La tasa de conversión es una función de la usabilidad de su sitio web, la confianza en su marca, la relevancia del tráfico entrante y una gran cantidad de otros factores. Para asegurarse de aprovechar al máximo su inversión en marketing digital, optimizar continuamente su sitio web para mejorar las conversiones es una obviedad.
Sin embargo, es posible que a menudo se encuentre en un aprieto cuando se trata de diseñar una estrategia de optimización de la tasa de conversión paso a paso que realmente brinde resultados valiosos. Para ayudarlo a comenzar, esta publicación de blog comparte 20 tácticas estadísticamente probadas que puede utilizar para aumentar constantemente la tasa de conversión de su sitio web y mejorar sus ingresos.
1. Defina los objetivos de su sitio
Antes de emprender su viaje de optimización de la tasa de conversión, es importante establecer objetivos del sitio web para los cuales desea medir las conversiones y optimizar. Estos objetivos podrían ser cualquier acción particular que desee que realice el visitante en su sitio y que genere cierto valor para su negocio. Una vez que los haya creado, debe evaluar el comportamiento de los visitantes en comparación con estos objetivos definidos para que su estrategia de tasa de conversión funcione.
A continuación se muestra una lista de algunos de los objetivos que podría establecer para la optimización de la conversión de páginas web:
- Visitas a la página
- Envío de formulario
- Haga clic en los enlaces
- Clics en elementos
- Conversiones personalizadas
VWO Insights le permite crear objetivos según sus requisitos únicos y realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes para que pueda dirigir la optimización de su sitio web en consecuencia y apuntar a mejores conversiones. Por ejemplo, si desea evaluar el rendimiento de un botón de CTA en una página de destino en particular, puede hacerlo simplemente asignándole un objetivo.
2. Recopilar y analizar datos de visitantes.
Cuando se trata de CRO, es mejor evitar suposiciones y estimaciones y confiar únicamente en los datos para toda la toma de decisiones.
Una de las técnicas comprobadas de optimización de la tasa de conversión es realizar un seguimiento y analizar constantemente los datos de su sitio web para obtener más información sobre los visitantes de su sitio web y sus preferencias. Son estos datos los que deberían informarle hacia dónde dirigir sus esfuerzos de optimización de la conversión.
A continuación se presentan algunos puntos de datos clave que es absolutamente necesario realizar un seguimiento para comprender a sus visitantes:
- Datos sobre tráfico y fuentes de tráfico.
- Detalles del comportamiento del usuario en su página de destino
- Tasas de rebote y abandono de páginas web y formularios
- Tasas de clics de anuncios y campañas de marketing.
- Información sobre clientes que regresan y valores promedio de los pedidos.
- Puntajes netos de promotor (NPS) u otros comentarios de los clientes
Una vez que haya recopilado datos cuantificables, utilícelos para crear su personalidad de usuario, que es una representación de su usuario ideal. Esto debe resaltar toda la información valiosa sobre sus clientes potenciales y usuarios objetivo, incluidos sus intereses, lo que les gusta, lo que no les gusta, sus objetivos y sus puntos débiles.
Ejemplo de personaje de clienteLa combinación de datos cuantificables y su personaje de usuario ideal lo ayudará a idear hipótesis para ejecutar pruebas detalladas para comprender mejor qué funciona y qué no en su sitio web.
3. Realizar análisis de la competencia.
Para tener una ventaja competitiva sobre tus rivales, necesitas saber cuáles son sus fortalezas y debilidades. Luego puede utilizar esa información para resaltar sus PVU y sus fortalezas sobre las debilidades de sus competidores. Esta es otra forma comprobada de optimizar las conversiones en sitios web.
Además, tenga en cuenta que las personas investigan sus opciones antes de realizar una compra. Verán a tus competidores y cómo estás a la altura de ellos. Al realizar un análisis de la competencia, también podrá ponerse en el lugar de sus clientes y enfrentarse a sus competidores tal como lo harían sus clientes potenciales. Luego podrá optimizar su sitio web para la conversión y asegurarse de que su gama de productos sea la mejor que encontrarán.
