¿Estás comparando el mejor software de CRM para pequeñas empresas? El software CRM lo ayuda a administrar las relaciones con los clientes, aumentar las ventas, administrar clientes potenciales y hacer crecer su negocio.
Debido al papel fundamental que desempeña el software de Gestión de la relación con el cliente (CRM) en el éxito de su negocio, es extremadamente importante que investigue adecuadamente la industria y compare los principales proveedores de CRM antes de tomar su decisión.
En este artículo, le mostraremos nuestra selección experta del mejor software CRM para pequeñas empresas. Compararemos el popular software CRM en términos de características y compartiremos los pros y los contras para ayudarlo a elegir la mejor plataforma.
¿Qué es un software CRM?
El software CRM o el software Customer Relationship Management es una herramienta que lo ayuda a administrar los datos del cliente y ofrecer servicios de atención al cliente optimizados en toda su empresa.
La mayoría de las empresas necesitan un administrador de contactos para manejar los detalles de contacto de sus clientes y posibles clientes. En las primeras etapas de la mayoría de las empresas, esto generalmente se hace manualmente a través de hojas de cálculo o herramientas simples de administración de contactos.
Sin embargo, estos procesos se vuelven ineficientes a medida que su negocio crece, y si no soluciona el problema lo suficientemente rápido, puede provocar una pérdida significativa de oportunidades / ventas.
Un software CRM ayuda a resolver el problema almacenando todos los aspectos de la relación con el cliente en una base de datos y haciéndolo fácilmente accesible. Permite que sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente tengan todos los datos a su alcance cuando sea necesario.
El software CRM es increíblemente útil para aumentar las ventas, construir relaciones con los clientes y proporcionar servicios al cliente increíbles. Sus clientes obtienen un servicio más personalizado, más atento y altamente eficiente.
¿Qué buscar en su software CRM?
Debido a que existen muchas compañías diferentes de software CRM, es bastante abrumador para las pequeñas empresas decidir cuál es el mejor CRM para sus necesidades.
Aquí hay algunos consejos rápidos para elegir el mejor software de CRM para su negocio:
1. Facilidad de uso – Una encuesta reciente reveló que el 67% de las empresas consideran la facilidad de uso como la característica más importante de su software CRM. Usted y su equipo lo usarán durante varias horas todos los días. Si el CRM no es fácil de usar, entonces no le ayudará a lograr sus objetivos comerciales.
2. Cloud y móvil – En 2008, menos del 12% del software CRM se ejecutó en la nube. Hoy, el 87% de los CRM son software basado en la nube. Es más seguro, más rápido y fácil de integrar con otras aplicaciones y servicios.
Otro estudio realizado por Nucleus Research reveló que el 65% de las empresas que utilizan un CRM compatible con dispositivos móviles excedieron sus objetivos de ventas. Esto significa que desea buscar un software CRM que sea compatible con dispositivos móviles.
Esto hace que sea conveniente para sus equipos cumplir sus objetivos. Sus clientes obtienen respuestas más rápidas y no tienen que esperar horas solo para obtener respuestas rápidas.
3. Haga una lista de características – Debe hacer una lista de las características que necesita en su software CRM. No se preocupe si no puede pensar en todas las funciones de inmediato. Este ejercicio le dará una idea de lo que sería una buena opción para su negocio.
El software CRM no es solo una libreta de direcciones con la información de contacto de sus clientes. Son útiles porque se integran en su marketing, ventas y generación de leads.
Lo ayudan a administrar todos los aspectos del viaje de un cliente con su negocio con gran detalle. Debería ver cómo puede integrar el software CRM específico con sus procesos comerciales y actividades de ventas existentes.
4. integraciones – Muchos softwares CRM modernos incluyen un montón de funciones. Sin embargo, aún necesitaría hacer que funcionen con otras aplicaciones, como su sitio de WordPress, software de generación de leads, servicio de marketing por correo electrónico, servicio de correo electrónico comercial, plataformas de redes sociales y más. Asegúrese de que su software CRM sea compatible con esas integraciones.
Por ejemplo, si está ejecutando un sitio web de membresía o una tienda en línea, necesitaría su CRM para integrarse con su complemento de membresía o plataforma de comercio electrónico.
Estos son solo algunos requisitos muy básicos que querrá verificar. También es posible que desee considerar los precios, la capacidad de agregar usuarios y departamentos, seguridad, cumplimiento de GDPR y más.
Dicho esto, echemos un vistazo al software de CRM más importante del mercado y cómo se comparan con estos criterios.
