Los 14 principales errores de marketing en redes sociales que las empresas deben evitar

Las redes sociales son demasiado poderosas para que las empresas las ignoren. Cualquiera puede abrir una cuenta en las redes sociales y comenzar a compartir contenido. Con una inversión de capital muy baja, los beneficios que puede esperar del marketing en redes sociales son enormes.

Sin embargo, en manos de muchos propietarios de negocios, que no tienen idea de los errores de marketing en redes sociales que deben evitarse, este poder puede convertirse en una receta para el desastre.

Con 2,46 mil millones de personas compartiendo sus opiniones, los conflictos y los malentendidos seguramente suceder√°n.

Una mala experiencia del cliente no resuelta puede hacer que un cliente enojado comience un Twitter diatriba. Un empleado descontento puede compartir una publicación inapropiada que puede parecer poco profesional.

Si su cuenta corporativa es pirateada, no se sabe qué tipo de momentos embarazosos puede tener que enfrentar.

Lo √ļltimo que desear√≠a es encender la hoguera de su marca en las redes sociales. Comprender qu√© funciona y qu√© no funciona en el marketing en redes sociales puede ayudarlo a construir una excelente reputaci√≥n en l√≠nea para su marca. Aqu√≠ hay algunos errores de marketing en redes sociales que puede tener que evitar:

1: no tener un objetivo

Antes de comenzar a publicar en las redes sociales, tendrá que determinar por qué está publicando.

No tener un objetivo

¬ŅDesea crear conciencia sobre su marca o producto?

¬ŅEst√°s pensando en comenzar una conversaci√≥n sobre un tema determinado y aumentar el compromiso?

¬ŅEst√°s buscando construir una comunidad?

¬ŅEst√°s tratando de adquirir leads o generar ventas?

A menos que esté seguro del objetivo que desea lograr al hacer esas publicaciones, no hay forma de que pueda seguir su progreso.

2: no tener un compromiso a largo plazo

Las redes sociales se trata de construir relaciones. Es una plataforma que lo ayuda a establecer una conexi√≥n personal directa con su p√ļblico objetivo. Esta no es una conexi√≥n √ļnica. Necesita construir una esfera social completa para su negocio. Implica:

  • crear y actualizar sus perfiles o p√°ginas de redes sociales
  • comprometerse con su audiencia
  • planificar y ejecutar estrategias de redes sociales
  • Aprovechar oportunidades que pueden ayudarlo a mejorar el conocimiento de su marca

Sin embargo, todo esto requeriría mucho tiempo, recursos y un compromiso para construir su marca y generar negocios a través de las redes sociales. Si no tiene ninguno de estos, es mejor no entrar en el marketing de redes sociales, en primer lugar.

3: No usar arte creativo y golpes llamativos

Si desea evitar cometer errores de marketing en las redes sociales, puede pensar en utilizar el arte creativo y las líneas llamativas en sus publicaciones en las redes sociales.

No usar arte creativo

Las artes creativas interesantes y entretenidas como las anteriores pueden aumentar tus Me gusta y compartir en las redes sociales, aumentando el n√ļmero de seguidores.

llamativas líneas de perforación

Si est√° utilizando l√≠neas perforadas, aseg√ļrese de que sean m√°s f√°ciles de leer y comprender. Mantenerlos simples y precisos es el truco.

Las artes creativas con l√≠neas punzantes se realizan mejor contratando una agencia de marca profesional que pueda realizar una investigaci√≥n exhaustiva de la audiencia y crear publicaciones atractivas para su marketing en redes sociales seg√ļn sus preferencias.

4: No tener una comunicación bidireccional

El uso de las redes sociales como plataforma de blogs podría ser uno de los mayores errores de marketing en redes sociales que podría estar cometiendo. La plataforma no se trata de crear publicaciones y compartir información; se trata de interactuar con tus clientes.

No tiene sentido tener una gran cantidad de seguidores si no responde a sus quejas a tiempo. Una comunicación bidireccional puede ayudarlo a:

  • Comprender las necesidades cambiantes de sus clientes
  • Identificando las expectativas de sus clientes
  • Implementando las medidas correctas para retener a sus clientes
  • Determinar oportunidades para aumentar la venta y la venta cruzada
  • Promociona tus productos de boca en boca

Participar en conversaciones sociales lo ayuda a conectarse con sus clientes a nivel humano y lo mantiene como una marca que escucha, comprende y se preocupa por las preocupaciones de los consumidores.

