Mejorar la experiencia del cliente es el requisito principal de todo negocio en línea para mantener su posición en el mercado. Una marca debe diseñar una estrategia integral para ofrecer a los clientes una mejor interfaz y ofertas para estar en la cima entre los competidores y generar suficientes ingresos para lograr los resultados y objetivos deseados. También hay varias herramientas disponibles para facilitar este frenético trabajo mediante la automatización. En esta guía, enumeramos los 7 mejores software de gestión de clientes que debería considerar comprar en 2023.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) es una colección de respuestas de los clientes en cada etapa de su interacción con su empresa. Es decir, incluye las experiencias sensoriales, mentales, conductuales y físicas de los usuarios durante el proceso de compra. Asegure una buena experiencia con pautas esenciales en cada paso y una atención al cliente adecuada, y podrá encontrar clientes potenciales. Como resultado, puede llevar su empresa a las alturas de la gloria mediante una generación masiva de ingresos. Además, una CX implica los procesos de pasos previos y posteriores a la compra.
Las mejores herramientas de gestión de la experiencia del cliente
Con la creciente demanda de software de gestión de clientes, hay muchas opciones disponibles en el mercado que prometen ofrecer los resultados deseados. Si bien esto puede ser cierto, debes buscar las características requeridas y los beneficios potenciales. Además, considere la opción más económica para mantener el sector financiero en una posición estable.
1 – zendesk
Zendesk es sin duda el mejor software de gestión de la experiencia del cliente, ya que posee todas las funciones de alta gama necesarias. Con la ayuda del seguimiento de la actividad de automatización y correo electrónico, puede obtener información completa sobre el proceso de ventas. Además, puede obtener los resultados que se mencionan a continuación.
- Panel de ventas personalizable
- Plataforma centralizada para la gestión de clientes.
- Análisis de rendimiento completo
Precios
Asimismo, Zendesk ofrece 3 membresías para otras herramientas según los diferentes tamaños de empresa. Estos son los siguientes.
- Equipo: $49 por mes
- Crecimiento: $79 por mes
- Suite Profesional: $99 por mes
2 – Fuerza de ventas
Salesforce ofrece múltiples canales de marketing y análisis asociados para monitorear el desempeño de sus marcas en el mercado. Además, gestiona el cliente potencial para registrar los datos de ventas. Otras características potenciales son las siguientes:
- Gestión de contactos para guardar los datos de los usuarios para futuros marketing.
- Aplicación móvil para un fácil seguimiento
- Panel completo con información completa
Precios
Para permitir que las pequeñas empresas obtengan las ventajas de este software, Salesforce ha enumerado 4 planes de membresía.
- Esenciales: $25 por mes
- Profesionales: $75 por mes
- Empresa: $150 por mes
- Ilimitado: $300 por mes
3 – Escritorio fresco
Freshdesk también ofrece el mismo servicio que Zendesk, pero es un diseñador de tickets de rendimiento más productivo. Además, los múltiples canales de soporte permiten que el equipo de servicio maneje numerosos clientes a la vez. Por tanto, está demostrado que es uno de los mejores software de gestión de clientes en 2023. Asimismo, ofrece las siguientes ventajas.
- Interfaz colaborativa para mejorar la colaboración y la comunicación
- Enfoques de las redes sociales para captar más usuarios
- Automatización de IA para mejorar la productividad de los equipos
Precios
A diferencia de sus amplias funciones, Freshdesk ofrece planes de membresía para empresas de todos los rangos y valores.
- Crecimiento: $15 por mes
- Pro: $49 por mes
- Empresa: $79 por mes
4 – Escritorio Zoho
En cuarto lugar, hemos incluido a Zoho Desk en este resumen por sus centros de ayuda multimarca y canales Omni. De este modo, podrá llegar a los clientes rápidamente y simplificar el procedimiento de marketing. Otra característica potencial es la integración del chat en vivo con su marca. Algunos otros aspectos beneficiosos son:
- La mensajería instantánea permite a los clientes contactar fácilmente con sus agentes
- Impulsa el Email marketing estableciendo una estrategia sencilla
- Integración de IA para automatizar las tareas repetidas.
Precios
En particular, Zoho Desk ofrece 3 planes rentables. Todos estos se enumeran a continuación.
- Estándar: $20 por mes
- Profesional: $35 por mes
- Empresa: $50 por mes
5 – tidio
Tidio es sin duda uno de los mejores software de gestión de clientes con chatbots con respuesta a IA para tratar con los clientes. Además, la opción de chat en vivo ayuda a captar la atención de los clientes al mejorar su experiencia. Otros atributos esenciales son los siguientes.
- Diferentes canales de mensajería para la gestión de clientes
- Análisis esenciales sobre el recorrido de los usuarios.
- Gestión de pedidos para un control perfecto
Precios
Generalmente, Tidio ofrece los siguientes planes de suscripción para empresas de todos los tamaños.
- Inicio: $29/mes por usuario
- Comunicador: $19/mes por usuario
- Chatbots: $19/mes por usuario
- Chatbots y comunicadores: $38/mes por usuario
6 – Centro de servicios de HubSpot
Aunque Hubspot ha sido el mejor software de gestión de clientes durante tantos años, recientemente ha habido una disminución en su rendimiento. Aún así, puede ofrecer en gran medida los resultados deseados. Algunos de sus excelentes atributos son los siguientes.
- Ofrece un sistema de comunicación integrado para gestionar los equipos.
- Configure un portal de clientes para experiencias futuras
- Múltiples canales de tickets llamando al SDK
Precios
Además del plan gratuito, hay tres suscripciones premium disponibles. Nuevamente depende de tu presupuesto comprar el más adecuado.
- Inicio: $45 por mes
- Profesional: $450 por mes
- Empresa: $1,200 por mes
7 – Podio
Por último, Podium figura en la lista del mejor software de gestión de clientes por sus funciones de alta calidad y su increíble enfoque hacia el cliente. Sobre todo, el panel de actividad le ayuda a obtener información esencial para modificar y mejorar la estrategia. Además, un completo sistema de seguimiento de clientes le permite analizar posibles errores. Algunas de las otras características son las siguientes:
- La comunicación por lotes te permite segmentar tu estrategia de marketing
- Las notificaciones y los mensajes de alerta ayudan a los clientes a completar los procesos necesarios.
- Más allá de esto, el chat web le permite convertir a sus visitantes en clientes.
Precios
Hay tres planes de membresía disponibles. Tenga en cuenta los requisitos y compre el que corresponda.
- Esenciales: $289/mes para 1000 visitantes
- Estándar: $449/mes para 1000 visitantes
- Profesional: $649/mes para 1000 visitantes
Ultimas Palabras
Todos estos son los detalles sobre los 7 mejores software de experiencia del cliente para comprar en 2023. En conclusión, la mayor competencia en los negocios en línea ha hecho que para las marcas sea un enorme desafío mantener sus ingresos. Por lo tanto, deben mejorar sus estrategias para captar más clientes, lo que se traducirá en más ventas e ingresos. Sin embargo, las técnicas manuales ya no funcionan por los motivos mencionados anteriormente. Por lo tanto, sería mejor si desea comprar la herramienta de gestión CX de alta calidad para mejorar la credibilidad de su negocio y la eficiencia laboral. Eso es todo sobre esta guía. ¡Estén atentos para más información!
