¿Está buscando un complemento de base de conocimientos para WordPress?
Un complemento de la base de conocimientos le permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos instructivos. Puede organizar estos recursos de manera eficiente mientras los mantiene separados de su blog y páginas de destino.
En este artículo, le mostraremos los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress que puede usar.
¿Qué buscar en un complemento de WordPress de la base de conocimientos?
Ya sea que tenga una tienda en línea o venda servicios en su sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimientos le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.
Esto aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce las solicitudes de atención al cliente. La satisfacción del cliente le ayuda a generar más negocios y vender más productos.
Normalmente, puede publicar sus guías de soporte como páginas individuales en WordPress. También puede publicarlos como publicaciones y organizarlos con categorías y etiquetas.
Sin embargo, esto dificulta mantener las páginas de soporte separadas de las páginas de ventas o publicaciones de blog.
Un complemento de la base de conocimientos le permite mantener separados sus recursos de procedimientos y organizarlos de manera más eficiente.
Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress.
1. Complemento de KB heroico
El complemento Heroic KB es un complemento de la base de conocimientos de WordPress fácil de usar que es extremadamente poderoso y con todas las funciones.
Le permite agregar una base de conocimiento con capacidad de búsqueda a su sitio existente, para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX ultrarrápida que agrega respuestas en tiempo real.
Obtiene todas las funciones que esperaría de un poderoso complemento de base de conocimientos, como categorización de contenido, orden de contenido de arrastrar y soltar, archivos adjuntos de artículos, widgets de visualización y más.
La mejor parte del complemento es su función incorporada de análisis y comentarios de los usuarios que le permite recopilar información para mejorar su documentación existente, para que pueda reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.
Usamos este complemento para crear nuestros documentos de desarrollador en el sitio web de WPForms. Aunque desde entonces nuestro equipo lo ha personalizado mucho más, esta sigue siendo la mejor solución del mercado.
2. BetterDocs
BetterDocs es un poderoso complemento de la base de conocimientos de WordPress que es fácil de usar y completo.
Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También incluye soporte para creadores de páginas con widgets. También puede utilizar códigos abreviados para crear sus propios diseños e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar.
Incluye una poderosa búsqueda, tabla de contenido flotante, un bot de base de conocimiento que automáticamente intenta encontrar respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El complemento también incluye control basado en roles de usuario e información para ver lo que buscan los usuarios.
3. Base de conocimientos de Echo
Echo Knowledge Base es uno de los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que lo guía a través de la configuración del complemento. También tiene varios diseños para elegir con opciones para personalizar cada aspecto.
Puede elegir entre diseños centrados en Básico, Pestañas o Categoría. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar aún más los artículos en categorías y etiquetas.
El complemento también viene con más de 500 íconos que puedes usar. También incluye códigos cortos y plantillas para crear una sección de preguntas frecuentes y mostrar artículos de la base de conocimientos en su sitio web.
4. weDocs
weDocs es otro excelente complemento de documentación y base de conocimientos de WordPress. Es fácil de usar y le permite ordenar sus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.
Tiene una interfaz más simple para administrar todos sus documentos desde una pantalla. El complemento no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.
El diseño de la base de conocimientos es simple pero eficiente con la navegación de la barra lateral y el menú de migas de pan.
5. Enciclopedia / Glosario / Wiki
El complemento Enciclopedia / Glosario / Wiki es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artículos alfabéticamente o por categoría y etiquetas.
Incluye una plantilla sencilla para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, habilitar comentarios para artículos individuales y agregar un índice de filtro para ordenar los elementos por orden alfabético.
El complemento proporciona una excelente opción si desea organizar sus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.
6. Base de conocimientos de WP
WP Knowledgebase es otra gran opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El complemento viene con una configuración fácil de usar con configuraciones más simples.
Puede organizar sus artículos de la base de conocimientos por categorías y etiquetas. El complemento utiliza una plantilla simple con una potente función de búsqueda instantánea en la parte superior. Crea automáticamente una página de la base de conocimientos tras la activación que puede editar y cambiar su título o slug de URL.
También incluye widgets para búsqueda, categorías y etiquetas que le permiten mostrar fácilmente elementos de la base de conocimientos en su sitio web. Puede activar los comentarios en cada artículo y reorganizar su orden de visualización con solo arrastrar y soltar.
7. BasePress
BasePress es un complemento útil para la gestión de la documentación y la base de conocimientos de WordPress. Le permite crear fácilmente secciones de documentos y páginas de soporte para sus productos o servicios.
Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente las respuestas. Puede organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reordenar los artículos.
Puede agregar una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El complemento también proporciona opciones de personalización sencillas para controlar la apariencia de las páginas de sus artículos.
8. Soporte de KB
KB Support es un complemento de base de conocimientos y soporte de WordPress que es fácil de usar y ampliar. El complemento viene con un sistema de gestión de tickets y una plataforma de base de conocimientos para ofrecer un sistema de soporte completo que se ejecuta en su sitio web de WordPress.
Puede agregar artículos fácilmente a la sección de su base de conocimientos y ordenarlos en categorías y etiquetas. Después de eso, hay un código abreviado simple que puede agregar a una página de WordPress para mostrar sus artículos de la base de conocimientos.
Los clientes pueden enviar un ticket cuando no puedan encontrar una respuesta. Este ticket aparece en su panel de WordPress y puede responder al usuario directamente. Hay complementos pagados para ampliar la funcionalidad del complemento, como la capacidad de enviar correos electrónicos, la integración de WooCommerce, las respuestas enlatadas y más.
9. Base de conocimientos muy sencilla
Very Simple Knowledge Base es un complemento de base de conocimientos muy simple y minimalista para WordPress.
Básicamente, le permite usar sus publicaciones existentes para artículos de la base de conocimientos y luego mostrarlas con un código corto. Luego muestra los elementos ordenados por categorías y puede elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos.
El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las funciones que puede encontrar en otros complementos de la base de conocimientos de esta lista. El complemento tampoco ofrece una opción para mantener fácilmente las publicaciones regulares de su blog separadas de los artículos de la base de conocimientos.
Soluciones de bonificación
Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los artículos de su base de conocimientos. Por ejemplo, pueden tener algunas preguntas previas a la venta, un informe de error o simplemente pueden necesitar una respuesta más personal.
Las siguientes herramientas le permiten llevar el soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.
10. WPForms
WPForms es el mejor complemento de creación de formularios de WordPress del mercado. Le permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.
Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma de soporte al cliente completa. WPForms le permite agregar un formulario de atención al cliente a su sitio web y luego responder las consultas de los clientes por correo electrónico.
Tiene un sistema de gestión de entrada incorporado que le permite mantener un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los posibles clientes potenciales.
11. LiveChat
LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para pequeñas empresas. Le permite agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a buscar ayuda instantáneamente.
Agregar LiveChat lo ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes dirigidos. Los usuarios que navegan por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de su sitio web.
12. ChatBot
Muchas empresas en estos días están optando por usar ChatBot como una alternativa a LiveChat y, a veces, como una solución de chat previo a la transmisión en vivo porque es más rentable.
ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarlo a brindar un mejor servicio a sus clientes mientras aumenta las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y también estamos en el proceso de usarlo en nuestros sitios.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor complemento de base de conocimientos de WordPress para su sitio web. Es posible que también desee ver nuestra comparación de los mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas y nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar notificaciones push web en WordPress para aumentar su tráfico.
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