Esta es una publicación invitada del autor invitado Vern Marker.
Los desafíos que enfrentan las empresas hoy en día, todos los días, no son tan diferentes de los de hace una generación o dos o tres. La ecuación es en realidad bastante simple. Abra un negocio que realice algún tipo de servicio o venda productos. La entrega de esos productos o servicios puede ser a consumidores o quizás a otras empresas. Una vez que se ha invertido el capital y se ha tomado el tiempo necesario para desarrollar planes de acción, la compañía necesita un elemento único y crucial para tener la posibilidad de mantenerse en el negocio y tener éxito.
¿Cuál es ese aspecto tan importante que se requiere para el éxito? El cliente. Desde que surgió el concepto de cobrar por las mercancías de uno, el concepto de tener a alguien a quien vender estuvo presente en el viaje.
En el mundo de los negocios de hoy en día hay nombres elegantes e intelectuales asignados a los diversos aspectos de cómo las empresas y los clientes son co-dependientes entre sí. Aquí hay algunos:
- Gestión de la relación con el cliente
- Adquisición de clientes
- Gestión de práctica
- Servicios al cliente
- Satisfacción del consumidor
- Retención de clientes
En algún lugar a lo largo de la línea evolutiva de desarrollo empresarial surgió el dicho "El cliente siempre tiene la razón", quizás para disgusto de quienes prestan servicios al cliente. Hoy en día, podría ser más exacto decir que el cliente siempre tiene la razón, a veces. Algunos pueden tener más razón que otros.
Entonces, ¿cómo es que las empresas modernas que emplean Internet con su amplio espectro de recursos pueden determinar qué clientes son los más correctos, cuáles necesitan un poco de ayuda y qué clientes deberían ser despedidos por completo?
Ingrese a la oportunidad presentada por los sitios web de redes sociales. Hace apenas 5 años, estos destinos en línea estaban en su infancia y realmente no habían comenzado a madurar hasta convertirse en recursos comerciales viables. Hoy, uno podría tener que buscar a lo largo y ancho a un individuo que no ha escuchado cosas como Facebook, MySpace, LinkedIn, Twitter, por nombrar algunos de los sitios sociales más populares en línea.
A pesar de que estas comunidades se han construido y han venido millones de usuarios, ¿son necesariamente necesarias para el uso exitoso de las empresas grandes o pequeñas? El desafío que se enfrenta es determinar dónde colocar los presupuestos comerciales para ver un retorno de calidad de la inversión tanto de tiempo como de dinero.
Con pocas excepciones, crear y mantener una presencia en Facebook casi se ha convertido en el estándar predeterminado que cualquier empresa u organización debe emprender. La gran noticia aquí es que las comunidades que usan este sitio social cuentan con cientos de millones, se encuentran en todo el planeta, pero también tienen el sabor distintivo que se encuentra en las organizaciones comunitarias locales.
Twitter muchas empresas pueden utilizarlo de manera efectiva siempre que exhiban un poco de moderación. Cuando un tweet proviene de una empresa, debe tratarse de ayudar a sus clientes actuales o, de forma muy limitada, ser acuerdos de marketing u oportunidades excelentes. Tan pronto como el volumen de Twitter los mensajes se vuelven abrumadores, los seguidores bloquearán que la empresa no envíe nada más a su lista de mensajes.
Para las empresas que se ocupan principalmente de otros negocios, no se debe pasar por alto a LinkedIn. Además, los profesionales de recursos humanos pueden encontrar decenas de miles de candidatos potenciales para ofertas de trabajo dentro de esta comunidad social.
Un área interesante de las redes sociales que ha estado creciendo rápidamente durante solo un par de años se llama servicios geo-locales. Esencialmente, estos sitios web utilizan servicios como Twitter para transmitir la ubicación física de un usuario a sus amigos y seguidores.
Desde una perspectiva comercial, los sitios sociales geolocalizados brindan a los miembros acceso a ofertas especiales y excelentes ofertas que solo se encuentran al usar el servicio de comunidad social. Además, los usuarios pueden enviar fácilmente mensajes a sus amigos cercanos, lo que le brinda más negocios.
El mejor consejo para dar a las empresas curiosas que consideran sitios de redes sociales es hacer el trabajo. Una vez que se ha elegido una plataforma, se vuelve efectivamente activa. No demasiado, no muy poco. Brinde respuestas reales a quienes hacen preguntas sobre los productos y servicios de la compañía. Aunque determinar el ROI con precisión puede ser un desafío, el boca a boca generado por las redes sociales es económico y puede ser bastante efectivo.
Vern Marker es un escritor independiente que actualmente está trabajando en un proyecto para crear formularios, lo que le permitirá editar pdf paginas
