¿Cuál es la diferencia real entre impresiones y alcance? ¿Cuál es la diferencia entre las definiciones de escucha social y monitoreo de redes sociales? Y no hablemos de las siglas: CPC, CVR, CTR, PPC, etc.
Si tiene dificultades para seguir el ritmo de estos términos y definiciones de las redes sociales, aquí puede encontrar una mano amiga.
Hemos elaborado este glosario de las palabras clave, términos y frases más comunes en las redes sociales, junto con sus definiciones. Está ordenado alfabéticamente, por lo que si buscas un término específico de las redes sociales, solo tienes que hacer clic en los enlaces que aparecen a continuación.
Glosario de redes sociales
A continuación, se incluye una lista de todos los términos de los que hablamos en orden alfabético. Siga leyendo o acceda directamente a cada sección.
- Prueba A/B
- Administrador de anuncios
- Algoritmo
- Analítica
- Interfaz de programación de aplicaciones (API)
- Audiencia
- Tiempo promedio de respuesta
- De empresa a empresa (B2B)
- De empresa a consumidor (B2C)
- Biografía
- Publicación promocionada
- Defensor de la marca
- Conocimiento de la marca
- Gerente de negocios
- Robot conversacional
- Tasa de clics (CTR)
- Moderación de contenido
- Tasa de conversión (CVR)
- Coste por clic (CPC)
- Costo por mil (CPM)
- Gestión de crisis
- Canal cruzado
- Colaboración colectiva
- Publicación oscura
- Redes sociales oscuras
- Mensaje directo (DM)
- Contenido que desaparece
- Defensa de los empleados
- Tasa de participación
- Contenido imperecedero
- Alimentar
- Seguidor
- Página Para Ti (FYP)
- Frecuencia
- Geo localización
- Hashtag
- Imagen de cabecera
- Impresiones
- Colaboraciones en Instagram
- Indicador clave de rendimiento (KPI)
- Lista de artículos
- Métrico
- Publicidad nativa
- Secuestro de noticias
- Objetivos
- Pago por clic (PPC)
- Asociación remunerada
- Plataforma
- Alcanzar
- Puntuación de relevancia
- Reorientación
- Análisis de los sentimientos
- Contenido compartible
- Servicio de atención al cliente social
- Escucha social
- Monitoreo de redes sociales
- ROI de las redes sociales
- Venta social
- Publicación patrocinada
- Orientación
- Tráfico
- Trending topic
- Contenido generado por el usuario (UGC)
- Métrica de vanidad
- Viral
Prueba A/B
Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, comparan dos publicaciones en redes sociales para ver cuál tiene el mejor rendimiento. También se las conoce como pruebas divididas. La forma más común de utilizar pruebas A/B es cambiar solo un elemento de la publicación entre las dos versiones (como el título, la imagen, la llamada a la acción, etc.) para saber si cualquier diferencia en el rendimiento se debe a ese cambio. Puedes realizar pruebas A/B tanto con publicaciones orgánicas como pagas.
Administrador de anuncios
Administrador de anuncios es la herramienta de Facebook para crear, ejecutar y analizar anuncios sociales. Puede administrar sus campañas publicitarias en Facebook, Instagram o Audience Network. Ofrece una amplia variedad de funciones para segmentación, presupuesto y optimización de anuncios.
Algoritmo
En la terminología de las redes sociales, la gente suele usar algoritmo como una forma abreviada de algoritmo de feed, que es el conjunto de reglas que utiliza una plataforma de redes sociales para decidir automáticamente qué publicaciones aparecen primero en su feed. Por ejemplo, si TikTok decide que quiere priorizar las publicaciones con muchos comentarios, ajusta las reglas de su algoritmo de feed para que esas publicaciones aparezcan en los primeros lugares.
Consulte también: Cómo funciona el algoritmo de LinkedIn.