Antes de comenzar a solucionar el problema, asegúrese de comprender en detalle cómo es el recorrido típico del usuario y el embudo de conversión en su sitio web. Esto le ayudará a evaluar dónde dudan y abandonan los visitantes del sitio web y las posibles razones de por qué puede ser así.
Puede utilizar VWO Insights para realizar un seguimiento de las tasas de conversión en sus embudos e identificar etapas específicas del recorrido en las que los usuarios podrían estar perdiendo interés para poder optimizarlas en consecuencia.
En cada etapa del embudo, tendrá una caída natural como resultado de que las personas no puedan dar el siguiente paso en el embudo por múltiples razones. Luego, puede disminuir esa caída ideando soluciones a esas razones probables para empujar a las personas hacia el embudo, optimizando así la tasa de conversión de su sitio web.
Por ejemplo, una de las etapas en las que los sitios de comercio electrónico centran sus esfuerzos de optimización de la conversión es el pago, donde se sabe que un promedio del 69,23% de los compradores abandonan sus carritos. Una tasa de conversión más alta, por marginal que sea, será una contribución significativa para abordar esta cuestión apremiante.
Un ejemplo destacado de un sitio que ha mejorado su tasa de conversión de comercio electrónico al simplificar su proceso de pago es Amazon con el pago con un solo clic.
Para comprender y optimizar sus embudos, debe evaluar qué hace su sitio para mover a los clientes potenciales a través de las etapas establecidas. ¿Cómo los estás guiando hacia una conversión? ¿Dónde pierdes más visitantes? Al conocer estas respuestas, sabrá dónde centrar sus esfuerzos para aumentar la tasa de conversión.
Los visitantes de su sitio web dedican tiempo a explorar y participar, entusiasmados por realizar una compra. Pero si la página de pago no funciona correctamente, es como toparse con un obstáculo justo antes de la línea de meta.
Terminan sintiéndose frustrados. Es por eso que en este blog analizamos consejos de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico específicamente para su página de pago.
¿Tiene software cuyas ventas desea aumentar mediante la optimización del sitio web? Lo cubrimos con consejos de optimización diseñados para sitios web SaaS.
Vea cómo utilizar los embudos de VWO para aprovechar el comportamiento de los visitantes.
5. Defina y resalte claramente su propuesta de valor
Su propuesta de valor es una explicación concisa de por qué un usuario debería comprar o suscribirse a sus productos/servicios en lugar de sus competidores. Por lo tanto, el primer paso para aumentar las conversiones y conseguir que los visitantes del sitio web realicen conversiones es transmitirles claramente qué es lo que te diferencia y por qué comprarte es una buena decisión.
Declarar y reforzar claramente su propuesta de valor a través de múltiples elementos del sitio puede hacer maravillas para sus estrategias de CRO.
Su propuesta de valor debe transmitirse a través de sus titulares, imágenes y textos y debe incluir principalmente su punto de venta único (PVU). Los experimentos de marketing repetidos recomiendan que su PVU se resuma en 10 palabras o menos.
Tomemos a Evernote como ejemplo de cómo rehicieron su propuesta de valor para resaltar el PVU de su producto.
Su lema original era Recuerda todo. Describía muy bien el beneficio que los usuarios podían obtener, pero no la funcionalidad de la herramienta que ofrecían. Debajo del eslogan, destacaron tres características del producto que ilustraban cómo funciona su herramienta.
Aquí hay un vistazo a su página rediseñada:
Es un eslogan conciso que posiblemente describe mejor la funcionalidad de la herramienta, mientras que el texto debajo del eslogan se basa aún más en la propuesta de valor. Antes de decidir cuál elegir, asegúrese de crear varios titulares y realizar pruebas A/B para descubrir cuál resuena más con su público objetivo e influye más en las conversiones.
6. Optimice los diseños de sus páginas críticas
Si sus tasas de conversión no mejoran a pesar de los repetidos esfuerzos, es una señal de que necesita introducir un cambio radical en sus páginas de destino. Intente modificar su diseño basándose en la información de los datos de los visitantes y las mejores prácticas para ver si sus conversiones se ven afectadas.
