en vivo de osTicket
Más sistemas de tickets de soporte
Especias
Spiceworks es un paquete de software gratuito diseñado para empresas y profesionales de TI. Proporciona una variedad de herramientas que agilizan las tareas de TI, como un administrador de red, software de mesa de ayuda y un foro de preguntas y respuestas. El software de la mesa de ayuda está equipado con funciones como envío de tickets a través de un portal web o correo electrónico, organización de tickets, tareas automatizadas de emisión de tickets y una base de conocimientos.
Lo que nos gusta:
- La capacidad de generar tickets de múltiples fuentes.
- Documentación completa y una amplia base de conocimientos.
- La provisión de un flujo de trabajo fluido con excelentes opciones de personalización.
lo que no nos gusta
- A la aplicación de escritorio le faltan muchas funcionalidades principales.
- Las integraciones con aplicaciones de terceros no son muy sencillas.
- Las notificaciones podrían necesitar algunas mejoras.
Solicitar rastreador
Request Tracker, desarrollado por BestPractical.com, es un sistema de seguimiento de problemas gratuito (cuando está autohospedado) y de código abierto. Cuenta con una gran cantidad de características como un panel de control, gráficos de relaciones, una interfaz optimizada para dispositivos móviles, seguimiento del tiempo e informes, soporte PGP para correos electrónicos, temas personalizados y de marca, y una base de conocimientos, entre otras.
Lo que nos gusta:
- Se puede acceder a la herramienta basada en web desde cualquier lugar.
- Es adecuado tanto para grandes como para pequeñas empresas.
- El servicio de atención al cliente ofrece una variedad de planes de soporte.
lo que no nos gusta
- No hay ninguna aplicación móvil disponible.
- La atención al cliente solo se proporciona para planes pagos.
Consulte el rastreador de solicitudes
Servicio de asistencia de visión
Vision Helpdesk es un software de asistencia técnica multicanal basado en web. Se distingue por características únicas como servicio de asistencia satelital, facturación de boletos y Blabby. También conecta servicios de asistencia técnica independientes a un servicio de asistencia técnica central. Su funcionalidad se puede ampliar con módulos e integraciones de aplicaciones, y también ofrece una versión móvil.
Vision Helpdesk ofrece una prueba gratuita de 30 días, con planes a partir de $12 al mes.
Lo que nos gusta:
- Ofrece opciones de personalización de varias capas.
- Los correos electrónicos están bien organizados y estructurados profesionalmente.
- Es bastante asequible para empresas de todos los tamaños.
lo que no nos gusta
- Las integraciones de terceros no se incorporan sin problemas.
- Hay muy pocas configuraciones listas para usar; la mayor parte de la configuración debe realizarse manualmente.
Consulte el servicio de asistencia de Vision
Punto de ayuda
HelpSpot es un completo software de soporte técnico basado en web. Ofrece una amplia gama de funciones, como un portal de asistencia técnica centralizado, gestión de tickets, filtrado, automatización, una interfaz optimizada para dispositivos móviles, gestión de clientes, seguimiento del tiempo, evaluación comparativa e informes de rendimiento, y soporte multimarca.
HelpSpot ofrece una prueba gratuita de 21 días, con planes desde $14/agente/mes.
Lo que nos gusta:
- Informes sencillos a través de categorías y subcategorías personalizadas.
- Automatización eficiente del flujo de trabajo a través de múltiples reglas.
- Permite mantener conversaciones organizadas con los clientes y recuperar rápidamente el historial de tickets.
lo que no nos gusta
- La interfaz de usuario está algo desactualizada y ocasionalmente tiene errores.
- La aplicación móvil puede resultar un poco complicada de usar.
Servicio de asistencia técnica de JitBit
JitBit Helpdesk está disponible en dos versiones: y . El primero se puede descargar (al realizar la compra) y alojarse en su servidor, mientras que el segundo se aloja de forma remota en la nube de JitBit y se puede acceder a él a través de la web. Ofrece funciones como una base de conocimientos, informes, seguimiento de activos, una interfaz personalizable, asignación ilimitada de agentes, integración de correo electrónico y más.
Los planes para JitBit Helpdesk comienzan en $1699/año.
Lo que nos gusta:
- Filtrado eficiente para notificaciones por correo electrónico.
- Interfaz limpia y ordenada.
- Análisis detallados y seguimiento de métricas.
lo que no nos gusta
- Es bastante caro y no ofrece una versión gratuita.
- Falta automatización para las integraciones.
Consulte el servicio de asistencia técnica de JitBit
Demostración en vivo de JitBit
kayakó
Kayako proporciona soporte de mesa de ayuda unificado y múltiples canales a más de 30.000 organizaciones. Algunas de sus características incluyen emisión de tickets a través del servicio de asistencia técnica o correo electrónico, enrutamiento y priorización de tickets, informes, comentarios y calificaciones.
Los planes para Kayako comienzan en $30 al mes.
Lo que nos gusta:
- Interfaz fácil de usar con una interfaz de usuario intuitiva.
- Un sistema de venta de entradas impresionante.
- Visibilidad y gestión de SLA.
lo que no nos gusta
- Generar informes puede ser un desafío.
- La atención al cliente podría mejorarse.
- Es bastante caro para las pequeñas y medianas empresas.
Echa un vistazo a Kayako
Demostración en vivo de Kayako
Sistemas de tickets para CMS
Soporte Genix (WordPress)
Si su objetivo es mejorar la atención al cliente directamente desde su panel de WordPress, Support Genix es la opción ideal. Con su sólido complemento del sistema de tickets de WordPress, puede generar y administrar tickets de soporte rápidamente. La función de transferencia facilita el movimiento de problemas entre departamentos o equipos según sea necesario.
Para empresas con una base de clientes en rápida expansión, el complemento de tickets de soporte de Genix es ideal para gestionar todas las consultas de los clientes. En consecuencia, este extraordinario complemento de ticket de soporte de WordPress puede administrar todo desde una única ubicación.
Support Genix ofrece una versión gratuita y una versión pro, y la versión pro proporciona funciones y soporte adicionales. El paquete Personal más económico tiene un precio de sólo $29 al año, e incluye entradas ilimitadas y canalización de correo electrónico empresarial. Alternativamente, un pago único de $59 otorga acceso a funciones similares con actualizaciones y soporte de por vida.
Sistema de tickets avanzado de WordPress (WordPress)
Este sistema de tickets tiene muchas funciones y viene en dos versiones. La versión gratuita proporciona funciones básicas de emisión de billetes, mientras que la versión premium ofrece más funciones para gestionar los billetes de los clientes de forma más eficiente. Las funciones se pueden ampliar mediante complementos.
Sistema de tickets de soporte (Drupal)
Este es un sistema de tickets diseñado para Drupal. Ofrece funciones básicas de emisión de tickets, como creación de tickets, asignación de tickets a usuarios, integración y notificaciones por correo electrónico, resúmenes de tickets y gráficos de actividad de tickets.
¡RSTickets! Pro (¡Joomla!)
Sistema de tickets de la mesa de ayuda de RSTickets para Joomla. Incluye funciones como creación y gestión de tickets, asignación automática de tickets, gestión del rendimiento, una base de conocimientos integrada, mensajes de correo electrónico personalizados y un panel para acceder rápidamente a todas las áreas de atención al cliente.