5: Ignorando lo que dicen tus fan√°ticos

Uno de los principales errores de marketing en redes sociales para evitar es no prestar atención a lo que dicen tus fanáticos y seguidores. Este tipo de actitud puede mantener alejados a sus fanáticos y clientes potenciales, mientras perjudica la reputación de su negocio.

Responder a los comentarios es imprescindible, ya sea positivo o negativo. Y debes hacerlo r√°pidamente si quieres que tus fan√°ticos se sientan especiales. Construye una mejor imagen de tu marca.

A todos les encanta responder a los comentarios positivos. Pero hay muchos que tienden a evitar comentarios negativos. Sin embargo, es muy importante responderles e intentar resolver sus problemas lo antes posible. Esto puede ayudar a retener a sus clientes existentes y dejar un efecto positivo en sus futuros clientes.

Recomendado: Responder a los comentarios en las redes sociales

¡Así es como Chips Ahoy! respondió a uno de esos comentarios negativos:

Ignorando lo que dicen tus fan√°ticos

La implementaci√≥n del producto seg√ļn los requisitos del cliente puede tener un efecto positivo en sus ventas.

Aquí hay algunas cosas que debes y no debes tener en cuenta al responder a los comentarios negativos en las redes sociales:

  • Responde tan r√°pido como puedas
  • Nunca elimines los comentarios negativos
  • Intenta desconectar la conversaci√≥n lo antes posible
  • Escuche el problema del cliente sin ponerse a la defensiva
  • Monitoree todos los comentarios que siguen al comentario negativo
  • Haga su respuesta lo m√°s personalizada y espec√≠fica posible.
  • Tenga un plan de acci√≥n listo para casos que parecen dif√≠ciles de resolver.
  • No dejes que los comentarios negativos te asusten

Recomendado: Manejando malas críticas y aprovechando las buenas

6: Ignorando a tus competidores

Adem√°s de conectarse con sus clientes, otro objetivo principal del uso de las redes sociales es comprender las estrategias adoptadas por sus competidores. No puedes hacer esto si los ignoras.

Tendr√° que visitar sus cuentas de redes sociales de forma regular, consultar sus actualizaciones, visitar sus sitios web e incluso leer sus comunicados de prensa. Esto lo ayudar√° a explorar mejores opciones para interactuar e interactuar con sus comunidades de redes sociales.

Para explicar el concepto, digamos que usted es un negocio que vende repuestos de automóviles.

Lo primero que debe hacer es descubrir a sus competidores activos en las redes sociales. Vea qu√© formas est√°n utilizando para llegar a su p√ļblico objetivo. Averig√ľe si est√°n ofreciendo alg√ļn descuento a sus clientes. Presta atenci√≥n al m√©todo que siguen para resolver los problemas de sus clientes.

Aquí hay algunas capturas de pantalla que pueden darle más información:

Ignorando a tus competidores

Ignorando a los competidores

Tambi√©n es posible que desee saber qu√© tipo de anuncios pagados est√°n ejecutando. Para esto, puede usar la √ļltima caracter√≠stica que Facebook ha lanzado llamado "Informaci√≥n y anuncios". Si hace clic en esta pesta√Īa, encontrar√° todos los anuncios que publican sus competidores.

√ļltima caracter√≠stica de faccebook

Vea los anuncios y vea lo que est√°n ofreciendo a sus clientes. Sin embargo, nunca cometa el error de copiar esas ofertas promocionales. Siempre presente incentivos innovadores que lo hagan distinguirse de sus competidores. Esto facilitar√° que sus clientes lo elijan a usted sobre ellos.

Si está enviando correos no deseados a su audiencia todos los días con mensajes sobre lo bueno que es o lo mejor que puede hacer, está perdiendo el tiempo.

Nadie estaría interesado en leer publicaciones que no agreguen valor a sus vidas. Eventualmente, te dejarán de seguir y quizás incluso te bloqueen si las cosas se ponen demasiado irritantes.