Los principios del diseño de páginas de alta conversión se basan en un conjunto de material y estudios de casos que revelan cómo las personas usan los sitios web. Las herramientas de CRO, como el seguimiento ocular, los mapas de desplazamiento, el seguimiento del mouse y los mapas de clics, pueden brindarle información sobre cómo los visitantes navegan por su sitio web. Utilícelos para crear una página con la que a los visitantes les encanta interactuar.
7. Aplique las mejores prácticas en textos de ventas.
Uno de los consejos de optimización de la conversión de sitios web que debe seguir es hacer que el texto de ventas de su sitio web sea más persuasivo. Estudios de casos repetidos han demostrado que realizar incluso pequeñas mejoras o ajustes en su texto puede influir en su tasa de conversión.
Hay muchos elementos del texto de ventas que puedes y debes probar; el más importante es el titular.
David Ogilvy, el fundador de la firma de marketing global Ogilvy, fue citado como dijo.
Por lo tanto, comience probando su título y vea si puede generar una mejora notable en su tasa de conversión.
Aquí hay un ejemplo de imsider.ru donde realizaron una prueba simple en el título de su registro:
Al simplemente indicar el beneficio de sus servicios en un momento específico, el titular de la derecha ayudó a generar un 9,52% más de conversiones que el de la izquierda.
8. Genere confianza con reseñas y testimonios
Sin la confianza de su audiencia, ninguna estrategia de optimización de la tasa de conversión funcionará. Para generar confianza y alentar a sus visitantes a realizar conversiones, la fruta más fácil a la que puede apuntar es mostrar reseñas y testimonios. Esta estrategia puede aumentar significativamente las conversiones y aumentar la credibilidad.
Considere la página de prueba de productos de VWO, por ejemplo. Comparte las historias de éxito de los clientes junto con sus fotografías, el aumento de las conversiones y el logotipo de la empresa. Todos estos elementos se suman para generar confianza entre los visitantes en la credibilidad de la marca.
Página de producto de prueba VWOInvestigaciones y múltiples estudios de casos han demostrado que los visitantes que interactúan con una reseña tienen un 58% más de probabilidades de convertirse en clientes de pago.
Es un gran beneficio obtener simplemente mostrando algunos testimonios de clientes en su página de destino. Hay mucho que considerar al experimentar con testimonios. El siguiente estudio de caso para una página de ventas ilustra muy bien cómo un cambio en la ubicación de un testimonio puede aumentar su tasa de conversión.
Por supuesto, la forma en que utilice los testimonios debe estar relacionada con su objetivo. LKR Social Media, un cliente de VWO, utilizó pruebas A/B para aumentar las suscripciones por correo electrónico. Al utilizar un testimonio para el título, obtuvieron un aumento del 24,31% en las conversiones.
9.Haga que la navegación del sitio sea sencilla y fluida
Los visitantes llegan a su sitio con un propósito y su trabajo es hacer que les resulte lo más fácil posible encontrar lo que buscan. Asegúrese de que navegar por su sitio web sea intuitivo y fácil de usar para aumentar su usabilidad, impulsando así a los visitantes a realizar conversiones.
El objetivo de sus estrategias de CRO debe ser eliminar toda fricción en la experiencia del usuario y hacer que los visitantes comprendan sin problemas cómo comprarle o realizar conversiones de inmediato.
Es posible que también desee considerar agregar una función de búsqueda a su sitio para aumentar las conversiones. Los visitantes que utilizan una búsqueda interna en el sitio tienden a realizar conversiones a un ritmo mucho mayor que aquellos que no lo hacen. Esto se debe a que los usuarios de la función suelen ser personas que ya conocen el producto o servicio que desean y tienen una intención de compra mucho mayor. No desea que estos visitantes abandonen su sitio porque encontrar ese producto no fue tan fácil como podría ser.
10. Mejorar el tiempo de carga de la página
Las páginas que tardan demasiado en cargarse son abandonadas por visitantes potenciales en poco tiempo. Estos abandonos inmediatos pueden afectar gravemente su tasa de conversión.