1. HubSpot
HubSpot es el mejor software de CRM para pequeñas empresas que buscan una solución rentable para comenzar. Ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, Marketing, Ventas y Servicio.
El HubSpot CRM gratuito viene con usuarios ilimitados y contactos ilimitados. También es gratis para siempre.
Sin embargo, muchas de las funciones son limitadas o no están disponibles en el plan gratuito. Para acceder a las potentes funciones, necesitará actualizar a uno de sus planes pagos bajo el Growth Suite.
HubSpot es bastante fácil de usar y puede conectar centros de marketing, ventas y servicios a su software CRM. Esto le proporciona una amplia gama de herramientas para administrar eficientemente el recorrido del cliente.
Con una interfaz de usuario fácil, obtiene una vista panorámica de toda su cartera de ventas en su tablero. Puede ver informes detallados, todas las actividades de contacto, actividades de ventas y el rendimiento del usuario / equipo.
HubSpot ofrece un conjunto completo de características que incluyen una aplicación móvil para iPhone y Android, administrador de contactos, plantillas de correo electrónico, notificaciones en tiempo real, llamadas telefónicas, seguimiento de correo electrónico, programación y más.
Las integraciones son cruciales para el software CRM. HubSpot se integra con más de 300 aplicaciones y servicios que incluyen WordPress, las principales empresas de marketing por correo electrónico, software de generación de leads como OptinMonster y muchos más.
Precios: HubSpot ofrece la plataforma CRM central de forma gratuita. Para obtener más funciones, puede actualizar a sus planes pagos para centros de Marketing, Ventas y Servicios o actualizar a Growth Suite, que comienza desde $ 113 / mes e incluye 1 usuario ($ 38 por mes por cada usuario adicional).
2. Contacto constante
Constant Contact es un popular software de marketing por correo electrónico y CRM. Le permite almacenar fácilmente contactos, administrar la información del cliente, enviar correos electrónicos y realizar un seguimiento de la actividad del cliente desde su panel de control.
Es extremadamente fácil de usar con informes simples, registros de actividad detallados para cada contacto y potentes herramientas de arrastrar y soltar para enviar correos electrónicos. Puede programar correos electrónicos, crear embudos de ventas y tener una automatización de marketing fácil para principiantes.
Constant Contact tiene un enorme mercado de integraciones disponibles para aplicaciones de terceros. Muchos de los servicios y herramientas populares que ya está utilizando, como WPForms, pueden conectarse instantáneamente a Constant Contact.
Para las tiendas de comercio electrónico, Constant Contact ofrece integraciones con todas las principales plataformas de comercio electrónico. Incluye herramientas de comercio electrónico que lo ayudan a capturar, involucrar y convertir clientes potenciales en clientes que pagan.
Precios: Su precio se basa en la cantidad de contactos y comienza desde $ 20 por mes. Sin embargo, si desea agregar miembros del equipo, necesitará su plan Plus que comienza en $ 45 por mes.
Los usuarios de WPBeginner obtienen una prueba gratuita de 60 días, y también puede obtener un 20% de descuento si utiliza nuestro código de cupón de contacto constante.
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3. PipeDrive
PipeDrive es un software CRM orientado a las ventas para empresas. Ofrece una gestión completa del canal de ventas con una interfaz de usuario intuitiva que le brinda acceso rápido a toda la información que necesita.
Diseñado para equipos de ventas, incluye características como informes de ventas, pronósticos de ventas, registro de actividad detallado, detalles de contacto avanzados, integraciones de correo electrónico y canalizaciones personalizables.
Tiene una selección cada vez mayor de aplicaciones de integración que le permiten conectar su sistema CRM a otros servicios que ya utiliza. También tiene aplicaciones móviles para iOS y Android que le permiten mantenerse conectado y hacer las cosas.
Precios: Sus planes comienzan desde $ 12.50 por usuario por mes facturado anualmente.
4. Freshsales
Freshsales es otro popular software de CRM adecuado para empresas de todos los tamaños. Presenta un enfoque orientado a las ventas con herramientas para maximizar sus conversiones.
Ofrecen un panel de control único que le brinda acceso instantáneo a informes, actividades, llamadas telefónicas, correos electrónicos, usuarios y administración de contactos. Tiene una interfaz intuitiva basada en la web y tiene potentes aplicaciones móviles para ayudar a sus equipos a realizar ventas sobre la marcha.
