Los trucos de CRM más efectivos que todo emprendedor debería usar

Una de las herramientas más importantes en la caja de herramientas de todas las empresas es su software CRM. Pero, la mayoría de las empresas todavía no están aprovechando al máximo sus aplicaciones CRM.

La buena noticia, sin embargo, es que la tasa de adopción de CRM está creciendo constantemente con un 47% de las empresas globales que planean aumentar su presupuesto para el software de servicio al cliente. Eso es solo la punta del iceberg; Se proyecta que el mercado de software CRM alcanzará ingresos de más de $ 80 mil millones para 2025, lo que lo convierte efectivamente en el mercado de software de más rápido crecimiento.

Pero, a pesar de que todos se dan cuenta de la importancia de CRM, usar todo su potencial a√ļn escapa a la mayor√≠a de las empresas. Ver√°, aunque la mayor√≠a de las herramientas de CRM son lo suficientemente potentes como para administrar casi todos los aspectos de las relaciones con sus clientes, terminan siendo utilizadas como nada m√°s que un directorio telef√≥nico muy costoso. Es una pena porque son capaces de mucho m√°s.

Para ayudarlo a mejorar la gestión de la relación con sus clientes y utilizar todo el poder de su software CRM de elección, echemos un vistazo a algunos de los trucos CRM más efectivos que todo emprendedor debería usar.

1. Elija la herramienta de CRM social adecuada

Las redes sociales son enormes cuando se trata de la gesti√≥n de relaciones con los clientes. Es un lugar donde sus clientes pueden hablar sobre su marca y sus productos con otros, lo que puede ayudar o da√Īar su reputaci√≥n. Es por eso que es tan importante elegir la herramienta de CRM social adecuada para su empresa para que pueda estar al tanto de sus clientes, interactuar con ellos de manera proactiva y obtener m√°s informaci√≥n sobre sus puntos d√©biles y necesidades.

Ahora, si su empresa está vendiendo ropa deportiva o ayuda para la disertación realmente no importa, porque en cualquier caso necesita una plataforma de CRM social. Primero, deberá usarlo como una herramienta de análisis de redes sociales que pueda capturar todos los KPI relevantes. En segundo lugar, también deberá usarlo como una herramienta para automatizar y programar parcialmente su presencia en las redes sociales. Usar una herramienta como Nimble puede ayudar a cambiar las cosas para su estrategia de CRM.

2. Tome nota de los eventos de la vida de sus clientes

Uno de los mejores trucos de CRM que puede utilizar para su ventaja es recordar los eventos importantes de la vida de sus clientes. Esto realmente no le cuesta nada y no requiere casi ning√ļn esfuerzo de su parte, pero es algo que puede resonar con sus clientes a nivel personal y que puede mejorar significativamente su relaci√≥n.

Por ejemplo, puede contactarlos cuando sea su cumplea√Īos o en cualquier otro momento en que tengan un aniversario personal o profesional importante. Nuevamente, esto requiere muy poco esfuerzo, por lo que no tiene que pertenecer a escritores de ensayos profesionales para demostrarles que le importan y que los valora como seres humanos, no solo como clientes.

Ahora, ni siquiera tendr√° que buscar en sus perfiles de redes sociales, siempre que lo tengan, porque puede recopilar toda la informaci√≥n personal relevante durante el proceso de incorporaci√≥n. Cuando cree un nuevo registro de cliente en su plataforma CRM, aseg√ļrese de tratarlos como seres humanos y, si es posible, solicite informaci√≥n relacionada con los eventos de su vida. Despu√©s de eso, depende de usted enviarles un simple recordatorio o un regalo. Le ayudar√° a forjar una conexi√≥n m√°s emocional con sus clientes.

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3. Identificar clientes a punto de saltar

Aunque todos est√°n obsesionados con generar nuevos clientes potenciales y clientes, la investigaci√≥n muestra que la retenci√≥n de clientes es m√°s importante y m√°s rentable, ya que puede aumentar las ganancias hasta en un 95% al ‚Äč‚Äčaumentar su tasa de retenci√≥n de clientes en solo un 5%. Con el software CRM, puede realizar un seguimiento del compromiso de sus clientes e identificar temprano a aquellos que desean irse. Luego, puede tomar las medidas necesarias para evitar que se vayan, ya sea un escritor de tesis o una corporaci√≥n multinacional.