Las investigaciones muestran que debes aspirar a tiempos de carga de la página de no más de cuatro segundos. Incluso dentro de ese rango, cuanto más corto sea el tiempo, mejor para tus conversiones. Reducir el tiempo de carga de su página garantizará que cada vez menos visitantes impacientes reboten antes de que el sitio se haya cargado. Algunas formas de mejorar la velocidad de sus páginas incluyen eliminar imágenes grandes y aprovechar las AMP.
11. Pruebe todo antes de la implementación
Uno de los métodos de optimización de la tasa de conversión más eficaces para realizar optimizaciones basadas en datos y reducir el riesgo son las pruebas. Cuando realiza cambios en sus páginas, debe realizar un seguimiento y evaluar su impacto antes de decidir si realmente funcionan bien para su tasa de conversión. Las pruebas A/B le permiten comparar sus hipótesis con la versión original de una página web para descubrir cuál impacta positivamente en las conversiones para que pueda implementarla universalmente.
De esta manera, dependerá de que sus visitantes elijan el que mejor les resuene y evitará tomar decisiones basadas en suposiciones en su estrategia de CRO. Pruebe VWO Testing para crear versiones de sus páginas web y descubrir las de mejor rendimiento que impacten positivamente su tasa de conversión.
12. Agregue una función de chat en vivo
Imagínese si los visitantes llegan a su sitio web pero tienen dificultades para encontrar lo que buscan. Es posible que se vayan y visiten otros sitios en los resultados de búsqueda. No se arriesgue a perderlos ante la competencia y, en su lugar, pruebe esta técnica de optimización de la tasa de conversión de sitios web.
Guíe a sus visitantes a través de la navegación utilizando la función de chat en vivo. Si tienen preguntas o no pueden encontrar lo que necesitan, deberían poder comunicarse con su equipo para resolver cualquier problema y continuar su viaje en su sitio web. La sensación de ser escuchado puede ayudar directamente a aumentar las conversiones en su sitio web.
Eche un vistazo a cómo VWO incorpora la opción de chat en su sitio web. No sólo puedes buscar artículos y vídeos de ayuda por separado, sino que también puedes hacer preguntas o enviar mensajes. Llevan la transparencia a un nuevo nivel al comprometerse a responder en un plazo de 5 minutos.
13. Elimina las distracciones innecesarias
Todos sabemos que nuestro sitio web no debe contener detalles irrelevantes. Sin embargo, a veces lo pasamos por alto y saturamos nuestras páginas web con información redundante que los visitantes pueden no encontrar importante. Esto no sólo no agrega valor sino que también puede obstaculizar las conversiones.
Recomendamos profundizar en los datos de comportamiento de los visitantes para identificar los elementos que resuenan con su audiencia y los que no. Según estos conocimientos, puede eliminar las distracciones de su sitio web.
PearlsOnly, una marca de joyería en línea, enfrentó desafíos similares en su sitio web. Las grabaciones de sesiones y los mapas de calor revelaron que los visitantes no participaron y abandonaron su página de pago. Entonces, realizaron una prueba en la que eliminaron detalles irrelevantes y resaltaron solo información crucial, como detalles del producto y CTA. La variación aumentó sus ingresos en un 10%, lo que demuestra el impacto de la ordenación.
Control 
Variación14. Optimice sus formularios sin falta
Un formulario que no es fácil de completar frustrará a los visitantes y los obligará a abandonar un sitio web. Algunas de las mejores prácticas que puede implementar son reducir la cantidad de campos, implementar la validación de formularios en línea, mostrar mensajes de error positivos y habilitar la función de autocompletar.
Qualicorp, un sitio web financiero que gestiona planes de atención médica, notó caídas significativas cuando los visitantes completaron el formulario para encontrar un plan de atención médica para ellos mismos. Entonces, el equipo realizó dos pruebas: una en la que eliminaron los campos repetidos del formulario y otra en la que hicieron obligatoria la selección de una profesión. Estos cambios aumentaron las inscripciones de formularios en casi un 17%.