Analítica
La analítica es el proceso de seguimiento de métricas sobre el rendimiento de sus redes sociales y el uso de esos datos para mejorar su estrategia. Por ejemplo, observar su tasa de interacción a lo largo del tiempo para ver si sus publicaciones se están volviendo más o menos atractivas para sus seguidores es una forma de utilizar la analítica social.
Para obtener información más detallada sobre el análisis social, consulte Explicación de Instagram Analytics.
Interfaz de programación de aplicaciones (API)
Una API es un conjunto de componentes básicos que los programadores pueden utilizar para desarrollar programas informáticos. En lo que respecta a las redes sociales, todas las principales redes sociales tienen sus propias API que permiten a los programadores crear su propio software que funciona con las redes. Las soluciones de inteligencia social de terceros, como la nuestra, se basan en las API de las redes sociales para integrarse con plataformas como TikTok.
Audiencia
Tu audiencia en las redes sociales es el grupo de personas a las que puedes llegar con tu contenido. Esto incluye a todos tus seguidores, además de cualquier persona que vea o interactúe con tus publicaciones en su feed. Aumentar tu audiencia en las redes sociales es una de las mejores formas de difundir el conocimiento de la marca.
Tiempo promedio de respuesta
El tiempo de respuesta promedio es una métrica de servicio al cliente en las redes sociales. Es el tiempo promedio que tarda una marca en responder preguntas o quejas en las redes sociales. Las expectativas de los consumidores sobre los tiempos de respuesta de soporte al cliente en las redes sociales se han vuelto cada vez más exigentes en los últimos años, y el 46 % de los clientes ahora Esperando una respuesta dentro de 4 horas.
De empresa a empresa (B2B)
Una empresa B2B vende productos o servicios a otras empresas, como una firma de consultoría o una empresa de software empresarial. En las redes sociales, las marcas B2B intentan con frecuencia posicionarse como líderes de opinión en sus industrias y brindar asesoramiento profesional a sus pares comerciales.
De empresa a consumidor (B2C)
Una empresa B2C trata directamente con los consumidores, como un hotel o una tienda minorista. En el marketing en redes sociales, las empresas B2C suelen centrarse en crear una comunidad en torno a su marca y en ofrecer una excelente atención al cliente en las redes sociales.
Biografía
Tu biografía en las redes sociales es una breve descripción de tu perfil que les cuenta a las personas quién eres. También es un excelente lugar para compartir enlaces a tu sitio web u otras cuentas. En Facebook, Instagram y Twitter, simplemente se llama biografía, mientras que en LinkedIn se llama resumen.
Para obtener consejos sobre cómo elaborar la biografía perfecta, consulte Cómo escribir biografías atractivas para las redes sociales.
Publicación promocionada
Una publicación promocionada es una publicación en la que inviertes dinero para aumentar su alcance. También conocidas como publicaciones promocionadas, las publicaciones promocionadas se diferencian de los anuncios en que comienzan como publicaciones orgánicas y luego obtienen un alcance pago adicional en función de tu inversión. Al igual que los anuncios pagos, las publicaciones promocionadas te permiten dirigirte a una audiencia específica y establecer una duración y un presupuesto exactos.
Defensor de la marca
Un defensor de marca en las redes sociales es un cliente que publica mensajes positivos, deja reseñas positivas o apoya de alguna otra manera su marca en las redes sociales. Los defensores de marca también pueden alentar a otros usuarios a utilizar sus productos o servicios a través del marketing de boca en boca. Alentar y apoyar a los defensores de marca es una excelente manera de aumentar el conocimiento de su marca.
Conocimiento de la marca
El conocimiento de marca es el nivel de familiaridad que tienen los consumidores con su marca. A menudo se considera uno de los principales objetivos del marketing en redes sociales. También es uno de los objetivos que puede seleccionar para las campañas publicitarias pagas. El conocimiento de marca se puede medir a través de las impresiones o el alcance, o más precisamente a través de aumento del recuerdo del anuncio (una estimación de cuántos usuarios recordarían su marca después de ver un anuncio).