Por ejemplo, imagine una situación en la que su servicio al cliente recibe llamadas regulares de un cliente sobre un problema técnico persistente. Sin CRM, estas llamadas repetidas pueden pasar desapercibidas, especialmente si tiene diferentes operadores que manejan el mismo cliente en diferentes momentos. Sin embargo, si realiza un seguimiento de esos problemas dentro de CRM, podría adoptar un enfoque más proactivo y contactar a dicho cliente y resolver el problema antes de que se salga de control. Usando su plataforma CRM, incluso puede configurar banderas, alarmas y disparadores, que luego pueden alertar a su equipo de ventas para que tomen medidas.

4. Capacite a todos los empleados para usar el software CRM

Ahora, proporcionar capacitaci√≥n en CRM para absolutamente todos los empleados podr√≠a no ser posible en su organizaci√≥n, pero al menos deber√≠a centrarse en ense√Īar a aquellos que entran en contacto con sus clientes de una forma u otra.

Eso incluye ense√Īar a su personal de atenci√≥n al cliente a identificar y registrar llamadas y problemas repetitivos, as√≠ como capacitar a su personal de ventas y marketing. Tambi√©n puede proporcionar capacitaci√≥n para aquellos empleados que no est√°n en contacto directo con sus clientes, pero que est√°n orientados a la tecnolog√≠a o dispuestos a aprender. De esa manera, puede hacer que salten en caso de que uno de sus empleados de un departamento en particular est√© de permiso.

Además, de acuerdo con las revisiones de collegepaper.org, si resultan ser realmente buenos en eso, simplemente puede transferirlos a un departamento diferente, en lugar de reclutar y entrevistar y luego capacitar a un nuevo empleado, lo que lleva más tiempo y dinero que buscar entre su personal existente para una solución.

5. Sincronice su CRM con su calendario

Sí, casi todas las herramientas CRM vienen con su propia función de calendario, pero si acaba de comprar una plataforma CRM, requerirá mucho tiempo y esfuerzo transferir todas las fechas importantes del calendario y las reuniones relacionadas con el cliente a su CRM a mano. Es por eso que siempre debe optar por una plataforma CRM que le permita sincronizar automáticamente todas sus fechas relevantes.

De hecho, debe cambiar su CRM en caso de que no pueda transferir datos de las aplicaciones más populares, como Microsoft Outlook, Google Calendar o el calendario que está utilizando en su teléfono inteligente. Lo mismo ocurre con invitaciones, tomar notas y registrar cada actividad relacionada con el cliente.

6. Aseg√ļrese de que sus datos sean precisos y est√©n actualizados

Es posible que tenga la herramienta CRM más costosa y poderosa que existe, pero solo será tan buena como los datos que contiene. Esto significa que los datos almacenados y utilizados por su CRM no solo deben ser precisos sino también actualizados. Ahora, no es fácil hacer un seguimiento de todos esos datos y actualizarlos cada vez que hay un cambio, por eso debe configurar un proceso a través del cual podrá agregar nuevos datos, eliminar correos electrónicos e información obsoletos. como marcar aquellos que son inválidos o erróneos.

Adem√°s de crear su propio sistema, debe, si es posible, optar por una herramienta CRM que le permita agregar, editar o eliminar toda la informaci√≥n necesaria en unos pocos clics, sin tener que pasar por media docena de men√ļs. De esa manera, puede asegurarse de que a sus representantes de ventas les resulte m√°s f√°cil hacer estos cambios cada vez, manteniendo los datos actualizados y relevantes.

7. Vaya móvil

También puede considerar obtener un CRM basado en la nube que funcione bien con dispositivos móviles. Esto le permitiría acceder a los datos desde cualquier dispositivo, independientemente de la hora y la ubicación. Si sus representantes de ventas son especialmente dinámicos y pasan la mayor parte de sus horas de trabajo fuera de la oficina, esto puede funcionar realmente bien, ya que mejorará su productividad y les permitirá acceder e ingresar la información del cliente sobre la marcha. De hecho, podrían gestionar proyectos completos utilizando su teléfono inteligente o tableta y pasar mucho más tiempo interactuando con los clientes fuera de la oficina.

La palabra final

El software CRM se ha vuelto tan poderoso y complejo que puede hacer casi cualquier cosa que le pidas. El √ļnico problema real es aprender todas sus capacidades reales y luego descubrir c√≥mo hacer que funcionen para su negocio. Esperamos que estos consejos y trucos lo ayuden a mejorar su estrategia de CRM y aprovechar al m√°ximo su plataforma de CRM de elecci√≥n. ¬°Buena suerte!