Freshsales utiliza una puntuación de clientes potenciales basada en inteligencia artificial que le ayuda a priorizar clientes potenciales con más probabilidades de convertir. Otras características notables incluyen canales de ventas visuales, información procesable sobre conversaciones, seguimiento de eventos, flujos de trabajo personalizados y más.
Tiene integraciones nativas disponibles para algunos de los servicios de terceros más populares. Varias integraciones más están disponibles como aplicaciones de terceros. Sin embargo, el número de integraciones es un poco limitado en este momento.
Precios: Los planes comienzan desde $ 12 por mes por usuario facturado anualmente.
5. Goteo (comercio electrónico)
Drip es otro popular software de comercio electrónico CRM diseñado para aumentar las ventas. Con una interfaz de usuario intuitiva, es increíblemente fácil de usar pero extremadamente potente.
Está cargado con características que incluyen automatización de marketing, administración avanzada de contactos, informes accionables, campañas de correo electrónico, conversaciones individuales, seguimiento de usuarios de comercio electrónico y más.
Drip viene con integraciones nativas para todos los principales servicios de terceros. Esto incluye servicios de correo electrónico, software de generación de leads, servicios de SMS, WooCommerce, Shopify y muchos más. Ofrece flujos de trabajo para generar leads desde Facebook e Instagram, que te ayuda a acceder a su enorme base de usuarios.
Precios: Los planes de Drip comienzan desde $ 49 / mes para hasta 2500 contactos.
6. Streak CRM para Gmail
Streak es un software CRM para Gmail y funciona tanto con cuentas gratuitas de Gmail como con G Suite. Le permite rastrear correos electrónicos de clientes en Gmail, administrar contactos, rastrear clientes potenciales y administrar canales de ventas.
Captura automáticamente clientes potenciales de sus contactos, le permite agregar tareas y recordatorios, agregar etiquetas y notas, crear canales personalizados, programar correos electrónicos y mucho más.
Viene como un complemento del navegador, así como una aplicación móvil para Android e iOS. Admite integraciones de terceros a través de Gmail y Zapier, esto le da acceso para compartir datos a través de múltiples herramientas y servicios.
Precios: Ofrecen un plan gratuito limitado para uso personal. Sus planes pagos comienzan desde $ 49 por usuario por mes facturado anualmente.
7. AgileCRM
AgileCRM es un poderoso software CRM todo en uno. Incluye gestión de contactos, ventas, marketing y servicio al cliente en un panel de control conveniente.
Ofrece herramientas de ventas con una vista de contacto de 360 grados, informes detallados, cronograma, calendario, eventos, gestión de proyectos, ofertas y gamificación para su equipo de ventas. Obtiene acceso a informes rápidos que puede profundizar para realizar un seguimiento de todo lo que sucede en su negocio.
AgileCRM incluye herramientas de marketing para generar y capturar clientes potenciales, enviar correos electrónicos, boletines, páginas de destino, formularios y herramientas de marketing en redes sociales.
Precios: AgileCRM ofrece un plan gratuito limitado. Sus planes pagos comienzan desde $ 9.99 por usuario por mes facturado anualmente o $ 8.99 por usuario facturado por 2 años.
¿Cuál es el mejor software de CRM para pequeñas empresas?
Como mencionamos anteriormente, tendrá que comparar las herramientas de CRM en función de los requisitos y objetivos de su empresa.
Según los criterios que definimos anteriormente, creemos que HubSpot es el mejor software de CRM para pequeñas empresas. Es fácil de usar y ofrece un conjunto completo de características. Ofrecen un plan gratuito que es lo suficientemente bueno para que las pequeñas empresas comiencen.
Si el correo electrónico es la fuente principal de clientes potenciales y ventas para su negocio, entonces Constant Contact es la mejor opción. Ofrece una herramienta de administración de contactos fácil de usar que puede usar efectivamente para aumentar las ventas y administrar las relaciones con los clientes. Su precio es muy amigable para las pequeñas empresas.
Si está buscando un CRM completamente enfocado en las ventas, le recomendamos usar PipeDrive o FreshSales porque ambos son CRM orientados a las ventas y lo ayudarán a mejorar sus procesos de ventas.
Si usted es una marca de comercio electrónico y necesita un CRM que viene con la automatización de marketing centrada en el comercio electrónico, no busque más que Drip. Es extremadamente poderoso y vale cada centavo porque definitivamente lo ayudará a aumentar sus ventas generales.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de CRM para su negocio. También es posible que desee ver nuestra lista de los complementos WordPress imprescindibles para sitios web comerciales, los mejores servicios telefónicos comerciales y el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.
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