Gerente de negocios
Administrador comercial de Facebook es un software desarrollado por Meta que ayuda a las organizaciones a administrar sus páginas, cuentas de anuncios y miembros del equipo. Funciona como un centro para conectar la publicidad, las finanzas, los usuarios y las páginas de una empresa y permite una administración sencilla. También garantiza que los datos de la empresa y el acceso a las cuentas estén legal y prácticamente bajo el control de la empresa en lugar de un usuario individual.
Robot conversacional
Un chatbot es un programa de inteligencia artificial que puede automatizar las interacciones con los clientes de una empresa. Los chatbots se pueden implementar en varias aplicaciones de mensajería social, desde Instagram hasta Slack. Pueden brindar servicio al cliente, responder preguntas e incluso programar citas automáticamente.
Tasa de clics (CTR)
En las redes sociales, la tasa de clics representa el porcentaje de personas que no solo ven tu publicación, sino que también hacen clic en ella. Lo que se considera un clic y lo que se considera una visualización de tu publicación varía según la red social.
Moderación de contenido
La moderación de contenido es el proceso de revisión del contenido generado por los usuarios en las plataformas en línea. Implica todo, desde revisar el contenido de los influencers para garantizar que se ajuste a los estándares y las pautas de su marca hasta supervisar el contenido publicado sobre su marca en línea para garantizar que sea apropiado. Básicamente, consiste en implementar un proceso de control de calidad antes de que el contenido se haga público.
Tasa de conversión (CVR)
En la terminología de las redes sociales, la tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que ven tu publicación o anuncio y que luego realizan una acción específica. Esa acción se denomina conversión y puede significar comprar un artículo, suscribirse a un boletín informativo, descargar un libro electrónico o una variedad de otras acciones. Si tu objetivo de marketing en las redes sociales es aumentar las conversiones, tu CVR es una métrica importante para analizar la eficacia de tu publicación o anuncio.
Coste por clic (CPC)
El costo por clic es una métrica publicitaria en las redes sociales que te indica cuánto pagas en promedio por cada clic en tu anuncio. Si tu objetivo de marketing en las redes sociales es generar tráfico a una página de destino o a un contenido, un CPC bajo significa que estás obteniendo más tráfico a un precio menor, mientras que un CPC alto significa que estás pagando mucho por el tráfico. El CPC puede variar en función de muchos factores, incluidos a quién se dirige tu anuncio, a qué ubicaciones se dirige y qué tan relevante es tu anuncio para tu público objetivo.
Costo por mil (CPM)
El costo por mil es otra métrica de publicidad social. Se refiere a cuánto pagas por cada 1000 impresiones (mille significa 1000 en latín). Si tu objetivo es que tu anuncio llegue a la mayor cantidad de personas posible y que se difunda el conocimiento de la marca, el CPM es una métrica importante que debes seguir. Al igual que el CPC, el CPM varía según tus opciones de segmentación y la calidad de tu anuncio.
Gestión de crisis
La gestión de crisis en las redes sociales es la forma en que se gestionan los eventos o interacciones que podrían dañar la reputación de su empresa. Las publicaciones inapropiadas de alguien de su empresa o un boicot en las redes sociales contra su marca pueden considerarse una crisis en las redes sociales, mientras que un par de comentarios enojados de los clientes no lo serían. La gestión de crisis requiere que los administradores de redes sociales respondan rápidamente y sigan un plan para reducir la intensidad del problema en cuestión.
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Canal cruzado
En el marketing en redes sociales, cada red (Instagram, TikTok, etc.) es también un canal de marketing. Algo que es multicanal se transmite a través de múltiples redes sociales diferentes. Por ejemplo, una estrategia multicanal es una estrategia que alinea sus objetivos en todas las redes sociales en las que su marca está presente.