Hablar de sus logros es importante para establecer su credibilidad. Pero tendrá que hacerlo sin sonar como un fanfarrón. Aquí hay algunas cosas que puede hacer:

  • Prueba e inspira asombro en tu audiencia contando tu historia de una manera interesante
  • Se agradecido cuando hables de tu √©xito
  • Est√° bien si tienes que bajar la guardia. Hace que su audiencia se sienta c√≥moda y m√°s f√°cil relacionarse con usted.
  • Evita el alarde humilde
  • Consigue un compa√Īero de ala que pueda hablar sobre tus logros
  • No evite hablar de sus logros por miedo a sonar como un fanfarr√≥n.
  • Agregue un toque de humor sin ofender a su audiencia de ninguna manera
  • Intenta ser lo m√°s breve y personal posible
  • No tiene que compartir todos sus logros. Se adhieren a los que son relevantes.

8: No usar el factor diversión

Las redes sociales se usan mejor para compartir información importante con tus seguidores. Puede actualizar su audiencia sobre los próximos lanzamientos de productos, compartir con ellos detalles de financiación y brindar información sobre ofertas promocionales iniciales. Sin embargo, puedes usar algunas cosas alegres como la guinda del pastel.

Muchas marcas como Flipkart usan cosas divertidas como concursos #selfie o concursos de concurso para aumentar el compromiso.

Oreo sigue creando algunas cosas creativas, con un toque de humor.

No usar el factor diversión

9: No cumplir con un horario de publicación regular

Una de las reglas del marketing en redes sociales es publicar regularmente. Siempre es mejor tener un programa de publicación de contenido con tiempos establecidos para cargar publicaciones, especialmente si desea crear una buena impresión sobre su marca y sus valores.

En la medida de lo posible, proponga publicar contenido nuevo de forma regular para generar tráfico y participación.

Al elegir un horario de publicaci√≥n, es mejor considerar la plataforma en la que est√° publicando y c√≥mo y cu√°ndo su p√ļblico objetivo interact√ļa con esa plataforma. Depende de las zonas horarias de su p√ļblico objetivo tambi√©n.

Si tienes una p√°gina de negocios en Facebook, puede ir a la pesta√Īa "Informaci√≥n" y hacer clic en "Publicaciones" para encontrar el momento √≥ptimo para publicar. Siempre suba sus publicaciones de 5 a 15 minutos antes de que su p√ļblico se active en la plataforma de redes sociales.

No apegarse a un horario de publicación regular

Una vez que decida cu√°les son sus horarios de publicaci√≥n preferidos, puede usar una herramienta de publicaci√≥n en redes sociales para programar sus publicaciones y analizar su desempe√Īo.

10: no alentar a la audiencia

La mayoría de las empresas tienden a olvidar el objetivo principal de las redes sociales al hacer sus publicaciones: conectarse con su audiencia. A menos que les des un incentivo para conectarse socialmente contigo, no lo harán. Si desea que visiten su página una y otra vez, tendrá que hacer algo para que se sientan especiales.

Las papas fritas de Lay impresionaron al ofrecer a sus consumidores una oportunidad de crear el nuevo sabor de Lay a trav√©s de su campa√Īa #DoUsAFlavor.

Los consumidores tuvieron que presentar un sabor que quer√≠an que Lay creara. A su vez, podr√≠an ganar una recompensa de $ 1 mill√≥n o 1 por ciento de las ventas del primer a√Īo del Flavor, lo que sea mayor.

Con m√°s de 3.8 millones de env√≠os, la campa√Īa logr√≥ un √©xito m√°s all√° de las expectativas. Esta campa√Īa no solo ayud√≥ a la marca a comprender a sus clientes, sino que tambi√©n impuls√≥ sus ventas al hacer que los participantes recogieran una bolsa o dos del sabor de Lay preferido.

11: no aumentar tus publicaciones

Es posible que haya notado la reducci√≥n dr√°stica en el alcance org√°nico de Facebook A trav√©s de los a√Īos. Seg√ļn la investigaci√≥n, los editores han visto una disminuci√≥n del 52% en su alcance org√°nico en Facebook entre enero y julio de 2016.

