Los 10 peores desastres de marketing de todos los tiempos

Hay un poco de tendencia al choque de trenes en la mayoría de los especialistas en marketing; nos encanta un buen bote de basura.

Especialmente uno que no creamos.

Y lo más importante, uno que no tenemos que apagar.

Por supuesto, hay algo que aprender de cada percance de marketing.

Entonces, sin más preámbulos, aquí están los 10 peores desastres de marketing de todos los tiempos (y lo que podemos aprender de ellos).

1. Enron

Es casi imposible hablar de un escándalo de gran alcance, que cambia la industria y que altera las regulaciones y no liderar con Enron.

Este desastre fue más allá del marketing; la exageración y la falta de transparencia ayudaron a inflar profundamente el valor de (y disfrazar las prácticas comerciales turbias e ilegales de) una de las corporaciones más criminales en la historia de Estados Unidos.

Sus directores ejecutivos y varios líderes tenían la tarea de mejorar su imagen pública y mantener limpio el historial de la empresa para los inversores.

El escándalo fue tan trascendente que dejó a más de 10,000 estadounidenses trabajadores sin su pensión y colapsó una de las firmas de contabilidad y consultoría más grandes del país como daño colateral.

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Se han escrito muchos libros sobre este otrora gigante y su caída, y es un gran estudio de caso para el aprendizaje de crisis de un extremo a otro.

TL; DR: Los líderes deben ser responsables de sus acciones.

A muchos de los altos ejecutivos de Enron incluso se les pagó el valor de sus acciones (o se vendieron con conocimiento interno antes del colapso) y nunca fueron acusados ​​penalmente mientras su equipo leal lo perdió todo.

Además, es desaconsejable inventar nuevos métodos contables para ganar el favor de los inversores y mantener sus pérdidas fuera de los libros.

2. Cartas de amor de Fiat a las mujeres

¿Enviar cartas de amor a los consumidores? Un poco extraño.

¿Enviarlos exclusivamente a mujeres, de forma anónima, para dar a entender que alguien las está acosando? A terrible idea.

Alguien debería haberle dicho a Fiat antes de que la compañía patrocinara 50.000 cartas enviadas a los hogares de mujeres en toda España haciendo exactamente esto.

TL; DR: Suponga que sus clientes (o posibles prospectos) no apreciarán los avances no deseados.

Y esto debería haber sido evidente, pero no envíe correo directo a sus clientes diciendo que sabe dónde viven e insinúe que los está observando.

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3. El director ejecutivo de BP “quisiera recuperar su vida” después de que una explosión matara a los empleados

Después de que 11 personas murieran en la explosión de una plataforma petrolera en el Golfo de México en una tragedia que causó el peor derrame de petróleo en la historia de Estados Unidos, el director ejecutivo de BP, Tony Hayward, fue citado diciendo que “le gustaría recuperar su vida”.

Mientras las familias lloraban a sus seres queridos y los empleados y voluntarios de BP luchaban por manejar la crisis, él también lo consideró un “derrame muy modesto”.

Mentira tras metedura de pata, Hayward parecía no poder dejar de lado su fiesta de lástima personal el tiempo suficiente para transmitir empatía por lo que había sucedido.

No hace falta decir que creó una nueva indignación casi a diario.

TL; DR: Comunicaciones de crisis 101 es que la pérdida de vidas reemplaza cualquier otro punto de mensajería en declaraciones públicas. Cómo te sientes personalmente como CEO en una situación como esta, generalmente no importa.

Exprese empatía y preocupación por las familias, y nunca, nunca ponga su propio estado emocional en la mezcla.

4. Tweet de Kenneth Cole sobre disturbios civiles en Egipto

A veces, los tweets directamente del CEO agregan humanidad y entusiasmo a la mezcla de marketing y ofrecen un vistazo entre bastidores.

Otras veces ponen a un líder sin filtrar en agua caliente.

Tal fue el caso cuando Kenneth Cole intentó capitalizar los disturbios civiles utilizando una crisis para promocionar la colección de primavera de su marca.

Usar las protestas y la indignidad humana para vender productos es desagradable y seguramente incitará la ira entre los consumidores, los medios y los prospectos existentes.

TL; DR: No utilice los disturbios políticos y la injusticia social como una oportunidad para la promoción de productos (vea también a Kendall Jenner en su campaña de Pepsi 2017).

5. Justine Sacco y su infame tuit

Una lección de comunicación de advertencia para cualquiera que tuitee en la era de Internet, y tal vez la primera víctima (temporal) de la cultura de la cancelación.

Aunque estaba trabajando en la industria de las relaciones públicas en su papel más importante hasta la fecha, Justine Sacco tuiteó infamemente: “Espero no tener SIDA. ¡Es una broma! Soy blanco.” momentos antes de que las ruedas de un avión se suban durante unas vacaciones familiares.

Aterrizó horas después para encontrar Internet en llamas con disgusto.

TLDR: Tuitea con consideración. Internet tiene un período de atención corto pero un largo historial público. Sacco no es la primera ni la última persona cuyos viejos tweets continúan atormentándolos.