Colaboración colectiva
El crowdsourcing en las redes sociales implica utilizar un gran grupo de personas para generar ideas, servicios o contenido a través de una red social. Permite que los seguidores se sientan involucrados y comprometidos con la actividad de su marca mientras generan ideas o contenido para ella. Algunos ejemplos podrían ser invitar a sus seguidores a votar nombres para su nuevo producto o pedirles que envíen propuestas de canciones para su próximo comercial.
Publicación oscura
Una publicación oscura es un anuncio en redes sociales que no aparece en la cronología del anunciante. A diferencia de las publicaciones orgánicas o las publicaciones promocionadas, las publicaciones oscuras solo aparecen en los feeds de los usuarios a los que se dirigen. Publicación oscura es un término informal: en Facebook, se denominan oficialmente publicaciones de páginas no publicadas, en X, se denominan tuits promocionados únicamente, en LinkedIn, se denominan contenido patrocinado directo y, en Instagram, todos los anuncios son publicaciones oscuras de forma predeterminada.
Redes sociales oscuras
El término dark social suele confundirse con dark posts, pero en realidad ambos términos no tienen nada en común. El término dark social es el tráfico web que proviene de las redes sociales y que las herramientas de análisis no pueden rastrear. Esto suele deberse a que los usuarios comparten enlaces de forma privada en las redes sociales, en chats o mediante mensajes directos. Un estudio descubrió que 84% de contenido compartido por consumidores sucede en las redes sociales oscuras.
Mensaje directo (DM)
Un mensaje directo en las redes sociales es un mensaje privado que se envía directamente a la bandeja de entrada de un usuario. Los mensajes directos existen en contraste con las formas públicas de interacción en las redes sociales, como comentar una imagen o publicar en la biografía de un usuario.
Contenido que desaparece
El contenido que desaparece, a veces llamado contenido efímero, se refiere a publicaciones en redes sociales que se eliminan automáticamente después de que transcurre un tiempo determinado. Instagram y Snapchat Stories son ejemplos notables, ya que estos conjuntos de fotos y videos desaparecen después de 24 horas. En el marketing de redes sociales, el contenido que desaparece se utiliza para ser espontáneo y oportuno, al tiempo que motiva a los usuarios a participar a través del miedo a perderse algo (FOMO).
Defensa de los empleados
La promoción por parte de los empleados se produce cuando los compañeros de trabajo de su empresa apoyan y promueven su marca en las redes sociales. Esto puede incluir compartir contenido de marca, amplificar el mensaje de marca de su empresa o dar me gusta y comentar con frecuencia las publicaciones de la empresa. Un estudio descubrió que los mensajes de marca obtuvieron 561% más de alcance cuando lo comparten los empleados que cuando se publican a través de canales de marca.
Tasa de participación
La tasa de interacción es una métrica de las redes sociales que te indica en qué medida una publicación motiva a las personas a interactuar con ella. Se define como (número de personas que interactuaron con tu publicación / número de personas que vieron tu publicación) x 100 %. Por lo general, una tasa de interacción más alta significa que tu publicación fue más atractiva (o al menos más propensa a provocar una respuesta). La tasa de interacción es difícil de comparar en las distintas redes sociales, ya que lo que se considera una interacción y lo que se considera ver tu publicación es diferente en cada red. Ver tu publicación puede referirse al alcance o las impresiones, mientras que las interacciones pueden incluir Me gusta, comentarios, publicaciones compartidas, reacciones y más.
Contenido imperecedero
En el marketing de contenidos, el contenido imperecedero es aquel que envejece bien y mantiene su valor a lo largo del tiempo. El contenido imperecedero es ideal para reciclarlo y reutilizarlo en las redes sociales, ya que no pierde relevancia en función de la fecha en que se publica. Por ejemplo, es más probable que un artículo sobre los desafíos de ser un especialista en marketing en redes sociales sea imperecedero que un artículo sobre las últimas actualizaciones de funciones de TikTok.