Entre todas las herramientas de optimización de la tasa de conversión, VWO se destaca por su integración de pruebas y análisis de comportamiento. Esto le permite analizar el rendimiento del formulario, comprender las reacciones de los visitantes e incluso probar sus formularios para abordar los puntos débiles de los visitantes y optimizar la efectividad general del formulario.
Control y variaciónPor último, pero no menos importante, preste especial atención a la optimización de formularios para usuarios de dispositivos móviles. Deben adaptarse perfectamente al diseño de pantalla de los dispositivos móviles. A continuación, el líder de CRO, Craig Sullivan, compartió información valiosa para la optimización de formularios móviles.
15. Haz que tus botones de CTA se destaquen
Todos los mejores consejos para optimizar la tasa de conversión incluyen la mención de la optimización del botón CTA. Las CTA son la fuerza impulsora que insta a los visitantes a actuar en su sitio web.
No los deje insípidos, asumiendo que los visitantes entenderán intuitivamente lo que usted necesita que hagan. A partir de 2023, la tasa de conversión promedio de un sitio web es del 3,68%. Si cada CTA funcionara de manera óptima, este número sería mayor.
Morningstar, una empresa inmobiliaria, quería mejorar el número de consultas desde el formulario de su sitio web móvil. Entonces, creyeron que modificar la copia de la CTA les ayudaría a mejorar la métrica. Cambiaron Contáctenos por Consultar ahora en la copia de CTA. ¿Y adivina qué? La variación resultó ganadora, mejorando los clics en CTA en un 44,11%.
El término consultar les dice a los usuarios exactamente qué hacer, reduciendo la ambigüedad y fomentando la participación. Además, el término ahora transmite una sensación de urgencia, lo que implica que los usuarios deben tomar medidas inmediatas.
Control, variación 1 y variación 216. Recuperar y reducir los abandonos de carrito
El abandono del carrito es un problema frecuente en todos los sitios web. No estás solo en esto. Si no toma medidas para volver a atraer a los visitantes perdidos o evitar el abandono del carrito, podría estar perdiendo importantes ingresos.
Lea nuestro libro electrónico completo, Reducción del abandono de carritos, para saber cómo algunas de las principales marcas abordaron el problema del abandono de carritos en sus sitios web y desarrollar su plan de acción de optimización de la tasa de conversión.
Además, puede ver nuestro interesante seminario web sobre cómo recuperar esos carritos abandonados, especialmente durante las vacaciones. Pero creemos que estos consejos de optimización de la conversión funcionan durante todo el año. Siéntete libre de adaptar estas técnicas y probarlas en diferentes épocas del año, manteniendo la misma idea fundamental. Vea cómo aumentan las conversiones y contribuyen a sus resultados.
17. Comprender los principios psicológicos.
¿Cómo optimizar la tasa de conversión, te preguntas? Comprenda un poco sobre los modelos mentales humanos: cómo pensamos y actuamos. Por ejemplo, cuando abandonamos un sitio web desordenado o dudamos en comprar sin ver pruebas, no conocemos realmente la psicología subyacente en juego. Pero terminamos haciendo eso de todos modos.
Comprender por qué nos comportamos de cierta manera y qué principios psicológicos lo rigen es clave. Cuando aprenda cómo optimizar la tasa de conversión basándose en este conocimiento, podrá organizar los elementos de su sitio web para alinearse con las expectativas de sus visitantes. ¡Es una gran victoria para su negocio!
La nueva función impulsada por IA dentro de VWO puede generar ideas de prueba respaldadas por principios científicos relevantes para cada página web. Simplemente ingrese la URL de la página y verá numerosas ideas relevantes de optimización de la tasa de conversión relacionadas con esa página. Esto le ayuda a elegir ideas de prueba en función de sus objetivos y mejorar las tasas de conversión. Mira cómo funciona a continuación.
En el vasto océano actual de información en línea, una imagen (o un video) vale más que mil palabras, creando un viaje en línea memorable y persuasivo para sus visitantes. La multimedia ayuda a contar historias, capta la atención y rompe la monotonía del texto, haciendo que su contenido sea más atractivo.
