Nota del editor: actualizado en agosto de 2020.
Si desea llamar la atención de los consumidores, intente contar una historia. Si desea llegar a ellos donde ya están comprometidos, cuente su historia en línea.
Como narradores digitales, las marcas pueden utilizar tecnología y herramientas informáticas para compartir sus mensajes. Esta práctica abarca un sinfín de herramientas de narración digital y narrativas, que incluyen texto, imágenes, video, audio, redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles y elementos interactivos.
Los especialistas en marketing se unen: ¡es la hora de la historia! Esto es lo que necesita saber sobre la narración digital. Además, hemos esparcido nuestros 7 ejemplos favoritos de narración de historias de marca en todas partes:
- Manzana.
- Ciudad de Manchester.
- Cuadro.
- Paloma.
- The Washington Post.
- McDonald’s.
- LEGO.
¿Por qué contar una historia?
Como seres humanos, absorbemos historias con más facilidad que hechos y cifras. Les prestamos atención. Nos conectamos con ellos. Lo más importante es que los recordamos. Ese es el arte de contar historias.
Con la narrativa adecuada, las marcas pueden hablar con sus consumidores de una manera que resuene. Las historias crean una conversación con la audiencia, en lugar de que las marcas simplemente hablen con sus clientes.
Las personas no solo entienden las historias, también les gustan. Contar una historia permite a las marcas presentar conceptos con éxito a su audiencia y formar una conexión que va más allá de los productos o servicios.
Piense en Apple. Una marca que es conocida por su publicidad, Apple ofreció una obra maestra en la narración digital con un anuncio lanzado a principios de abril de 2020, poco después de que COVID-19 se apoderara de la nación y el mundo. En lugar de centrarse en la venta de productos de Apple, el anuncio mostraba cómo todavía podemos conectarnos, comunicarnos y crear incluso si estamos atrapados en casa, aunque con la ayuda de la tecnología de Apple. Sin embargo, el impulso principal del anuncio es una visión unificadora de la humanidad que encuentra nuevas formas de expresarse y mostrarse apoyo mutuo en tiempos difíciles.
Dicho esto, el valor de contar historias para llegar a los consumidores no es una noticia, pero las técnicas de narración y las herramientas informáticas que utilizan las marcas para contar estas historias cambian constantemente.
Storytelling en la era digital
Ingrese al siglo XXI y tendrá una multitud de medios digitales, desde Internet hasta las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Con canales avanzados de comunicación en línea, varias plataformas distintivas y un mayor acceso a la información, las marcas deben llevar sus historias en línea.
Esto va mucho más allá de las páginas Acerca de nosotros o las cuentas de Instagram.
Incorpore avances tecnológicos como la inteligencia artificial y la realidad virtual a la conversación y las marcas tienen una enorme oportunidad de contar historias convincentes. Si eres fanático del fútbol, es probable que hayas oído hablar del Manchester City. El equipo inglés se encuentra entre los más populares del mundo y ahora tiene un recorrido por el estadio de próxima generación para respaldar el prestigio de su marca.
Para honrar el 125 aniversario del club, el Manchester City anunció un recorrido por su Etihad Stadium que utiliza contenido holográfico en 3-D, realidad aumentada y una pantalla de cine de 360 grados para sumergir a los visitantes en la experiencia.
Las características incluyen una película corta de la historia de la ciudad, un espectáculo audiovisual del vestuario antes de un partido y la oportunidad de sentarse junto a un entrenador virtual: hablar sobre una experiencia de narración digital de alta calidad.
El club también lanzó una experiencia de realidad virtual para que los fanáticos puedan disfrutar de los sonidos y la emoción de la jornada desde la comodidad de su hogar.
Mas de una historia
Las marcas pueden practicar contando historias de cuatro formas distintas:
1. Personal
Su historia personal es el “por qué” detrás de la marca: la pasión, los intereses y las experiencias que llevaron a la creación de la empresa. Tableau crea software para la visualización y el análisis de datos interactivos, por lo que tiene sentido que su declaración de misión también incluya elementos interactivos. Los visitantes del sitio web pueden navegar a través de páginas con información sobre la filosofía y el impacto de la empresa para una experiencia atractiva.
2. Negocios
La historia empresarial es una biografía elevada, que se centra en lo que la empresa hace por los consumidores. No atraerá al público con elogios egocéntricos para su empresa. En su lugar, dígales a los consumidores cómo su marca puede influir positivamente en sus vidas. De esa manera, están aprendiendo sobre su marca a través del contexto de cómo se relaciona con ellos.
3. Producto
Hable sobre cómo su empresa ofrece soluciones en la historia del producto, generando confianza y credibilidad para los servicios que ofrece. Piense en cómo Tableau visualiza sus productos en acción, lo que ayuda a resolver desafíos reales.
4. Consumidor
Si bien cada historia debe relacionarse con la audiencia, la narrativa del consumidor le permite abordar realmente cómo su marca satisface las necesidades y preferencias del cliente. Este es también el tipo de historia que comunica el genuino aprecio de la marca por sus clientes.