Alimentar
Un feed en las redes sociales es un término genérico que designa el flujo de contenido que ves de otros usuarios. En la mayoría de las redes sociales, el feed funciona como una página de inicio y es la forma más común de ver las publicaciones de las personas e interactuar con ellas.
Seguidor
Un seguidor es un usuario de las redes sociales que ha elegido ver tus publicaciones en su feed. Tanto las cuentas personales como las comerciales pueden tener seguidores. Tu número de seguidores, o recuento de seguidores, es una métrica clave para ver cómo tu audiencia en las redes sociales crece o se reduce con el tiempo.
Página Para Ti (FYP)
La página For You, o FYP, es un feed seleccionado en TikTok de videos que te pueden gustar. El algoritmo de TikTok recomienda estos videos en función de otros contenidos con los que hayas interactuado en la aplicación. Lograr que el contenido de tu marca aparezca en la FYP de tu audiencia es una de las mejores formas de aumentar el conocimiento de tu marca y aumentar la participación en TikTok.
Frecuencia
La frecuencia es un término publicitario que se refiere a la cantidad de veces que se mostró su anuncio al usuario promedio de su público objetivo. Se calcula dividiendo las impresiones totales del anuncio por el alcance total del anuncio. Una frecuencia superior a 1,00 significa que al menos algunos usuarios vieron su anuncio varias veces. Esto puede ser positivo si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca y el recuerdo del anuncio, pero si su frecuencia es muy alta, puede estar desperdiciando su presupuesto y publicando demasiadas veces anuncios para cada usuario.
Geo localización
En el marketing de redes sociales, la segmentación geográfica es la técnica de ajustar el contenido de los anuncios en función de la ubicación de un usuario. En la mayoría de las plataformas publicitarias, los usuarios pueden incluirse o excluirse de una audiencia objetivo en función de su región, país, estado, ciudad, código postal o dirección. Esto significa que los anunciantes pueden crear y orientar conjuntos de anuncios para atraer a los usuarios en una ubicación geográfica determinada.
Hashtag
Un hashtag () es una forma de conectar tus publicaciones en las redes sociales con otras publicaciones sobre el mismo tema o tema de tendencia. Al buscar un hashtag específico, los usuarios pueden encontrar todas las publicaciones públicas que lo tienen. Por ejemplo, los usuarios que buscan contenido sobre la Copa del Mundo pueden buscar publicaciones con WorldCup o FIFA. Los especialistas en marketing de redes sociales suelen seguir la popularidad de los hashtags a lo largo del tiempo para ver qué es tendencia en las redes sociales.
Imagen de cabecera
La imagen de encabezado, o foto de portada, es el elemento visual que colocas en la parte superior de tu perfil en las redes sociales. Las imágenes de encabezado, que suelen tener formato horizontal, son mucho más grandes que tu foto de perfil y se pueden utilizar para presentarte a ti o a tu marca a los visitantes de tu perfil. Pueden complementar tu foto de perfil, mostrar tu personalidad o promocionar tus productos o eventos.
Para obtener sugerencias sobre el tamaño de la imagen de encabezado, consulte nuestra Guía de tamaño de imágenes para redes sociales.
Impresiones
Las impresiones son una métrica de las redes sociales que mide la cantidad de veces que se ha mostrado tu publicación en los feeds de los usuarios. A diferencia del alcance, puedes contar varias impresiones de un solo usuario si ha visto tu publicación más de una vez. Cada red social cuenta las impresiones de forma diferente.
Colaboraciones en Instagram
Instagram Collabs es una función que se utiliza para crear publicaciones en coautoría en Instagram. Un creador o una marca pueden invitar a otra cuenta a colaborar con ellos en una publicación en las redes sociales. Si la cuenta acepta la invitación, su nombre de usuario se agregará a la publicación y esta se compartirá entre los seguidores de ambas cuentas y en ambos perfiles.