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6. Descarga obligatoria del álbum U2 de Apple

¿Tenías un iPhone en 2014? Entonces probablemente todo esto vuelva a ti.

Una mañana, todos nos despertamos con el nuevo álbum de U2 en nuestra cuenta de iTunes a pesar de nunca haber expresado interés ni habernos aceptado.

Se sintió invasivo e Internet estaba molesto (y un poco ofendido porque Apple piensa que a todos nos gusta U2).

Apple finalmente creó un sitio web separado para poder eliminarlo de los dispositivos que tenían la descarga, pero el daño ya estaba hecho.

TL; DR: Nunca autorice automáticamente a sus clientes a descargar un producto para el que no se registraron, y generalmente va en contra de los términos de servicio en la mayoría de las plataformas.

Se publicaron 500 millones de copias del álbum en dispositivos, y la compañía había perdido mucha buena voluntad y había creado frustración para los clientes leales.

7. Tweets para sordos de DiGiorno sobre la violencia doméstica

Twitter puede ser una herramienta maravillosa para construir una comunidad y una conversación sobre temas importantes. También puede dejar a las marcas con un sentido de FOMO y una urgencia bien intencionada de participar en nuevas tendencias.

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#WhyIStayed fue un movimiento en Twitter a las víctimas de violencia doméstica para concienciar sobre los factores que las mantenían en una relación abusiva y peligrosa. Fue tendencia a raíz del brutal ataque de Ray Rice a su entonces prometida, y para compartir la esperanza de que otros atraviesen circunstancias similares.

No hace falta decir que el tweet de DiGiorno: “#WhyIStayed You had pizza” no fue bien recibido.

TL; DR: Siempre investigue un hashtag antes de intentar secuestrar una tendencia. Y si se ha equivocado, intente corregirlo rápidamente.

8. Brote La luz está “lista para lo que sea”

No significa no. A menos que seas Bud Light.

El gigante de la cerveza llevó a cabo su segunda campaña “Up For Whatever” con (lo que se suponía que eran) frases optimistas y positivas. Sin embargo, una de esas frases llamó la atención equivocada:

“La cerveza perfecta para eliminar el ‘no’ de tu vocabulario por la noche”.

Acusado de promover la cultura de la violación e ignorar los problemas evidentes de consentimiento, Bud Light dejó de producir sus botellas de campaña.

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TL; DR: Evaluar los mensajes de la campaña a la luz del entorno cultural actual.

También vale la pena tener un par de ojos en la mensajería fuera del equipo que la creó. Y esto debería ser evidente, pero si puede interpretarse como una violación, simplemente elija otro eslogan.

9. Pasajeros de WOW Air Strands

Cuando WOW Air (una antigua aerolínea islandesa que operaba desde Reykjavik) se declaró en quiebra, los clientes y empleados se quedaron al margen.

De hecho, 10.000 de ellos estaban sentados en terminales de todo el mundo esperando vuelos que nunca despegarían. Además, solo unos minutos antes de cerrar las operaciones, la aerolínea todavía estaba vendiendo boletos para tarifas futuras.

Los agentes de la puerta, los pasajeros, el equipo de operaciones y la tripulación recibieron un aviso simultáneamente de que ya no se estaba produciendo una compra planificada. La aerolínea cesó sus operaciones con efecto inmediato.

TL; DR: Haz lo correcto por tus clientes y tu equipo.

WOW Air sabía con más de un día de anticipación que el dinero no iba a llegar. En lugar de alertar a su equipo ya los clientes que ya estaban en tránsito, mantuvieron silencio hasta que la compañía colapsó a su alrededor.

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Su competencia, sin embargo, la utilizó como una oportunidad para construir relaciones para ofrecer tarifas de repatriación gratuitas o con grandes descuentos y generar buena voluntad en el proceso.

10. Adidas y el maratón de Boston

Una línea de asunto de correo electrónico que salió mal a raíz de la Maratón de Boston de 2017 hizo que Adidas se viera envuelto en problemas.

Con el evento de 2013 marcado por la tragedia, un descuido en el correo electrónico del patrocinador posterior a la carrera de Adidas felicitó a muchos corredores por su “supervivencia”.

¿Accidental? Por supuesto.

¿Impactante, provocador de crisis y desgarrador para quienes perdieron amigos y familiares en el evento años antes? Definitivamente.

TL; DR: Después de un evento trágico importante, especialmente uno que involucre daño o muerte, revise su marketing. Si alguna vez el evento estuvo relacionado con la pérdida de vidas, acérquese con aún más sensibilidad.

Conclusión

El marketing no es una tarea fácil. Existe una línea muy fina entre captar una tendencia, mostrar el humor de la marca y cruzar la línea hacia el mal gusto y la indignación del consumidor.

Asegúrate de:

  • Investigue las tendencias antes de intentar asociar su marca con ellas.
  • Sepa cómo se puede malinterpretar un mensaje.
  • Vuelva a leer los discursos de sus voceros y capacite a sus líderes en los medios de comunicación.
  • Nunca use la tragedia humana para el marketing y estará en mejor forma que las 10 marcas enumeradas aquí.

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