Por ejemplo, en su sitio web de comercio electrónico, un vídeo en la página de un producto puede mostrar el ajuste y el estilo del producto demostrado por un modelo. O digamos que para un sitio web de viajes, puede considerar agregar videos o imágenes de destinos compartidos por sus clientes, dando a los visitantes una idea de qué experiencia pueden esperar en su recorrido.
O en sitios web de bienes raíces, puede agregar la función para recorridos inmersivos de propiedades. Una mayor participación de los visitantes se traducirá en mejores tasas de conversión con el tiempo.
19. Ofrezca experiencias personalizadas
¿Pregunta cómo optimizar su sitio web para la conversión? ¡Decimos que nunca te saltes la personalización! No es sólo otra táctica de optimización de la tasa de conversión; es fundamental para crear una experiencia centrada en el cliente que genere confianza. Piense en esas recomendaciones de productos acertadas en sitios de moda o en cómo Netflix recomienda películas según su ubicación o historial de visualización: ejemplos perfectos de personalización.
Con VWO Personalize, puede ofrecer fácilmente experiencias personalizadas aprovechando los datos de los visitantes de diferentes fuentes en su sitio web. Supongamos que desea mostrar un banner de 15 % de descuento a los visitantes que previamente compraron ropa de invierno en su sitio web.
Puede lanzar esta campaña para ver cómo funciona y mejora su tasa de conversión. Para explorar más sobre la personalización, realice una prueba gratuita hoy.
Si la personalización es nueva para ti, ¡no te preocupes! Consulte este seminario web para superar los desafíos que pueda enfrentar.
20. Utilice las encuestas a su favor
Cuando los visitantes llegan a su sitio web, piensan en lo fácil o difícil que es actuar por ellos. Tal vez encuentren sugerencias de productos fácilmente, pero les cueste ver las mejores marcas en su sitio web. O tal vez detectan el formulario pero no pueden encontrar fácilmente la página de precios en un sitio web SaaS.
En este punto, los visitantes pueden compartir sus experiencias e informarle sobre qué funciona bien y dónde podrían ser necesarios ajustes en su sitio web. Sus comentarios ofrecen perspectivas únicas y genuinas. Es por eso que somos grandes partidarios de incorporar encuestas en la página.
Cuando los visitantes muestran agradecimiento, demuestra que estás en el camino correcto. Si sugieren áreas de mejora, acepte los comentarios e intente abordarlas mediante estrategias comprobadas de optimización de la tasa de conversión. Con VWO Surveys, tiene la flexibilidad de elegir formatos de encuesta, activarlas en el momento adecuado y filtrar respuestas para obtener información útil. Explore cómo la IA ha elevado nuestras capacidades de encuestas.
Conclusión
Aumentar su tasa de conversión es mejorar el ROI de su marketing digital. Cuantos más visitantes convierta, mayor será el impacto que generará en su línea superior a partir de su tráfico existente. Y para optimizar la tasa de conversión de sitios web, necesita más que tácticas o trucos. Las recomendaciones de CRO mencionadas anteriormente son un excelente lugar para comenzar a mejorar estratégicamente sus tasas de conversión.
Dicho esto, tenga en cuenta que es probable que algunos de ellos generen mejores resultados para su negocio que otros. Lo importante es definir sus objetivos, recopilar datos y realizar pruebas objetivas continuamente para descubrir qué resuena con su público objetivo. Probar estos métodos realmente podría aumentar la tasa de conversión promedio en su sitio web y ayudarlo a destacarse en su industria. Si cree que VWO podría ayudarlo con la conversión de su sitio web, realice una prueba gratuita hoy.
Niti Sharma He trabajado como escritora y editora en el espacio B2B SaaS durante más de 6 años. Leo y escribo sobre todo lo relacionado con CRO y optimización de experiencias. Soy un fanático del chai y un padre paranoico. Cuando no estoy editando o trabajando en proyectos de marketing, me encanta pasar mi tiempo leyendo. Además del contenido B2B, mi pasión radica en la astrología conductual moderna. Soy un soñador y deseo escribir cuentos para niños algún día 🙂