Indicador clave de rendimiento (KPI)
Un indicador clave de rendimiento, o KPI, es una métrica que se utiliza para medir el progreso hacia los objetivos comerciales. En el marketing en redes sociales, los KPI son las estadísticas más importantes que se deben seguir para ver si se están cumpliendo los objetivos de la estrategia social. Por ejemplo, si el objetivo principal en las redes sociales es aumentar el conocimiento de la marca, el alcance de las publicaciones o el recuerdo de los anuncios podrían ser los KPI.
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Lista de artículos
Un artículo en forma de lista es un artículo basado en listas. Este tipo de contenido suele ser popular en las redes sociales debido a su formato rápido y fácil de digerir. Por ejemplo, un artículo como 23 consejos para aumentar la participación en Instagram se consideraría un artículo en forma de lista debido a su desglose punto por punto.
Métrico
Una métrica de redes sociales es una estadística que mide el rendimiento de tus publicaciones, anuncios o de tu cuenta en general. Los administradores de redes sociales utilizan métricas para ver qué contenido o estrategias funcionan y cuáles no. Las métricas pueden incluir impresiones, alcance, seguidores, tasa de interacción, clics en enlaces y más.
Para obtener más información sobre las métricas, consulte El plan de marketing en redes sociales de 5 pasos.
Publicidad nativa
La publicidad nativa en las redes sociales es el método de mostrar contenido pago a los usuarios de una manera que parezca orgánica. Las publicaciones promocionadas son buenos ejemplos de anuncios nativos, ya que se ven similares a las publicaciones estándar en los feeds de los usuarios y su alcance se amplía con un presupuesto publicitario. Un estudio reciente descubrió que los anuncios nativos han demostrado Aumentar el reconocimiento de marca hasta en un 82 %.
Secuestro de noticias
El newsjacking es la técnica de aprovecharse de los acontecimientos actuales con el contenido de las redes sociales. Los administradores de redes sociales suelen recurrir al newsjacking para parecer oportunos y relevantes y, al mismo tiempo, ganar exposición vinculando su contenido a hashtags y conversaciones clave en torno a las últimas noticias. Por ejemplo, Esta publicación de Chipotle sobre la Gala del Met actuó brillantemente.
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Objetivos
En la publicidad social, los objetivos son los resultados que desea lograr a través de sus campañas publicitarias. Estos objetivos se utilizan para determinar qué indicadores clave de rendimiento seguir y optimizar el gasto en publicidad. En muchas plataformas publicitarias, puede seleccionar entre varios objetivos de marketing, incluidos el tráfico, la interacción, las conversiones, el conocimiento de la marca y más.
Pago por clic (PPC)
PPC es un término de marketing en redes sociales que se refiere a un modelo de publicidad en el que se paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio. Esto suele estar asociado a un objetivo de tráfico, ya que tiene más sentido que los anunciantes paguen en función de los clics cuando su objetivo principal es aumentar las visitas a un sitio web o una página de destino.
Asociación remunerada
Una asociación paga es un término que se utiliza en las redes sociales para explicar que existe una relación comercial entre dos partes, por ejemplo, entre un influencer y una marca. Los influencers suelen utilizar el término asociación paga para que sus seguidores sepan que han trabajado con la marca que se menciona en su publicación o historia.
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Plataforma
El término plataforma de redes sociales se utiliza a menudo para referirse a lo mismo que “red de redes sociales” o “canal de redes sociales”. Sin embargo, una plataforma de redes sociales es técnicamente el software detrás de una red social, incluida su API, backend y lenguaje de marcado. La frase “plataforma de gestión de redes sociales”, por su parte, se refiere a un conjunto de herramientas de software que ayudan a los SMM a organizar sus cuentas de redes sociales.
Alcanzar
El alcance es una métrica de las redes sociales que te indica cuántas personas han visto tu publicación. Se diferencia de las impresiones en que, incluso si un usuario ve tu publicación varias veces, sigue contando como una sola persona alcanzada. El alcance es una métrica importante para comprender el tamaño de la audiencia de tu contenido y medir tu progreso hacia la difusión del conocimiento de la marca.