Dove es líder en la promoción del bienestar personal y la positividad corporal, asumiendo un papel de activista de marca de muchas maneras. También ha hecho un gran trabajo al aprovechar su base de usuarios para experiencias del mundo real, liderazgo intelectual e historias emocionales que elevan su marca y también inspiran a otros.
La serie Beauty Portraits de la marca es un gran ejemplo de este tipo de contenido emocional que resuena con los consumidores y les proporciona un valor más allá de la utilidad del producto o servicio.
En el lugar correcto en el momento correcto
Al igual que Lyft aprovechó múltiples plataformas para compartir un mensaje, la narración transmedia exitosa permite a las marcas contar una historia en varias plataformas.
Con los consumidores involucrados en varios canales de comunicación, esta narración multiplataforma es necesaria para que las marcas lleguen a las personas que importan.
Como tal, el arte de contar historias está en la escritura, pero también en la entrega. Adapte su narración a las plataformas que se adapten a su audiencia. Si los datos muestran que su audiencia frecuenta Facebook e Instagram, despliegue una campaña de videos en redes sociales. La narración visual a través de imágenes y videos puede ser especialmente atractiva en estas plataformas.
Es lo que dices y como lo dices
¿Recuerdas tus lecciones de inglés? Las buenas narrativas tienen un comienzo y un final sólidos, por lo general introducen tensiones o problemas que se resuelven al final de la historia. Pista: ¡El producto o servicio de su marca es el héroe que está aquí para resolver el problema!
Cuente una historia que atraiga las emociones y se sienta identificable con su consumidor.
Diga siempre la verdad: su audiencia olerá noticias falsas a una milla de distancia y las apagará de inmediato. Las historias genuinas y auténticas son las que realmente impactan a nivel personal.
Una vez que la narrativa esté en su lugar, construya su historia con elementos de narración visual. La escritura densa asustará a los espectadores, mientras que una copia simple dividida con imágenes estéticamente agradables mantendrá su atención.
Mezcle los medios. Si puede contar la historia con video o imágenes en movimiento, hágalo. Es más probable que los espectadores sigan interesados en su contenido cuando es variado y está bien ejecutado.
Como uno de los periódicos más importantes de Estados Unidos, el Washington Post utiliza una variedad de herramientas de narración para atraer al público, enriquecer la experiencia y aumentar la comprensión. The Post tiene periodismo interactivo galardonado, una cuenta de TikTok, una biblioteca de podcasts y una sección dedicada a la fotografía.
Al aprovechar las plataformas transmedia para compartir y contar historias, The Post puede llegar de manera más efectiva a los lectores y consumidores de contenido donde más prefieren, ya sea leyendo un artículo extenso o bocados en las redes sociales.
Ejemplos de narraciones digitales más eficaces:
¿Ese Logan Roy está hablando de una hamburguesa?
Casi todo el mundo está familiarizado con el cuarto de libra de McDonald’s, incluso si lo llaman royale con queso. Pero probablemente no hayas escuchado a Brian Cox hablar poéticamente sobre los bollos de semillas de sésamo.
La narración de la marca se trata de mantener las cosas frescas y relevantes. Entonces, ¿cómo genera McDonald’s entusiasmo por un sándwich que han comido miles de millones de personas? Haciendo que el famoso actor Brian Cox, cuya carrera ampliamente respetada incluye papeles en Succession, Braveheart, la trilogía The Bourne Identity e incluso Super Troopers, narre sus comerciales.
El actor incluso le da su propio giro al familiar jingle “ba da ba ba ba” para crear una impresionante historia de 15 segundos.
Hazañas de la ingeniería con LEGO
LEGO se trata de crear. Seguro que puedes seguir las instrucciones incluidas con cada set, pero construir una nave espacial pirata es mucho más genial.
La innovación y la creatividad de los usuarios de LEGO de todo el mundo proporcionan una gran cantidad de historias para que la marca las comparta. Una de esas historias es sobre David Aguilar, quien construyó una prótesis de brazo con LEGO, una increíble hazaña de ingenio e ingeniería.
Aguilar pudo hacer su primera flexión con la prótesis, y compartir su historia seguramente ayudará a inspirar y motivar a otros a lograr lo que él hizo. También es un testimonio del empoderamiento que LEGO puede pagar a sus usuarios, que pueden hacer lo que quieran con el producto de la marca. Sus sueños más locos no están tan lejos cuando pueden ver a otros hacer prótesis funcionales y otras creaciones funcionales con unos pocos ladrillos de plástico.
Elementos de éxito
Siga el ejemplo de los ejemplos que mencionamos, utilizando las técnicas de narración que funcionan para su mensaje y audiencia. Tenga en cuenta estos elementos esenciales para una narración digital eficaz:
- Redacción publicitaria de primer nivel.
- Elementos multimedia, como imágenes y video.
- Narrativas conectadas a través de varias plataformas de medios digitales.
- Verborrea fuerte, detallada y clara: ¡eso significa evitar la voz pasiva!
- Narrativa centrada en el consumidor.
Con eso, lo dejaremos para que comience a crear su historia como el hábil narrador digital que está destinado a ser.