No aumentar tus publicaciones

Seg√ļn el gerente de redes sociales de un peri√≥dico eslovaco, 60 de las p√°ginas de medios m√°s grandes del pa√≠s han encontrado una disminuci√≥n cu√°druple en sus me gusta, comentarios y acciones.

Es muy importante utilizar la opci√≥n paga en las redes sociales para llegar a un p√ļblico m√°s amplio. Si a√ļn no lo ha probado, ya es hora de que lo haga. Adem√°s, el costo de aumentar tu publicaci√≥n en Facebook es sorprendentemente bajo en comparaci√≥n con Google y otras plataformas de redes sociales.

Sin embargo, aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta antes de comenzar a aumentar tus publicaciones:

  • Siempre espera uno o dos d√≠as despu√©s de publicar tu publicaci√≥n. Impulse su publicaci√≥n solo despu√©s de evaluar la cantidad de compromiso org√°nico que est√° recibiendo. Vale la pena impulsar cualquier publicaci√≥n que tenga un rendimiento entre 60 y 70% mejor que las otras publicaciones.
  • Valdr√≠a la pena aumentar las publicaciones que incluyen elementos gr√°ficos o videos en lugar de aquellas que solo incluyen texto.
  • Aumente sus publicaciones solo si redirigen nuevamente a su p√°gina de destino o sitio web.
  • Aumenta solo las publicaciones que presentan tu contenido original

12: No ofrecer descuentos y ventas específicos de redes sociales

Como herramienta, las redes sociales se utilizan mejor para informar a sus clientes sobre descuentos y ventas especiales.

Esto no solo lo ayudará a vender y vender sus productos de manera cruzada, sino que también le permitirá alentar a los nuevos usuarios a seguir su negocio y comenzar a comprarle.

Las publicaciones sobre descuentos y ofertas logran los mejores resultados cuando se aumentan en su cuenta de redes sociales. Esta estrategia no solo lo ayudar√° a llegar a un p√ļblico objetivo m√°s amplio, sino que tambi√©n lo ayudar√° a generar m√°s ventas para su negocio.

13: No contratar a un profesional para administrar sus redes sociales

El marketing en redes sociales es una tarea continua que necesita una persona dedicada o un equipo.

Esta persona o equipo se encargará de desarrollar y ejecutar la política de redes sociales, establecer las mejores prácticas, descubrir oportunidades y encontrar formas de interactuar con su audiencia en línea de manera regular.

Si no tiene los recursos, siempre puede contratar los servicios de una agencia profesional de marketing en redes sociales para que haga el trabajo por usted.

Dicha agencia tendr√° un equipo dedicado de profesionales experimentados que pueden crear y ejecutar una estrategia de marketing de redes sociales de primer nivel para su negocio.

14: Pensamiento de silos

Muchas empresas tienden a cometer el error de pensar en t√©rminos de marketing, servicio al cliente, desarrollo de productos y relaciones p√ļblicas al ejecutar sus estrategias de marketing en redes sociales.

Es importante saber que sus clientes no est√°n interesados ‚Äč‚Äčen ninguna de estas cosas. Lo que ven es tu marca.

Como marca, debe utilizar las redes sociales como una herramienta para comunicarse con sus clientes, comprender sus puntos débiles y abordarlos de manera eficiente.

  • Haz tus publicaciones informativas, interesantes e interactivas
  • Agregue valor a trav√©s de su contenido
  • Solicitar entradas
  • Descubra lo que hacen sus competidores para abordar los puntos d√©biles de sus clientes

Incluso las empresas m√°s peque√Īas pueden obtener los mayores beneficios mediante el uso inteligente de las redes sociales. Todo lo que necesita hacer es comprometerse con sus seguidores, escuchar sus mensajes, reaccionar r√°pida y compasivamente cuando sea necesario, y elaborar un plan de emergencia que lo ayude a manejar las cosas cuando salen mal.

Teniendo en cuenta, los errores de marketing en redes sociales que debes evitar, te ayudar√°n no solo a obtener los m√°ximos beneficios de las redes sociales, sino tambi√©n a evitar posibles situaciones de crisis que pueden da√Īar la reputaci√≥n de tu negocio.