Puntuación de relevancia
La puntuación de relevancia es una métrica disponible en el Administrador de anuncios de Facebook que te indica qué tan bien responde tu público objetivo a tu anuncio en una escala del 1 al 10. La puntuación se basa en varios factores, incluidos los comentarios positivos, como los clics o los Me gusta, los comentarios negativos, como los usuarios que seleccionan No quiero ver este anuncio, y el rendimiento general del anuncio. Cuanto mayor sea tu puntuación de relevancia, más relevante será tu anuncio para tu público objetivo y más probabilidades habrá de que se seleccione sobre otros anuncios para mostrarse a tu público.
Reorientación
En la publicidad en redes sociales, el retargeting es la técnica de dirigir anuncios a usuarios que han interactuado con tu página o sitio web anteriormente. Por ejemplo, un especialista en marketing en redes sociales puede retargetizar a un usuario que hizo clic en un anuncio de Instagram para comprar botas nuevas, fue a la página de pago y luego no completó la venta. El retargeting se puede realizar rastreando las actividades del usuario con el Meta Pixel o cargando una lista de clientes pasados o potenciales a los que dirigirse.
Análisis de los sentimientos
El análisis de sentimientos es la forma en que el software analiza la actitud ante un texto. En las redes sociales, las herramientas de análisis de sentimientos se pueden utilizar para detectar automáticamente si los comentarios de los clientes son positivos, negativos o neutrales. Los especialistas en marketing de redes sociales también pueden observar el sentimiento promedio de las interacciones de sus clientes a lo largo del tiempo para ver el estado de ánimo general de su audiencia o la respuesta general a su contenido.
Contenido compartible
El contenido que se puede compartir en las plataformas de redes sociales es aquel que probablemente haga que los usuarios lo compartan en sus redes. Muchos factores afectan lo que hace que el contenido se pueda compartir, incluido lo útil, entretenido e inspirador que es. El contenido que evoca emociones y reacciones fuertes También es más probable que se comparta.
Servicio de atención al cliente social
El servicio de atención al cliente social (o atención al cliente social) es el servicio al cliente a través de las redes sociales. Esto puede incluir responder consultas de los clientes, gestionar quejas y ofrecer asistencia. Las aplicaciones de mensajería privada son la mejor opción para el servicio de atención al cliente social, con El 75% de los Millennials y la Generación Z Ahora prefiero enviar mensajes de texto en lugar de llamar.
Escucha social
La escucha social es la forma en que los administradores de redes sociales rastrean conversaciones sobre temas clave, términos, marcas y más, a menudo con una herramienta de software especializada. El software de escucha social recopila menciones, comentarios, hashtags y publicaciones relevantes de las redes sociales para brindar información sobre lo que los usuarios están hablando y cómo lo hacen. Las marcas suelen utilizar esta información para aprovechar las tendencias clave y ver lo que la gente dice sobre ellas y sus competidores.
Para obtener más consejos, lea la Guía completa de escucha social.
Monitoreo de redes sociales
El monitoreo de redes sociales suele confundirse con la escucha social, pero existen algunas diferencias importantes entre ambos. La escucha social implica la creación activa de proyectos para buscar conversaciones sobre temas específicos y recopilar datos sobre ellos. El monitoreo de redes sociales, por otro lado, es la técnica más pasiva de estar atento a las menciones y seguir lo que dice tu audiencia.
ROI de las redes sociales
El ROI de las redes sociales, o retorno de la inversión, es una medida de cuántos ingresos generan para su empresa sus actividades en las redes sociales en comparación con lo que gasta en ellas. Debido a que los objetivos de las redes sociales de muchas marcas tienen más que ver con generar conocimiento de marca que con clientes potenciales o ventas, el ROI de las redes sociales puede ser difícil de estimar. Pero con las herramientas de redes sociales actuales, puede acercarse mucho.
Venta social
La venta social, en pocas palabras, consiste en utilizar las redes sociales para realizar ventas. A menudo, esto ocurre cuando los vendedores interactúan con clientes potenciales en las redes sociales y establecen una relación que pueden aprovechar para una futura venta. Esto se puede hacer respondiendo las preguntas de los clientes potenciales, compartiendo contenido de la empresa o mencionando su marca en un comentario de una publicación.
Publicación patrocinada
Una publicación patrocinada es un tipo de anuncio de marketing en redes sociales. Hay dos opciones en lo que respecta a las publicaciones patrocinadas: publicaciones por las que las marcas pagan a las plataformas de redes sociales, como una publicación promocionada, y aquellas por las que las marcas pagan a los influencers, como una asociación paga.
Orientación
La segmentación es un término publicitario en las redes sociales que se refiere a cómo se selecciona la audiencia potencial para los anuncios. La mayoría de las plataformas de publicidad en redes sociales permiten seleccionar qué usuarios deben ver los anuncios en función de la edad, la ubicación, el género, los intereses y una variedad de otros factores. Las opciones de segmentación son uno de los aspectos más importantes para crear anuncios efectivos en las redes sociales.
Tráfico
El tráfico es la cantidad de usuarios que visitan un sitio web o una página determinados. En un contexto de marketing en redes sociales, aumentar el tráfico es un objetivo de marketing común para los SMM que desean dirigir a su audiencia a un blog, una página de destino u otra URL fuera de la red social.
Trending topic
Un tema de tendencia es un tema o evento que tiene un aumento repentino de popularidad en las redes sociales. La mayoría de las redes sociales rastrean los hashtags o temas principales sobre los que las personas publican e incluyen una sección de temas de tendencia. En X, esta sección actualmente se llama Qué está pasando y está personalizada y localizada, mientras que Instagram tiene una sección Explorar que permite a los usuarios ver contenido relevante que es tendencia en su área.
Contenido generado por el usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario, o UGC, es contenido creado por fans que promociona una marca. El UGC puede presentarse en forma de videos, imágenes, publicaciones, audio, reseñas, artículos y más. Las marcas suelen recurrir al UGC para que los usuarios se involucren con sus campañas de marketing en las redes sociales y generen confianza y lealtad con sus seguidores.
Métrica de vanidad
Una métrica de vanidad en las redes sociales es una estadística que puede parecer un indicador positivo de rendimiento, pero en realidad no te brinda información valiosa. Las impresiones son un ejemplo clásico, ya que suelen ser mayores que el alcance, pero solo te indican cuántas veces las personas pasaron de largo una publicación en su feed sin revelar el panorama general de cuán popular o interesante fue la publicación.
Viral
Viral es un término que describe el contenido que se difunde de manera exponencial en las redes sociales. Esto ocurre generalmente porque un número cada vez mayor de personas comparte el contenido con sus seguidores, luego sus seguidores comparten el mismo contenido con sus seguidores, y así sucesivamente. Crear contenido que se vuelva viral es el santo grial del marketing en las redes sociales, ya que significa que se obtiene una gran audiencia sin gastar un centavo.
Palabras de moda en las redes sociales: no se puede vivir con ellas, no se puede vivir sin ellas
Aprender la terminología de las redes sociales es como aprender un nuevo idioma. Puede resultar frustrante, pero una vez que lo domines, te convertirás en un comunicador mucho más eficaz en el mundo de la gestión de las redes sociales.
Si bien todas estas palabras y frases clave de las redes sociales pueden parecer abrumadoras, hacen que sea mucho más fácil analizar y planificar su estrategia de redes sociales. Además, debe conocer la jerga de las redes sociales para tener alguna esperanza de comprender las redes sociales. ¡Así que no dude en consultar libros (o blogs) y estudiar!
